Compartición de casos de comunicación interpersonal
Comunicación interpersonal intercambio de casos 1 respeto a la privacidad.
El Sr. Zhang es un taxista individual en Beijing. Durante el auge del aprendizaje del inglés después de la exitosa candidatura de Beijing para los Juegos Olímpicos, el Sr. Zhang aprendió inglés por su cuenta y se convirtió en un modelo para aprender inglés en la empresa. El Sr. Zhang está orgulloso de ello.
Un día, un invitado extranjero llegó al auto del Sr. Zhang. El maestro Zhang pensó que era una oportunidad para ejercitarse, por lo que tomó la iniciativa de saludarlo. La otra parte obviamente estaba muy feliz de descubrir que el taxista de Beijing hablaba inglés con fluidez. Pronto, los dos empezaron a charlar.
Durante la conversación, el Sr. Zhang comenzó a hacerse amigos como si fueran conocidos. "¿Cuántos años tienes este año?" La otra parte no respondió directamente, solo dijo: "Adivina". El Sr. Zhang se volvió para preguntar: "¿Tiene familia? ¿Tiene hijos? ¿Es un hijo o un hijo?". ¿Hija?" Los invitados extranjeros comenzaron a impacientarse. Dijo a los edificios al borde de la carretera: "Beijing es mucho más hermoso de lo que pensaba", y cambió de tema. Más tarde, en el camino, el huésped extranjero permaneció en silencio hasta bajarse del autobús en su destino. El señor Zhang estaba desconcertado. ¿Es porque mi inglés es tan pobre que él no puede entenderme?
Análisis: De hecho, la razón por la que el Sr. Zhang rompió con este amigo extranjero no fue por su mal inglés, sino principalmente porque las preguntas que hizo durante la conversación eran preguntas puramente personales y no deberían hacerlo. preguntarse así.
La llamada privacidad personal se refiere a asuntos personales que una persona no quiere que otros sepan por dignidad personal u otras consideraciones. En los intercambios internacionales, la gente generalmente presta atención al respeto de la privacidad personal y la considera uno de los indicadores importantes de si una persona tiene educación y respeta a los demás.
Los chinos están acostumbrados a tratar los asuntos considerados privados por los extranjeros como asuntos familiares ordinarios, y a menudo utilizan esto como tema para acercarse. En los intercambios internacionales, para estar en línea con los estándares internacionales, debemos comprender aquellas cuestiones que son la privacidad personal. En términos generales, en la comunidad internacional se consideran privacidad personal los siguientes ocho aspectos:
El primero son los ingresos y gastos privados. La gente cree que los ingresos de una persona reflejan su capacidad y estatus, y están relacionados con su propio rostro, por lo que es un gran tabú que otros le pregunten por él. Si una persona husmea en los ingresos de otras personas, puede estar presumiendo. Además, al hablar con extranjeros no se deben mencionar gastos personales como impuestos, depósitos bancarios y otras cuestiones relacionadas con los ingresos.
La segunda es la edad. Los extranjeros, tanto hombres como mujeres, esperan permanecer jóvenes para siempre y nunca sentirse viejos. Especialmente las mujeres extranjeras son las que más temen que los demás sepan su edad real.
En tercer lugar, es el amor y el matrimonio. Si hace preguntas sobre el matrimonio heterosexual, inevitablemente se pensará que tiene motivos ocultos.
Cuarto, buena salud. La gente en el extranjero está muy disgustada con el hecho de que otros presten demasiada atención a su salud.
En quinto lugar, el domicilio. Los extranjeros consideran sus hogares privados como su propio territorio de vida privado y no les gusta que otros interfieran. Generalmente, no se invita a personas ajenas a la casa a menos que sean amigos cercanos.
En sexto lugar, es la experiencia personal. Por ejemplo, ¿dónde he trabajado?
En séptimo lugar, está la creencia en opiniones políticas. Al comunicarse, recuerde no utilizar creencias religiosas ni puntos de vista políticos como temas de conversación.
Octavo, ¿en qué estás ocupado? A los extranjeros no les gusta que les pregunten en qué han estado ocupados últimamente.
Los ocho puntos anteriores deben evitarse en las interacciones externas como señal de respeto a la privacidad de los demás.
Comunicación interpersonal Caso compartido 2 Intercambio de tarjetas de presentación
En abril de 2000, Xincheng celebró una feria comercial de primavera, donde se reunieron fabricantes y empresarios de todos los ámbitos de la vida. El gerente general Xu de Huaxin Company escuchó que el presidente Cui del Grupo Hengcheng también estaba aquí y quiso aprovechar esta oportunidad para conocer a esta celebridad empresarial a quien nunca había conocido antes pero cuyo nombre había admirado durante mucho tiempo. Finalmente se encontraron en un almuerzo y el Sr. Xu cortésmente dio un paso adelante. "Hola, presidente Cui, soy el gerente general de Huaxin Company. Mi nombre es Xu Gang y esta es mi tarjeta de presentación". Después de decir eso, sacó su tarjeta de presentación de su maletín y se la entregó a la otra parte. Obviamente, el presidente Cui todavía estaba inmerso en la conversación que había tenido antes con la gente. Tomó la tarjeta de presentación de Xu Gang, "Hola", la leyó apresuradamente y la puso sobre la mesa a su lado.
Xu esperó un rato, pero no vio a Cui Dong intercambiando tarjetas de presentación, por lo que se alejó decepcionado.
El presidente Cui estaba demasiado distraído con la tarjeta de presentación. No se dio cuenta de que su comportamiento era muy grosero con los demás y le costó la oportunidad de hacer más amigos y muchas oportunidades potenciales de negocios.
Análisis: En la sociedad moderna, el intercambio de tarjetas de visita es un canal de comunicación importante, que puede mostrar respeto mutuo y mejorar el entendimiento mutuo. Debes prestarle atención en todo momento. Las personas que trabajan generalmente necesitan tener sus propias tarjetas de presentación y guardarlas en un lugar apropiado para acceder fácilmente en cualquier momento. En asuntos diplomáticos, generalmente no es apropiado pedir tarjetas de visita. Al entregar una tarjeta de presentación, sonría, sostenga la tarjeta con la mano derecha o con ambas manos, asegúrese de que el frente de la tarjeta mire hacia el otro lado y entréguela a la altura del pecho sin demora. Al mismo tiempo, puedes decir "por favor cuídame" y "contáctame con frecuencia en el futuro". Debemos tratar a los demás con respeto al aceptar sus tarjetas de presentación. Si la otra parte está de pie, la persona que recibe la tarjeta de presentación también debe ponerse de pie, aceptar solemnemente la tarjeta de presentación de la otra parte con ambas manos o con la derecha y expresar su agradecimiento. Luego, para explorar la tarjeta de presentación de la otra parte, a veces es necesario leerla en voz baja. Por último, las tarjetas de visita deben guardarse discretamente en un tarjetero o en el bolsillo de una chaqueta. Es muy descortés sostener una tarjeta de presentación con la mano izquierda, tirarla sin mirarla o tomar la tarjeta de presentación de otra persona sin cambiar la propia. Cuando no tenga una tarjeta de presentación, puede decir cortésmente "Lo siento, me acabo de quedar sin tarjetas de presentación" o "Lo siento, no tengo una tarjeta de presentación hoy", etc. Un intercambio estandarizado de tarjetas de visita es el comienzo de una buena comunicación.
Tres banquetes para compartir casos de comunicación interpersonal
La Sra. Li es la gerente de relaciones públicas recién contratada de VIA. Su primera tarea después de asumir el cargo fue entretener a los invitados rusos de la empresa. Aunque la Sra. Li nunca se había ocupado de esos asuntos, aun así examinó cuidadosamente las costumbres y hábitos de los visitantes, primero comprendió los tabúes y preferencias dietéticas del pueblo ruso y finalmente decidió celebrar el banquete en el último hotel Lixin local. Eligió platos famosos locales y los aderezó con vodka ruso, que fue elogiado por invitados y jefes.
Análisis: A la hora de organizar un banquete, lo primero que se debe hacer es determinar el menú. Según nuestro pensamiento general, primero podemos pensar en lo que les gusta comer a los invitados, pero más importante aún, en lo que no comen. Sólo comprendiendo de antemano los tabúes dietéticos de los huéspedes podremos evitar violar tabúes y dejar una mala impresión en los huéspedes. Muchas personas tienen tabúes dietéticos personales. Por ejemplo, algunas personas no comen pescado, otras no comen huevos, otras no pueden comer comida picante, etc., diferentes grupos étnicos pueden tener sus propios tabúes. Por ejemplo, los estadounidenses no comen cordero ni ajo, los franceses no comen pescado con escamas y los japoneses no comen huevos en conserva. Además, existen estrictos tabúes religiosos, como los tabúes musulmanes sobre la carne de cerdo y el alcohol, los tabúes hindúes sobre la carne de res y los tabúes judíos sobre los tendones de los animales y los llamados "animales grotescos". En resumen, al personalizar el menú, los tabúes anteriores deben considerarse de manera integral y no pueden ignorarse.
Después de tener en cuenta las restricciones dietéticas de los huéspedes, se pueden añadir al menú platos con características étnicas y sabores locales. Cuando se entretiene a invitados extranjeros, las especialidades chinas como los rollitos de primavera, el yuanxiao y las albóndigas siempre han sido muy populares entre los invitados; al mismo tiempo, los platos de varias partes de nuestro país tienen sabores y fortalezas únicos; Por ejemplo, el "Little Shaoxing Three Yellow Chicken" de Shanghai, los "Goubuli Steamed Buns" de Tianjin y los "Jia San Guan Soup Buns" de Xi'an se pueden utilizar para entretener a los invitados. Hoy en día, cada lugar ha desarrollado su propia cultura gastronómica, y detrás de muchos platos se esconden muchas alusiones interesantes. Si el anfitrión presenta estos orígenes a los invitados, puede mejorar su comprensión de la cultura local y también es un intercambio útil.
En la mesa, especialmente cuando se entretiene a los invitados, también debemos tener en cuenta un principio: "No servir platos ni brindar vino. El pueblo chino siempre ha tenido una tradición de hospitalidad". . Cuando invitan a los invitados a comer, les gusta servir comida a los demás, apilarla en una montaña en el plato del invitado y dejar que el invitado beba más. Cuanto más beben, más emocionales se vuelven, lo que a menudo avergüenza al invitado. Con el desarrollo de los tiempos, la gente aboga por una dieta más civilizada y saludable. Tener en cuenta los principios anteriores no sólo mostrará la hospitalidad del anfitrión sino que también hará que los invitados se relajen. ¿por qué no?