Certificado de guía turístico 2019 Capítulo 3 Puntos de prueba: Imagen de guía turístico
La imagen de un guía turístico es la representación externa del guía turístico en el servicio de guía turístico que coincide con su profesión, es decir, la apariencia, apariencia, modales, etiqueta y cortesía del guía turístico. La calidad de un guía turístico está implícita, mientras que la imagen de un guía turístico es externa. Un guía turístico cualificado debe tener una combinación perfecta entre excelentes cualidades y una buena imagen profesional. Esto se debe a que los guías turísticos son las primeras personas con las que los turistas entran en contacto en un destino turístico. Los turistas, especialmente los extranjeros, están acostumbrados a juzgar a los guías turísticos por su vestimenta, comportamiento y comportamiento porque no es la primera vez que los conocen. Por tanto, la imagen del guía turístico dejará una profunda impresión en el turista desde el principio y tendrá un impacto en las actividades turísticas posteriores.
Primero, apariencia y apariencia
La apariencia es la apariencia de una persona, en términos generales, incluye la apariencia, la vestimenta, etc. En los servicios de guías turísticos, la preparación es un factor que no se puede ignorar, porque una buena preparación puede dar a los turistas una buena primera impresión y ayudar a ganarse su confianza y cooperación. Los guías turísticos prestan atención a la apariencia, que no sólo es respeto por los turistas, sino también por ellos mismos, y también es una exigencia del trabajo. En términos generales, la apariencia de un guía turístico debe cumplir los siguientes requisitos:
(1) Requisitos de vestimenta
La ropa, por un lado, refleja la cultura, las costumbres y la vida de un país, región y nación, por otro lado, los hábitos también muestran el temperamento, los pasatiempos, los logros culturales y la perspectiva mental de una persona. En el proceso de las actividades turísticas, el propio guía turístico es también el objeto estético de los turistas, y su vestimenta también forma parte de la estética de los turistas. En la década de 1970, la Dra. Mary Bean, profesora de psicología de la Universidad de Los Ángeles, concluyó que la impresión que cada uno de nosotros nos damos depende en un 55% de nuestra apariencia, un 38% de nuestra voz y un 7% de la forma real. Contenido y antecedentes de la conversación, mostrando la importancia de la vestimenta.
1. Principios básicos de vestimenta
En términos generales, los guías turísticos deben vestirse de manera ordenada, generosa y adecuada, y tener en cuenta y cumplir estrictamente el principio TPO, es decir, la vestimenta debe. tener en cuenta el tiempo, lugar y ocasión. Entre ellas, las letras T, P y O son las abreviaturas de las palabras inglesas time, place y motive. Según este principio, al elegir la ropa y los estilos, los guías turísticos deben hacer todo lo posible para coordinar la hora, el lugar y la ocasión del vestido, para lograr una combinación mejor y armoniosa.
En términos de tiempo, las cuatro estaciones de primavera, verano, otoño e invierno se alternan en un año, y hay 24 horas de cambio en un día, por lo que las categorías y estilos de ropa deben cambiar en diferentes veces. Por ejemplo, se debe usar ropa de invierno para mantener el calor y el frío, la ropa de verano debe ser transpirable, absorbente del sudor y la ropa fresca que se usa durante el día debe estar orientada a los turistas; Deben ser ajustados y pueden usarse de manera informal por la noche.
En cuanto a la ubicación, ya sea que te quedes adentro o afuera, en la ciudad o en el campo, en casa o en el extranjero, el estilo de vestir debe ser diferente en estos diferentes lugares y no debe ser estático. Por ejemplo, cuando se viaja a zonas montañosas con un grupo, se debe usar ropa ligera en lugar de ropa pesada; cuando se viaja a zonas rurales, se puede usar ropa sencilla, pero no se pueden usar chalecos ni minifaldas.
En determinadas ocasiones la ropa debe ir coordinada con la ocasión. Por ejemplo, cuando asista a un banquete formal, debe vestirse solemnemente; no se debe usar ropa informal, los hombres deben usar trajes o túnicas chinas, y las mujeres deben usar cheongsams tradicionales chinos o faldas largas y vestidos de noche occidentales cuando asistan a conciertos o miren conciertos. ballet, deberías lucir así. Usa vestimenta formal como de costumbre.
2. Requisitos básicos de vestimenta
(1) Coordinar con la edad. En general, a las personas mayores les gusta usar ropa oscura para mostrar su madurez y estabilidad, mientras que los jóvenes prefieren colores brillantes para mostrar su vitalidad juvenil. Los guías turísticos son en su mayoría jóvenes, y el color de su vestimenta debe ser sencillo, elegante, fresco y natural.
(2) Estar en armonía con la forma de tu cuerpo. Los tipos de cuerpo humano varían de persona a persona y generalmente se clasifican en bajos y gordos, altos y delgados o estándar. Además del tipo estándar, los otros dos tipos de personas deben aprovechar sus fortalezas y evitar las debilidades en la vestimenta. Por lo tanto, si el guía turístico es bajo y gordo, su ropa debe tratar de dar a las personas una sensación de altura desde la perspectiva, es decir, usar un abrigo con rayas verticales en lugar de ropa a cuadros. El contraste entre la ropa superior e inferior. No sea demasiado grande. Mismo color o color similar.
Si eres alto y delgado, usa ropa más gorda, como chaquetas estampadas o a rayas, o chaquetas a cuadros, para no lucir demasiado delgado.
(3) Coincide con tu ocupación. Los guías turísticos son los embajadores de la imagen de los destinos turísticos y deben dar a los turistas una impresión fresca, natural y elegante. En términos generales, no deben usar ropa brillante o extraña para evitar que los turistas se sientan inconscientes, ni tampoco deben usar ropa demasiado oscura para evitar que los turistas se sientan demasiado serios e inaccesibles.
(4) Coordinarse con el entorno social. Diferentes prendas contienen diferentes contenidos de información. Aunque la vestimenta normal del guía turístico puede ser casual, bajo ciertas circunstancias debe ser acorde con el ambiente del momento. Por ejemplo, no se vista demasiado informal para ocasiones solemnes, no se vista demasiado grandilocuente para ocasiones informales, no se vista demasiado conservadora para celebraciones y no se vista demasiado elegante para ocasiones tristes.
En definitiva, la ropa del guía turístico debe estar limpia y ordenada, lavada y cambiada con frecuencia, especialmente el cuello de la camisa debe mantenerse limpio, y los calcetines deben cambiarse con frecuencia y no deben tener ningún olor. En segundo lugar, debemos coordinarnos. El color y la textura de camisas, pantalones, zapatos e incluso sombreros y bufandas deben coordinarse, y la ropa debe ser proporcionada a la forma del cuerpo. En tercer lugar, debe ser afable y su estilo de vestir debe estar en consonancia con su propio origen cultural. Porque se combinarán diferentes estilos, líneas y estructuras de ropa para formar diferentes estilos, y el estilo está relacionado con el temperamento de una persona, que se refleja de cierta manera. Cuarto, debe ser conveniente para el trabajo. A excepción de relojes, alfileres de corbata, collares, anillos y otros accesorios necesarios, los guías turísticos masculinos no pueden usar sudaderas sin cuello, pantalones cortos ni sandalias descalzas. Las guías turísticas femeninas no pueden usar aretes, pulseras y otros accesorios para evitar ser juzgadas como; "también".
Ropa y vestir.
Firme, natural y generosa. Al caminar, mantenga la parte superior del cuerpo erguida sin bajar la cabeza, mueva los brazos hacia adelante y hacia atrás de forma natural, relaje los hombros y camine a un ritmo moderado y uniforme. Cuando camine de lado, observe a los turistas mientras les explica y, si es necesario, gire para ver si los turistas lo siguen. Al caminar, no encorve la cintura, incline los hombros ni se balancee de un lado a otro, y no meta las manos en los bolsillos del pantalón ni frote los pies contra el suelo.
(4) Postura en cuclillas
1. Requisitos para ponerse en cuclillas
La postura en cuclillas es cuando una persona baja el cuerpo para coger, recoger u organizar cosas. tipo de postura. Normalmente la gente está acostumbrada a agacharse para recoger cosas que se caen al suelo, pero esto resulta muy antiestético para los guías turísticos. Por lo tanto, cuando el guía turístico necesita tomar cosas de un lugar más bajo, o recoger cosas que se han caído al suelo, o atarse los cordones de los zapatos, u organizar cosas en un lugar más bajo, debe mantener su postura natural, grácil y elegante al ponerse en cuclillas. No lo escondas.
La postura correcta en cuclillas debe ser: si usas tu mano derecha para sostener algo, primero puedes caminar hacia la izquierda del objeto, retroceder medio paso con el pie derecho y luego agacharte. Mantenga la espalda recta y los glúteos deben estar en cuclillas para evitar agacharse y levantar los glúteos. Puede haber un espacio adecuado entre las piernas de los hombres, mientras que las piernas de las mujeres deben estar apretadas. Tenga cuidado al usar cheongsam o falda corta para evitar vergüenza.
2. Precauciones al ponerse en cuclillas
(l) No te agaches de repente. Al ponerse en cuclillas, no se mueva demasiado rápido para evitar perder el equilibrio y caerse.
(2) No te acerques demasiado a los demás. Al ponerse en cuclillas, manténgase a cierta distancia de quienes le rodean. Al ponerse en cuclillas con otras personas al mismo tiempo, no ignore la distancia entre las dos partes para evitar "colisiones frontales" u otros malentendidos.
(3)No lo malinterpretes. Cuando te agachas junto a alguien, lo miras de lado. Generalmente es de mala educación ponerse en cuclillas frente a los demás o de espaldas a ellos.
(4) No te desnudes. Frente al público, especialmente a las mujeres que usan falda, deben evitar exponer la parte inferior del cuerpo, evitando especialmente que los muslos se abran (agacharse).
(5) No te agaches sobre un taburete o silla. Algunas personas tienen la costumbre de ponerse en cuclillas sobre un taburete o una silla, pero esto no es aceptable en público.
Al ponerse en cuclillas, los guías turísticos no solo deben evitar la postura de inclinarse sobre las nalgas, sino también evitar la postura antiestética de ponerse en cuclillas con las piernas paralelas y evitar exponer la ropa interior al ponerse en cuclillas, especialmente cuando las mujeres usan falda.
(5) Expresión
La expresión se refiere a la postura facial de una persona y es la manifestación externa de los pensamientos y sentimientos de una persona. Los guías turísticos deben aprender a utilizar expresiones al ofrecer servicios turísticos y utilizar expresiones para dar a los turistas un sentimiento de entusiasmo, sinceridad, paciencia y consideración.
Los guías turísticos siempre deben sonreír. Sonreír es un indicador importante de la calidad del servicio de guía turístico. Si la expresión facial del guía turístico es fría y entumecida, no importa cuán rica sea la explicación y cuán competentes sean las habilidades de servicio, será difícil obtener grandes elogios de los turistas. Una sonrisa amable hace que las personas se sientan accesibles y accesibles. Servir con una sonrisa no es sólo una necesidad de atención al cliente, sino también una forma de hacer amigos. Una sonrisa mesurada, junto con modales elegantes, desempeñará un papel positivo inconmensurable a la hora de expresar las opiniones propias y ganarse la cooperación de los demás. Por lo tanto, los guías turísticos deben aprender a "sonreír", enfrentarse siempre a los turistas con una sonrisa y brindarles servicios sonrientes.
En definitiva, el habla y la conducta reflejan en cierta medida el carácter moral, la personalidad, el cultivo sentimental y la actitud ante la vida de una persona. Los guías turísticos deben esforzarse por mejorar su propia calidad cultural, desarrollar una buena etiqueta en la práctica diaria y hacer que su comportamiento y expresiones brinden a los turistas una sensación de vitalidad, espíritu, elegancia y cortesía, y ganarse la confianza de los turistas con sus modales elegantes.
En tercer lugar, la cortesía y la etiqueta
La cortesía es el respeto mutuo y el comportamiento amistoso entre las personas en contacto e interacción. Encarna la moda de la época y la calidad moral de las personas y refleja el nivel de. educación y civilización de las personas. La etiqueta es una forma común en la vida diaria, especialmente en situaciones sociales, cuando las personas saludan, saludan, desean, expresan sus condolencias y brindan la ayuda y el cuidado necesarios. El núcleo de la etiqueta educada es el respeto por las personas. Prestar atención a la cortesía y la etiqueta es una manifestación de civilización social y también es un requisito de la sociedad para cada ciudadano. El trabajo de un guía turístico es una ventana a la industria de servicios turísticos. Debe predicar con el ejemplo y prestar atención a la etiqueta. Los guías turísticos prestan atención al uso correcto de la cortesía, la etiqueta y la etiqueta social al comunicarse con los turistas y el personal de la unidad de recepción relevante. Esto no solo favorece el desarrollo de los servicios de guías turísticos, sino que también facilita ganarse el favor y la confianza de los turistas. personal de la unidad de recepción correspondiente.
(1) Etiqueta de la reunión
La etiqueta de la reunión incluye presentación y autopresentación, estrechar la mano, abrazar, hacer una reverencia, cruzar las manos, intercambiar tarjetas de presentación, etc.
1.
La presentación y la autopresentación son el comienzo de la comunicación de las personas. Al presentarse, diga claramente su nombre y compañía y evite ser tímido o jactancioso; al presentar a otros, tenga cuidado de presentar primero a los hombres a las mujeres, a las personas de bajo estatus a las de alto estatus y a los jóvenes primero a los mayores. Primero presente al anfitrión a los invitados. Al presentar, sea entusiasta y tenga buen sentido de la proporción.
Apretón de manos
El apretón de manos es una forma común de etiqueta en las reuniones. También es un lenguaje de señas utilizado por ambas partes para intercambiar información en situaciones de comunicación. Por lo general, el significado de un apretón de manos incluye: dar la bienvenida al reunirse por primera vez; despedirse al despedirse; felicitar a los ganadores; mostrar comprensión a los perdedores; expresar gratitud a los que no tienen confianza, etc.
Al dar la mano, ponte firme, inclina la parte superior del cuerpo ligeramente hacia adelante y mira a la otra persona con una sonrisa. Si la otra persona es un anciano o una persona de alto estatus, primero debes saludar y luego estrechar la mano con ambas manos para mostrar respeto. Cuando hombres y mujeres se dan la mano, generalmente esperan que la mujer extienda su mano primero; entre el anfitrión y el invitado, el anfitrión debe extender su mano primero al invitado para expresar la bienvenida entre la generación mayor y la más joven; La generación debe esperar a que el mayor extienda su mano primero para mostrar respeto entre superiores y subordinados. Durante este período, los subordinados deben esperar a que sus superiores extiendan su mano primero para mostrar respeto; Dale la mano con la mano derecha. Sonríe al dar la mano, mira a la otra persona, no a los demás, no golpees a la otra persona en el hombro al dar la mano y no te limpies las palmas con un pañuelo o pañuelo después de dar la mano. Los hombres deben quitarse los guantes y el gorro antes de estrechar la mano y las mujeres pueden usar guantes de gasa.
La fuerza, la postura y la duración de un apretón de manos a menudo pueden expresar diferentes cortesías y actitudes, revelar la propia personalidad y dejar diferentes impresiones en los demás. También puedes conocer la personalidad de la otra persona dándole la mano, ganando así la iniciativa en la comunicación. Helen Keller, una escritora estadounidense ciega y sordomuda, escribió una vez: "Las manos pueden mantener alejadas a las personas; también pueden llenarte de luz solar y hacerte sentir muy cálido..." El apretón de manos debe ser bueno si lo sostienes. demasiado a la ligera, la otra parte sentirá que usted es demasiado superficial; En lugar de sentir tu entusiasmo, la gente pensará que eres un idiota. Especialmente damas, no entreguen las manos sin fuerzas, como si fueran demasiado perezosas para estrecharlas. Si quieren estrechar la mano, deben hacerlo generosamente. El tiempo apropiado para dar la mano es de 1 a 3 segundos. No tome la mano de otras personas todo el tiempo. Al estrechar la mano de personas importantes, hombres y mujeres se dan la mano durante aproximadamente 1 segundo.
Si quieres mostrar tu sinceridad y entusiasmo, también puedes estrechar tu mano de arriba a abajo varias veces durante un largo rato.
Hay ocho tabúes en la etiqueta del apretón de manos:
(1) No estrechar la mano con la mano izquierda, especialmente cuando se trata con árabes e indios, porque en su opinión, la mano izquierda es impuro de.
(2) Cuando se comunican con creyentes cristianos, es muy desafortunado para ellos evitar la forma de una cruz al estrechar la mano de otras dos personas, que es similar a una cruz.
(3) No usar guantes ni gafas de sol al dar la mano. Sólo las mujeres que usan guantes de gasa pueden estrechar la mano en situaciones sociales.
(4) No meta la otra mano en el bolsillo al dar la mano.
(5) No seas inexpresivo, silencioso o prolijo, asientas con la cabeza o hagas una reverencia, ni seas demasiado educado al dar la mano.
(6) Al estrechar la mano, no sostengas simplemente las yemas de los dedos de la otra persona, como si quisieras mantener una distancia de la otra persona. La forma correcta es sujetarlo con toda la palma. Haga esto incluso con el sexo opuesto.
(7) No tire de la mano de la otra persona, no la empuje ni la agite hacia arriba, hacia abajo, hacia la izquierda y hacia la derecha.
(8) No te niegues a estrechar la mano de los demás. Incluso si tiene manchas o sudor en las manos, diga "Lo siento, mis manos son un inconveniente en este momento" para evitar malentendidos innecesarios.
De acuerdo con los requisitos de la normativa anterior, los guías turísticos pueden estrechar la mano para dar la bienvenida a los turistas en el aeropuerto (estación, terminal), pero no es necesario utilizar la fuerza, sólo un ligero apretón de manos al estrechar la mano; con turistas mayores o de alto estatus, debe inclinarse hacia adelante o dar un pequeño paso hacia adelante para mostrar respeto por los turistas extranjeros y las personas amigables que brindan apoyo y comprensión al guía turístico durante el proceso de servicio, puede aumentar el número de apretones de manos; extender adecuadamente el tiempo del apretón de manos, o tomar la mano de la otra persona con ambas manos, decir algunas palabras de agradecimiento al despedirse de los turistas, el guía turístico debe sonreír y estrechar la mano de los turistas, tomarse de la mano adecuadamente y decir algunas bendiciones.
Abrazar
Abrazar es una forma común de conocer gente en Europa, América, Rusia y países árabes para mostrar intimidad. Al realizar la ceremonia del abrazo, debes prestar atención a los siguientes cuatro puntos:
(1) Métodos específicos. La práctica más común de la ceremonia del abrazo es: después de que dos personas se acercan, primero levantan el brazo derecho, ponen la mano derecha sobre el hombro izquierdo del otro, luego se abrazan de izquierda a derecha y finalmente se abrazan por el lado izquierdo.
(2)Área específica. En general, los abrazos son muy populares en los países occidentales. Los rituales de abrazos también son bastante comunes en muchos países de Europa central y oriental, países árabes, países de Oceanía, África y América Latina. Sin embargo, en los países del este y sudeste asiático esto no se comparte.
(3)Ocasiones especiales. Los abrazos son los más comunes en grandes ocasiones como celebraciones, ceremonias, bienvenidas, etc., especialmente en actividades gubernamentales. En situaciones privadas, sociales y casuales, abrazar es opcional. En algunas ocasiones especiales, como negociaciones, revisiones, medallas, etc. , la mayoría de la gente no necesita abrazar.
(4)Personal específico. En Europa, América y Australia, los abrazos se pueden utilizar entre hombres, mujeres, viejos y jóvenes. En la mayoría de los países de Asia y África, especialmente en los países árabes, los abrazos sólo se aplican a personas del mismo sexo, y abrazar a personas del sexo opuesto en público está absolutamente prohibido.
Entregar tarjetas de visita
Enviar tarjetas de visita es una etiqueta de reunión cada vez más común entre la gente moderna. Cuando te presentas a alguien por primera vez o cuando alguien más te presenta, a menudo entregarás una tarjeta de presentación.
(1) Etiqueta en la entrega de tarjetas de visita. Al entregar una tarjeta de presentación, debe sonreír, mirar a la otra persona, estirar los brazos con naturalidad, juntar los dedos, pellizcar las dos esquinas superiores de la tarjeta de presentación con el pulgar y el índice de la mano derecha y entregársela. la otra persona. Al entregar una tarjeta de presentación, puede decir "Esta es mi tarjeta de presentación, guárdela en un lugar seguro", etc. Evite distraerse o descuidarse al realizar las entregas.
(2) El orden de entrega de las tarjetas de visita. En situaciones sociales, al entregar tarjetas de presentación, se puede seguir el orden de respetar primero y luego insultar, o primero acercarse y luego distanciarse. La persona de menor estatus le da primero la tarjeta de presentación a la persona de mayor estatus, y el hombre le da la tarjeta de presentación a la mujer primero. Cuando hay mucha gente, las tarjetas de visita se deben entregar a personas con puestos más altos o personas mayores. Si no puede distinguir entre posición y edad, primero intercambie tarjetas de presentación con la persona de la izquierda y luego presione en el sentido de las agujas del reloj.
(3) Etiqueta para recibir tarjetas de visita. Al recibir una tarjeta de presentación, debe ponerse de pie o inclinarse, sonreír y agarrar las esquinas inferiores de la tarjeta de presentación con ambas manos. Después de recibir la tarjeta de presentación, exprese su gratitud y léala atentamente para demostrar que valora a la otra persona. Lea el nombre y el título de la otra persona en voz alta y mire a la otra persona a la cara, haciendo que la otra persona se sienta satisfecha.
Si hay una palabra que no entiendes, pide ayuda en el acto. Después de aceptar la tarjeta de presentación de la otra parte, si no hay ninguna tarjeta de presentación para intercambiar, discúlpese con la otra parte, tome la iniciativa de explicar e informar la información de contacto. Lo siento, no tengo una tarjeta de presentación. Lo siento, hoy no tengo tarjeta de presentación. Te enviaré uno en unos días.
(2) Etiqueta de conversación
La conversación es una actividad de comunicación oral cara a cara entre dos o más personas. Es una herramienta importante para expresar pensamientos y sentimientos y el método principal. de los medios de comunicación interpersonal. Durante la visita guiada, además de la explicación del guía turístico, el guía turístico comunica principalmente información y sentimientos con los turistas a través de la conversación. Para ganarse la comprensión, el apoyo y la cooperación de los turistas, así como el respeto y la confianza de los turistas, los guías turísticos deben prestar atención a la etiqueta y las normas de conversación.
1. Principios que se deben seguir en las conversaciones
(1) Sinceridad, franqueza y respeto mutuo. Una actitud sincera y el respeto mutuo son factores importantes para determinar una conversación fluida entre un guía turístico y un turista. Debido a que ambas partes siempre observan las expresiones y expresiones del otro durante la conversación, y sus reacciones son extremadamente sensibles, deben brindarle a la otra parte un sentimiento de paz, natural y sincero durante la conversación. Por lo tanto, los guías turísticos deben ser sinceros y respetuosos al hablar con los turistas; mostrarse generosos y naturales, y no estar distraídos.
(2) El lenguaje es elegante y apropiado. Durante la conversación, el guía turístico debe intentar utilizar un lenguaje cortés tanto como sea posible, utilizar honoríficos para los turistas y palabras modestas para sí mismo para mostrar su cultivo, comportamiento y cortesía, y ayudar a crear una buena atmósfera de conversación. Sin embargo, la modestia debe ser moderada y los elogios no excesivos, especialmente para los turistas europeos y americanos que están acostumbrados a ser francos, y no deben dar a la gente un sentimiento falso. En segundo lugar, el lenguaje debe ser preciso y claro, no vago o irrelevante.
(3) La voz y la entonación son suaves y suaves. Cuando el guía turístico conversa con los turistas, el tono de voz debe ser cordial, suave, sincero y amigable, y no darse aires del tono emocional de las palabras utilizadas, utilizar palabras más elogiosas y neutrales, y menos despectivas; palabras en términos de patrones de oraciones, use oraciones afirmativas en lugar de oraciones negativas.
(4) Las conversaciones deben ser medidas. Como dice el refrán, una palabra puede hacer reír a alguien. Explique que al hablar con los turistas, los guías turísticos deben prestar atención a lo que se debe decir, lo que no se debe decir y lo que se debe decir mejor. Aunque algunas palabras tienen buenas intenciones, están redactadas de manera inapropiada e incluso las buenas palabras pueden tener un mal impacto e incluso causar resentimiento entre los turistas.
(5) Sé bueno escuchando. Al escuchar a los turistas, los guías turísticos deben mirarse a los ojos, no mirar a su alrededor, escuchar atentamente las palabras de los invitados y no interrumpir a voluntad. En el proceso de escuchar, asienta, afirme, sonría, elogie y anime. Incluso si escuchas un tema que no te interesa o incluso te disgusta, debes tener paciencia y dejar que termine. No mires siempre tu reloj. Ser bueno escuchando es una manifestación de autocultivo y los turistas lo respetan fácilmente. La escucha debe seguir el principio de "escuchar", es decir, L-mirar a la otra persona; I-Interés, expresar interés; E-objetivo, escuchar con sinceridad; Emoción, controlar las emociones; no neutral, imparcial).
2. Cuestiones a las que se debe prestar atención durante la conversación
(1) Actitud durante la conversación. Al hablar con los turistas, ya sea que esté de pie o sentado, debe mirar a la otra persona; levantar la cabeza y el pecho, mirar directamente a la otra persona, relajar los hombros, levantar el pecho y el abdomen, levantar la cintura y mantener los hombros. plano; al sentarse, siéntese en una postura erguida, natural y generosa. Ya sea que estés sentado en una silla o en un sofá, no lo llenes.
(2) Gestos en la conversación. No señale con los dedos al hablar; no señale a los demás; cuando sea necesario hacer gestos, hágalo de manera apropiada; no se rasque las orejas, el cuero cabelludo, las fosas nasales, ni los dedos frente a los turistas; mira tu reloj con frecuencia; no vuelvas a comprobarlo. Cruza los brazos y espera sobre tu pecho.
(3) Sonríe al hablar, pero la sonrisa debe ser natural, sincera y adecuada.
(4) Concéntrese en la conversación, preste atención a lo que dicen los turistas y no interrumpa la conversación de la otra persona a voluntad, porque esto perturbará el pensamiento de la otra persona y hará que los turistas se sientan infelices. ; no sigas haciendo preguntas, lo que dificultará que la otra persona las responda; no seas descuidado con las preguntas de los turistas ni respondas preguntas vacías para que la otra parte sienta tu indiferencia; no tenga nada que ver con lo que está hablando y aburra a la otra parte; no hable demasiado con los demás y los haga sentir avergonzados; no hable con palabras groseras ni se muestre excesivamente; no se queje ni se queje sin cesar; ; cuando haya una discusión, expresa tu punto de vista y no discutas interminablemente.
(5) Cuando muchas personas se reúnen para hablar, no hables solo de dos personas e ignores a las demás personas presentes, y no seas condescendiente ni impongas a los demás, no hables en grande y; presuma; no esté demasiado emocionado ni de mal humor; no sea engañoso pero no cumpla su palabra; no difunda rumores ni cree demasiadas bromas y rumores entre los turistas. Durante la conversación, si desea interrumpir, debe preguntar y disculparse cortésmente, y luego hablar sobre sus propios puntos de vista una vez que el invitado haya terminado de hablar, pero sea conciso y claro, y no charle interminablemente. No interrumpas con demasiada frecuencia y hazlo breve para no interrumpir el hilo de pensamiento del orador. Si tienes que salir por asuntos urgentes durante la conversación, debes disculparte con el huésped y explicarle el motivo.
(6) Cambia de tema. Al hablar con muchos turistas, a veces hay silencios. En este momento, el guía turístico debe tomar la iniciativa de guiar y encontrar temas para romper el punto muerto, como aliviar la atmósfera en temas como el clima y eventos deportivos, y luego cambiar gradualmente el tema. Para temas que son difíciles de explicar claramente en este momento, para mantener un buen ambiente, toma un desvío, ajusta el contenido y el método de la conversación de manera oportuna y cambia el tema cuando otros te pregunten algo que no sabes; Quiero decir, ten paciencia. Puedes cambiar de tema de manera flexible, evitar preguntas o abandonar el círculo de conversación cortésmente, como por ejemplo: "Lo siento, necesito ir al baño" o "Lo siento, tengo que hacer una llamada telefónica".
En la conversación 3 tabúes
(1) Temas de privacidad personal: debemos adherirnos al principio de "seis sin preguntas", a saber, edad, matrimonio, dirección, ingresos, experiencia y creencias. Se trata de privacidad personal, no preguntes por curiosidad y no hables de terceros.
(2) No hables de temas desagradables como enfermedades, muerte, desastres, etc. Excepto en ocasiones especiales, y no se discutirán los motivos por defectos físicos o discapacidades de los turistas.
(3) Temas que critiquen al gobierno o a individuos: No critique al gobierno y a sus líderes del país donde se encuentran los turistas, y no haga comentarios irresponsables sobre las políticas y la situación política de su gobierno.
(4) Temas vergonzosos y repugnantes: no haga preguntas que los turistas no quieran responder y no hable sobre temas que sean demasiado serios, para no causar vergüenza y disgusto a los turistas.
(5) Temas con tendencias equivocadas: No hables de temas absurdos, sensacionalistas, pornográficos y otros.
(6) Temas que involucran secretos de estado: ni tonterías ni filtraciones.