Contenidos de formación del personal de limpieza de Gfd.
Contenido de capacitación de gfd del personal de limpieza, se puede decir que el personal de limpieza de una empresa es la cara de una empresa. Muchas veces, cuando entras en una empresa, lo primero que ves puede ser al personal de limpieza de la empresa. Por lo tanto, la dgf del personal de limpieza es muy importante para una empresa. Si se requiere capacitación, ¿cuál es el contenido de la capacitación para el personal de limpieza gfd? vamos a ver.
Contenido de capacitación de gfd para el personal de limpieza 1. gfd
1. Debe usar ropa de trabajo proporcionada por la empresa cuando vaya a trabajar.
2. La ropa de trabajo debe lavarse todos los días, estar libre de olores y suciedad y mantenerse ordenada.
3. No debe haber desorden en la bolsa de ropa y las cadenas y botones de los pantalones deben mantenerse intactos y abrochados.
4. El uso del pijama debe ser limpio y ordenado. No arremangarse las mangas y los pantalones, no atarse la cintura, no andar con el torso desnudo, descalzo, con el pecho abierto, usar chalecos. abrigos desabotonados, etc.
5. Use zapatos limpios de color marrón o negro o zapatos de tela con tacones bajos y calcetines oscuros. No ande descalzo ni use pantuflas, sandalias, zapatos de viaje y tacones altos.
6. La ropa reflectante es suave y no debe quitarse durante la operación.
En segundo lugar, el comportamiento
1. Mantener un buen estado mental en todo momento, no quedarse dormido, no ser perezoso, fumar, apático, caminar despacio, tener los ojos apagados y no hacerlo. Realizar otras tareas. Actividades de ocio no relacionadas.
2. No hacer ruidos fuertes, jugar, hacer ruido, perseguir o pelear durante el trabajo.
3. No arrastrar herramientas por el suelo ni caminar sobre los hombros. Quita tus manos del suelo.
En tercer lugar, cortesía
1. Adherirse al principio de servicio de "calidad primero, servicio primero" y establecer conciencia sobre la calidad y la seguridad.
2. En el trabajo la expresión facial debe ser natural, con una leve sonrisa, digna y firme, no se permiten comportamientos rígidos e indiferentes por factores personales.
3. Al atender las consultas de los transeúntes, responda cada pregunta con precisión. Cuando tenga preguntas poco claras, indique cortésmente a la policía de tránsito que las pregunte.
4. Cuando hable con los transeúntes, mire a la otra persona con naturalidad, escuche con paciencia y no interrumpa a la otra persona a voluntad, primero debe decir "lo siento"; y luego explica el motivo.
5. Cuando te encuentres con los propietarios u otros transeúntes, conoces o tomas la iniciativa de saludarlos, trátalos cortésmente, salúdalos con una sonrisa natural y diles "hola". No se tolerará ningún comportamiento grosero como la falta de respuesta.
6. Al trabajar, los movimientos deben ser meticulosos, estandarizados y rápidos, y no se deben producir sonidos de colisión molestos. Las herramientas y los objetos deben manipularse con cuidado.
7. Cuando se trabaje en lugares de entrada y salida de personas, las herramientas y equipos deberán colocarse en lugares adecuados para no afectar el paso de vehículos o peatones.
8. Cuando la ruta de trabajo esté bloqueada por otros, si es posible, diga cortésmente "Lo siento, por favor ceda el paso". Si la otra parte coopera, diga inmediatamente "gracias"; Si la parte no coopera, primero utilice el puesto en otro lugar y luego llénelo inmediatamente después de que la otra persona se vaya. No maldiga ni toque herramientas en los pies o el cuerpo de la otra persona.
9. Limpiar las herramientas después de salir del trabajo todos los días.
Cuarto, disciplina laboral
1. Ir a trabajar a tiempo y no llegar tarde ni salir temprano sin ningún motivo. Solicite la licencia personal al capataz con anticipación y recupérela a tiempo por razones especiales; de lo contrario, se considerará ausentismo. La baja por enfermedad requiere un certificado hospitalario y sólo se puede tomar con la aprobación del capataz.
2. Los horarios de trabajo no están permitidos y no tienen nada que ver con tu trabajo.
3. No se permite beber durante el horario laboral (incluido comer antes del trabajo).
4. No está permitido fumar durante el trabajo.
5. No descansar en horarios y lugares que no sean de descanso.
6. Los empleados deben permanecer dentro del área de trabajo designada y no se les permite faltar al trabajo. Si es realmente necesario para el trabajo, se debe obtener previamente el permiso del capataz.
7. Presentar inspección y rectificación por parte de la empresa, propietarios y supervisores. Obedecer el liderazgo y completar las tareas asignadas por el capataz en tiempo, calidad y cantidad.
8. Cumplir conscientemente con las normas y reglamentos de la empresa y cuidar bien los diversos equipos, instalaciones, suministros, etc. La maquinaria, equipos, herramientas y ropa de trabajo dañados o perdidos serán indemnizados de acuerdo con las normas de la empresa.
9. Durante el trabajo no se debe interferir con el orden público.
10. No pelear ni pelear con los transeúntes bajo ninguna circunstancia.
11. El robo está estrictamente prohibido.
12. Todos los artículos recogidos dentro del ámbito de trabajo deben entregarse y no se permite retirarlos sin permiso.
Contenido de formación de gfd para el personal de limpieza 2 especificaciones de gfd de recepción.
(1) Introducción:
El personal de recepción es la vanguardia del hotel y, a menudo, es el primer punto de contacto para los huéspedes del hotel. Por lo tanto, el personal de recepción está constantemente atento a la apariencia y la cortesía, y cada uno de sus movimientos representa la imagen y la reputación del hotel. Y debido a que el personal de recepción siempre se encuentra en un entorno de alto perfil, los huéspedes a menudo pueden ver el nivel de gestión del hotel a partir de las operaciones del personal de recepción.
(2)Apariencia:
Los uniformes deben estar completamente limpios y ajustarse bien. No se permite ropa sucia o arrugada.
Cabello-M: El cabello no debe quedar graso ni cuero cabelludo, y no debe ser demasiado largo (el largo especificado por el hotel).
Mujer: El cabello debe estar bien peinado y recogido, y no usar accesorios exagerados. Utilice únicamente accesorios para el cabello ligeros y elegantes, y no se cubra los ojos ni la cara con el cabello.
Face-M: Sin barba, un rostro fresco y agradable, aliento fresco.
w: No apliques demasiado colorete y gouache, solo modifícalo un poco, desliza las rodajas y aplica ligeramente lápiz labial y colorete.
Manos - Masculino: Sin uñas, las uñas están limpias y no hay suciedad escondida en las uñas.
Mujer: No dejes las uñas demasiado largas. No es recomendable usar esmalte de uñas de color rojo brillante. Utilice únicamente esmaltes de uñas de colores claros.
Pies-M: Los zapatos limpios, los calcetines y los zapatos deben lustrarse antes de ir a trabajar todos los días.
Mujer: Zapatos y calcetines limpios. No uses calcetines de colores. Use calcetines del color especificado por el hotel. Tengo que lustrar mis zapatos todos los días antes de ir a trabajar.
Smell-M: Mantiene el olor corporal fresco y libre de olores.
Mujer: No hay olor fuerte a perfume (perfume).
(3) Cortesía:
1. En el trabajo, siempre use una sonrisa natural y muestre una actitud amable, lo que puede hacer que los invitados se sientan accesibles.
2. No hagas pequeños movimientos (sé siempre maduro y firme), tápate la boca al bostezar y no hagas movimientos indecentes como picazón, hurgarte la nariz, hurgarte las orejas o los dientes. -cosecha.
3. No mascar chicle, fumar ni comer mientras se trabaja.
4. No dudes de tus invitados y sírvelos con paciencia.
5. Al procesar los recibos del mostrador, también se debe prestar atención al entorno circundante de vez en cuando para evitar que el cliente se quede frente al mostrador por un tiempo sin que el empleado lo sepa.
6. Cuando el huésped llega al mostrador, inmediatamente deja los documentos en los que está trabajando, lo saluda cortésmente y demuestra que está capacitado profesionalmente, es competente y capaz de atender al huésped.
7. Escucha atentamente las preguntas de los invitados. No interrumpa la narración del invitado a voluntad y luego responda claramente para evitar responder la pregunta incorrectamente. Si no sabes cómo responder una pregunta, debes decir: "Espera un momento mientras la busco y respondo tu pregunta".
8. no están familiarizados con algo o no pueden hacer como lo hacen los romanos.
9. La eficiencia del personal de ventanilla debe ser rápida y precisa.
10. No muestres pereza, mantente erguido, no balancees el cuerpo, no te pares contra una pared o armario ni te agaches en el suelo, no inclines la cabeza, no hagas muecas, o hacer movimientos extraños.
11. Excepto cosas que deban confesarse en el trabajo, nada de conversaciones privadas, nada de peleas, nada de malas palabras.
12. Por favor, no utilice el teléfono del mostrador para uso personal sin autorización. Si hay una emergencia, puede pedirle a su jefe que use el teléfono de fondo.
13. Utilice palabras adecuadas, no ofenda a los invitados y no necesite halagar. Tu voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado baja, y debe expresar claramente lo que quieres decir.
14. No leer periódicos ni libros en el trabajo.
15. No correr al caminar, ser rápido y silencioso, y no hacer movimientos extraños.
16. Intente recordar el apellido del invitado y llámelo "¡Hola Sr./Sra./Sra. X!".
17. Si la consulta del huésped excede su autoridad o capacidad, debe tomar la iniciativa de establecer un contacto relevante para el huésped, en lugar de responder casualmente con un "No sé" o incluso ignorarlo.