Tres debates sobre el resumen del trabajo del Departamento de Limpieza
? ¿Muestra de resumen del trabajo del departamento de limpieza
? Como principal departamento de negocios e imagen del Hotel XX, el Departamento de Habitaciones, bajo el liderazgo de los líderes de XX en la primera mitad del año y la total cooperación de varios departamentos, ha sentado una buena base para que el hotel sirva aún más a la sociedad. . En XX, el departamento de limpieza completó el siguiente trabajo.
? 1. Informe sobre la finalización de los indicadores económicos y algunas cifras: facturación de XX millones de yuanes y beneficio de XX millones de yuanes en XX.
? Entre ellos, la facturación de clientes individuales es de XX millones de yuanes, la facturación de las salas privadas de dragones es de XX millones de yuanes, los ingresos de las salas de conferencias son de XX millones de yuanes y la facturación de otros equipos y conferencias es de XX millones de yuanes. El ingreso neto de los productos sanitarios para las habitaciones es de XX yuanes. Los ingresos por compensación al cliente son XX yuanes. El ingreso neto es XX yuanes, el ingreso neto es XX yuanes. Ingresos XX yuanes. La tarifa del desayuno en el restaurante es de XX yuanes y la tarifa de procesamiento de la película es de XX yuanes. Las cifras anteriores están sujetas a financiación, excepto los gastos de lavandería.
? XX Room alquiló un total de 14.610 habitaciones en el primer semestre del año, con una ocupación media del XX%, de las cuales una habitación individual fue alquilada en 7.813 ocasiones, lo que supone el XX% de las habitaciones alquiladas. En el primer semestre del año, Dragon Room se alquiló 6.036 veces, lo que representa el XX% de las habitaciones alquiladas. (Entre ellos, el centro de servicios se ha alquilado 105 veces, lo que representa el XX% de las habitaciones alquiladas. Hay ***1376 habitaciones en el Tercer Instituto Ferroviario, el Instituto de Estudios y el Instituto de Geología, lo que representa el XX% Del número de habitaciones alquiladas (mes XX-XX, regresó el día XX), Luoyang Petrochemical Company tiene 440, lo que representa el XX% del número de casas de alquiler (de XX a XX meses), Tiangang tiene 1810, lo que representa. 12,4% del número de casas de alquiler), Tianfang ha invertido 180 veces, lo que representa el XX% del número de casas de alquiler (a partir del 1 de XX), el almacenamiento de petróleo se realizó 262 veces, lo que representa el XX% de. el número de casas de alquiler, (a partir del 20 de XX), y Sinopec invirtió 51 veces (el 4 de XX). El número de salas para equipos de conferencias y otras salas alquiladas fue de 1.583, lo que representa el 4% del número de salas alquiladas. Las salas de conferencias se alquilaron 321 veces a lo largo del año, incluidas 41 veces en el tercer piso, 73 veces en la Sala de Conferencias 2, 29 veces en la Sala de Conferencias 3 y 1,77 veces en la Sala de Conferencias 4.
? 2. Indicadores de gestión y otros estados de finalización de obra:
? (1) A principios de año, el departamento de limpieza reformuló varios sistemas de gestión y estándares laborales basados en la situación real, tales como: responsabilidades de la mesa de servicio, sistema de inspección sanitaria diaria, habitaciones, estaciones de trabajo, estándares de saneamiento ambiental, películas de la habitación. sistema de gestión, etcétera. Se han estandarizado aún más el proceso de recepción de la conferencia, los registros de mantenimiento, los estándares de limpieza de la ubicación de los artículos del vehículo, el sistema de almacenamiento de artículos sobrantes, el sistema de informe de pérdidas y el sistema de gestión de claves, para que los empleados tengan objetivos e instrucciones claras para su trabajo y la calidad de las habitaciones. El servicio se ha elevado a un nivel superior.
? (2) Cualquier gestión es, ante todo, gestión de personas. Si las personas pueden hacer lo mejor que pueden, desempeñar sus deberes y cumplir con sus responsabilidades, entonces otros problemas se resolverán fácilmente. Por lo tanto, primero se gestionan las habitaciones y se divide el personal. Estandarizar el sistema de responsabilidad dedicado para cada distrito y puesto, desde el líder del escuadrón hasta los empleados, para mejorar aún más la calidad de la gestión y la higiene. Para perfeccionar aún más el saneamiento y la gestión, las habitaciones se dividen en tres áreas, a saber, el edificio intermedio, el Área A del Edificio Norte y el Área B del Edificio Norte. Cada sala de monitoreo en la sala de conferencias está dividida en un área y el personal en cada área del piso básicamente no cambia. Los trabajos de gestión y desinfección del almacén deben estar a cargo de personal especializado. Permitir que las personas aprovechen al máximo sus talentos e implementarlos en todos los niveles.
? (3) Para garantizar la calidad de las habitaciones de alquiler, se debe implementar estrictamente el sistema de inspección de habitaciones.
? La principal actividad del hotel es el alquiler de habitaciones, y la satisfacción del cliente es el mayor reconocimiento a nuestro trabajo. Para brindar a los huéspedes un ambiente de descanso cómodo y confortable, implementamos estrictamente sistemas de inspección de salas, como la autoinspección de los empleados, el censo de líderes de escuadrón y la inspección puntual del gerente en términos de higiene de la habitación, instalaciones, equipos y artículos para garantizar que las omisiones están minimizados. También mantenemos registros de las visitas a las salas, brindamos comentarios oportunos y hacemos correcciones oportunas para que los huéspedes se sientan como en casa y reciban a los clientes habituales.
? (4) Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costos y aumentar la eficiencia, y fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía.
? Partiendo de la idea de que ahorrar es generar ganancias, se elimina el desperdicio y se implementa un pequeño sistema de responsabilidad regional. Los líderes de escuadrón de cada distrito son responsables por la mañana y recogen los artículos restantes por la noche para hacer registros, de modo que la recepción y la entrega sean claras y las cuentas claras. Restos de pasta de dientes, champú, etc. Quedarse como limpiador. El mando a distancia del aire acondicionado de la habitación está ajustado a 28 grados en verano y a 20 grados en invierno. Los aparatos eléctricos como el aire acondicionado y los televisores pueden dificultar el caminar.
Las baterías viejas del control remoto del aire acondicionado y del control remoto del televisor que se usan para reemplazar las cerraduras de las puertas todavía se usan, y las luces del pasillo son encendidas y apagadas por personal dedicado por la mañana y por la noche, lo que también mejora la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía. .
? (5) Las estaciones de prevención de epidemias, los departamentos de seguridad pública y las oficinas de supervisión técnica están completamente preparados para las inspecciones. En XX, todos los elementos XX del formulario de calificación cuantitativa para la supervisión de la higiene de la industria hotelera de la estación de prevención de epidemias pasaron la prueba y recibieron elogios de nivel A aprobados.
? (6) Esfuerzos para expandir el negocio de habitaciones privadas a largo plazo.
? Las largas habitaciones privadas son la principal fuente de economía hotelera. Para satisfacer a los huéspedes de habitaciones privadas a largo plazo, es necesario comprender oportunamente los hábitos y requisitos de vida de los huéspedes y brindar servicios personalizados. Tales como: envío y recepción de correos electrónicos, ajuste de horarios, ocio y entretenimiento, lavandería, etc. Consultamos a los clientes periódicamente y sus opiniones son la base de nuestro trabajo de mejora. Nuestros camareros tratan a los huéspedes como miembros de la familia e incluso pueden describir uno por uno los hábitos de vida y la personalidad de los huéspedes en cada habitación.
? (7) Para mejorar efectivamente el nivel de servicio y las capacidades profesionales de los empleados, en XX cooperamos con el departamento de supervisión de calidad para llevar a cabo capacitación adicional sobre etiqueta para el personal de la mesa de servicio y llevamos a cabo operaciones prácticas y capacitación de acuerdo con los requisitos reglamentarios. En XX, cooperamos con el departamento de supervisión de calidad para realizar evaluaciones prácticas de todos los empleados de las habitaciones. Tres empleados en la habitación de invitados, Teng y Liu Xin, ganaron premios, lo que mejoró enormemente la conciencia de servicio de los empleados.
? (9) Hacer un buen trabajo en los servicios de recepción de reuniones. Las salas de conferencias tienen bajos costos y altas ganancias. Aunque la conferencia duró horas extras, el personal de recepción trabajó duro y fue bien recibido por los asistentes.
? (10) En términos de seguridad, se utilizan periódicamente rodenticidas y matacucarachas para evitar que las plagas dañen las habitaciones, y se observa y desinfecta oportunamente para evitar la propagación de enfermedades infecciosas. Debemos revisar interruptores eléctricos, interruptores de agua, cerraduras de puertas, cadenas de puertas, calentadores, etc. Realícelo de manera oportuna y regular para prevenir problemas antes de que ocurran. Debemos recordárselo rápidamente a los huéspedes ancianos, débiles, enfermos y discapacitados. Evite caerse y rascarse. No hubo incidentes importantes de seguridad en las habitaciones de XX. (11) Las deficiencias en el trabajo de las habitaciones de huéspedes en XX son las siguientes: 1. El gerente tiene menos tiempo para inspeccionar la unidad de manera irregular en días festivos y después de salir del trabajo; 2. El capataz tiene una gran capacidad de gestión pero una capacidad de gestión deficiente. 3. La gran rotación de personal y las bajas por enfermedad impiden que el trabajo planificado se complete a tiempo; 3. Ideas para los arreglos de trabajo clave del departamento de habitaciones en XX (66) Realizar capacitación estandarizada sobre reuniones, servicios y recepción. Mejorar el nivel general de servicio de los empleados en esencia y detalle.
? (2) Hacer una pequeña reforma al sistema de salud y al sistema de visitas: registrar el número de habitaciones retiradas por los asistentes, el número de habitaciones ocupadas y el número de baños previstos, cuantificados, valorados mensualmente y recompensados. También queremos introducir un sistema de exención de inspección de sala y solicitar voluntariamente la exención de inspección de sala si no hay problemas con la exención de inspección de sala dentro de XX meses, se otorgarán las recompensas adecuadas.
? (3) Implementar un sistema de recompensa y castigo por guardar artículos pequeños y recompensar a quienes registran evaluaciones mensuales todos los días y ahorran una cierta cantidad de dinero. El líder del escuadrón es responsable de la distribución de artículos pequeños, diseñando y completando formularios todos los días. Los pequeños elementos que todos reciben todos los días están relacionados con la gestión del número de habitaciones a retirar.
? (4) En cuanto al uso de elementos de mantenimiento, fortalecer la comunicación y cooperación con el Departamento de Seguridad de Ingeniería y el Departamento General, para que los viejos puedan repararse y reutilizarse tanto como sea posible sin reemplazarlos por otros nuevos, reduciendo así los costos de mantenimiento y reduciendo Pérdidas innecesarias para el hotel.
? (5) Si se reemplaza el entrepiso por una película nueva, no se descontará la habitación. También nos estamos preparando para lanzar XX camareros en el edificio del medio para que se postulen voluntariamente para las rondas de sala.
? (6) Después de la retirada del Dragon Room de Luoyang Petrochemical Company, la economía hotelera entró en crisis. Para aumentar la facturación del hotel, aumentar su popularidad en la sociedad y contribuir más a los beneficios del hotel, debemos proporcionar una correcta orientación de marketing a los camareros: por ejemplo, queremos tomar varias medidas en la habitación de huéspedes, como contactar la casa, reunión, catering, banquete de boda, etc. Si los ingresos por facturación superan una determinada cantidad, podemos realizar los cambios adecuados en las posiciones y posiciones de las habitaciones de invitados. El objetivo es crear beneficios económicos para el hotel.
? Lo anterior es un resumen del trabajo del departamento de habitaciones en XX. Finalmente, me gustaría agradecer a los líderes del hotel por su apoyo y comprensión del trabajo del departamento de limpieza en XX años, y agradecer a todos los departamentos por su buena cooperación en el trabajo del departamento de limpieza. Espero que todos trabajen juntos en XX y * * * contribuyan a un mañana mejor para el hotel.
? ¿Muestra de resumen del trabajo del departamento de limpieza
? 20xx se ha convertido en historia y marcaremos el comienzo de un nuevo año. Para crear una buena situación en 20xx y progresar en comparación con 20xx, debemos tomar precauciones, resumir la experiencia laboral en 20xx, aprender lecciones y promover el trabajo en el próximo año.
? En 20xx, mi departamento de limpieza hizo algunos trabajos:
? En primer lugar, 20xx es un año muy ocupado para el departamento de limpieza en su conjunto.
? En primer lugar, hacer un buen trabajo en la gestión diaria del servicio, visitar el sitio con frecuencia, señalar los problemas a tiempo y brindar capacitación, garantizar la calidad del servicio al cliente, realizar una inspección exhaustiva de la limpieza de las habitaciones y verificar la limpieza con prontitud. de las áreas públicas, organizar razonablemente el saneamiento planificado y hacer un buen trabajo en el mantenimiento de las instalaciones y equipos.
? En segundo lugar, en 20xx, el mantenimiento de ingeniería en el área de las habitaciones de huéspedes se contará y mantendrá en cualquier momento. Algunos problemas de mantenimiento son lentos y hay problemas heredados. Por lo tanto, en 20xx, está previsto registrar en detalle el estado de mantenimiento de ingeniería de cada área en los archivos históricos del proyecto del departamento para facilitar el seguimiento y archivo posterior del estado de mantenimiento de la sala.
? 2. Estandarizar los términos de servicio para cada distrito y puesto para mejorar la calidad del servicio al cliente.
? Para reflejar la calidad profesional del personal de servicio del hotel, establecimos los requisitos correspondientes para los empleados en el primer semestre del año, como cortesía, gfd, etc. Después de un tiempo, debido a diversas razones, muchos empleados se volvieron negligentes en este sentido y no tenían altos requisitos para sí mismos. Esto también es una lástima, pero lo bueno es la perseverancia y aumentaremos la formación y la supervisión.
? En tercer lugar, para garantizar la calidad de las habitaciones, se llevó a cabo una evaluación de habilidades prácticas.
? El efecto general es bueno y ha habido una mejora significativa después de la orientación in situ en 20xx, es necesario fortalecer la formación de habilidades prácticas.
? Cuarto, aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costos y aumentar la eficiencia, y empezar de cero.
? El servicio de limpieza es el principal departamento generador de ingresos de nuestro hotel y el departamento de mayor costo del hotel. Partiendo de la idea de que ahorrar es generar beneficios, debemos empezar por mí, empezar de cero y acabar con todo despilfarro, lo que se refleja principalmente en los siguientes aspectos:
? 1. El departamento siempre ha exigido a los empleados que insistan en reciclar consumibles desechables de bajo valor para los clientes.
? 2. Pídale al camarero que apague todas las fuentes de alimentación al limpiar la habitación, revise y desconecte la tarjeta de alimentación después del check-out, etc.
? 3. No utilice agua del grifo al bañarse. Esto ahorra al hotel mucha agua y electricidad día tras día.
? 5. Persistir en hacer un buen trabajo en la evaluación del departamento y esforzarse por crear un buen ambiente de trabajo para los empleados.
? Seleccione un empleado destacado cada mes para estimular el entusiasmo de los empleados y movilizar plenamente su iniciativa, conciencia y entusiasmo, formando así una situación de competencia saludable que aliente a los avanzados y estimule a los rezagados, y evite hacerlo bien y mal.
? 6. En 20xx se reforzará la formación sistemática de los empleados.
? La rotación del departamento ha resultado en un aumento en su contribución a nuestro departamento. Deberíamos comenzar con nuevos empleados para mejorar la calidad del servicio. Para que los nuevos empleados tengan una mayor conciencia y habilidades de servicio, es necesario capacitarlos sistemáticamente, lo que requiere mucho esfuerzo por parte de nuestros gerentes en todos los niveles, y este trabajo también se convertirá en el foco del trabajo de nuestro departamento el próximo año.
? Enriquecernos continuamente, mejorar las capacidades integrales, aumentar la capacitación de los empleados del departamento, garantizar la calidad e higiene de los servicios de las habitaciones, elevar el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalecer la capacitación en rotación laboral, cultivar los departamentos polivalentes y evitar a los empleados. pérdida que afecte el normal funcionamiento del departamento.
? En base a los múltiples cortes de energía que sufrió el hotel en 20xx, se formularán planes de emergencia relevantes y se capacitará a los empleados para evitar accidentes en caso de emergencia.
? 7. ¿Autoproblemas
? 1. Comunicación insuficiente entre compañeros y departamentos.
? 2. No hemos prestado suficiente atención a diversas transacciones.
? 3. Inspección insuficiente de la formación, la distribución y los arreglos.
? Creemos firmemente que bajo la sabia toma de decisiones de la oficina central y los líderes del hotel, y el espíritu sincero y unido de los gerentes del departamento del hotel, nos uniremos con todos los empleados y trabajaremos juntos. Creemos que podemos hacerlo mejor el próximo año. ¡Unámonos, sigamos adelante, innovemos y trabajemos duro para construir un hotel de negocios próspero mañana!
? ¿Muestra de resumen del trabajo del departamento de limpieza
? Mientras suena la campana de Año Nuevo, nos despedimos del ferozmente competitivo y fructífero 20xx, y damos una calurosa bienvenida al brillante y esperanzador 20xx. Al final del año, un informe resumido del trabajo realizado por el departamento de limpieza durante el año es el siguiente:
? 1. En 20xx, el volumen total de negocios de habitaciones para huéspedes es de xx millones y la facturación mensual promedio es de xx millones. La tasa de ocupación de las habitaciones es xx y todos los indicadores son más altos que en 20xx, pero aún hay una cierta distancia con los indicadores operativos emitidos por el hotel.
? 2. Trabajo específico de este año:
? 1. La recepción es la ventana exterior del hotel. Para fortalecer la gestión estandarizada de la recepción, este año se llevaron a cabo muchas capacitaciones especiales para el personal de recepción, incluida la concienciación sobre el servicio, la introducción y venta de habitaciones, habilidades para contestar llamadas telefónicas y otras tareas específicas. Insista en revisar las habitaciones OK todos los días; recopile y organice el historial de huéspedes y establezca un archivo completo del historial de huéspedes.
? 2. Para crear un ambiente higiénico y confortable para los huéspedes, los pisos siguen estrictamente las normas de higiene del hotel y se desinfectan las tazas y los baños. En términos de mantenimiento de equipos e instalaciones, las paredes de las habitaciones. se limpian a fondo y los pisos se mantienen limpios; toman medidas para ahorrar costos, como reparar y reutilizar la ropa de cama dañada;
? 3. A finales de octubre, el hotel renovó la cafetería y desarrolló el proyecto empresarial especial de Anhua Tea: Smashing Tea. Después de una serie de preparativos como capacitación del personal, adquisición de productos, publicidad y promoción, etc., el hotel fue abierto oficialmente al público el 28 de octubre. A juzgar por los dos meses de marketing, los clientes han aceptado gradualmente Anhua Smashing Tea y las ventas han crecido de manera constante.
? En abril y septiembre, el hotel dividió el departamento de megafonía en el departamento de habitaciones, ajustó y capacitó al personal de megafonía, aclaró sus responsabilidades laborales y mejoró su entusiasmo por el trabajo y su sentido de responsabilidad. El estado sanitario del hotel adquirió un aspecto nuevo y significativo. se lograron avances.
? Este año, bajo la dirección de los líderes del hotel, todos los empleados del departamento trabajaron juntos para implementar el concepto de servicio de "hacer todo bien y recibir bien a cada huésped" en cada trabajo. Cooperaron tácitamente, buscaron la perfección y lograron excelentes resultados. Los logros gratificantes son que los clientes han elogiado muchas veces los esfuerzos de los empleados, ganados con tanto esfuerzo, y su actitud de servicio cálida y considerada ha sido muy elogiada por los clientes. Sin embargo, todavía existen algunas deficiencias en el trabajo, como la conciencia del servicio y la flexibilidad en el manejo de los problemas en el trabajo, que deben mejorarse y mejorarse continuamente en trabajos futuros.