Cómo entender correctamente las relaciones públicas
Las relaciones públicas también son una nueva especialidad en la educación superior de China, y ofrecen cursos desde la universidad hasta la licenciatura y la maestría más alta.
Las relaciones públicas tienen muchas definiciones. Basándonos en varias definiciones, damos una definición de relaciones públicas: Las relaciones públicas son una actividad de gestión en la que una organización social utiliza medios de comunicación para formar una comunicación bidireccional entre ella y el público, de modo que ambas partes puedan entenderse y adaptarse entre sí. . Esta definición refleja que las relaciones públicas son a la vez una actividad de comunicación y una función de gestión.
Las relaciones públicas se refieren a una serie de actividades publicitarias realizadas por una organización para mejorar su relación con el público, promover la comprensión, la comprensión y el apoyo del público hacia la organización, establecer una buena imagen organizacional y promover las ventas de productos. . Su intención original es que las organizaciones sociales, colectivos o individuos establezcan buenas relaciones con los diversos públicos internos y externos de su entorno. Es un estado, y cualquier empresa o individuo se encuentra en un estado de relaciones públicas. También es una actividad. Cuando una empresa comercial o un individuo toma conscientemente medidas para mejorar y mantener sus relaciones públicas, está participando en actividades de relaciones públicas. Como parte de la cartera estratégica de desarrollo a largo plazo de la entidad de relaciones públicas, el significado de relaciones públicas se refiere a las funciones de gestión de: evaluar las actitudes del público, confirmar que las políticas y procedimientos de los individuos u organizaciones son de interés público, formular e implementar diversas acciones. aumentar la visibilidad y reputación de la entidad, mejorar la imagen y procurar la comprensión y aceptación por parte del público relevante.
1. El significado de relaciones públicas
La palabra "relaciones públicas" es un producto importado. Su nombre en inglés es relaciones públicas, abreviado como PR y abreviado como Relaciones Públicas. "Relaciones públicas" también se puede traducir como "relaciones públicas", pero estas "relaciones públicas" pueden entenderse tanto como "relación con el público" como "relación entre el público". Para una organización social, lo primero es unidireccional y lo segundo es irrelevante. Por lo tanto, es más fácil entenderlo con precisión como "relaciones públicas" por las siguientes razones:
1. El "público" de las relaciones públicas no sólo está compuesto por personas, sino que también incluye gobiernos, comunidades y medios de comunicación. y otras instituciones. Debido a que el gobierno, la comunidad, los medios de comunicación y otras instituciones son instituciones públicas a los ojos del pueblo chino, es más fácil ser aceptado por la gente cuando se traduce como "relaciones públicas".
2. La mayoría de las obras chinas en Hong Kong, Taiwán y otros lugares se traducen de esta manera, y se ha convertido en una traducción común.
3. La palabra "público" corresponde a la palabra "privado", que expresa con precisión las diferentes esencias de "relaciones públicas" y "relaciones privadas". Las relaciones públicas tienen varias definiciones. Se puede decir que existen tantas definiciones de relaciones públicas como trabajos de relaciones públicas. Al enumerar varias definiciones de relaciones públicas, podemos ver que aunque las relaciones públicas, como actividad profesional, tienen una historia de casi cien años como ciencia, tienen una historia de casi 80 años, pero hoy en día, la gente rara vez lo es; Es difícil encontrar una definición científica que pueda ser aceptada por todos. Esto al menos muestra que las relaciones públicas, como ciencia emergente, están todavía en su infancia. Sin embargo, es fácil encontrar algunas similitudes entre las diferentes definiciones de relaciones públicas. Estas similitudes se reflejan principalmente en los siguientes aspectos:
(1) Las relaciones públicas son la relación entre una organización y su público. Esta relación se forma a través de la interacción de una organización con el público y su influencia sobre él.
(2) Las relaciones públicas son un tipo especial de pensamiento y actividad. Como concepto, impregna todas las actividades de una organización; como actividad, tiene sus particularidades y requisitos especiales que lo diferencian de otras actividades de la organización.
(3) Las relaciones públicas son una función independiente de las organizaciones y la gestión modernas. La tarea principal de las relaciones públicas es coordinar la relación entre la organización y el público, adaptar la organización a los requisitos del público y hacer que el público sea propicio para el crecimiento y desarrollo de la organización.
(4) La comunicación y difusión de información son medios especiales de relaciones públicas. El principal medio de relaciones públicas para coordinar a las organizaciones y al público es la comunicación y difusión de información.
Con base en lo anterior, damos una definición concisa de relaciones públicas: es decir, una organización utiliza métodos de comunicación efectivos para adaptarse a las necesidades del público y para adaptar al público a las necesidades del desarrollo organizacional. .
En segundo lugar, la palabra "relaciones públicas" es ambigua.
¿Cuántos significados tiene las relaciones públicas? Todavía no existe una visión mundialmente reconocida, y la comprensión y definición de su significado tiene múltiples niveles. Generalmente se cree que puede ser un estado, una actividad, una teoría, una idea y una profesión.
1. Cualquier organización se encuentra en un determinado estado de relaciones públicas, que existe objetivamente.
2. Las actividades de relaciones públicas de la organización son un proceso a largo plazo de interacción social, comunicación de información, hacer amigos y establecer una buena imagen de uno mismo. Se pueden dividir en dos categorías: actividades diarias de relaciones públicas. y actividades especiales de relaciones públicas.
3. Los conceptos de relaciones públicas influyen y guían la orientación valorativa de las decisiones y comportamientos de individuos u organizaciones, reaccionando así sobre las actividades de relaciones públicas de las personas y afectando indirectamente el estado real de las relaciones públicas. Los conceptos de relaciones públicas incluyen principalmente: concepto de imagen, concepto público, concepto de comunicación, concepto de coordinación y concepto de beneficio mutuo.
Además, el concepto de relaciones públicas también incluye el concepto de equipo, el concepto de innovación, el concepto de servicio, el concepto social, etc.
4. En términos de las características de la materia, las relaciones públicas no son solo una materia marginal altamente aplicada, sino también una materia teóricamente integral e interdisciplinaria que involucra sociología, filosofía y ciencias políticas, economía, comunicación, gestión. marketing, psicología, ética, etc. Es una nueva disciplina basada en la comunicación y la gestión.
5. La tarea profesional de las relaciones públicas es coordinar la relación entre las organizaciones sociales y el público, moldear la buena imagen social de la organización y promover el desarrollo y mejora continua de la organización. Especialista en Relaciones Públicas en 1903 nació. La periodista estadounidense Ivy Lee es a menudo considerada el "padre de las relaciones públicas modernas". De hecho, aquí "relaciones públicas" se refiere principalmente a la profesión de relaciones públicas. Fue precisamente porque Li Jinmei comenzó a dedicarse al trabajo de relaciones públicas en 1903 para construir la imagen de la organización y estableció una empresa de consultoría de relaciones públicas al año siguiente para abrir negocios al mundo exterior, que la profesión de relaciones públicas apareció en la sociedad.
En tercer lugar, las características de las relaciones públicas
Las relaciones públicas son una manifestación de las relaciones sociales. Las relaciones públicas científicas son diferentes de cualquier otra relación y tienen sus propias características únicas. Comprender estas características nos ayuda a profundizar nuestra comprensión del concepto de relaciones públicas.
1. Las relaciones públicas son un arte que crea una imagen hermosa. Destaca las personas y el entorno exitosos, la atmósfera armoniosa del personal y la mejor opinión pública, ganando así comprensión, confianza, buena voluntad y cooperación de todos los ámbitos de la vida. Los antiguos chinos prestaban atención al "momento, la ubicación favorable y la armonía" y consideraban la "armonía" como una condición importante para el éxito. Las relaciones públicas son la búsqueda del ámbito de la "armonía entre las personas" y crean el mejor entorno suave para la supervivencia y el desarrollo de organizaciones o actividades individuales.
2. Bidireccional. Las relaciones públicas son una comunicación bidireccional basada en la verdad, más que una comunicación pública unidireccional o la investigación y seguimiento de la opinión pública. Es un sistema de información bidireccional entre el sujeto y el público. Por un lado, la organización debe absorber los sentimientos humanos y la opinión pública para ajustar las decisiones y mejorarse, por otro lado, debe comunicarse externamente para que el público se conozca y se comprenda a sí misma, y lograr una comunicación bidireccional efectiva;
3. Universalidad. La amplitud de las relaciones públicas tiene dos significados: uno significa que las relaciones públicas existen en cualquier comportamiento y proceso del sujeto, es decir, las relaciones públicas están en todas partes y en todo momento, a lo largo de todo el proceso de existencia y desarrollo del sujeto; es que se refiere a su universalidad pública. Debido a que el objeto de las relaciones públicas puede ser cualquier individuo, grupo u organización, puede ser cualquier público que ya haya tenido una relación con el sujeto, o puede ser cualquier persona que tendrá o podrá tener una relación con quien no existe relación desde hace tiempo. el momento.
4. Integridad. El propósito de las relaciones públicas es permitir que el público se comprenda completamente a uno mismo, estableciendo así su reputación y popularidad. Se centra en la posición competitiva y la imagen general de una organización o individuo en la sociedad, permitiendo a las personas tener una comprensión general de sí mismas. No se trata simplemente de transmitir información y promover el propio estatus y prestigio social, sino de permitir que las personas se comprendan a sí mismas de manera integral.
5. La práctica de las relaciones públicas nos dice que el personal de relaciones públicas debe ser considerado como un "ejército permanente" y no como un "cuerpo de bomberos". La función de gestión de las relaciones públicas debe ser regular y planificada, lo que significa que las relaciones públicas no son un grifo. Este es un trabajo a largo plazo.
4. Elementos básicos de las relaciones públicas
La estructura de las relaciones públicas se compone de tres elementos: organización, público y comunicación. El tema de las relaciones públicas son las organizaciones sociales, el objeto es el público y el vínculo intermediario entre el sujeto y el objeto es la difusión de información. Estos tres elementos constituyen la categoría básica de las relaciones públicas, y la investigación teórica y las operaciones prácticas de las relaciones públicas se centran en la relación entre ellos.
1. El cuerpo principal de relaciones públicas-organizaciones sociales. El cuerpo principal de relaciones públicas son las organizaciones sociales. Aunque algunas personas, como candidatos electorales, funcionarios públicos, celebridades, etc., realizan actividades de relaciones públicas para ciertos intereses especiales, aparecen como personas jurídicas y no como personas físicas cuando participan en actividades de relaciones públicas. El estudio integral de las organizaciones es una disciplina de la sociología, y las relaciones públicas analizan principalmente la naturaleza de las organizaciones desde la perspectiva de las actividades de relaciones públicas.
Las características de las organizaciones sociales son: grupales, direccionales, sistemáticas, cooperativas, cambiantes y estables. Las personas deben formar organizaciones para lograr un objetivo común, pero los objetivos existen de diferentes maneras, lo que determina que debe haber muchos tipos de organizaciones sociales: organizaciones con fines de lucro, organizaciones sin fines de lucro, organizaciones de beneficio mutuo, organizaciones de bienestar público, etc. 2. El objeto de las relaciones públicas: el público. Las relaciones públicas también se denominan relaciones públicas porque el objetivo de trabajo de las relaciones públicas es el público. Para hacer un buen trabajo en relaciones públicas, debemos comprender y estudiar al público. En las relaciones públicas, el público es diferente de "las masas" y "las masas". No se refiere a todas o la mayoría de las personas en la vida social, ni a algunas personas en un determinado aspecto o campo de la vida social, sino que debe denominarse específicamente "público organizado". Debe haber influencia mutua e interacción entre el público y la organización. Las características del público son: agrupación, homogeneidad, variabilidad y correlación. Los métodos comunes de clasificación pública son:
(1) Según la clasificación de la relación entre el público y la organización, el público se puede dividir en público interno y público externo. Los empleados son el público más cercano a la organización, las células de las que depende la organización para su supervivencia y desarrollo, y el cuerpo principal del público dentro de la organización. En términos generales, entre los públicos externos de una organización, los públicos de consumidores, los públicos de los medios, los públicos comunitarios y los públicos gubernamentales son particularmente importantes para el desarrollo de la organización.
(2) Según las características temporales de la relación entre el público y la organización, el público se puede dividir en público no público, público potencial, público informado y público actuante.
(3) Según la importancia del público para la organización, el público se puede dividir en público primario, público marginal y público secundario.
(4) Según la actitud del público hacia la organización, se puede dividir en público propúblico, antipúblico y público independiente. Para el personal de relaciones públicas, el público obediente es el objetivo básico de la organización, el público rebelde es el objetivo que la organización necesita transformar urgentemente y el público independiente es el objetivo digno de la organización.
3. Intermediario de relaciones públicas - comunicación. Cuando una organización ha definido claramente sus objetivos de relaciones públicas, ha identificado su público objetivo y tiene ideas para actividades de relaciones públicas, debe considerar cómo utilizar los medios para convertir objetivos e ideas en acciones. Los medios son comunicación, un puente que conecta a las organizaciones sociales y el público, un proyecto de comunicación y el único medio para alcanzar objetivos de relaciones públicas.
(1) El significado de la comunicación. En este sentido, la comunicación se refiere al proceso informativo de intercambiar y transmitir noticias, hechos, opiniones y sentimientos entre individuos, grupos o individuos. Esta comunicación es un intercambio bidireccional de información. Es a través de este intercambio bidireccional de información que se establece una relación de confianza y comprensión mutua entre el sujeto y el objeto de las relaciones públicas.
(2) Elementos de comunicación. Como actividad de intercambio de información, la comunicación tiene su propia estructura específica y es un proceso dinámico compuesto por los siguientes elementos: fuentes de información, sumideros de información, símbolos de información y canales de información.
(3) El papel de los medios de relaciones públicas y las actividades de comunicación.
La comunicación de relaciones públicas se puede dividir en comunicación espontánea y comunicación consciente. Por tanto, la comunicación consciente debe hacer un uso eficaz de los medios para mejorar la eficacia de la comunicación. Los medios de relaciones públicas incluyen medios de masas (radio, televisión, periódicos, revistas, etc.), medios grupales (reuniones sociales, conferencias de prensa, fiestas de té, etc.) y medios interpersonales (individuos específicos) (aplausos, gestos); , etc.), imágenes, etc.), medios físicos (regalos de relaciones públicas, símbolos, bolsas de compras, etc.) y medios humanos (celebridades, creadores de noticias, líderes de opinión, etc.) Porque diversas actividades de difusión de información se llevan a cabo de manera consciente y Planificadamente, este tipo de actividad de comunicación consciente es mucho más eficiente que la comunicación espontánea.
Verbo (abreviatura de verbo) relaciones públicas y publicidad
La relación entre relaciones públicas y publicidad se refleja principalmente en los siguientes aspectos: ambos son esencialmente un proceso de comunicación, tienen alguna actividad común características; el contenido de su trabajo es a veces el mismo. Por ejemplo, toda organización tiene la tarea de unir a sus miembros internos y mejorar la cohesión del grupo, la fuerza centrípeta y el sentido del honor. Éste es tanto el contenido del trabajo de publicidad interna como el objetivo del trabajo de relaciones públicas internas. Pero existe una diferencia entre relaciones públicas y publicidad, y las diferencias son las siguientes:
1. La naturaleza del trabajo es diferente. El trabajo de propaganda tradicional pertenece a la categoría de trabajo político e ideológico y es un medio y herramienta para el trabajo político e ideológico. El objetivo principal de la propaganda es cambiar y fortalecer los estados psicológicos y mentales de las personas y obtener el apoyo de las personas para una determinada proposición o creencia. Su contenido principal son los principios, políticas, ética social, ética y educación jurídica nacionales. Como función de gestión especial, las relaciones públicas tienen como objetivo dar forma a la imagen de una organización y establecer una buena relación entre la organización y el público. Además de la publicidad y el estímulo, el contenido principal de su trabajo es el intercambio de información, la coordinación y comunicación, la consulta para la toma de decisiones y la gestión de crisis. 2. Diferentes formas de trabajar. El trabajo de propaganda es un proceso de comunicación unidireccional (organización → público), que es adoctrinador y coercitivo; su propósito a veces está oculto y no es conocido por el público; el enfoque del trabajo es a menudo utilizar los objetivos establecidos de la organización para controlar los objetivos del público; psicología A veces, para ganarse el apoyo del público objetivo, la propaganda puede producir fácilmente un efecto unilateral de exageración. El trabajo de relaciones públicas es un proceso de comunicación bidireccional (la organización de las relaciones públicas debe respetar los hechos, transmitir la información de la organización al público de manera oportuna, precisa y eficaz e intercambiar sinceridad por la comprensión y la confianza del público en la organización); Las funciones importantes de las relaciones públicas son además de comunicar al público. Además de explicar y persuadir, también consiste en brindar información y consulta al nivel de toma de decisiones de la organización, su propósito y motivación son públicos y los esfuerzos deben ser; hecho para concienciar al público. El trabajo de relaciones públicas es la unidad del decir y el hacer. No sólo requiere que la organización haga bien su propio trabajo, sino que también le exige que le diga al público lo que ha hecho bien.
Verbos intransitivos relaciones públicas y publicidad
En general, lo que la gente llama publicidad se refiere mayoritariamente a publicidad comercial, es decir, para ampliar las ventas y obtener ganancias, los anunciantes utilizan diversos Un medio de comunicación para difundir bienes o servicios al público en general en el mercado objetivo. La publicidad es sin duda una forma importante de comunicación en las relaciones públicas, pero la publicidad no es igual a las relaciones públicas. Ambas están relacionadas y son diferentes. La conexión principal es que ambos tienen la característica de depender de los medios para difundir información. Por lo tanto, en cierto sentido, la publicidad desempeña un papel en la expansión de la influencia de la organización y en la configuración de la imagen de la organización en diversos grados.
Tomemos como ejemplo una campaña de marketing para que un circo actúe en un pequeño pueblo:
Si pones un cartel en la calle que dice "El circo fulano de tal" "Se llevará a cabo en Japón y está ofreciendo un gran espectáculo en esta ciudad", ese es el anuncio.
Si encuentras un elefante en el circo, pon este cartel en el lomo del elefante y camina por la calle, esto es una especie de "promoción".
Si dejas que un elefante con un cartel entre al jardín frente a la puerta del gobierno de la ciudad, es "exageración".
Si el alcalde de la ciudad puede comentar el asunto de "un elefante entrando en el jardín delante del ayuntamiento", eso es "relaciones públicas".
Las principales diferencias entre relaciones públicas y publicidad son:
1. Los objetivos de la comunicación son diferentes. El objetivo de las relaciones públicas es ganarse la confianza, el favor, la cooperación y el apoyo del público, establecer una buena imagen general y "agradar a los demás". El objetivo de la publicidad es estimular el deseo de compra de las personas y tener una buena impresión; del producto y "deja que otros me compren". 2. Los principios de comunicación son diferentes. El principio de difusión de información de la publicidad es sorprendente. Sólo los anuncios llamativos pueden dar a conocer ampliamente los productos y servicios de la empresa, estimular el deseo de compra de las personas y, en última instancia, lograr el propósito de ampliar las ventas y los servicios. El primer principio de la comunicación de relaciones públicas es la autenticidad y la credibilidad. La información que transmite debe ser auténtica y creíble y no puede ser falsa. Por supuesto, también se debe prestar atención a la difusión de información sobre relaciones públicas, pero la "atención" está subordinada a la autenticidad y sirve a la autenticidad.
3. Diferentes modos de comunicación. Para atraer la atención de las personas, los anuncios pueden utilizar diversos métodos de comunicación, incluidas noticias, literatura y arte, y pueden utilizar exageraciones ficticias o incluso míticas para despertar el interés de las personas y acelerar su deseo de comprar. Pero la forma más importante de comunicación de relaciones públicas es basarse en hechos, y sus medios de difusión de información son principalmente medios de difusión de noticias, como comunicados de prensa, conferencias de prensa, periódicos, revistas, etc. Las características de estos métodos de comunicación son: partiendo de la autenticidad, la objetividad y el valor informativo inherente a la información, se cree que la clave del éxito no está en las expresiones sensacionalistas y sensacionalistas utilizadas por las partes, sino en saber elegir bien los medios de comunicación. en el momento adecuado y adoptando la forma adecuada, entregar la información adecuada al público objetivo de manera oportuna y precisa a través de los medios apropiados. 4. El ciclo de transmisión es diferente. En términos generales, el ciclo de comunicación de la publicidad es corto, desde diez días y medio hasta unos pocos meses al año, y no suele ser demasiado largo. En términos relativos, el ciclo de comunicación de las relaciones públicas es a largo plazo y su tarea es principalmente establecer la reputación y la imagen de toda la empresa. Es difícil apresurarse para lograr un éxito rápido.
5. Diferentes estados. En términos generales, el estatus de la publicidad en la gestión global es parcial y su éxito o fracaso no tiene un impacto decisivo en la situación general. Sin embargo, el trabajo de relaciones públicas es diferente. Ocupa una posición general en la gestión empresarial y recorre todo el proceso de gestión empresarial. La calidad del trabajo de relaciones públicas determina la reputación y la imagen de toda la empresa y determina la vida o muerte de toda la empresa. 6. El efecto es diferente. En términos generales, el efecto de la publicidad es directo y mensurable, y su efecto económico es obvio. En el caso de un anuncio, su efecto suele ser parcial y afecta únicamente a las ventas de un producto o servicio. Por tanto, el efecto de la publicidad es local y táctico. El efecto de las relaciones públicas es estratégico y global. Una vez que se establece el concepto correcto de relaciones públicas y se lleva a cabo un trabajo de relaciones públicas exitoso, la empresa puede establecer una buena reputación e imagen en el mundo exterior, beneficiando así a la organización y a todos los ámbitos de la vida. Los beneficios de unas relaciones públicas exitosas deben ser los beneficios sociales generales, incluidos los beneficios políticos, los beneficios económicos y los beneficios sociales. En términos generales, estos beneficios generales son difíciles de medir directamente en términos de escala de ganancias.