Excelentes casos de servicio de habitaciones
Caso de excelente servicio de limpieza Artículo 1:
Un día, cuando la limpiadora de habitaciones Li Jialing estaba limpiando la habitación 2212, encontró al inquilino 2220 deambulando por el pasillo en pijama, como si buscara algo. , entonces Ella tomó la iniciativa de saludarlo. Tras una inspección más cercana, descubrió que la etiqueta del pijama nuevo del huésped había sido sacada del pijama, lo que afectó en gran medida la apariencia y la comodidad. Entonces le preguntó a la invitada si era necesario cortar las etiquetas de su pijama. Después de recibir una respuesta positiva del cliente, lo ayudó a quitarse la etiqueta, pero como la etiqueta era demasiado fuerte, notificó al cliente y el camarero le envió un par de tijeras. Pensó que era de mala educación dejar a los invitados en pijama en el pasillo. Para mejorar la calidad del servicio a los huéspedes extranjeros, el hotel organiza periódicamente cursos de inglés. En ese momento, Li Jialing pensó en el inglés de los invitados que aprendió en la clase de capacitación y tomó la iniciativa de hablar con valentía a los invitados. Por favor espera un rato en la habitación, ya vuelvo. Pídale al huésped que espere en la habitación y el huésped acepta con gusto.
Cuando las tijeras fueron entregadas a los invitados, ella entró en la habitación y cortó con cuidado las etiquetas para los invitados. Los huéspedes están satisfechos con este servicio accesible. Al mismo tiempo, Li Jialing descubrió que la habitación de invitados estaba desordenada. Para evitar molestar repetidamente a los invitados, inmediatamente les pidió su opinión sobre si debían limpiarlo o no. La invitada confió en ella y empezó a limpiar. Durante el cuidadoso proceso de limpieza, tuvo cuidado de no molestar a los invitados. Cuando accidentalmente hizo contacto visual con los invitados, entendió los requisitos de los invitados para la ubicación de los artículos y los detalles de higiene, y los cumplió uno por uno. Se comunicó en silencio con los invitados y los saludó con una sonrisa.
Al finalizar los trabajos de limpieza, Li Jialing esperaba conocer la opinión de los huéspedes extranjeros sobre los servicios del hotel. ¿Puedo tener sugerencias de servicios? Tratando valientemente de conectar con sus invitados, ¿quién escribió este comentario observando su trabajo? El servicio es excelente, el personal, especialmente Carina, es muy servicial. ¿Su? Ella fue educada, amable y se adaptó a todas mis necesidades. ¿Su? él es un buen empleado, ¿ahora yo? Soy un cliente feliz. ? Los invitados sintieron su cortesía y comprensión, y también afirmaron el excelente servicio del personal del hotel.
Excelente servicio de habitaciones Caso 2:
El 19 de mayo, un huésped del hotel registró su maleta y le preguntó al portero Feng sobre el horario del autobús del aeropuerto. Xiaofeng recuerda a los huéspedes que deben verificar el horario del autobús según el horario del vuelo. El invitado dijo:? ¡Oh, espera hasta que compre un billete de avión! ? Cuando Xiaofeng escuchó esto, inmediatamente llevó al cliente a la taquilla y le dijo: Señor, vendemos boletos aquí y también puede consultar sobre el autobús del aeropuerto y otra información. ? El invitado agradeció a Xiaofeng y compró un boleto en la taquilla. El atento Xiaofeng aún recuerda la hora de salida del autobús que tomarán los invitados mañana. En la tarde del día 20, cuando Xiaofeng estaba facturando el equipaje en el trabajo, vio que no se habían llevado el equipaje del huésped. Al mirar su reloj, el corazón de Xiaofeng se puso nervioso de inmediato, porque todavía faltaba media hora para la hora de salida del autobús. Después de limpiar el poste, aún quedan más de 20 minutos. Antes de que llegara el invitado, Xiaofeng llamó inmediatamente a la habitación del invitado para recordárselo según la información de la tarjeta de débito, solo para escuchar al invitado hablar con ansiedad. Ya veo, olvidé dónde puse una de mis maletas. Una vez que lo encuentre, ¡bajaré y echaré un vistazo! ? Xiaofeng recordó de nuevo :? ¿Es esta la maleta que dejaste ayer? ? ¡En ese momento, el invitado se dio cuenta de repente! ¡Él sonrió y dijo que lo olvidaría rápidamente! Para permitir que los huéspedes pudieran realizar la salida rápidamente, Xiaofeng se comunicó con la recepción y las habitaciones con anticipación y esperó a los huéspedes en el ascensor. Unos minutos más tarde, el huésped salió sin problemas y Xiaofeng lo ayudó a arrastrar su equipaje hasta llevarlo al auto. Los invitados quedaron muy emocionados tan pronto como subieron al autobús, ¡elogiaron el servicio del edificio!
El tercer ejemplo de excelente servicio de habitaciones:
Un viernes por la noche era el primer día de un vuelo chárter directo a Tailandia. El vestíbulo del hotel estaba lleno de hombres, mujeres y niños. Muchos pasajeros se acercaban al mostrador de vez en cuando, con anhelo y alegría en sus rostros. Sólo una persona parecía antinatural.
"Señor, ¿qué pasa? ¿Necesita algo?", preguntó tentativamente Xiao Zhang, un empleado del departamento del centro comercial. "Me duele la garganta. Puede ser una inflamación". El invitado señaló su garganta. Después de una cuidadosa investigación, Xiao Zhang recomendó "Pioneer 4" a los invitados. El invitado la miró y susurró: "Es una bolsa de plástico. No puedo comerla todavía". Aunque la voz era muy baja, Xiao Zhang aún la escuchó, por lo que Xiao Zhang sonrió y dijo: "Señor, si no lo es". Si tienes prisa, te lo daré". Vierte una taza de agua hervida".
Cuando el camarero de la cafetería trajo una taza de agua hervida gratis, el cliente sonrió satisfecho y dijo: "Tú son tan reflexivos.
Cosas tan buenas suceden antes de que comience el viaje, y este viaje debe transcurrir sin problemas. ”
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