¿Cuáles son los estándares de turismo emitidos por China?
La estandarización del turismo ocupa una posición de liderazgo en China y los estándares estrella han hecho contribuciones importantes a la promoción de la estandarización de la industria de servicios. Este es un precedente.
En los últimos 20 años, la construcción de estandarización del turismo en mi país ha logrado resultados notables en la mejora de la calidad del servicio de la industria, la mejora de la competitividad corporativa y la expansión de los métodos de gestión del mercado.
Mientras se formulan estándares de calidad individuales, nuestro país debe fortalecer la investigación sobre el sistema de estándares de calidad, lo que es a la vez una oportunidad y un desafío para la estandarización del turismo en mi país.
El objetivo del plan de desarrollo de estandarización del turismo de China es construir un sistema completo de estandarización del turismo a través de esfuerzos en la base del turismo, la calidad del turismo, las calificaciones turísticas, las instalaciones turísticas, la información turística, la seguridad y salud del turismo, la protección del medio ambiente turístico, etc. .
En vísperas del Día Mundial de la Normalización de este año, las normas nacionales de "Clasificación y calificación de estrellas para hoteles turísticos" y "Símbolos para señales y gráficos de información Parte 1: Símbolos generales, Parte 2: Símbolos para Instalaciones y servicios turísticos" Ganó el primer "Premio a la contribución a la innovación en las normas de China" establecido conjuntamente por la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena y el Comité Nacional de Administración de Normalización. Como trabajo pionero de la estandarización del turismo en China, la promulgación de la norma "Clasificación y calificación de estrellas de hoteles turísticos" ha desempeñado un papel de demostración muy importante no sólo en la industria del turismo de China, sino también en el avance de la estandarización en la industria de servicios nacional. Hoy en día, el concepto de "calificación por estrellas" es bien conocido en todos los hogares y se ha convertido en un símbolo de grado de consumo y calidad de servicio.
Reseña histórica
Desde mediados del siglo XX, el desarrollo de la industria de servicios ha ido superando gradualmente el desarrollo de la industria tradicional y la agricultura, convirtiéndose en una industria importante en el mundo. En los primeros días de la reforma y apertura, la industria turística de mi país se desarrolló rápidamente. Sin embargo, la industria hotelera en la industria del turismo, debido a problemas a largo plazo, la baja calidad del servicio y el nivel de gestión general, estaba lejos de la industria hotelera internacional. y alguna vez se convirtió en un cuello de botella que restringió el desarrollo de la industria del turismo. Ante una competencia de mercado cada vez más feroz, con el fin de mejorar la calidad del servicio y el nivel de gestión y acelerar el ritmo de integración con la industria hotelera internacional, la Administración Nacional de Turismo formuló creativamente el primer estándar nacional para la industria de servicios turísticos de mi país: "Clasificación de Hotel Turístico Estrellas” y Valoración”, pionero en la implementación de una gestión estandarizada en el ámbito de los servicios turísticos.
En 1995, con la aprobación del departamento de normalización del Consejo de Estado, la Administración Nacional de Turismo estableció el Comité Técnico Nacional de Normalización Turística (en adelante denominado el "Comité de Normalización Turística"), que es responsable de el trabajo centralizado de tecnología de normalización del turismo y el trabajo de investigación sobre todos los aspectos de la normalización del turismo y la organización de la preparación de normas. La autoridad de normalización del Consejo de Estado (es decir, el Comité Nacional de Administración de Normalización, en lo sucesivo denominado "Comité Nacional de Normas") encomienda al Comité de Normas de Turismo la responsabilidad del liderazgo y la gestión. Sus miembros están compuestos por personal administrativo del turismo. , expertos en turismo y profesionales de empresas turísticas.
En los tres años comprendidos entre 1995 y 1997, la Administración Nacional de Turismo formuló sucesivamente la "Clasificación por Estrellas y Calificación de Embarcaciones Turísticas Fluviales Interiores", "Calidad del Servicio de Guías Turísticos", "Términos Básicos de los Servicios Turísticos", “Seguridad y Servicio en Parques de Diversiones” Cuatro estándares nacionales: “Calidad”, “Símbolos Gráficos de Información Pública de Hoteles Turísticos” y “Servicio de Bus Turístico”.
Durante 1998, el plan de “Tres Decisiones” del Consejo de Estado “formulará y organizará la implementación de instalaciones y estándares de servicio para diversos lugares escénicos, complejos turísticos, alojamiento turístico, agencias de viajes, vehículos turísticos y proyectos turísticos especiales. " y "formular normas profesionales turísticas. La función de "normas de cualificación profesional y normas de calificación del personal y orientar su aplicación" está encomendada a la Administración Nacional de Turismo. La Administración Nacional de Turismo ha establecido un Departamento de Normas de Calidad, que es plenamente responsable del trabajo específico de normalización del turismo nacional y actúa como secretaría del Comité Nacional de Normas de Turismo.
65438-0999 La Administración Nacional de Turismo elaboró y formuló el “Estatuto del Comité Técnico Nacional de Normalización Turística” y el “Reglamento de Trabajo de la Secretaría del Comité Técnico Nacional de Normalización Turística”.
En 2000, se promulgaron e implementaron las "Medidas provisionales para la estandarización de la gestión del turismo" y la "Tabla del sistema de estándares de turismo", estableciendo un marco de sistema de estándares de turismo basado en varios elementos del turismo y estableciendo un Un sistema científico y estandarizado para un mayor desarrollo de la industria del turismo. El apoyo técnico, como base importante para el desarrollo de la estandarización del turismo, desempeña un papel positivo en la mejora integral de la calidad de los servicios y la gestión turísticos y en la realización de una gestión científica de la industria del turismo.
En los tres años comprendidos entre 2001 y 2003, la Administración Nacional de Turismo formuló sucesivamente "Señales y símbolos gráficos de información pública Parte 1: Símbolos generales" y "Señales y símbolos gráficos de información pública Parte 2: Instalaciones y servicios turísticos “Símbolos”, “División y Evaluación de Niveles de Calidad de Áreas (Lugares) Turísticos” y “Planificación Turística”.
Cuando se reemplazó el tercer Comité de Normas de Turismo en 2003, se agregaron ocho comités de expertos: alojamiento turístico, agencias de viajes, vehículos y barcos turísticos, catering turístico, productos turísticos, entretenimiento turístico, desarrollo de productos turísticos y turismo. información. La implementación del sistema de solicitud del plan anual para proyectos estándar de turismo tiene una importancia positiva para el establecimiento de la biblioteca de proyectos estándar de turismo y la conexión con el plan de proyecto anual del Comité Nacional de Administración de Normalización.
En 2005, la Administración Nacional de Turismo elaboró y formuló el "Plan Nacional de Desarrollo de la Normalización del Turismo 2006-2010", que propuso la ideología rectora, los principales objetivos, tareas y medidas para el desarrollo de la normalización del turismo nacional en el próximos cinco años, con el objetivo de promover la profundización continua del trabajo de normalización del turismo de mi país, mejorar aún más la calidad del servicio y la competitividad industrial, proteger los derechos e intereses de los consumidores, promover el desarrollo acelerado de la industria turística de mi país y brindar un fuerte apoyo técnico para lograr el gran objetivo de convertirse en una potencia turística.
En los tres años comprendidos entre 2004 y 2006, la Administración Nacional de Turismo formuló sucesivamente los "Estándares de instalaciones y servicios de centros turísticos", los "Estándares de zonas ecológicas nacionales" y la "Planificación de lugares de turismo cultural étnico (popular). Normas de Construcción y Gestión”, “Clasificación y Calificación de Estrellas para Apartamentos Turísticos (Villas)”, “Clasificación y Calificación de Niveles de Calificación de Empresas de Automóviles Turísticos”, “Clasificación y Calificación de Estrellas para Clubes de Golf y Guías Turísticos”. Hasta ahora, se han publicado 18 normas de turismo (incluidas 11 normas nacionales y 7 normas industriales), y se han formulado o se están solicitando 33 normas. El número de normas encabeza la industria de servicios del país.