¿Cómo hacer ventas de hoteles específicamente?
Las ventas del hotel generalmente pertenecen al departamento de marketing o al departamento de ventas de relaciones públicas del hotel. El trabajo principal es promover las ventas del hotel a través de la promoción y publicidad del hotel. Su significado no dista mucho del marketing hotelero.
Primero, presta atención a la calidad y conócete a ti mismo. La vida de un hotel reside en su calidad, que incluye su hardware y software. Cuando el personal de ventas trabaja duro para traer clientes al hotel, pero los clientes se van debido a las instalaciones y equipos del hotel, al mal servicio, etc. Se puede decir que la pérdida de clientes resultante es terrible para un hotel. Sí, lo es. Es una pena perder un cliente, pero el daño a la imagen del hotel es considerable. Por lo tanto, antes de realizar cualquier marketing o promoción, primero se debe mejorar la calidad del propio hotel. Por diversas razones, es imposible que el hardware sea integral, pero los servicios deben estar estandarizados o incluso más humanos y personalizados. Solo cuando se logre se podrá estar calificado para realizar las llamadas promociones diversas.
En segundo lugar, la calidad de la promoción humanista (mantenimiento del cliente) determina si un hotel puede tener un grupo de clientes leales y si puede garantizar que el hotel tenga una alta tasa de retorno de los clientes. Los antiguos clientes son la piedra angular de la supervivencia de un hotel y las tasas de retorno de los clientes también son un criterio importante para medir el marketing de un hotel. A menudo, cuando buscamos nuevos clientes, hablamos con los clientes con todas las comodidades, pero cuando los clientes realmente vienen al hotel, a menudo ignoran el marketing interno del hotel. Los huéspedes se sienten menospreciados en el hotel, lo que finalmente conduce al fracaso. de los clientes traídos. Hay pocos, pero pocos, que realmente puedan retenerlos. Por lo tanto, el departamento de marketing del hotel debe cooperar con varios departamentos del hotel para establecer un sistema de mantenimiento del cliente a través de la guía líder del departamento de marketing y la cuidadosa cooperación de varios. departamentos, debemos brindar a cada huésped que llega al hotel un servicio perfecto. Y para desarrollar más clientes potenciales a través del efecto boca a boca de los huéspedes, esto también requiere el desarrollo de un conjunto completo de sistemas de mantenimiento de clientes.
En tercer lugar, el marketing especial y las promociones especiales deben formularse de acuerdo con la situación real del hotel. Cada hotel tiene sus propias características. Algunos tienen buenas ubicaciones geográficas, algunos tienen buenas instalaciones de servicio y otros tienen servicios distintivos. Esto requiere que los especialistas en marketing analicen las características del hotel a través de exámenes de mercado y establezcan un posicionamiento claro.
En cuarto lugar, las ventas de publicidad son cruciales para promocionar las últimas actividades del hotel. Dado que los hoteles tienen que afrontar diferentes fechas y festivales solares, deben realizar diferentes actividades promocionales en diferentes momentos, lo que requiere el apoyo de la publicidad. Para los hoteles pequeños y medianos, es difícil soportar las altas tarifas de publicidad, por lo que la publicidad. Los comunicados deben basarse en Por ejemplo, si un hotel lanza un descuento en una habitación, este tipo de publicidad se dirige a una audiencia específica determinada. En este caso, la opción es utilizar carteles en el vestíbulo, cotizaciones en línea y notificaciones por fax a los clientes antiguos. Esto ahorra dinero y permite que los invitados que lo necesitan obtengan la información. Si el hotel lanza actividades de catering, porque el catering tiene una amplia audiencia, el anuncio en el periódico debe ser uno de gran circulación. Por lo tanto, el uso de anuncios debe basarse en la audiencia del anuncio. , debe asegurarse de que el contenido que desea anunciar no sea comparable al de sus pares.
En quinto lugar, la promoción online es marketing en Internet. Tiene amplias perspectivas y la promoción online es una parte importante del marketing hotelero.
En sexto lugar, la promoción de las relaciones públicas es un medio importante para que el hotel desarrolle nuevos clientes. Cómo hacer un buen trabajo en relaciones públicas y promociones, ser primero una persona y luego hacer las cosas. Por supuesto, esto requiere un fuerte apoyo del hotel, como banquetes para clientes, fondos comerciales, etc., porque las promociones de relaciones públicas son personas. Las promociones entre personas y las relaciones interpersonales son la clave del éxito de las promociones. A menudo solo se requiere que el personal de marketing de hoteles haga más trabajo, mientras que el personal de relaciones públicas es responsable de mantener el contacto con los clientes, escuchar sus opiniones y profundizar las relaciones. con los clientes. Los especialistas en marketing no están obligados a hablar siempre de negocios cuando se dirigen a los clientes. Deben preocuparse por si la relación entre los especialistas en marketing y los clientes es armoniosa. Es posible que no veas ningún beneficio a corto plazo, pero mientras persistas, definitivamente obtendrás buenos resultados.