¿Cuáles son los factores que provocan el descontento y las quejas de los turistas?
Insatisfacción con transporte, restaurantes, hoteles, etc.
No satisfecho con el itinerario y ruta.
(2) Quejas causadas por un servicio inadecuado
El servicio del personal de servicio es muy deficiente.
La información de contacto es incorrecta.
La calidad del servicio de los guías turísticos es deficiente, como lenguaje y actitud groseros, incumplimiento del tiempo, facilidad para cambiar o eliminar actividades y estar demasiado cerca de turistas especiales.
Cambia el horario de actividades con frecuencia.
(3) Quejas provocadas por factores externos durante el viaje
De repente estallan guerras, desastres naturales y huelgas.
Accidentes como accidentes de tráfico e incendios han afectado a las actividades turísticas.
Los turistas resultan heridos, enfermos y robados.
(4) Además de las "Disposiciones provisionales sobre quejas turísticas" de mi país, las violaciones de las siguientes prácticas internacionales también generarán quejas de los turistas.
En el caso de que la agencia de viajes no haga ninguna explicación oral o escrita de los estándares de servicio que disfrutan los turistas, los turistas pueden al menos disfrutar del estándar mínimo de servicios que pueden disfrutar en su propio país, de lo contrario pueden quejarse.
Los materiales explicativos de viajes de las agencias de viajes deben proporcionar una descripción verdadera, clara y completa de los servicios de viaje prestados, incluyendo criterios importantes para la evaluación de hoteles. Si la explicación no coincide con la situación real, también dará lugar a quejas de los turistas.