¿Cómo escribir un trabajo profesional para estudiar gestión hotelera en el Reino Unido?
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1. Introducción
La oficina de recepción, también conocida como mostrador de servicios generales, suele estar ubicada en el vestíbulo. del hotel, que es un departamento de servicio integral responsable de la organización y el trabajo de recepción, venta de productos, etc. (Leather, 1999) La oficina principal, el centro central del hotel, es integral y coordinada. La oficina de recepción incluye principalmente la reserva de huéspedes, el registro, el control de condiciones y la liquidación. El trabajo de la oficina de recepción involucra principalmente al Ministerio de Relaciones Exteriores de las actividades comerciales.
La habitación es el producto principal del hotel y la oficina de recepción impulsa las actividades comerciales. de otro departamento mediante la venta de habitaciones. Para ello, la recepción realiza activamente los trámites de check-in de los huéspedes que llegan y organiza al mismo tiempo el alojamiento, la publicidad positiva y la comercialización de todo tipo de productos del hotel. En ese momento, la oficina de recepción atenderá oportunamente a los clientes, huéspedes. Además, las necesidades y quejas de los huéspedes y otra información sobre el departamento se considerarán para la coordinación conjunta de todo el hotel para el trabajo de servicio al huésped. para garantizar la eficiencia y calidad del trabajo de servicio. Al mismo tiempo, la oficina de recepción es el centro del servicio para el huésped, que es el huésped que se comunicará con el hotel. El servicio del personal de recepción para el huésped se brindará antes que el hotel. el invitado llega del embalse
vación, check-in, hasta la salida del huésped, estableciendo el historial del huésped, durante todo el transcurso de las ofertas del huésped y del hotel.
2.0 Los cuatro pasos principales en el proceso de salida y liquidación
Como todos sabemos, el proceso de salida y liquidación es relativamente complejo, primero los huéspedes deben mostrar al personal de recepción el recibo de depósito y la tarjeta de la habitación y luego se les guiará para que descansen y esperen. Durante el período, las rondas del centro de habitaciones archivarán documentos, verificarán las habitaciones y las cuentas de los huéspedes, prestarán artículos, etc. para garantizar que los huéspedes deban pagar cargos adicionales.
En segundo lugar, los huéspedes deben verificar las cuentas. No hay errores, el huésped debe firmar con su nombre y luego la oficina principal organizará el procedimiento de salida. Si los huéspedes tienen dudas sobre las cuentas, deben tener una comprensión clara de las cuentas antes de irse. En tercer lugar, la factura después de la liquidación debe dividirse en dos partes: una es para los huéspedes y la otra es para que el propio hotel haga el medidor sin orden judicial del inquilino. El medidor se utiliza para reflejar el consumo de los huéspedes jubilados desde la entrada hasta la salida. p>
Cuarto, ordenar a los huéspedes del check-out todos los documentos o el depósito estándar de acuerdo con las reglas. Es muy importante para el funcionamiento de los hoteles, por lo que no se permiten errores en el proceso. p>3.0 Conclusión
La recepción se considera el centro neurálgico del hotel, por lo que el huésped piensa que es el representante del instituto de gestión del hotel.
El registro de entrada, salida y liquidación de los huéspedes se realizan en el vestíbulo o en la oficina principal. Los huéspedes tienen problemas para encontrar la oficina principal o se quejan de las palabras o comportamientos de la recepción. El personal dejará una profunda impresión en los huéspedes, por lo que la primera impresión es muy importante (Lee, Marshall2004) si el personal de recepción puede entretener a los huéspedes con una actitud educada, técnicas hábiles, brindar un buen servicio y manejar adecuadamente las quejas de los huéspedes. y ayudar seriamente a los huéspedes a resolver los problemas de forma efectiva, los huéspedes se sentirán cómodos y satisfechos. Al contrario, todo serán clientes descontentos.
Referencia 4.0
Leather, (1999), Its Manufacture. , Historia, tratamiento y conservación de J. Franklin Mowery, 13–73
Lee, Marshall (2004), charla sobre diseño de libros, 12 de enero, 20–32