¿Qué hace la recepcionista en un hotel de negocios?
1 Verifique y procese el trabajo del día anterior (08: 30 ~ 09: 00)
(1) Verifique el registro de entrega para encontrarlo. sacar el trabajo inacabado Elementos de trabajo completados.
(2) Verifique el informe de revisión nocturna, verifique la emisión y registro de varios informes, verifique el registro de inventario de claves del turno de noche y si hay notas y cartas de mensajes durante la noche.
(3) Analice la causa del error de la habitación y verifique si hay una firma de precio que excede la autoridad.
2.Comprender y manejar el trabajo principal del día (08:00 ~ 09:00)
(1) Notificaciones de llegadas y salidas VIP, banquetes y eventos.
(2) Clientes individuales el día de entrada y salida.
(3) Ventas y disponibilidad de habitaciones en el día, etc.
3. Asignar tareas (09:00)
(1) Asignar el trabajo principal del día al capataz.
(2) Implementar el trabajo y precauciones para las actividades de llegada y salida VIP y banquetes.
(3) Organizar las tareas temporales asignadas por los superiores y emitir los requisitos básicos para la asignación de habitaciones el mismo día.
4. Consultar el trabajo diario (09:00 ~ 14:00).
(1) Formulario de inscripción para invitados nacionales e invitados extranjeros.
(2) Guardado de pedidos, carta de presentación, registro de visitantes, correo electrónico, mensajería y envío.
(3) El gfd del empleado y el capataz organizan el reemplazo de comidas para los empleados.
(4) Autoridad, ejecución de precios, instalaciones, equipos y mantenimiento, saneamiento ambiental y exhibición en estanterías de lectura.
(5) Archivo de datos.
5. Organiza reuniones periódicas.
(1) Evaluar el trabajo de la jornada, asignar tareas laborales, promulgar nuevas normas y notificar información relevante.
(2) Transmitir avisos efectivos, etc.
6. Comprobar la finalización del trabajo (14:00 ~ 17:00).
(1) Horario de salida para el día siguiente, horario de salida ampliado y horario de error de habitación.
(2) Comprobar la finalización de obra y otros.
7. Pensar y comprender.
(1) La obra inconclusa de hoy y el plan de trabajo de mañana.
(2)Manejo de problemas y coordinación con los departamentos relevantes.
(3) Actividades de llegada y salida VIP de mañana, alquiler de habitaciones y vacantes de mañana, etc.
8. Entrega tras la salida del trabajo. Principalmente elementos sin terminar y requisitos de trabajo.
9. Precauciones.
Informar oportunamente a la recepción del departamento, incluyendo: disponibilidad de habitaciones en alquiler; estado de llegada de VIP no reservados
(1), quejas reportadas por los huéspedes, incapacidad para coordinar con otros departamentos y eventos importantes sobre cuestiones de lobby.
(2) Coordinar la relación entre el equipo y el grupo. Se refiere principalmente a la relación con los siguientes equipos: servicio de habitaciones, caja financiera, reservas de ventas, equipaje en recepción, reservas de catering, centralita de recepción, centro de negocios de recepción y lobby manager.
(3) Fortalecer la capacitación de los subordinados en el trabajo diario.