Red de conocimientos turísticos - Evaluación hotelera - ¿Sabes qué puntos débiles tienen los huéspedes cuando se alojan en un hotel?

¿Sabes qué puntos débiles tienen los huéspedes cuando se alojan en un hotel?

Como sector de servicios, el sector hotelero siempre se encuentra con varios huéspedes en el trabajo diario. Cada huésped tendrá diferentes requisitos para un hotel. Entre ellos, cómo descubrir y resolver rápidamente los problemas de los huéspedes es un curso obligatorio para todo hotelero. Al fin y al cabo, la competencia en el mercado hotelero es feroz. Sin mejorar la satisfacción de los huéspedes, es imposible retenerlos. En otras palabras, los huéspedes serán arrebatados por hoteles con mejor servicio.

Si quieres mejorar la satisfacción de los huéspedes, debes prestar atención a los puntos débiles que tienen durante su estancia en el hotel y responder lo antes posible. En términos generales, los huéspedes tendrán los siguientes cinco puntos débiles durante su estancia en el hotel.

En primer lugar, el aislamiento acústico afecta al descanso

El impacto del aislamiento acústico es un motivo de gran preocupación para muchos huéspedes y también es un motivo de dolor para ellos. Cómo minimizar el impacto del ruido se ha convertido en un problema que los hoteles deben resolver. Por ejemplo, si el sonido se transmite desde las tuberías, escucharás el sonido del agua corriendo en la habitación de al lado; si no hay aislamiento acústico en puertas y ventanas, el sonido del pasillo afectará al resto de invitados... etcétera.

2. La seguridad de las bolsas de agua caliente

Debido a varios informes, los huéspedes tienen una sensación de resistencia a las bolsas de agua caliente en los hoteles. Subconscientemente piensan que las bolsas de agua caliente son antihigiénicas y. inseguro. Si un hotel puede resolver eficazmente los problemas de los huéspedes, definitivamente mejorará la confianza de los huéspedes en el hotel. Por ejemplo, el hotel puede desinfectar rápidamente las bolsas de agua caliente en la cámara frigorífica y, al mismo tiempo, recordarle que "utilícelas con confianza después de la desinfección".

En tercer lugar, la ropa de cama es antihigiénica

La mayoría de los huéspedes se muestran escépticos con respecto a la ropa de cama del hotel y algunos prefieren traer sus propias toallas y nunca usar ropa de cama del hotel. Por lo tanto, es muy importante que los hoteles transmitan a los huéspedes que nuestra ropa de cama se lava en varias capas y es completamente higiénica y segura. Después de todo, si incluso la ropa de cama preocupa a los huéspedes, no se sentirán seguros del resto de las ofertas del hotel.

En cuarto lugar, el WIFI es lento.

El profesor Zheng ha visto la mayor cantidad de críticas negativas en una plataforma OTA, todo sobre la velocidad de WIFI. Aunque casi todos los hoteles ofrecen servicio WIFI gratuito. Sin embargo, el WIFI en muchos hoteles es inútil. Hay un enlace WIFI, pero la velocidad de Internet es aproximadamente cero, lo que afectará seriamente la experiencia de estadía del huésped.

5. Hora del desayuno

Actualmente la mayoría de hoteles del mercado ofrecen servicio de desayuno buffet, y el horario de servicio suele comenzar a las 7 de la mañana. Sin embargo, para algunas personas de negocios, por diversas razones, es posible que no tengan tiempo de experimentar el servicio de desayuno buffet. Si el hotel puede preparar un desayuno sencillo para estas personas, no sólo evitará el desperdicio del buffet, sino que también ganará una buena reputación entre los huéspedes.

Hoy en día, los huéspedes tienen cada vez mayores exigencias a los hoteles. Si los problemas de los huéspedes no se pueden resolver, se perderán huéspedes y la tasa de ocupación del hotel también disminuirá. Por lo tanto, en el proceso de servicio del hotel, debemos ser buenos explorando los puntos débiles de los huéspedes y encontrar las mejores soluciones. Si un cliente tiene demasiados puntos débiles, también podemos ordenarlos por prioridad y centrarnos en resolver primero sus puntos débiles principales. Si un hotel quiere retener mejor a sus huéspedes, lo más importante es ser bueno descubriendo y resolviendo sus puntos débiles.