Si es administrador de cuentas de un hotel, ¿cómo crear una base de datos de información del cliente?
La gestión de la relación con el cliente se basa en la gestión colaborativa de la información con elementos centrados en el cliente. Su propósito es permitir a la dirección de la empresa realizar un seguimiento de las tendencias de ventas y establecer estrategias para afrontar los problemas de ventas. En el diseño de sistemas de gestión de relaciones con los clientes, los expertos extranjeros están intentando que el sistema de gestión de relaciones con los clientes tenga funciones de marketing, que es el llamado soporte auxiliar de marketing (anteriormente llamado automatización de ventas). Entonces, ¿cómo se refleja este apoyo auxiliar de marketing en marketing y marketing? Su clave es una base de datos integral de clientes, que se convertirá en el núcleo de competitividad de la empresa cuando se desarrolle.
1) Plataforma de recopilación de datos de clientes
Si desea establecer una base de datos de clientes completa y tridimensional, debe confiar en el potente funcionamiento de una plataforma. Ya sea en forma de informe de hoja de cálculo o de un sistema de información distribuida, debe abarcar coordenadas espaciales y temporales. Sabemos que un sistema de información puede ser técnicamente distribuido y en tiempo real, y un buen sistema de información puede lograrlo.
2) Proceso de recogida de datos de los clientes
El proceso de recogida de datos de los clientes es resultado de la gestión corporativa. El río Han se origina en las montañas y ríos de la tierra de Jingchu, y el río Han se fusionará con el río Yangtze. Siguiendo el río Yangtze, hay muchos afluentes que también se originan en las montañas y ríos de China. Los ríos Yangtze y Amarillo son las arterias vitales de China. Para las empresas, sólo apoderándose de sus propias arterias podrán formar su competitividad central en el futuro.
3) Estrategia de calificación de datos de clientes
¡Los gerentes deben convertir los factores incontrolables en factores casi controlables para ganar! Gestionar el ejército requiere una mejora continua todos los días. La gestión de los datos de los clientes también requiere estrategias, y lo mismo ocurre todos los días.
4) Plataforma de análisis de datos de clientes
Con los pasos anteriores y datos masivos de clientes, puede lanzar su estrategia de marketing y su estrategia de mercado y, al mismo tiempo, el "núcleo de su empresa". " Se forma la "competitividad". Por lo tanto, la gestión de las relaciones con los clientes es un proyecto de beneficios a largo plazo y debe ser "creado por el hombre" junto con el pleno uso de las nuevas tecnologías.