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International Business Machines Corporation (IBM) publicó silenciosamente noticias sobre la subcontratación de la transformación empresarial (BTO) de la cadena de suministro para la industria, en marcado contraste con la venta de alto perfil de PC. Pero esta noticia discreta es una fuente importante de ingresos futuros para IBM.
"En este nuevo mundo futuro, IBM se posicionará como un experto en la resolución de problemas", dijo una vez Irving Wladawsky-Berger, vicepresidente de tecnología y estrategia de IBM. Después de vender su negocio de PC al grupo chino Lenovo a un alto precio, el gigante de TI, que comenzó con las PC y se hizo famoso de una sola vez, planea transformarse completamente de fabricante a proveedor de servicios.
Pero si la transformación de IBM realmente está mejorando se puede ver en los estados financieros publicados en los últimos días. Excluyendo los ingresos operativos de un mes de la división de PC (vendida a Lenovo en mayo), los ingresos en el segundo trimestre fiscal fueron de 21.700 millones de dólares, un aumento interanual del 6%, y el beneficio neto fue de 654.38900 millones de dólares. Esto ha superado las expectativas de beneficios de Wall Street para IBM.
Sin embargo, como un elefante bailando sobre zancos, ¿podrá IBM en el futuro bailar como una mosca?
Transferencia industrial
¿Por la reunión con el CEO de P&G, Allen, hace dos años? Lafley habló de negocios. Peng, presidente y director ejecutivo de IBM, descubrió rápidamente nuevas oportunidades comerciales y decidió la próxima dirección de desarrollo de "Big Blue". Peng cree que estos negocios que lo abarcan todo, desde la contabilidad y el servicio al cliente hasta la gestión de recursos humanos y las adquisiciones, generan enormes beneficios que el negocio puro de las PC no puede ofrecer.
“Creemos que se trata de una transferencia de la industria”. Peng comentó sobre su decisión original. Esperaba que la IBM transformada pudiera dar un salto hacia los clientes.
A finales de la década de 1990, IBM comenzó a vender su división de fabricación de PC. En 2003, IBM vendió su última fábrica de PC en el Reino Unido y arrendó una fábrica de PC en México. Pero ninguno de estos movimientos se compara con la venta anterior de todo el negocio de PC a Lenovo. "Este es un paso histórico para la transformación completa de IBM", dijo Yang Qingfeng, analista senior de Analysys International Consulting Company, famosa por estudiar la industria de TI.
Sin embargo, es difícil imaginar el estado mental del Gran Azul renunciando a la historia y encarando el futuro. Según el informe financiero de IBM de 2004, la venta de la división de PC, que ese año obtuvo unos ingresos de 11.000 millones de dólares, significaba que los ingresos anuales de IBM de 96.300 millones de dólares en el futuro se reducirían al menos en una décima parte. Sin embargo, Peng siguió su propio camino y cambió el enfoque del nuevo negocio de IBM hacia los servicios y la subcontratación, a los que denominó servicios de transformación empresarial. Según él, el mercado anual para este negocio asciende a 500 mil millones de dólares. IBM firma un contrato de subcontratación de tecnología por valor de 1.030 millones de dólares con el gobierno de Columbia Británica.
IBM no está preocupada por vender su negocio de PC. Porque después de casi tres años de exploración, IBM ha encontrado un mercado por valor de 500 mil millones de dólares, que consiste en proporcionar servicios relacionados con TI a las empresas, ayudarlas a cambiar los procesos comerciales y subcontratar negocios no centrales e incluso negocios centrales. Por ejemplo, IBM sólo recibió 4 mil millones de dólares por brindar servicios de tecnología de la información al American Express Bank.
A finales de 2005, IBM se convertirá en la primera empresa de TI en la historia con unos ingresos anuales de 654.380 millones de dólares estadounidenses. No solo eso, el director ejecutivo de IBM, Peng, prometió que la empresa mantendrá al menos un 5% de crecimiento anual en las ventas y un crecimiento de las ganancias de dos dígitos. Espera que en 10 años, el negocio de consultoría y subcontratación de IBM crezca hasta convertirse en un negocio con ingresos anuales de 50 mil millones.
Luchar tanto por el hardware como por el software
Abandonar el negocio de las PC y transformarse en una empresa de servicios no significa que IBM abandone por completo el negocio del hardware. Porque todas las industrias necesitan depender de la infraestructura de TI, y el núcleo de la infraestructura son los servidores y el almacenamiento. "El enfoque estratégico de IBM no se ha desplazado del hardware, sino que ha realizado ajustes estratégicos en diferentes niveles. El hardware sigue siendo el negocio principal de IBM, pero su forma de negocio se centra más en el nivel de infraestructura de TI", dijo el vicepresidente de IBM en la Gran China, He Guowei, presidente. y Director General de la División de Sistemas y Tecnología.
Los analistas creen que esta es también la razón por la que IBM insiste en mantener el negocio de chips en sus manos, aunque esto parece entrar en conflicto con la vía de desinvertir en el negocio de hardware. "¿Por qué tenemos un chip? Como queremos ser un servidor altamente confiable, debemos tener nuestra propia tecnología de chip para poder brindar mejores servicios a los clientes", explicó Zhou Dui. "Si no hay un negocio de chips, nos convertiremos en integradores de otras personas, uniendo las tecnologías de otras personas". IBM, que tiene fuertes capacidades de investigación y desarrollo tecnológico, no quiere ser controlada por otros en algunos eslabones clave y también es muy fuerte. competente en el trazado de la cadena industrial. Incluso después de vender el negocio de las PC, más personas pensaron que IBM simplemente estaba subcontratando este negocio y siguiéndolo de cerca para brindar servicios.
Sin embargo, los analistas creen que la razón por la que IBM no renuncia a los chips es porque ningún otro fabricante puede garantizar una inversión financiera y soporte técnico suficientes para sus productos de chips. El negocio de los chips requiere una gran escala de capital y solidez técnica. Se dice que invertir en una fábrica de chips requiere entre 6543,8 dólares + 50 millones a 2 mil millones de dólares, y debe haber suficientes envíos para respaldar la fábrica.
Actualmente, las consolas de juegos de Sony, Microsoft y Nintendo, los tres mayores fabricantes de videojuegos del mundo, utilizan chips de IBM.
Sin embargo, sigue las ideas de transformación de IBM y conviértete en un proveedor de servicios de TI. En el futuro, los servidores de IBM no dependerán de los métodos actuales para ganar dinero, sino que solo proporcionarán servicios. Peng ha estado tratando de dar forma a la imagen de IBM como proveedor de servicios de TI desde que asumió el control de la lucha por el poder de Gerstner hace tres años. En los últimos años, IBM ha adquirido 50 empresas diferentes, en su mayoría empresas de software y servicios, mientras escindía gradualmente su negocio de hardware.
Se puede ver en el informe financiero de 2004 que han surgido signos de la transformación de IBM. Los ingresos operativos de IBM del Grupo de Servicios Globales alcanzaron los 46.200 millones de dólares, lo que representa aproximadamente la mitad del ingreso operativo total, lo que la convierte en la división más grande de la empresa. Además, hace dos años, Peng estableció una nueva división de servicios técnicos y de ingeniería dentro del grupo de hardware para diseñar y fabricar chips y sistemas para los clientes.
En comparación con el hardware, el software es más importante en IBM. En junio de 2016, después de que el negocio de PC se vendiera oficialmente a Lenovo, IBM celebró una conferencia de tecnología en Beijing. Aparecieron juntos el vicepresidente ejecutivo de IBM Greater China y tres líderes de los departamentos de hardware, software y servicios. Esta reunión periódica se convirtió en una ventana para observar las tendencias comerciales de IBM en China.
“El software es la vida del desarrollo futuro de IBM. Por supuesto, los servicios son los mismos, pero la fuerza impulsora del crecimiento futuro de IBM es el software”. , atención excesiva al hardware La gente ignora la competitividad del software de IBM en los últimos 10 años. De hecho, los ingresos anuales del negocio de software de IBM se acercan a los 654.380 millones de dólares, sólo superados por Microsoft. La otra identidad de Song Jiayu es la de director general del departamento de software. Este profano en TI con experiencia económica ha trabajado en IBM durante 23 años y en el departamento de software profesional de IBM durante 9 años y sólo 10 años.
Actualmente, IBM Software Group ha adquirido 48 empresas, algunas de las cuales esperan ganar cuota de mercado y otras están en línea con la estrategia de IBM Software Group. Entre las tres áreas del mercado de software: sistemas operativos, middleware y software de aplicación, IBM apunta al campo del middleware.
Para convertirse en el único señor en el campo del middleware, IBM continúa ajustando y vendiendo algunas empresas de software que no cumplen con sus objetivos estratégicos, dejando solo cinco productos para formar su propia plataforma de middleware.
El estado ideal de esta plataforma es que no importa qué tipo de software de aplicación se coloque en esta plataforma, siempre que el software de estos diferentes proveedores cumpla con los estándares técnicos defendidos por IBM y sea modular, su módulos funcionales Se puede volver a ensamblar en nuevas aplicaciones en esta plataforma. Los usuarios se preocupan por varias funciones y no necesitan preocuparse por los productos que utilizan.
El mercado de TI está cambiando. En los mercados europeo y americano, casi el 70% de los servicios de subcontratación de TI son software, mientras que en China esta cifra es sólo el 30%. Song Jiayu cree que aunque el mercado de software de China no alcanzará inmediatamente el nivel de Europa y Estados Unidos en los próximos dos o tres años, definitivamente estará cerca de los mercados europeo y americano.
“Hoy en día, IBM fabrica software y middleware sólo para mejorar el contenido de su negocio de servicios. IBM no fabrica software por crear software”. Simplemente creando software es muy difícil ganar dinero. Abra el sitio web chino de IBM y la palabra "cliente" ha reemplazado por completo al "cliente" en las relaciones comerciales puras.
Exploración de la subcontratación
Desde la prestación de servicios hasta convertirse en un experto en la resolución de problemas de los clientes, Big Blue ha comenzado a mostrar la dirección de sus esfuerzos en el proceso de transformación hacia una empresa de servicios comerciales.
General Motors (Shanghai) Co., Ltd. es un antiguo cliente de IBM desde hace 10 años. El vendedor de IBM que originalmente vendía costosos mainframes ahora se parece cada vez más a un consultor senior que conoce las operaciones de la industria del automóvil al dedillo. Recientemente se ha puesto en funcionamiento la segunda fase del proyecto DMS (Dealer Information System) de Shanghai General Motors. Originalmente era sólo un proyecto de portal con una inversión prevista de 3 millones. Sin embargo, debido a que IBM ha hecho repetidamente sugerencias sobre los procesos de negocios de Shanghai General Motors, esta última invirtió un total de 190.000 yuanes. Shanghai General Motors no sólo utiliza los productos de software y hardware de IBM, sino que también imprime el conocimiento de IBM en sus procesos comerciales.
Con la profundización de la exploración del mercado, sobre la base de los cuatro principales negocios originales de contabilidad, recursos humanos, servicio al cliente y adquisiciones, IBM está desarrollando seis negocios principales que incluyen servicio posventa de electrónica de consumo, política atención al cliente de reclamaciones y optimización de la cadena de suministro Ingrese a nuevas áreas. También se ha vuelto a capacitar a 38.000 empleados del departamento de software para que puedan centrarse más en cuestiones comerciales importantes en 12 industrias importantes, incluidas la banca, los seguros, los automóviles, la energía, las telecomunicaciones y las ciencias y tecnología de la vida.
La idea de reorganizar el departamento de software de IBM en torno a 12 industrias clave surgió de los clientes y el negocio de hardware también se adaptó en consecuencia. No sólo eso, IBM también está aumentando el número de empleados dedicados a la investigación empresarial. A mediados de 2002, IBM tenía sólo 3.500 empleados. Ahora ha aumentado a 50.000, con una tasa de crecimiento anual de 10.000. En el pasado, los vendedores de IBM vendían en nombre de sus respectivas divisiones, pero el equipo de ventas de IBM se ha reorganizado para realizar "ventas cruzadas" de varios empleados responsables de hardware, software, consultoría e incluso investigación.
El modelo de ventas tradicional de IBM es el de un director de ventas que trabaja con un personal de servicio. Pero en New Directions, cada equipo de ventas tiene al menos cuatro personas: un vendedor, una persona de servicio, una persona de software y un investigador.
En IBM lo llaman "cuatro en uno". Del 5 de junio al 38 de octubre de 2004, IBM obtuvo una subcontratación por 10 años de parte del negocio de recursos humanos de P&G a un precio de 400 millones de yuanes. Hasta la fecha, P&G ha subcontratado 3.500 puestos de trabajo, incluidos ordenadores y gestión de relaciones con los clientes. Para tener la capacidad de "proporcionar una fuerza impulsora para las operaciones comerciales de los clientes", IBM ha realizado adquisiciones activamente en los últimos años. La más importante fue la adquisición del Departamento de Consultoría de PricewaterhouseCoopers en 2002 por 3.500 millones de dólares. En la actualidad, este departamento se ha convertido en el órgano principal y el mayor punto de venta del Departamento de Servicios de Consultoría Empresarial de IBM.
Además de la división de consultoría de PwC, Peng ha adquirido proveedores de servicios empresariales en todo el mundo, incluidos Daksh eServices de la India, Maersk Data y DM Data de Dinamarca, la División de Servicios Sexuales de Continuidad del Negocio de la empresa europea de servicios petroleros Schlumberger y la cadena de suministro francesa. proveedor de servicios KeyMRO. IBM también adquirió recientemente Liberty Insurance Services.
A nivel mundial, las grandes empresas tienen la mayor proporción de subcontratación de proyectos, y la subcontratación se ha convertido en una estrategia de contingencia empresarial común para las grandes empresas. Según encuestas pertinentes, para 2004, más del 80% de las empresas estadounidenses considerarán utilizar servicios de TI en el extranjero, y algunas empresas están trasladando la TI, la gestión de backend, el servicio al cliente y las ventas y el marketing al extranjero para reducir los costos en más del 50%.
Algunos analistas señalaron que uno de los problemas que enfrentan los proveedores de servicios de información locales es la competencia de precios en el extranjero. Para los gigantes internacionales de servicios de TI como IBM y HP, la competencia en el negocio de la subcontratación es cada vez más feroz. En el caso de una mala calidad del servicio, el precio se convierte naturalmente en el principal factor competitivo. Al mismo tiempo, las nuevas empresas de TI de la India también compiten ferozmente con varios gigantes multinacionales con precios de servicios de subcontratación extremadamente bajos.
Ante la competencia de rivales extranjeros y la presión de los clientes para reducir costos, los proveedores de servicios de TI europeos y estadounidenses, incluidos IBM y HP, están trasladando servicios de países de altos costos a países y regiones de bajos ingresos, como India y Filipinas comenzaron a establecer sucursales de servicios en el extranjero, considerando que los empleados extranjeros de bajo costo eran la clave para el crecimiento.
Al mismo tiempo, en los últimos dos años, la demanda del mercado de productos de alta tecnología ha seguido siendo lenta y los inversores han ejercido una presión cada vez mayor sobre las ganancias corporativas. Esto obliga a las empresas de alta tecnología a ajustar sus estructuras de empleados, hacer todo lo posible para reducir costos y transferir empleos a países asiáticos de bajo costo, como China e India, para aumentar las ganancias.
Respuesta virtual bajo demanda
"'Bajo demanda' es el modelo de negocio ideal para las empresas y el estado que quieren alcanzar", afirmó Zhou. "Esperamos mejorar el valor de una empresa de TI para los clientes. Este valor ya no se limita a vender un producto o realizar un proyecto, sino que puede ayudar a las empresas a cambiar procesos y negocios. De esta manera, las empresas pueden responder al mercado más rápido y Reduzca mejor los costos y calcule los indicadores operativos corporativos".
Desde 2001, la estrategia de "respuesta bajo demanda" se ha implementado de arriba a abajo, y casi todos los empleados de IBM han sido soldados. Los participantes describieron su experiencia de esta manera: Primero, el jefe de nivel Zhou implementó el espíritu "bajo demanda" en la sede de EE. UU., y luego la región de Asia y el Pacífico envió personas para realizar capacitación conceptual para varios departamentos, y la empresa utilizó diferentes métodos. Educar a los empleados y movilizarlos. Todo líder debe saber si la comprensión de sus subordinados se ha transmitido, para poder transmitirla capa por capa.
Zhou enfatizó que la estructura matricial interna de IBM que ahora ven los forasteros es una parte necesaria de la propia transformación de IBM y la realización de la "respuesta bajo demanda". La estructura interna que IBM ha construido en los últimos años es muy compleja. Las líneas de productos, unidades de negocios, industrias y divisiones geográficas constituyen las cuatro partes importantes de la matriz de gestión de IBM. Cada empleado tiene que interactuar con las personas en cuatro direcciones: producto, función, industria y región, y el "jefe" también evalúa el desempeño en cuatro direcciones. La esencia de esta compleja estructura matricial es que un empleado o un pequeño equipo es como un bloque de construcción, y el líder puede construirlos de acuerdo con las necesidades del cliente y luego derribarlos cuando se complete el trabajo; este es el "por -botón" en la estructura organizativa. Se requiere respuesta”.
Guo Shixun, director general adjunto de subcontratación estratégica de IBM Global Services China, cree que los equipos de TI empresariales se liberan del trabajo diario de operación y mantenimiento, pero al mismo tiempo asumen mayores responsabilidades comerciales y estratégicas. La relación entre el equipo de TI de la empresa y los proveedores de subcontratación es similar a la relación entre el departamento comercial interno y el departamento de TI. No es demanda y demanda unidireccionales, sino comunicación y colaboración bidireccionales.
No sólo eso, IBM también ha creado un departamento de I+D para trabajar directamente con los clientes en función de sus necesidades. COSCO Networks (Beijing) Co., Ltd. comenzó a cooperar con IBM en octubre del año pasado para desarrollar un sistema de oficina inalámbrico para China Ocean Shipping (Group) Corporation. En esta cooperación, COSCO Networks cooperó directamente con el departamento de I+D de IBM, cambiando el modelo de comunicación anterior con el personal de ventas.
"Esto crea un buen ejemplo, acorta enormemente el tiempo y ahorra costos". Han Mingke, subdirector general de COSCO Networks, dijo que todo el proyecto solo requirió tres pasos desde el inicio de la construcción hasta la puesta en marcha. en uso.
Aunque IBM ha ganado muchos buenos contratos con el concepto de transformación estratégica, algunos gerentes de TI desconfían de la estrategia de IBM. B&Q entregó el sistema de apertura de tiendas a Drydorf y los servicios diarios de soporte de TI a HP, con una gran empresa de TI nacional como "respaldo". "Poner los huevos en una sola canasta es arriesgado, al igual que entregar el sistema a una sola empresa", dijo B&Q.
Desde el comercio electrónico hasta la respuesta bajo demanda, Big Blue IBM se ha comprometido a liderar a las empresas hacia un nuevo ámbito de aplicaciones de TI después de transformarse de una empresa de informática que produce y vende mainframes a un proveedor integral de tecnología de la información. .
El modelo de negocio bajo demanda descrito por Peng es “uno que puede integrar perfectamente los procesos de negocio internamente y con socios, proveedores y clientes clave, y responder rápidamente a las necesidades de los clientes, las oportunidades de mercado y las amenazas externas. .” Su significado fundamental es que IBM ve el mundo a través de los ojos de sus clientes, proveedores, accionistas y empleados. Cuando consideran comprar un producto, primero deben investigar: comprarlo, pagarlo, instalarlo y obtener el soporte que necesitan. Sin embargo, bajo la estrategia de comercio electrónico, IBM aún no ha alcanzado el nivel de conexión perfecta con los clientes. Necesita dividir unidades de negocios independientes y cambiar la cultura de la empresa para poder enfrentarse verdaderamente a los clientes con una imagen completa de IBM.
“El departamento en el que estoy es en realidad un departamento virtual”. Una persona a cargo del departamento bajo demanda de IBM dijo que él es el único en este departamento, pero los jefes de varios grupos de IBM lo son todos. En su departamento, bajo coordinación, coordina varios recursos dentro de IBM para brindar servicios a los clientes.
Se informa que en los últimos años, la transformación bajo demanda de IBM se ha centrado principalmente en tres aspectos: en términos de negocio, la empresa comenzó a abandonar el sistema de integración vertical y buscar alianzas complementarias en términos; de implementación de TI, la arquitectura tecnológica apoya aún más la creación de un entorno operativo bajo demanda, además, la empresa divide unidades de negocio fragmentadas para fomentar la colaboración y modelos operativos dinámicos entre organizaciones y regiones; "En los últimos tres años, el mayor desafío que hemos encontrado proviene de IBM".
Caos de localización
A los ojos de Peng, el mercado chino tiene un enorme potencial de desarrollo. Li, socio de IBM Business Consulting Services y director general de la División de Fabricación de la Gran China, cree que después de más de diez años de desarrollo, China ha pasado de ser una mera fábrica mundial a un mercado mundial, lo que proporciona a IBM oportunidades para transformar la cadena de suministro y subcontratación. Además, los propios casos exitosos de optimización de la cadena de suministro de IBM son suficientes para demostrar los beneficios de aplicar BTO a nivel mundial. Sin embargo, los expertos de la industria creen que el mercado de subcontratación de China es inmaduro. "No nos convertiremos en el mercado chino en los últimos años, pero los servicios de TI de China tienen un enorme margen de crecimiento". Li Yuangang de CSK admitió que una vez que el mercado madure, también entrarán en el mercado de China continental. CSK es uno de los grupos de empresas de software más grandes de Japón, con negocios que abarcan todas las industrias. Logre resultados sobresalientes en consultoría y desarrollo de software, servicios de red, publicaciones técnicas, centros de datos y otros campos.
Yang Qingfeng, analista senior de Analysys International Consulting, cree que aunque los operadores de telecomunicaciones y los sectores bancarios chinos son clientes potenciales para la subcontratación de TI, estas empresas no lo harán fácilmente. "Los costos laborales locales en China son relativamente bajos y algunas empresas de servicios de TI de bajo nivel pueden resolver el problema internamente. Yang Qingfeng cree que cuando el costo de la subcontratación es mayor que el costo de establecer una empresa de servicios de TI, las empresas elegirán". este último. Además, también puede solucionar problemas de empleo.
Según expertos de la industria, los pedidos de subcontratación de TI para telecomunicaciones ascienden a cientos de millones cada año, y la mayoría de ellos se dividen entre empresas chinas locales como Kingdee y empresas de software UFIDA. IBM ha logrado pocos avances en estos grandes acuerdos. El sitio web de IBM no enumera los clientes de telecomunicaciones relevantes, pero dedica mucho tiempo a describir el potencial de la industria. Esto contrasta enormemente con la práctica de incluir clientes en otras industrias. "En el campo de la subcontratación de TI de telecomunicaciones, Siemens, Ericsson y HP tienen listas", dijo a los periodistas una persona no identificada.
Aunque se considera un proyecto exitoso con Shanghai GM, todavía hay algunas notas discordantes. Para IBM, una empresa que cotiza en bolsa, los beneficios empresariales son muy importantes. Nos enteramos de que IBM perdió dinero en el proyecto de General Motors en Shanghai. Actualmente, Shanghai General Motors Co., Ltd. utiliza servidores IBM eServer serie x como plataforma del sistema de arquitectura Intel para construir un sistema de gestión de red de servicio posventa para distribuidores. La solución utiliza el servidor IBM eServer x series x235 como plataforma de hardware, IBM Consulting Services como socio de integración y Shanghai Huatie Hongda Company. "Los costes de IBM para proyectos generales son demasiado altos. Del mismo modo, los proyectos generales de HP en Shanghai tampoco son rentables", afirmó una persona cercana al proyecto.
En la actualidad, IBM tiene alrededor de 3.000 empleados en China y es imposible enviar gente para mantener cada proyecto. Se dice que después de que IBM firma un acuerdo de servicios de subcontratación de TI con un cliente, subcontrata servicios técnicos básicos posteriores a algunas pequeñas empresas nacionales de tecnología de TI. Cómo gestiona IBM estas empresas es una cuestión muy importante. "A excepción de los negocios chinos traídos por compañías multinacionales, la propia IBM tiene muy pocos negocios de subcontratación o consultoría en China". Esto se atribuye al hecho de que el mercado de subcontratación de TI en China acaba de comenzar y el mercado no se ha abierto realmente.
Sin embargo, las fallas estructurales en el mercado de servicios de TI de China están obstaculizando el cultivo de la competitividad de las empresas de TI nacionales, lo que ha brindado oportunidades a IBM. McKinsey publicó un libro titulado "¿Es China competitiva en servicios de TI?" Según informes de investigación, los ingresos totales de la industria de servicios de TI de China son menos de la mitad de los ingresos anuales de la India, y las diez principales empresas de software nacionales sólo representan el 20% del mercado interno. Además, entre las más de 800 empresas de servicios de software del país, sólo 5 empresas tienen más de 2.000 empleados.
En el fragmentado mercado nacional de servicios de TI, todavía falta un líder absoluto.
Una encuesta muestra que las tres principales empresas del mercado de servicios de TI de China son IBM, HP y Digital China. Sin embargo, incluso IBM, que ocupa el primer puesto, tiene una cuota de mercado muy baja. Lo mismo ocurrió con el mercado nacional de servicios de TI en 2004. Según datos proporcionados por Analysys, IBM representó el 8,3% del mercado nacional de servicios de TI en 2004, mientras que Digital China y HP representaron el 5,2% y el 4,9% respectivamente.
Quizás debido a las dificultades de localización en China, Zhou anunció una serie de nuevas acciones para IBM en China. La más importante es la creación del IBM Business Value Research Institute en China. Esto es parte de la transformación global de IBM. La razón por la que IBM ha aumentado su investigación industrial y su investigación de valor empresarial en China se debe principalmente a que los problemas que enfrenta IBM después de transformarse en una empresa que brinda servicios y soluciones no se limitan a la industria de TI en sí. En comparación con la venta de hardware, ofrecer soluciones requiere mayores capacidades y comprensión de la industria. Por ejemplo, cuando IBM proporciona soluciones a los bancos, debe tener un buen conocimiento de las operaciones y las tendencias de desarrollo de la industria bancaria para poder retener a los clientes.
Los servicios de TI proporcionados por IBM China tienen muchos niveles, desde la venta más simple de equipos de hardware a los clientes hasta ayudar a los clientes a formular planes de compra de hardware de TI y consultoría estratégica y subcontratación de alto nivel. Aunque los ingresos y las ganancias aumentarán a medida que aumente, al menos en el mercado chino, IBM China primero puede ampliar gradualmente este espectro y luego, lentamente, llevar a los clientes a servidores de alta gama.
Un período de transición difícil
Para el actual comandante en jefe de Big Blue, la forma en que Peng dirija IBM, que se ha deshecho del negocio de las PC, es clave. Pero esta transición seguramente será dolorosa.
Peng cree que los dos "mejores negocios" de software y servicios pueden traer el futuro a IBM. "Nuestro negocio de software tiene un margen de beneficio del 83%, y sólo un negocio tiene un margen de beneficio mayor: el farmacéutico. Simplemente no tenemos ese negocio", citó Forbes.
Sin embargo, Peng señaló que IBM no abandonará su negocio de hardware porque el hardware es un arma para que IBM aumente su participación de mercado. En el lado del servidor, IBM adoptó la estrategia de "clarificar puntos de venta y ganar mercado". Para Peng, la situación ideal es que IBM se convierta en una máquina sofisticada que genere grandes beneficios.
Sin embargo, lo que pone muy nervioso a Peng es que, si bien enfrenta enormes oportunidades, también surgen constantemente riesgos y contratiempos.
A medida que IBM ingresa a más y más mercados nuevos, aumenta la posibilidad de que surjan conflictos de intereses entre IBM y los clientes, y algunos clientes han expresado su preocupación al respecto. En septiembre de 2004, JP Morgan Chase canceló su contrato de siete años y 5 mil millones de dólares con IBM porque el CIO de JP Morgan Chase creía que era más económico hacerlo él mismo que subcontratarlo a IBM. En junio de 5438 + octubre de 2004, una empresa llamada "Starwood Hotels and Resorts" canceló su contrato original con IBM y lo transfirió a HP. Algunos grandes clientes, incluidos Deutsche Bank y Philips, también han invertido en rivales de IBM.
Los analistas creen que hay dos razones principales por las que IBM no ha podido permanecer invencible en el mercado de servicios: en primer lugar, es difícil formar economías de escala en el mercado de servicios. Aunque IBM tiene fortaleza técnica, la "topografía" del mercado de servicios limita sus ventajas; en segundo lugar, la propia IBM ha cometido algunos errores en el proceso de apertura del mercado, y una de las manifestaciones es la mala ejecución.
Aunque IBM ha ganado muchos contratos con su concepto de transformación, algunos responsables de TI desconfían de la estrategia de IBM. Según informes de los medios, ¿Steve?, CIO de la empresa energética estadounidense DaliChi? Murphy firmó recientemente un acuerdo de subcontratación de TI a largo plazo con la consultora Accenture. Murphy eligió Accenture en parte por su flexibilidad y acuerdos financieros. Para IBM, que acaba de hacer esfuerzos en este ámbito, su fuerza en este ámbito es muy débil.
Incluso algunos usuarios de hardware satisfechos no creen que el proceso de transformación de IBM sea fluido. Creo que el concepto de IBM de "impulsores de operaciones comerciales del cliente" es atractivo y "demasiadas personas simplemente intentan subcontratar la solución del problema". Y después de algunas adquisiciones relámpago, IBM primero resolvió el problema antes de brindar servicios de transformación sin problemas a otros. también son un problema. "Incluso si no se puede gestionar bien la cadena de suministro, será difícil convencer a los clientes", señalan expertos del sector. Esto incluye cómo IBM gestiona otras empresas de tecnología que subcontratan sus operaciones.
También surgieron otras desventajas. No hace mucho, Deloitte publicó un estudio que muestra que los resultados de la subcontratación a menudo no cumplen con las expectativas, y la subcontratación de servicios técnicos u otras funciones básicas puede generar pérdidas en lugar de lograr ahorros de costos. La empresa señaló que el ahorro de costes y la mejora de la eficiencia son los objetivos principales de la subcontratación, pero entre las empresas que eligen los servicios de subcontratación, alrededor de 65.438+0/3 empresas afirman que habrá costes ocultos. Lo que es aún más peligroso es que una vez terminado. contratista Cuando ganas un contrato, te vuelves arrogante. Algunos académicos también señalaron que las empresas deberían subcontratar selectivamente algunos procesos.
“Hay lobos delante y tigres detrás”. Para IBM, que está en plena transformación, no sólo sus propios problemas deben resolverse lo antes posible, sino también sus competidores. La fortaleza de EDS y Accenture Consulting en la industria de consultoría y servicios de TI es como la propia posición de IBM en la industria de TI. Además, los desarrolladores de software como Oracle, Microsoft y SAP también desafiarán la posición de IBM en su campo tradicional de software y servicios de TI.
Aunque el camino hacia la transformación es difícil, después de abandonar el negocio de las PC, IBM es como un hombre fuerte al que le han cortado el brazo y no tiene salida.
Nota 1:
Recuerdos de IBM China
IBM, International Business Machines Corporation, fue fundada en Estados Unidos en 1911. Es la empresa de soluciones empresariales y de tecnología de la información más grande del mundo. Actualmente, cuenta con más de 31.000 empleados en todo el mundo y su negocio cubre más de 160 países y regiones. En 2004, los ingresos globales de IBM alcanzaron los 96.500 millones de dólares.
Ya en 1934, IBM instaló el primer procesador comercial para el Peking Union Medical College Hospital. En 1979, después de una pausa de casi 30 años, IBM volvió a China junto con la reforma y apertura del país. Ese mismo año, se instaló la primera computadora IBM de gama media en la fábrica de sopladores de Shenyang después de la fundación de la República Popular China.
A mediados y finales de la década de 1980, IBM estableció sucesivamente oficinas en Beijing y Shanghai. 1992 IBM anunció oficialmente el establecimiento de International Business Machines Corporation China Co., Ltd. en Beijing.
En 1993, IBM China Co., Ltd. estableció sucursales en Guangzhou y Shanghai. Hasta ahora, las oficinas de IBM en China se han ampliado a 65.438+06 ciudades, incluidas Harbin, Shenyang, Shenzhen, Nanjing, Hangzhou, Chengdu, Xi, Wuhan, Fuzhou, Chongqing, Changsha, Kunming y Urumqi, ampliando aún más su presencia en el sector empresarial. Cobertura en China. Además, IBM también ha establecido ocho empresas conjuntas y empresas de propiedad absoluta, responsables de la fabricación, el desarrollo de software, los servicios y el arrendamiento.
En 1995, IBM estableció el Centro de Investigación de China en China, que es uno de los ocho principales centros de investigación de IBM en el mundo. Hay más de 150 expertos en informática en China. Luego, en 1999, se estableció un centro de desarrollo de software en China. Actualmente, hay cerca de 2.000 ingenieros de software chinos que se especializan en el desarrollo integrado de productos en campos como middleware, bases de datos y Linux.
Durante más de 20 años, los diversos sistemas de información de IBM se han convertido en los medios de tecnología de la información más confiables en muchos campos comerciales importantes de China, como las finanzas, las telecomunicaciones, la metalurgia, la petroquímica, el transporte, la circulación de productos básicos, el gobierno, la educación, etc. Los clientes de IBM abarcan toda la economía china. Al mismo tiempo, IBM tiene una cuota de mercado líder en muchas áreas importantes, incluidos servidores, almacenamiento, servicios, software y portátiles.
Los medios elogiaron el excelente desempeño y las destacadas contribuciones de IBM en China. IBM ha sido calificada como "la empresa más respetada de China", "la empresa con financiación extranjera más respetada de China", "la marca más valiosa de China" y "el mejor empleador de China". El Sr. Zhou, presidente y director ejecutivo de IBM Greater China, fue nombrado continuamente Persona del Año en TI de 2001 a 2004. En 2004, IBM China fue seleccionada como "La empresa más admirada de China" por la versión china de la revista Fortune, ocupando el primer lugar.
Nota 2:
Una adquisición importante en el viaje de transformación de IBM
2002
Julio: Departamento de Consultoría de PricewaterhouseCoopers, inmediatamente agregó aproximadamente $5 mil millones en ingresos para IBM y contrató a 30.000 consultores experimentados en industrias verticales.
65438+febrero: el desarrollador de herramientas de software Ruili Software Company permite a IBM proporcionar un entorno de desarrollo de software completo y crear software de aplicaciones basado en estándares abiertos como Linux. Más de 600.000 desarrolladores de software utilizan las herramientas de Ruili.
2003
Ami: Piense en Electric Power Company, un proveedor privado de software. Su sistema puede ayudar a las empresas a asignar racionalmente capacidades de procesamiento técnico.
65438+Febrero: Green Pasture Software Company, cuyo sistema de gestión de contenidos permite a los usuarios gestionar, editar y procesar múltiples documentos electrónicos al mismo tiempo.
2004
Marzo: Tailig Technology Company, proveedor de middleware de gestión de información de la cadena de suministro.
Abril: Kandel proporciona software de administración de servidores y dispositivos de almacenamiento para fortalecer la integración con las herramientas de administración de sistemas Tivoli de IBM.
Abril: Schlumberger Business Continuity es la organización de gestión de la continuidad del negocio de la empresa de servicios petroleros Schlumberger Limited y opera centros de recuperación de desastres en Europa y América del Norte.
Julio: Alpha Brox, Inc.