Red de conocimientos turísticos - Estrategias turísticas - ¿Cuáles son los estándares de servicio que generalmente brindan los tres hoteles? Estándares de evaluación de hoteles de tres estrellas de la República Popular China 6.3 Hoteles de tres estrellas 6.3.1 El hotel tiene un diseño razonable para facilitar las actividades de los huéspedes en el hotel. 6.3.2 Las instrucciones son claras y los símbolos gráficos de información pública cumplen con GB/T10001.1 y GB/T10001.2. 6.3.3 Hay instalaciones de aire acondicionado, cada área está bien ventilada y la temperatura y la humedad son. adecuado. 6.3.4 Disponer de un sistema informático de gestión adecuado para esta estrella. 6.3.5 Las instalaciones y el equipo deberían estar bien mantenidos, ser seguros de usar, estar limpios, higiénicos y ser eficaces. 6.3.6 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel. 6.3.7 Todas las descripciones y términos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés. 6.3.8 Cada área de servicio al huésped puede proporcionar servicios en mandarín e inglés. 6.3.9 Vestíbulo a. Contar con un vestíbulo adecuado para capacidad de recepción. La decoración interior es preciosa y única. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para la escala y clasificación de estrellas del hotel b. Cada sección del mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés, y el personal de recepción brinda servicios de recepción, consultas, salida y mensajes las 24 horas. un día; c. Proporciona servicios de liquidación de facturas ordinarias por única vez (excepto bienes); d. Proporciona servicios de liquidación de tarjetas de crédito e. Proporciona materiales promocionales para servicios de hotel, listas de precios de habitaciones, mapas de transporte turístico, introducciones a las atracciones turísticas locales; , horarios de transporte principales y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel; F. Reserva de habitaciones las 24 horas g. Hay una caja fuerte para objetos de valor abierta por el hotel y los huéspedes al mismo tiempo. La ubicación segura es segura y oculta, lo que puede proteger la privacidad de los huéspedes h. Establecer un portero para recibir y despedir a los huéspedes las 16 horas del día 1. Establecer maleteros de equipaje de tiempo completo y carritos de equipaje especiales para brindarles a los huéspedes; Servicio de equipaje las 18 horas. Hay una pequeña área de almacenamiento de equipaje; j. Hay personal administrativo de guardia las 24 horas del día k. Se establece un administrador de lobby para brindar servicio de guardia las 18 horas; área no comercial; m. Se proporcionan servicios de reserva de valet y arreglos de taxi; n. Se proporcionan rampas para discapacitados en el vestíbulo y las áreas públicas principales, y se proporcionan sillas de ruedas para brindar los servicios necesarios para las personas discapacitadas. 6.3.10 Habitación a. Hay al menos 30 habitaciones (juegos) disponibles para alquilar; b. Hay espejos en las puertas y dispositivos antirrobo, y los planes de evacuación de emergencia y las instrucciones pertinentes están publicados en lugares destacados. y bonitos, con camas y tocadores acolchados o muebles de apoyo como escritorios, armarios y perchas, sillas o sofás sencillos, mesitas de noche, lámparas de noche y portaequipajes. Moqueta interior, suelos de madera u otros materiales de alta calidad. Utilice iluminación del área interior y la iluminación del objeto objetivo sea buena. Hay un baño equipado con un cubo, un tocador (con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios), una bañera o un cuarto de ducha. La bañera está equipada con cortina de ducha y cabezal de ducha (hay un cuarto de ducha independiente sin cabezal de ducha). Tome medidas antideslizantes eficaces. Los pisos, paredes y techos están decorados con materiales de construcción de alta calidad, con colores suaves y buena iluminación. Hay un buen sistema de escape o ventilador y la temperatura y humedad son adecuadas para la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida de 110/220V. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas; e. Se cuenta con un cómodo teléfono, que se puede marcar directamente o mediante comando para realizar llamadas de larga distancia nacionales e internacionales. f. televisión en color. Los canales de transmisión son nada menos que 16, la calidad de imagen y sonido son claros y hay descripciones de canales. El contenido reproducido debe cumplir con las regulaciones del gobierno municipal chino; h. Hay medidas efectivas contra el ruido y el aislamiento acústico; 1. Los enchufes tienen al menos dos especificaciones y se proporcionan convertidores de enchufe; j. ; k. Hay habitaciones individuales; l. Hay Suite m. Hay guías de servicios, listas de precios, descripciones de alojamiento, introducciones a las atracciones turísticas locales y mapas de transporte turístico. Proporcionar los periódicos y publicaciones periódicas correspondientes a petición del huésped; n. Las habitaciones y los baños se limpian una vez al día, las sábanas, las sábanas y las fundas de almohada se cambian todos los días o a petición del huésped, y se reponen completamente los suministros y consumibles para los huéspedes; y se colocan tarjetas de felicitación de buenas noches; se utiliza algodón en los tejidos de la cama (sábanas, almohadas, fundas de almohada, edredones y sábanas, etc.). ) y prendas de punto de baño (yukata, toallas de baño, toallas, etc.) están hechas de buenos materiales, mano de obra exquisita, suave y cómoda, se proporciona agua potable fría y caliente las 24 horas del día y té o café de forma gratuita; R El 70% de las habitaciones cuentan con mini refrigeradores, que brindan una cantidad adecuada de vino y bebidas, equipados con utensilios para beber y listas de precios cuando los huéspedes son recibidos en la habitación, se pueden proporcionar sillas y servicios de té adicionales a pedido; servicios de despertador, servicios de limpieza en húmedo, limpieza en seco y planchado; 5. Hay menús de entrega de alimentos y listas de vinos, servicio de entrega de alimentos las 18 horas y un tablero de entrega de alimentos que se puede colgar afuera de la puerta; se proporciona el servicio.