Cómo mejorar la calidad psicológica de los empleados de un hotel
Cómo mejorar la calidad psicológica de los empleados de un hotel. Cualquier actividad práctica de las personas se lleva a cabo bajo el control y regulación de su psicología. Por tanto, los factores psicológicos humanos, ya sea trabajando en un hotel u otros trabajos, están relacionados con los intereses de la empresa y el crecimiento de sus beneficios económicos. Para garantizar que el hotel tenga una buena imagen social y beneficios económicos, los empleados del hotel deben tener buenas cualidades psicológicas profesionales, además de buenas cualidades culturales y morales. Por tanto, es necesario estudiar la calidad psicológica de los empleados del hotel.
1. El concepto de calidad psicológica
La calidad psicológica, o calidad psicológica, se refiere a las características cognitivas, emocionales, de voluntad y de personalidad de una persona, incluida la inteligencia y los factores no intelectuales de una persona. , como cognición, emoción, calidad de voluntad, nivel de autoconciencia, características del tipo de temperamento y características de personalidad, etc. La calidad psicológica de los empleados de un hotel se refiere a las cualidades cognitivas, emocionales, de voluntad y de personalidad que deben poseer las personas que trabajan en front office, catering, habitaciones, seguridad, ventas, etc.
2. La importancia del estudio de la calidad psicológica de los empleados del hotel
(A) Colaborar en la selección y formación de los empleados del hotel.
El estudio de la calidad psicológica profesional de los empleados del hotel puede ayudar al departamento de gestión de recursos humanos del hotel a formular estándares de pruebas psicológicas cuantitativas y a evaluar y seleccionar a los solicitantes de acuerdo con los requisitos de la calidad psicológica profesional. Al formar y educar a los empleados de un hotel, también se puede realizar una formación psicológica específica de calidad de acuerdo con los requisitos de la calidad psicológica profesional.
(2) Ayuda a mejorar la eficiencia laboral de los empleados del hotel.
Cualquier actividad práctica se realiza bajo el control y regulación psicológica de la asignatura. Los empleados del hotel son el cuerpo principal de las actividades prácticas del hotel. Sólo si tienen la calidad psicológica adecuada para sus actividades prácticas pueden contribuir al buen desarrollo de las actividades prácticas del hotel.
(3) Contribuir al ajuste y corrección autopsicológica de los empleados del hotel.
Una vez que los empleados del hotel comprenden las cualidades psicológicas que deben poseer en un determinado trabajo y sus propias deficiencias en determinadas cualidades, pueden llevar a cabo conscientemente un entrenamiento, ajuste y corrección autopsicológicos para satisfacer mejor sus necesidades. Las necesidades de la práctica laboral hotelera.
En tercer lugar, la calidad psicológica que deben poseer los empleados de un hotel.
Los empleados del hotel deben poseer las siguientes cuatro cualidades psicológicas:
(1) Capacidad de control emocional:
Debe incluir dos aspectos: primero, comprensión precisa y capacidad de expresar las propias emociones; en segundo lugar, la capacidad de regular y gestionar eficazmente las emociones.
(2) Capacidad de comunicación y coordinación:
Una persona introvertida, retraída, excéntrica, indiferente y sensible suele ser mejor en este sentido que una persona alegre, desinteresada, generosa, franca, y persona amigable. La gente es mucho peor.
(3) Capacidad de adaptación a los cambios:
En cualquier momento del trabajo se pueden encontrar situaciones especiales inesperadas, lo que requiere que los empleados del hotel tengan una buena adaptabilidad y creatividad.
(4) Capacidad de expresión lingüística:
La capacidad de expresión lingüística es la clave para una buena comunicación entre los empleados y los clientes del hotel. Sólo una buena comunicación puede proporcionar mejores servicios a los clientes. Por lo tanto, un buen conocimiento del idioma es imprescindible para todo empleado de un hotel.
4. Barreras psicológicas que deben superar los empleados de un hotel
A través de investigaciones se comprueba que la clave del éxito del nuevo personal de servicio sin experiencia en servicio radica en la mejora de la calidad psicológica. ¿No es esto lo que decimos a menudo? ¿confianza? , pero ¿tratarlo correctamente? ¿Por qué tienes autoestima? ¿miedo? El desarrollo de estas dos cualidades clave será la clave para la supervivencia de los nuevos empleados.
(1) Destruye la autoestima y reconstrúyete
Debes tener suficiente entusiasmo, coraje y paciencia para dedicarte al trabajo de servicio, pero la premisa es que debes dejar de lado tus autoestima. Para los trabajadores de servicios, la autoestima es el primer problema a superar. ¿Deben ir instaurando paulatinamente un nuevo concepto de autoestima en el servicio, es decir, la satisfacción del cliente es lo más importante y el personal de servicio debe tratarla correctamente? La cuestión de la autoestima.
(2) Superar el miedo interior
¿De dónde proviene principalmente el miedo al personal de servicio? ¿Tienes miedo de interactuar con la gente? Esto es especialmente cierto con el nuevo personal de servicio. El coraje para superar el miedo y construir relaciones interpersonales es el primer curso obligatorio en la industria de servicios. Formar al personal de servicio para superar el miedo es un proceso muy científico y debe formarse de acuerdo con las características profesionales del personal de servicio.
Verb (abreviatura de verbo) Conclusión
Las empresas hoteleras deben establecer verdaderamente un concepto de servicio centrado en el cliente. Al mismo tiempo, los empleados del hotel son la fortaleza central del hotel, y los gerentes del hotel también deben considerar el cuidado de los empleados como un contenido de gestión importante y una responsabilidad básica.
Los empleados del hotel deben mejorar continuamente su calidad general para adaptarse a los requisitos de la industria de servicios actual. Los empleados del hotel deben tener un alto sentido de responsabilidad y compasión, establecer una alta ética profesional de respeto y cuidado de los clientes, y establecer? ¿Orientado a las personas? valores y? ¿El cliente es Dios? Los conceptos de calidad psicológica, como la perspectiva profesional, la dedicación al trabajo, la dedicación desinteresada, centrarse en el aprendizaje del conocimiento más allá del servicio y mejorar la calidad general, son muy importantes para los hoteles.