El trabajo de un especialista en marketing de conferencias

Captar con precisión, meticulosidad y habilidad los tres vínculos del servicio de conferencias: servicio previo a la conferencia, servicio durante la conferencia y servicio posterior a la conferencia es la base de un buen servicio de conferencias.

1. Servicio previo a la conferencia

1. La columna vertebral de ventas de la conferencia no solo debe comprender y estar familiarizado con el equipo, las instalaciones y los procedimientos operativos internos del hotel, sino que también debe tener considerables habilidades de comunicación. y ser capaz de utilizar de forma correcta y flexible la autoridad otorgada por el hotel y utilizar sus habilidades de negociación en consecuencia.

2. Respete los requisitos y opiniones de la otra parte, especialmente cuando la otra parte compara las condiciones del hotel para realizar servicios de conferencias con las de otros hoteles, sea bueno escuchando y comprendiendo, y luego brinde las características del hotel de manera decente. forma y detalles de reuniones de recepción exitosas anteriores para fortalecer la comunicación mutua. A menudo, una reunión no se puede negociar exitosamente de una sola vez. Por lo tanto, el vendedor de la reunión debe tener suficiente paciencia hasta que la negociación sea exitosa.

3. A la hora de negociar el precio, primero hay que ganarse la confianza del cliente. Los organizadores de conferencias suelen hacer preguntas como el precio y las políticas preferenciales durante las negociaciones. El personal de ventas de servicios de conferencias debe hacer todo lo posible para evitar que el precio se convierta en la primera condición para la selección de invitados. El personal de ventas debe comprender conscientemente el precio psicológico del cliente durante las negociaciones.

4. Participar en la planificación general de la reunión. La preparación para todo tipo de reuniones es muy importante. Los organizadores de la conferencia a los que se enfrenta el vendedor de conferencias del hotel pueden tener experiencia o no, lo que requiere que el vendedor del hotel proporcione servicios ampliados cuando sea necesario.

2. Servicios durante la conferencia

1. Durante la conferencia, el hotel debe contar con una persona dedicada y responsable de comunicarse y actuar como enlace con el organizador de la conferencia, y realizar un seguimiento oportuno para garantizar el mando y la coordinación unificados de los servicios de conferencias.

2. Durante la reunión, el oficial de enlace de reuniones del hotel debe tener sólidas habilidades organizativas y ser capaz de manejar de manera efectiva y oportuna las necesidades de emergencia durante la reunión para garantizar el progreso normal de la reunión.

3. Respetar la psicología de los participantes y organizar diversas formas de actividades conmemorativas. Los participantes en conferencias a gran escala consideran al hotel anfitrión como un "objeto de referencia" de una buena experiencia. El hotel debe utilizarlo para preparar bien el artículo, como firmar para comprar souvenirs, tomar fotografías y regalar souvenirs como pequeños logotipos de hoteles. que los asistentes puedan convertirse en clientes potenciales del hotel.

3. Servicio post-reunión

1. La reunión ha finalizado, pero el servicio del hotel no ha finalizado. La reunión terminó y el equipo de la conferencia se retiró, pero los huéspedes que se hospedan aquí siguen siendo el centro de nuestros servicios. Debemos hacerles sentir que el hotel es "un hogar lejos del hogar". Al mismo tiempo, el hotel debe hacer un buen trabajo al liquidar varios gastos después de la reunión y dejar claro cada gasto para facilitar la salida del organizador de la reunión.

2. Realizar investigación de seguimiento. Clasificar, analizar, organizar y archivar la diversa información recopilada de esta reunión, encontrar problemas y descubrir cosas habituales, como base para mejorar la calidad de los servicios de reuniones.

3. Solicitar información y materiales sobre las actividades del congreso. Los asistentes a grandes reuniones provienen de todas direcciones. Son participantes en esta reunión y pueden ser los organizadores y tomadores de decisiones de la próxima reunión. Por lo tanto, los hoteles deben prestar especial atención a recopilar una gran cantidad de información sobre la celebración de reuniones para sentar las bases para la celebración de la próxima reunión.

4. Archive la información de los organizadores y asistentes a la conferencia y envíeles información y materiales del hotel de forma regular o irregular. Realice visitas comerciales periódicas a invitados importantes para que poco a poco se sientan VIP del hotel y se vuelvan leales. o clientes potenciales del hotel.