¿Qué hace el servicio de atención al cliente online de una empresa de publicidad? ¿Qué hace el servicio de atención al cliente online de una empresa de publicidad?

Estoy cansado. Escribo en la computadora todos los días. Primero, tengo que escribir rápido. En segundo lugar, tuve que reaccionar rápidamente. Todavía muy cansado al final del día. El servicio de atención al cliente (mbthCustomerService) es un trabajo de atención al cliente basado en Internet. Es un tipo de trabajo que se ha subdividido después de que las compras online se hayan desarrollado hasta cierto punto. Similar al trabajo de los dependientes de las tiendas tradicionales, se puede dividir en servicio al cliente de preventa, servicio de venta, servicio postventa, servicio al cliente de ventas, servicio técnico al cliente, evaluación y servicio al cliente con reseñas negativas.

El trabajo incluye principalmente guiar a los clientes en la compra, responder sus preguntas, brindar soporte técnico y eliminar la insatisfacción del cliente.

¿Cómo hacer un buen trabajo en venta online y atención al cliente?

1. En términos generales, el marketing online incluye las siguientes partes:

1. Potenciar la visibilidad y la influencia de la empresa/marca.

2. Obtener clientes potenciales.

3. Implementar transacciones en línea en Internet.

4. Servir mejor a los clientes existentes a través de Internet (más rápido, más eficiente, más conveniente).

2. Cuando las empresas desarrollan marketing online, suelen necesitar apoyo en los siguientes aspectos:

1. operaciones.

2. Se necesitan algunas herramientas profesionales de marketing online.

3. Aprovechar al máximo las principales plataformas de comercio electrónico (Alibaba, Tmall, etc.) y establecer canales de venta online.

4. Se requiere una cierta cantidad de inversión de capital, como tarifas de construcción del sitio web, tarifas de publicidad, tarifas de servicio de plataforma, etc.

En tercer lugar, ¿cómo evaluar la eficacia del marketing online?

1. Comprueba el tráfico del sitio web y el número de páginas que los buscadores incluyen con las palabras clave de tu empresa o marca. En términos generales, cuanto mayor sea el tráfico de la red y más páginas web indexadas por los motores de búsqueda, mayor será la visibilidad de su empresa y marca en Internet.

2. Cuente el tráfico, el número de clientes potenciales, el volumen de consultas, la facturación y el coste de captar un cliente a través de diferentes canales online y métodos de promoción.

4. Algunos malentendidos sobre el marketing online por parte de las empresas tradicionales:

1. El comercio electrónico significa ir a Taobao o abrir una tienda en Alibaba.

A menudo les pregunto a algunos grandes: ¿Se dedican al comercio electrónico?

Sus palabras son: Sí, tengo una tienda en Taobao y tengo una tienda en Alibaba.

De hecho, Taobao y Alibaba son sólo canales de venta online. Además, hay muchos canales, como JD.COM, Vipshop, Amazon, Dangdang... Incluso puedes crear tu propio sitio web independiente.

2. La promoción en línea es una oferta de Baidu.

Muchos jefes piensan que la promoción es una oferta de Baidu. De hecho, hay muchas formas de promocionar en línea, como distribución, compras grupales, foros, comunidades, Weibo, WeChat, etc.

3. El marketing en Internet consiste en crear un sitio web y luego realizar ofertas de Baidu.

De hecho, sin un sitio web, las empresas pueden hacer marketing online sin ofertas de Baidu. Puede abrir tiendas en Alibaba y Taobao para la distribución del canal de marketing en línea, o puede vender en JD.COM, Amazon y sitios web de compras grupales. No es necesario tener su propio sitio web y algunos ni siquiera requieren que pague tarifas de publicidad. .......

4. Contrata a alguien para que haga promoción en línea y podrás hacer un buen trabajo en marketing en línea.

De hecho, contratar promotores online es sólo el comienzo de la promoción. Si desea promocionar, necesita preparar redacción, materiales, textos, imágenes e incluso contenido de video, todo lo cual requiere asistencia y cooperación humana. Incluso prepararlos requiere una inversión (como grabar vídeos y fotografías de productos). Además, se necesita una cierta cantidad de dinero para promocionarlo, no sólo invitando a personas a publicar y escribir blogs. Las personas son el punto de partida, los materiales y el contenido son los preparativos y el dinero también es necesario. .......

5. Busque cualquier empresa de Internet que cree un sitio web y haga arreglos para que las personas realicen comercio electrónico.

Muchos jefes buscan empresas de Internet para crear sitios web (las empresas de creación de sitios web básicamente utilizan plantillas), pero las funciones del sitio web no son suficientes. Las personas que las organizan son personas que conocen bien, familiares de confianza o antiguos empleados, pero. esto La gente no sabe nada sobre comercio electrónico y marketing online ... No ha habido ninguna mejora después de trabajar durante un año, y luego estos jefes dijeron que el comercio electrónico es difícil y difícil de hacer. Como resultado, gasté dinero para crear un sitio web y organizarlo para la gente.

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De hecho, existen muchos malentendidos como el anterior. Lo que mencioné anteriormente son sólo algunos conceptos erróneos básicos y comunes. Para más malentendidos, los amigos interesados ​​pueden enviarme un mensaje privado para discutirlo juntos.

En quinto lugar, cómo mejorar la eficacia del marketing online.

1. ¿Cómo potenciar la visibilidad e influencia de las empresas y marcas en Internet?

En este sentido, sugiero utilizar una combinación de publicidad suave y publicidad dura para la promoción.

El método más utilizado es: comunidad + artículos blandos + marketing SEM.

Métodos específicos: puede crear enciclopedias y preguntas y respuestas relevantes para su empresa, publicar algunos artículos informativos relacionados con la empresa en foros, publicar algunas presentaciones en vídeo de empresas y productos en sitios web de vídeo e ir a algunos sitios web. Plataformas de comercio (Alibaba, Huicong, etc.

) Abra páginas amarillas comerciales, publique productos y coloque anuncios de palabras clave directamente en Baidu/Google... Siempre que su información aparezca con frecuencia en lugares donde aparecen clientes potenciales.

2. ¿Cómo aumentar el número de clientes potenciales y consultas?

La forma más directa de aumentar el número de clientes potenciales es comprar tráfico efectivo con dinero.

La forma más eficaz de aumentar el número de consultas es diseñar un cebo que entusiasme a los clientes potenciales y les permita consultarle directamente.

Por ejemplo, vendes licores de marca en Shenzhen. Puede poner palabras clave directamente en Baidu y Google, como Shenzhen Wuliangye, Shenzhen Wuliangye contra reembolso, compra grupal de Shenzhen Wuliangye, entrega puerta a puerta de Shenzhen Moutai, etc. , permita que estas personas que tienen necesidades directas de sus productos lo encuentren directamente. Recuerde, los motores de búsqueda son un punto de entrada importante para sus clientes objetivo. Cuando la otra parte ingresa a su sitio web, debe diseñar un cebo eficaz. O tome la venta de licores como ejemplo. Puede diseñar un informe (libro electrónico) titulado "Conocimientos para comprar y regalar licores: contenido de lectura obligada para comprar y regalar licores" y colocarlo en un lugar destacado de su sitio. sitio web para recordar a los clientes que se comuniquen directamente con el servicio de atención al cliente. De esta manera, puede obtener fácilmente información del cliente y, al mismo tiempo, también puede comprender las verdaderas motivaciones de compra y las necesidades reales del cliente, sentando las bases para la siguiente transacción.

Por supuesto, también puedes comprar tráfico más efectivo de más grupos de clientes objetivo. También puede diseñar cebos más eficaces, tráfico eficaz y cebos eficaces. Ésta es la única forma de mejorar los datos y las consultas eficaces de los clientes.

3. ¿Cómo aumentar la tasa de transacción y el monto de la transacción?

Para aumentar la tasa de transacción y el monto de la transacción, puede comenzar desde los siguientes aspectos:

1) Primero resuelva el problema de confianza, en otras palabras, permita que los clientes compren con confianza. Si no logra que sus clientes confíen en usted, sus transacciones serán casi imposibles. Recuerde, cuanto mayor sea el nivel de confianza, mayor será la tasa de cierre y mayor el monto de cierre.

Pongamos como ejemplo la venta de vino. Si desea tranquilizar a los clientes, debe utilizar pruebas para demostrar que su vino es digno de confianza y se puede comprar con confianza. Esta evidencia puede ser el acuerdo y autorización entre usted y el fabricante. También puede ser el testimonio de un cliente anterior. Puede presentarlos a través de texto, imágenes y videos para aumentar su credibilidad frente a clientes potenciales. Una vez vi un sitio web que vendía medicamentos para el estómago, con ventas anuales de cientos de millones de productos individuales. La razón por la que este sitio web tiene una alta tasa de transacciones es que hay cientos de casos exitosos de pacientes de rehabilitación en su sitio web. Estos casos incluyen los nombres, direcciones y números de teléfono de los clientes. Estos mensajes dan a las personas un fuerte sentido de confianza y gran poder. Si también puede incluir muchos testimonios de clientes en su sitio web, su tasa de transacción será muy buena, al igual que las tiendas con las tasas de transacción más altas en Taobao son aquellas con altas ventas y muchas críticas positivas.

2) Resolver los riesgos de compra y conveniencia de los clientes potenciales.

Por ejemplo, puede ofrecer devoluciones incondicionales, entrega puerta a puerta, contra reembolso y otros servicios para eliminar las preocupaciones de los clientes potenciales al comprar.

3) Se pueden incrementar las ventas diseñando paquetes de ventas (paquetes) y marketing de mezcla de productos.

Si compras el producto A + XX yuanes, puedes usar el precio original de XX yuanes para comprar el producto B, y así sucesivamente.

4) Promocionar las transacciones diseñando superregalos.

Puede configurar algunos productos/servicios que sean más valiosos para los clientes potenciales como obsequios y utilizar tiempo limitado, edición limitada y edición limitada para crear rareza y urgencia.

Por ejemplo: si compras xxx productos entre las 8:00 y las 12:00, podrás recibir un regalo por valor de XXX yuanes.

Los nuevos clientes pueden obtener xxx por valor de xxx yuanes cuando realicen su primera compra de 300 yuanes o más.

¿A qué se dedica principalmente el servicio de atención al cliente postventa?

Requisitos de servicio al cliente de preventa: 1. Cuidadoso, paciente y responsable; 2. Velocidad de escritura rápida y afinidad 3. Bueno para hablar y expresarse, capaz de conversar con los clientes rápidamente, gran capacidad de observación y alta sensibilidad; 4. Familiar Dominar los diversos atributos del producto 5. Sea proactivo, recomiende activamente y explore las necesidades del cliente 2. El servicio al cliente preventa es la imagen de la tienda en línea y juega un papel importante en la comunicación directa; clientes. La primera tarea es hacer un buen trabajo guiando a los consumidores a comprar. 3. Servicio al cliente de preventa 1 Flujo de trabajo diario: vaya al fondo para verificar todos los pedidos del día anterior y ver si hay pedidos anormales (incluidos aquellos que solicitan reembolsos). 2. Compruebe si hay mensajes en el banco de trabajo. Si hay un mensaje de un cliente, responda con prontitud independientemente de si la otra parte está en línea para que el cliente pueda verlo incluso cuando esté en línea. Los problemas dejados por los clientes deben resolverse con prontitud. Haga un registro simple de los problemas que surgen después de la venta y envíelo al servicio posventa para que lo registre, de modo que después de consultas posteriores, si el cliente no paga dentro de las 12 horas, se lo contacte a tiempo para brindarle los recordatorios adecuados. . 4 Precauciones y requisitos para el trabajo de preventa 1. El servicio al cliente de preventa debe ser cuidadoso y paciente durante el proceso de trabajo. Ali Wangwang, que trabaja por cuenta propia, debe configurar respuestas automáticas (si no ingresa ningún cliente, debe iniciar sesión temporalmente en Wangwang). La tasa de respuesta y la actitud deben ser buenas. Siempre que sea un cliente que viene a consultar (excepto Ali Wangwang en el anuncio), debe agregar a los amigos de Ali Wangwang, hacer marketing y notas, y luego podrá convertirse en un cliente potencial en una etapa posterior. 2. Al recibir clientes, no transfiera sus clientes a otras personas sin autorización, para no crear una mala impresión en los clientes. En el proceso de charlar con los clientes, debemos mantener una buena actitud, sonreír y tratar a los clientes como a nuestros amigos. Diferentes clientes utilizan diferentes métodos de chat para comunicarse, guiarlos para realizar pedidos y tener la oportunidad de recomendar otros productos muy vendidos o productos relacionados a los clientes.

Después de realizar un pedido, asegúrese de verificar con el cliente si la información de entrega es correcta. Si tiene una buena comunicación con los clientes y tiene un fuerte deseo de prestar atención a nuestras actividades, puede recomendar a los clientes que nos sigan.

Responsabilidades y requisitos de preventa

1. Comunicarse con los clientes a través de Want Want, responder las preguntas de los clientes, guiar e identificar clientes potenciales, brindar consultas y ventas de productos en línea, guiar a los clientes hasta el lugar. pedidos en línea, esto promoverá mejor las ventas y facilitará la realización de pedidos.

2. Procesar los pedidos backend de manera oportuna y realizar un seguimiento.

3. Maneje los problemas posventa diarios simples de forma independiente.

4. Corregir la actitud de servicio, guiar a los clientes para obtener buenas críticas y mejorar la evaluación de la tienda.

5. La velocidad de mecanografía no debe ser inferior a 80 palabras/minuto.

6. Responda las preguntas de los clientes, intente utilizar expresiones adecuadas según la situación real, cree una atmósfera de compra armoniosa, responda las preguntas de los clientes con precisión, evite responder preguntas irrelevantes, guíe constantemente a los clientes para que compren y con rapidez. facilitar las transacciones.

7. Dar prioridad a los compradores que adquieran bienes. Para los compradores que dudan y no pueden hacer un movimiento, aumente inteligentemente su deseo de comprar y ofrezca promociones en la tienda o pequeños favores para facilitar la transacción. Una vez completada la transacción, a veces verificaremos la dirección de entrega con el comprador, lo guiaremos para que reciba los productos nuevamente y le recordaremos que los recoja en la tienda, esperando con ansias la próxima cooperación.

8. Los clientes que no responden a tiempo o no completan la transacción se comunican activamente con los compradores para buscar oportunidades de marketing nuevamente. Para los compradores fuera de línea, la información inteligente es beneficiosa para el marketing secundario.

9. Utilizar adecuadamente las expresiones de Wangwang. A veces, una expresión puede resistir una oración. Comprenda las necesidades de los clientes, pregunte sobre sus necesidades, haga presentaciones de marketing específicas, haga lo que quiera, no moleste a los clientes con preguntas, no explique demasiado, déjelos. No espere a nadie, aprenda a guiarlo y no involucre demasiados problemas posventa en el proceso de preventa.

10. Si la mercancía entregada es confiscada por el departamento de seguridad, primero debe negociar con la empresa de mensajería para confirmar que la persona responsable permitirá que la empresa de mensajería compense la pérdida. Luego comuníquese con el cliente para discutir cómo manejarlo (reembolso, cambio, regalo). Paciencia hacia los problemas del cliente

Servicio postventa

Resolución de problemas de logística

Paso 1: Cuando un cliente se queja de retrasos en la entrega, el personal de atención al cliente primero debe organizar El cliente debe tener un estado de ánimo estable.

Paso 2: comprender la situación del cliente y realizar registros detallados.

Paso 3: Dile al cliente que no se preocupe, ¡nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería y le daremos una respuesta satisfactoria! Pero al mismo tiempo, los clientes deben cooperar activamente con el trabajo. Los clientes deben confirmar su dirección de entrega, el número de teléfono del destinatario y otra información. Paso 4: Confirme que la dirección de entrega del cliente sea la misma que la dirección de envío en el backend de Taobao y confírmela con la dirección de entrega urgente. Paso 5: Comuníquese con la empresa de envío y mensajería para consultar la situación, realizar registros detallados y confirmar al responsable de la mercancía para que la empresa de mensajería pueda compensar la pérdida. En segundo lugar, comuníquese con el cliente para discutir el método de procesamiento (reembolso, cambio, regalo). Asegúrese de que los clientes reciban respuestas satisfactorias.

Respuestas a preguntas durante el uso del producto

Después de que los clientes compren el producto, si hay problemas durante el uso, se quejarán al servicio de atención al cliente. En este momento, el personal de atención al cliente primero debe estabilizar el estado de ánimo del cliente, preguntarle en detalle, registrarlo en detalle y analizar la causa del problema. Si no se puede encontrar la causa del problema. Los problemas imposibles deben eliminarse uno por uno. Sea paciente con sus clientes. Responda las preguntas de los clientes con atención. Utilice una cara sonriente para que los clientes se den cuenta de que usted está sinceramente interesado en resolver sus problemas. Presta atención aquí. Muchas quejas de los clientes sobre el uso de productos se deben a que no saben cómo utilizarlos, por lo que simplemente piensan que hay algún problema con la calidad del producto. Por lo tanto, el personal de atención al cliente primero debe hacer arreglos para atender a los clientes y preguntarles sobre la situación en detalle. Después de eso, tenga paciencia y explique los pasos y métodos de uso del producto. ¡Deje que los clientes se den cuenta de que el problema no es la calidad del producto, sino su propia culpa! También quiero decirles a mis clientes que pueden volver a contactarme si encuentran algún problema en el futuro. ¡Esta también es una excelente manera de mantener a los antiguos clientes!

Gestión de devoluciones y cambios

Taobao

Este es un centro comercial, por lo que las devoluciones son inevitables. Cuando un cliente solicita una devolución, nadie debe hacerse responsable primero para evitar la insatisfacción del cliente. En este momento, el servicio de atención al cliente debe hablar en un tono amable. Para estabilizar el estado de ánimo del cliente, primero puede preguntarle sobre algunas experiencias de vida con el uso del producto. El segundo es preguntar al cliente sobre la situación y registrar detalladamente el motivo por el cual el cliente solicitó una devolución. Analiza dónde radica el problema y quién es el responsable. Queremos que nuestros clientes tomen fotografías de los productos y nos envíen fotografías electrónicas. Después de la consulta, es muy importante documentar el producto devuelto e indicar el motivo de la devolución. El último paso es determinar si la devolución es nuestra responsabilidad. En caso afirmativo, pagaremos el coste del envío. Si no, deja que el comprador se haga cargo. En el proceso de expresión se debe ser razonable y fundamentado. No seas impaciente y habla de lo que hace la empresa operadora.

Las empresas operadoras de agencias ayudan principalmente a algunas empresas tradicionales que quieren hacer comercio electrónico para vender en línea. Esto requiere que las empresas operadoras de agencias tengan conocimientos en marketing, productos, servicio al cliente, cadena de suministro, etc., y luego. Pueden compartir ventas con empresas tradicionales. En la actualidad, las operaciones de la agencia incluyen una variedad de métodos: empresas relacionadas participan en la construcción de sitios web, promoción, logística, servicio al cliente, almacenamiento y otros campos. Cien flores florecen y cien escuelas de pensamiento compiten. Por supuesto, también incluye algunas organizaciones profesionales que brindan servicios a empresas de comercio electrónico. Hasta donde yo sé, Zhejiang Longguan Technology Co., Ltd. fue introducida por el gobierno de Deqing y se dice que ocupa el primer lugar entre los proveedores de servicios en el Parque Industrial JD.COM.

¿Qué hace Qian Yi Network Co., Ltd.?

El nombre completo de la empresa: Bozhou Qianyi Network Technology Co., Ltd. se estableció en julio de 2018 y 2017. El lugar registrado es Room 506, Unit 3, Building 28, Harmony Home, Qiaocheng District, Ciudad de Bozhou, provincia de Anhui. El representante legal es Chen Peng.

El ámbito comercial incluye diseño, producción, agencia, publicidad, organización de exposiciones, diseño de animación por computadora, venta de computadoras, software y equipos auxiliares, desarrollo de software, servicios de sistemas informáticos, servicios de software de aplicaciones y campos de tecnología de redes. . Desarrollo de tecnología, consultoría tecnológica, servicios tecnológicos, etc.

¿Qué hace el servicio de atención al cliente de una empresa inmobiliaria?

El contenido principal del trabajo del servicio al cliente de la propiedad es:

1 Responsable de la emisión de avisos de tarifas de administración de la propiedad y el cobro de tarifas;

2. para recopilar información de la jurisdicción Información del usuario en el sistema y hacer un buen trabajo en la gestión de los archivos de los usuarios;

3. Responsable del servicio de la línea directa de la empresa y recopilar todos los registros de la línea directa, registrar. estado de mantenimiento y calidad del servicio, y ser responsable de contactar a los propietarios y residentes;

4 Responsable de manejar cartas, visitas y quejas de propietarios y residentes, y respuesta, seguimiento e inspección oportunas; >

5. Responsable de las encuestas de satisfacción de propietarios y residentes, y hacer un buen trabajo de análisis estadístico/propietario de diversos datos de las encuestas de satisfacción de los hogares;

6. residentes dentro de la jurisdicción;

7. Realizar diversas actividades realizadas dentro de la jurisdicción Gestión in situ;

8. Supervisar y gestionar las instalaciones públicas, instalaciones de protección contra incendios, saneamiento ambiental y carteles publicitarios. dentro y fuera de la jurisdicción;

9. Implementar las diversas normas y reglamentos de gestión de la empresa.