Discurso sobre el tema "Doy gloria al turismo"
Servir con corazón y tender puentes
Estimados líderes y colegas: ¡Hola a todos!
Hoy, el título de mi discurso es "Servir con corazón y construir puentes".
Soy guía turístico de la Agencia de Viajes Internacional de Changzhou. En este puesto ordinario, cinco años de experiencia laboral me enseñaron cómo enfrentar a los clientes, cómo servir y cómo pensar en el trabajo. El trabajo de un guía turístico es un puente entre las agencias de viajes y los turistas, y también es un enviado de los grandes ríos, montañas y hermosos paisajes de la patria, lo que requiere nuestra atención.
En el proceso de viaje, a menudo nos encontramos con varios turistas, por lo que debemos tratarlos por separado. Debemos brindar un servicio meticuloso a los invitados importantes, brindar un servicio paciente a los invitados clave y brindar un servicio cálido a los invitados especiales. Sólo dedicándonos de todo corazón y haciéndolo de todo corazón podremos nuestros huéspedes sentir realmente nuestra presencia.
Recuerdo llevar a un grupo de regreso a Changzhou por primera vez y despedirme de los invitados. Los invitados dijeron algo como esto: "Zhu Xiao, es genial ser un guía turístico. Viajar es muy relajante. ¡Es realmente bueno!" Tal vez el orador no lo dijo en serio, pero el oyente sí. Me he estado preguntando por qué esta frase suena extraña a mis oídos. "Es bastante fácil". ¿Es realmente fácil ser guía turístico? A medida que fui acumulando, a menudo me preguntaba: "¿Estás relajado? ¿Qué más necesitas hacer? Fue entonces cuando de repente me di cuenta de que ser guía turístico significa servir con el corazón, pensar en lo que piensan los invitados, estar ansioso". sobre las inquietudes de los invitados, y hacerlo antes de que los invitados hablen.
El primer viaje fue en Nochevieja y todos mis invitados eran grupos individuales. Nunca nos habíamos conocido antes, así que queríamos tener la cena de Nochevieja más importante del año y volver a nuestra habitación a descansar, pero algo andaba mal. Desesperada, busqué una acompañante local para comentarlo y darles a todos una sorpresa. Así que salimos a la calle y compramos bolas de masa congeladas y fuegos artificiales para hacer nosotros mismos. Cuando los invitados vieron las albóndigas calientes, levantaron sus copas al unísono. Luego lanzamos fuegos artificiales fuera de la ventana. Fue realmente gratificante ver las cálidas sonrisas en los rostros de todos los miembros de la familia. Podría resultar problemático. Durante el viaje, un huésped se torció el pie, pero no podía soportar abandonar el viaje, así que traté de pedir prestada una silla de ruedas y lo empujé para que viera cada escena. Por la noche, el cliente necesitaba un suero antiinflamatorio, así que charlé con él en el hospital para aliviar su aburrimiento. Debido a su movilidad limitada, su hija de cuatro años no tenía a nadie que la cuidara, así que me convertí en niñera. Aunque perdí peso después de unos días, todavía siento que el mayor beneficio de "Glad You Came" es que me lo pasé genial llevándome bien con todos los miembros del grupo. Cuando me fui, todos se mostraron reacios a irse. Cuando terminé mi discurso de despedida, todos aplaudieron y me agradecieron: "¡Zhu Xiao, gracias por tu arduo trabajo!" "¡Gracias por tu arduo trabajo!" Quizás este sea el mejor elogio y consuelo para un guía turístico. Inesperadamente, estos invitados me presentaron más tarde muchas empresas de viajes. Creo que esto es una retroalimentación sobre un servicio atento.
Si el guía turístico es un puente, el hermoso paisaje también necesita construir un puente. El paisaje es pintoresco, las palabras del guía turístico son la poesía del cuadro y el guía turístico es el alma del cuadro. Los hermosos paisajes requieren que nuestros corazones los comprendan y los difundan. Algunas personas dicen que los guías turísticos son santos, y es cierto. Cuando lleves invitados a la cueva, debes prestar atención a sus reacciones y explicaciones. Para los invitados comunes, es posible que puedas saber cómo son las estalactitas, pero para las personas que trabajan en ciencia y tecnología, debes decir cómo se forman las formas geológicas del relieve y no puedes generalizar, de lo contrario tus invitados desaparecerán en poco tiempo. . Sin dejar rastro. Los antiguos decían: "Si un trabajador quiere hacer bien su trabajo, primero debe afilar sus herramientas". Precisamente porque el trabajo de un guía turístico lo abarca todo. Sólo recargándote constantemente y dominando más conocimientos podrás servir mejor a tus invitados.
Creo firmemente que mientras trates todo con el corazón, podrás construir un puente de comunicación entre las personas con tu tenaz perseverancia y confianza en ganar. Entonces, sonríamos al sol naciente todos los días y sembremos las semillas de la alegría con el corazón.