Capacitación sobre habilidades orales para ama de llaves
Entrenamiento del habla del asistente de sala:
1. Empatía:
1. Entiendo muy bien tu estado de ánimo.
2. No te preocupes. Entiendo muy bien tus sentimientos y haremos todo lo posible para resolverlo por ti.
3. Si tuviera tantos problemas contigo, estaría en el mismo estado de ánimo que tú ahora.
4. Si algo así sucede, te causará molestias, pero debemos afrontarlo positivamente, ¿no?
5. Entiendo/realmente entiendo muy bien su estado de ánimo. Tenga la seguridad de que lo comprobaremos claramente y le daremos una respuesta satisfactoria.
2. Ser valorado:
1. Todos ustedes son antiguos clientes que nos han apoyado durante mucho tiempo.
2. Estás tan familiarizado con nuestro servicio que debes ser nuestro antiguo cliente. Lo sentimos, cometimos un gran error.
3. Señor/señorita, lamento que el servicio anterior le haya hecho tener un mal presentimiento. Nuestro hotel concede gran importancia a las opiniones de los huéspedes. Informaremos de su situación a los departamentos pertinentes lo antes posible. en la medida de lo posible.
3. Habla desde la perspectiva del cliente:
1. Esto es principalmente para proteger tus intereses.
2. Sé que lo entenderás. Esto es para garantizar los derechos e intereses de los clientes leales que son tan importantes para nuestro hotel como tú.
Las principales responsabilidades de los asistentes de habitación incluyen, entre otras:
1. Limpieza:
Limpieza de pisos, sillas, mesitas de noche, armarios; , Televisores, Limpieza de puertas y ventanas, etc.; limpieza de sanitarios, lavabos, suelos de baños, etc.
2. Organización:
Los edredones, almohadas y demás ropa de cama de la cama deben estar dispuestos de acuerdo con los estándares del hotel; deben estar dispuestos en los lugares designados Guárdelos; toallas de baño, pantuflas, pijamas, artículos de tocador, secadores de cabello, etc. están cuidadosamente doblados y colocados en los lugares correspondientes de acuerdo con las normas de la administración del hotel, etc. están cuidadosamente colocados en los lugares designados.
3. Inspección:
Compruebe si todos los elementos relevantes están completos y se pueden utilizar normalmente. Si se encuentra algún elemento faltante, debe completarse a tiempo.