Colección de procesamiento de textos
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No ganarás peso si comes de una vez, y los clientes atrasados no pueden recuperarse con solo uno o dos teléfonos llamadas. Sin embargo, ¿el propio servicio de atención al cliente tiene objetivos de recogida detallados? Por ejemplo, llamar a colegas para averiguar si hay algún cambio en la información laboral del cliente, llamar a familiares para averiguar si hay algún cambio en la familia del cliente, juzgar los movimientos del cliente, etc.
El servicio al cliente a largo plazo controlará si los clientes son plenamente conscientes de las tendencias de los clientes (tendencias de personal, tendencias de capital), si nos conocen a nosotros mismos y al enemigo, y si ganan cada batalla. Llamar a la persona de contacto y pedirle ayuda para decirle que devuelva el dinero no es malo, de lo contrario las consecuencias serán graves.
Déjame decirte que sus contactos están acostumbrados desde hace tiempo a estas palabras de clientes vencidos. Quizás otros sean peores que tú. ¿Es concebible que tal colección de palabras sea efectiva?
Necesidad de recopilar y mantener relaciones con los clientes, comprenderlos de manera integral y mantener relaciones personales con los clientes. Se debe combinar la presión y la persuasión. Cómo comprender plenamente la situación del cliente depende de que todos enseñen nuestro servicio al cliente y realicen un seguimiento de nuestro servicio al cliente. Si la orientación no está implementada, el seguimiento no está implementado y el pago nunca mejorará, entonces ni siquiera piense en venir a la recepción, de lo contrario caeremos en un círculo vicioso.
En segundo lugar, el cobro no es difícil, siempre y cuando se sepa romper las defensas psicológicas de los clientes morosos. Todas las habilidades de recolección se aprenden mediante prueba, práctica y error constantes. Tenga siempre una actitud positiva antes de realizar la llamada. Trate de no arruinar el estado de ánimo de otras personas con una actitud negativa, incluso si son sus deudores, porque nunca podrá obtener un resultado positivo con una actitud negativa. No lastimes a otros por tu propio éxito.
De todas las habilidades para recoger el teléfono, la habilidad de aprendizaje más valiosa para ti es tener una actitud positiva y un estado de ánimo positivo. Esta técnica puede calmar a cualquier persona enojada. A aquellos que buscan deliberadamente oportunidades para retrasar el pago se les pide que paguen sus deudas de inmediato. Más importante aún, aumentar las tasas de respuesta positiva y la comunicación igualitaria y mutuamente beneficiosa. Esta sencilla técnica también se llama "Felicidad" porque si puedes ser feliz, tu corazón estará abierto, y si tu corazón está abierto, tus caminos estarán abiertos.
¿Cómo “abrir tu corazón y abrir tu camino”? La respuesta es: haz tu petición, llama a la otra persona por su nombre después de cada frase, sonríe y mantente de buen humor. Lo más importante es mantenerse de buen humor. Ser capaz de mantener un buen humor al recolectar dinero definitivamente transferirá energía positiva de un extremo de la línea telefónica al otro, haciendo que la otra parte esté más dispuesta a "comunicarse y negociar".
Por último, lo más tabú a la hora de realizar llamadas de cobro es utilizar un tono y unas palabras negativas para arruinar el estado de ánimo de otras personas, o incluso herir su autoestima. Entonces, cuando estés de mal humor, antes de levantar el teléfono para recoger, intenta convertir tus emociones negativas en positivas.
Recordarte nuevamente:
Nunca uses tu energía negativa para arruinar el estado de ánimo de la otra persona, incluso si la otra persona es un cliente atrasado. ¿Cómo convertirse en un experto en cobranza telefónica altamente calificado?
La respuesta correcta es: Sigue practicando tus habilidades, como si fuera un ejercicio. Puedes utilizar las siguientes técnicas, seguir practicando y mejorar tus habilidades de recolección mediante la práctica acumulada.
1. Confirma el importe. Antes de llamar para cobrar, consulte el archivo más reciente para ver los detalles y el monto correcto de la deuda de la otra parte.
2. Elige el momento adecuado. Cuando te casas y te mudas a una nueva casa, debes leer "Tiempos auspiciosos" y prestar atención a recopilar "Tiempos auspiciosos". El mejor momento es dentro de los quince minutos posteriores a que la otra parte haya comenzado a trabajar, ya que este suele ser el mejor momento para el deudor. En cuanto a las pausas para el almuerzo y la comida, no procede llamar a recoger.
3. Elige el día adecuado. Cada viernes es el primer y mejor "día auspicioso" para las llamadas de recolección porque todos esperan con ansias el segundo fin de semana. Seguido del jueves y martes. Los peores días de recogida son los lunes y miércoles. Si se sabe que el deudor tiene dinero ese día, tres días antes de la fecha de pago son los "días de suerte" para llamar al cobro.
4. Encuentra a la persona adecuada.
Asegúrese de encontrar a la persona adecuada. Si el deudor está ausente con frecuencia, dígale a la persona que contesta el teléfono su propósito. Sin embargo, sea especialmente cortés con su secretaria.
5. Hablar de diálogo. Para evitar la defensa del deudor, la "declaración inicial" debe ser muy particular. No seas agresivo al principio y hagas que la otra persona se sienta como si "no pudiera pagar" y arruinaras una buena relación. Cuanto más "agradable" seas y más humana sea tu actitud, mayor será la probabilidad de retractarte.
6. Presta atención al equipo. Al negociar con un deudor, asegúrese de hacerle saber que está abordando su problema de todo corazón. Por tanto, es mejor cancelar el servicio de "llamadas entrantes" del teléfono y suspender el uso de otro teléfono. También puedes invertir algo de dinero y comprar un dispositivo telefónico con sistema de voz para que la otra parte pueda encontrarte fácilmente y dejarte mensajes en cualquier momento.
7. Buena comunicación. Las habilidades de comunicación son el arma mágica para persuadir eficazmente a los deudores a saldar sus deudas. Las habilidades comunicativas son las siguientes:
(1) Imitar la forma, velocidad y volumen del habla de la otra parte.
(2) Trate "con calma" a los clientes enojados y consuélelos. Una buena inteligencia emocional combinada con una actitud "profesional" es la clave del éxito.
(3) Para los pocos clientes que son menos de 5 "insultantes", dígales con calma dos soluciones. Primero, habla con nuestro departamento de cobros. Primero, hable con mi departamento legal.
(4) Mantener una actitud "racional y amigable" siempre obtendrá cien veces más respuesta que utilizar una actitud "irracional y coercitiva".
8. Aprende a callarte. El silencio es la mejor manera de hablar. Un maestro de cobranza exitoso sólo habla cuando es necesario y sabe permanecer en silencio cuando la otra parte habla. Hay un proverbio en Occidente: "Si no hablas, los demás pensarán que eres un filósofo". Si no hablas, la otra parte pensará que eres misterioso y definitivamente no te menospreciará, y su disposición a pagar aumentará considerablemente. Recuerde: no diga palabras inútiles y no tenga disputas innecesarias con los clientes para evitar sufrir pérdidas.
9. Mantener las relaciones. No es prudente disculparse para conseguir lo que se le debe, pero también es imprudente coleccionar tabúes. Como dice el refrán, "la armonía es lo más valioso", así que "cuida tus sentimientos antes de que podamos volver a encontrarnos". Si no consigues al cliente de inmediato, ten cuidado al aceptarlo. Debemos respetar y cuidar sinceramente a nuestros clientes y no preocuparnos por nuestros clientes sólo para recuperar lo que se les debe actualmente.
Recuerda: no vale la pena perder una pequeña cosa, como dijo el decimosexto presidente de Estados Unidos, Lincoln. La moraleja de esta frase es: no importa cuántos fracasos, dificultades o contratiempos experimentes, nunca abandones el objetivo que persigues. Debes persistir varias veces hasta alcanzar tu objetivo.
Lo mismo debería ocurrir con el cobro telefónico. "Coleccionar es un juego de números". Inicie su campaña de cobro telefónico lo antes posible: llame a la otra parte y solicite dinero. Céntrese en los "resultados" en lugar de en los "resultados".
Lo que quiero que hagas es jugar un juego en el que no te importe si obtienes dinero o no. A medida que aumente la cantidad de llamadas que realice, su tasa de éxito aumentará exponencialmente. Entonces, cuando hagas una llamada, no pienses en el resultado, solo haz algunas llamadas más. ¡Este truco se llama "bombardeo de fatiga" y es muy efectivo!
Lo más importante es: tener paciencia, poder hacer ejercicio, nunca darse por vencido, nunca darse por vencido y asegurarse de llamar a la otra parte para liquidar el monto adeudado antes de darse por vencido. ¿Por qué es difícil la recolección? Mientras estés de "buen humor, te comuniques bien y sigas luchando", no hay dinero que no puedas recuperar.
-Fin-
Preguntas y respuestas relacionadas: Habilidades y palabras de colección Vaya a la Biblioteca Baidu para ver el contenido completo>Contenido del usuario: hnet653
Coleccionismo. Habilidades y palabras 1. Técnicas de cobro Una vez que un cliente no paga a tiempo, estará vencido. El departamento de ventas debe cobrar el pago e instar al cliente a realizar un depósito lo antes posible. Por lo general, deberá reembolsar 60 en un plazo de 7 días y 80 en un plazo de 15 días. No hay atajos para el cobro. Sólo podemos hacer un seguimiento en el acto, hacer más llamadas telefónicas y presionar gradualmente a los clientes o sus familiares y amigos para promover el pago. La actuación concreta es que todas las llamadas telefónicas se realizan antes de las 10 de la mañana, la segunda llamada de seguimiento se realiza alrededor de las 2:30 de la tarde y se realiza el seguimiento de los clientes que han prometido pagar el mismo día antes de las 4: 00, asegurando que se pueda contactar a los clientes todos los días y que el dinero se pueda devolver todos los días. El subgerente del recibo lo distribuirá a cada servicio de atención al cliente.
Una vez que el servicio de atención al cliente recibe el pedido, ¿cómo se debe realizar la acción de cobro? Primero, analice los motivos de los clientes vencidos y las contramedidas relacionadas. En términos generales, los clientes morosos se refieren a clientes que temporalmente carecen de fondos, no pueden pagar o han perdido el contacto. 1. Dificultades en la rotación de capital: algunos tienen que pagar salarios o pedir prestado fondos temporales para la rotación, etc. , y puede realizar un seguimiento dos veces al día, una vez antes de las 10 a. m. y otra antes de las 4 p. m. Si el cliente promete pagar, confirme el pago nuevamente antes del nodo de pago; si se confirma que el cliente tiene dificultades de pago a corto plazo, debemos aumentar los esfuerzos de seguimiento y trabajar con el cliente para encontrar una manera de pagar el dinero; (como pedir dinero prestado a amigos, pedir a familiares que devuelvan el dinero), etc.), y el pago se puede realizar en cuotas, dependiendo de cuánto pague primero. 2. Propietarios privados: esto solo se puede pagar después; recibir el pago. Comuníquese con los clientes en la etapa inicial y pídales que primero ahorren tanto como sea posible. No espere que los clientes los guarden todos a la vez. Si el cliente no ha reembolsado el préstamo antes de la segunda fecha de amortización, se puede concertar una visita a domicilio. (Urgente
Preguntas y respuestas relacionadas: Sin ingresos, deudas pesadas, recordatorios diarios. ¿Cómo llegaste aquí? Empecé a endeudarme en 2012, pero la facturación de mi familia era normal en ese momento, así que -La deuda llamada era solo de 20 000 a 30 000. Todo está bajo control. Mi deuda alcanzó su punto máximo en 2016, colapsó por completo en mayo de 2017 y cayó en un gran pozo de cobro de deudas. Antes del primer semestre de 2019 todavía era posible tener algunos ingresos. Hubo un momento en que no tenía ingresos y esa era la verdadera miseria, sin embargo, fue en esta situación que pude fortalecerme y pensar en la situación. la llamada "supervivencia con un brazo roto".
Pantano inicial
Mi esposa y yo nos casamos por segunda vez. Después de casarnos, tuvimos una hija. Para ser honesto, la presión financiera era bastante grande, así que siempre quise hacer algún trabajo adicional fuera de mi trabajo normal.
En ese momento, trabajaba como asistente del gerente general. Como empresa de construcción, debido al rápido desarrollo de la industria inmobiliaria, la empresa también llevó a cabo muchos proyectos de ingeniería. En ese momento, la capacidad de construcción de la empresa era un poco débil, así que cooperé con mis amigos y la aproveché. Mis recursos en la empresa para subcontratar algunos proyectos.
También gané algo de dinero en ese momento. La mayor dificultad es la rotación de capital. Después de todo, la liquidación y el pago de la empresa no fueron oportunos y no lo hice. Antes tenía muchos ahorros, pero a través de todo tipo de engaños pude aguantar.
Pero todo esto fue en 2016. El invierno uno de mis trabajadores se cayó accidentalmente del andamio. Aunque lo enviaron inmediatamente al hospital para recibir tratamiento, desafortunadamente se convirtió en un vegetal. Perdí más de 700.000 en este incidente. Una noche, antes de la liberación, tuve dificultades para ganar dinero. agujero. Tengo que sobregirar mi tarjeta de crédito y pedir dinero prestado de Internet.
Eso es todo. Insistí hasta mayo de 2017, cuando no pude soportarlo más. La libreta de direcciones quedó expuesta y el número. de llamadas telefónicas recolectadas todos los días fueron las dos primeras.
Al principio, la cantidad de llamadas telefónicas recolectadas era que debía dinero. Hubo un accidente. Todavía se lo oculté a mi esposa, pero pude. No lo escondí más. Pensé que lo superaría conmigo, pero su primera reacción fue decirme "divorcio". /p>
Me desanimé y no puse ninguna excusa, así que fui al. Oficina de Asuntos Civiles con ella para realizar los trámites y me fui limpiamente.
No podía quedarme aquí en mi antiguo lugar de trabajo. Cuando sonó el teléfono, sentí que mis compañeros me miraban de forma extraña. Encontré un trabajo en otro lugar y quería empezar de nuevo en un entorno diferente.
Viajar a un lugar lejano
En mi nueva unidad, por casualidad, me enviaron a Sanya para hacerme cargo. un proyecto de mi jefe en las montañas de Sanya
En los primeros días, estaba muy ocupado, muy emocionado y me sentí fresco con expectativas
en un nuevo entorno. , Ya no necesito considerar las opiniones de otras personas y puedo dedicarme de todo corazón. Cambié mi número de teléfono y corté todos los contactos con el original. Aunque es un poco "taparse los oídos", hasta ahora ahorra muchos problemas. Como responsable de un nuevo proyecto, mis ingresos son bastante considerables, por lo que al menos puedo pagar mi deuda lentamente mientras proporciono comida y ropa.
Pero lo que no esperaba era que poco después del Festival de Primavera de 2018, la mala suerte comenzara de nuevo.
Al no poder contactar con el jefe, los fondos necesarios para el proyecto se evaporaron.
Pasaron varios meses hasta que me enteré de que estaba involucrado en un caso penal y que fue arrestado y encarcelado. En ese momento, la empresa estaba sumida en el caos y ni siquiera se podía garantizar el pago de los salarios. Tuve que dejar este proyecto en espera mientras pensaba qué hacer a continuación.
Totalmente confundido.
El primer problema al que me tengo que enfrentar es solucionar mi problema alimentario.
Encontré un trabajo temporal en Sanya y planeé comer primero. Justo cuando mi vida estaba mejorando, hice algo mal de lo que todavía me arrepiento.
En 2019, durante octubre, pareció tener algo de suerte. Cuando estaba a cargo del trabajo de licitación de la empresa, gané varias licitaciones seguidas, por lo que mi jefe me apreció mucho e incluso me encomendó una tarea tan importante como la renovación y ampliación de los edificios de oficinas y almacenes de la empresa.
Así que llevo un tiempo trabajando y tengo algo de dinero.
Un colega que vive en el dormitorio conmigo suele utilizar su teléfono móvil para comprar billetes de lotería. Dijo que es más rentable. Estaba ansioso por darme la vuelta. Tan pronto como escuché que podía ganar dinero, me interesé y comencé a aprender a comprarle. En ese momento no me di cuenta de que en realidad se trataba de apuestas en línea. Como resultado, no sólo no gané dinero, sino que rápidamente perdí todos mis ahorros.
No estaba dispuesto a ceder. Me dijo que si quieres ganar dinero, debes tener suficiente capital. Mi mente se emocionó y completé los 30.000 yuanes de alquiler de vehículos de nueva energía que la empresa dispuso que pagara, pensando en usar este dinero para ganar dinero. Como puedes imaginar, 30.000 yuanes desaparecieron de la noche a la mañana.
Escondido en las montañas
Tenía miedo de que la empresa me hiciera responsable, así que me levanté a las cinco de la mañana, dejé la empresa y me escondí en el sitio de construcción original. en las montañas.
Como estaba tan nervioso, ni siquiera tuve tiempo de recoger mi equipaje y mi documento de identidad. Durante los siguientes diez meses me escondí solo en las montañas y casi me convertí en un salvaje.
Durante los primeros diez días, el teléfono sonaba todos los días. Sé que me están buscando. No me atrevo a contestar el teléfono ni a apagarlo. Lo acabo de apagar. WeChat también está lleno de mensajes no leídos y no me atrevo a leerlos. Más tarde, mis compañeros de la empresa me dijeron que al principio la empresa dijo que llamarían a la policía, pero el jefe me detuvo y me dijo que lo olvidara.
En aquellos días, me quedaba atónito todos los días, y los días y las noches no tenían sentido para mí. No sé cómo afrontar la próxima vida. Mi corazón es como una linterna. Una y otra vez, revisé escenas desde la escuela, el trabajo, el matrimonio, el divorcio hasta ahora. Me arrepiento de mi pasado y tampoco me siento dispuesto a hacerlo.
Durante el Festival de Primavera de 2020, compré algo de comida en una cantina cercana, una botella de vino de arroz local y medio kilo de Erguotou, pensando que sería el Año Nuevo.
En Nochevieja, me comí una bolsa de maní, unas salchichas y una bolsa de fideos instantáneos. Quiero beber despacio. Podría haber bebido dos botellas de vino durante unos días más, pero lo terminé antes de darme cuenta y luego me caí en la cama y lloré.
Después del Festival de Primavera, estalló la epidemia de "COVID-19". Se cerraron pueblos y carreteras en todo el país, y el único autobús que conducía hasta aquí también quedó fuera de servicio. No he visto a nadie en días.
Un día que estaba aburrido, llamé a un antiguo amigo. Cuando escuché mi propia voz, me sentí un poco raro.
En el Festival de Qingming, eran las 11 de la mañana, no comí mucho durante varios días. Cociné un plato de fideos. Aunque la sopa estaba un poco picante, no pude soportar tirarla y me la bebí toda, pero después de un rato, me sentí mal del estómago. Quise salir a hacer mis necesidades, pero todo se oscureció y me desmayé al costado del camino.
No sé cuánto tiempo pasó, pero cuando desperté estaba lloviznando. Estoy enfermado.
Lo he estado cargando con mucha fuerza estos días y lo he pensado más de una vez, de lo contrario simplemente lo olvidaría y nadie sabría si muero en la montaña.
El cielo nunca se desvanece, lo traje conmigo. Vendí las losas de césped restantes en el sitio de construcción y di 2.000 yuanes a los aldeanos de la aldea cercana. Me puse en contacto nuevamente con el jefe de la empresa Sanya y aceptó reunirse conmigo. Ese día salí a las 2 de la mañana, salí de las montañas y caminé más de 30 millas. Cuando llegué cerca de la estación de tren, monté en bicicleta hasta el lugar acordado con mi jefe.
No mencionó lo que había hecho antes. Solo me dio la maleta y el documento de identidad y me dijo: "¡Buen viaje!". Compré un billete y regresé a mi ciudad natal.
Ir a casa
Junio 2020 5438 065438 En octubre regresé a mi ciudad natal en el norte. En ese momento todavía llevaba una chaqueta ligera y no me quedaba mucho dinero en el bolsillo. No me atrevo a comprar ropa y me da mucha vergüenza volver a casa y encontrarme con mis familiares. Planeo encontrar un lugar para vivir lo antes posible, conseguir un trabajo y volver a ver a mi mamá.
Encontré el hotel más barato en las afueras de la ciudad y me quedé allí. Solo comía una vez al día y enviaba muchos currículums en línea. Inesperadamente, todos parecían piedras y ni siquiera tuve la oportunidad de ser entrevistado.
Estoy muy ansiosa porque ya comencé a deberle el alojamiento al pequeño hotel. El comerciante me pidió que pagara todos los días. Cuando terminé de hablar, accedió a dejarme quedarme primero.
La última empresa de tecnología electrónica me informó para ir a trabajar y hacer trabajos generales de oficina, con un salario mensual de sólo 3.000. No me importó demasiado, así que fui feliz. Es un proyecto recién establecido y parece que no tengo nada que hacer todos los días. Al octavo día, el director de recursos humanos dijo que todavía pensaban que sería más apropiado buscar a alguien más joven y me despidió.
De regreso al hotel, caí en una depresión. El comerciante guardó mis documentos y mi equipaje y me pidió que le prestara dinero a un amigo. Desesperado, abandonó la ciudad. ¿Dónde puedo pedir dinero prestado en unos años?
Llegué a un cibercafé y usé mi "tesoro de nombre real" para abrir una máquina, pero no quería conectarme. Después de conducir durante una hora y bajar del avión, el motivo principal fue quedarse aquí temporalmente.
Me quedé en el cibercafé las 24 horas del día, estupefacto. Es posible que el administrador de la red haya visto demasiadas personas como yo y no me expulsará. Los jóvenes que navegan a menudo por Internet me ven todos los días sentado allí, como si estuviera mirando un monstruo.
A pesar de que había tantas máquinas funcionando en el cibercafé y el aire acondicionado estaba encendido, todavía estaba temblando de frío. Un joven dejó una chaqueta rota y tan sucia que no me importó en absoluto. Lo recogí y me lo puse.
A medida que pasan los días, ya no puedo ver la luz. A veces solo como una vez cada dos o tres días.
Fue entonces cuando comencé a escribir sobre Toutiao. Como estaba demasiado mal para grabar videos, seguí escribiendo artículos, microtitulares y preguntas y respuestas sobre Toutiao todos los días. Confiaba en los escasos ingresos de Toutiao para sobrevivir y ahorrar dinero poco a poco.
Finalmente, en agosto de 2021, regresé al hotel anterior, canjeé mis cosas y usé el dinero restante para alquilar la casa más barata y comprar artículos de primera necesidad.
Volver a ver la luz
Después de muchas idas y vueltas, en febrero de 2021, por fin encontré un trabajo que se adaptaba a mí.
En la nueva unidad, sigo haciendo lo que antes hacía bien y mi jefe lo aprecia. Aunque la empresa es pequeña, su desarrollo es relativamente sano.
Siento que los días están llegando a su fin. Ahora que tenemos unos ingresos adecuados, todo mejorará poco a poco y todos los días difíciles acabarán pasando.
Cuando las personas realmente caen en un punto bajo en la vida, el dinero es importante en ese momento, pero lo que más se necesita es comprensión, apoyo y oportunidades, aunque sea solo una palabra cálida. Pero desafortunadamente, esta vez, no hubo más que miradas frías y desprecio.
No importa qué tipo de desgracia haya causado la deuda, no te quejes, simplemente busca formas de salvarte. No hay otra manera. Ese tipo de dolor es incomprensible para las personas que no han tenido esta experiencia, pero ahora que hemos llegado a este punto, debemos "soportarlo" lentamente, creyendo que el amanecer está por llegar y la oscuridad será cosa del pasado.