Informe resumido personal de recepción práctico de 2022

En resumen, las personas pueden actualizar el conocimiento perceptivo disperso y superficial en conocimiento racional sistemático y profundo, a fin de sacar conclusiones científicas para corregir deficiencias. El siguiente es un informe resumido personal sobre la recepción práctica que compilé. ¡Bienvenido a leer! Para obtener más plantillas de resumen, haga clic en "Resumen de trabajo" para ver.

Informe resumido personal práctico de recepción 1

Sin saberlo, llevo x años trabajando en este hotel y he aprendido mucho sobre el frente. escritorio desde el principio ahora estoy solo, y creo que además de mi propia dedicación y trabajo, también es inseparable de la formación que me ha brindado el hotel, así como del apoyo de antiguos empleados y líderes. En medio año he aprendido mucho. Aquí se ha llevado al extremo el conocido lema empresarial del sector de servicios: "El cliente siempre tiene la razón". Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes al máximo, siempre que no violen la ley ni la ética. Por ello, a los empleados se les inculcará desde la formación a bordo: "Los huéspedes nunca cometerán errores, solo seremos nosotros" y "Sólo el servicio sincero hará sonreír a los huéspedes". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio posible.

El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder las preguntas de los huéspedes y ayudarlos con el servicio. solicitudes, transferencia telefónica y otros servicios. En la recepción del hotel los turnos de trabajo se dividen en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo es rotativo. Uno de ellos es cajero de tiempo completo y los otros dos tienen asignado el turno de noche. trabajo restante de acuerdo con la carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrarse y promocionar, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente.

En los últimos seis meses he realizado principalmente las siguientes labores:

1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad

Como front office de En el hotel, cada empleado tiene que enfrentarse directamente a los huéspedes. Su actitud laboral y la calidad del servicio reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Por lo tanto, la formación de los empleados es el objetivo de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de casas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la formación puedo mejorar aún más mis conocimientos empresariales y mis habilidades de servicio, de modo que pueda ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad.

2. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos

El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con el departamento de catering, ventas, habitaciones y otros departamentos. Si hay un problema, podemos coordinarlo y resolverlo de manera proactiva con el departamento para evitarlo. deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

3. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar el pago oportuno y satisfacer a los huéspedes.

El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de salir de la tienda. , por lo que las quejas sobre diversos servicios del hotel generalmente nos llegan al momento del pago, y estos problemas no son causados ​​​​por el cajero. En este momento, es muy tabú culpar o culpar al departamento o persona que causó la dificultad. No solo no podrá compensar la falla, sino que hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes. Por tanto, la función de intermediario debe desempeñarse con calma y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, se debe solicitar nuevamente la opinión del huésped. En este momento, el huésped a menudo se deja influenciar por su ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza con el cliente. Aunque una espada es afilada, nunca se afilará hasta que no se afile".

Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos y sigamos avanzando para alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar alto! Hermanos y hermanas de Mingya, ¡trabajemos duro por nuestro mañana!

¡Recepción práctica! Informe de resumen personal 2

Durante el año pasado, bajo la dirección de la Oficina de Gestión de Asuntos de la Agencia y bajo el liderazgo específico del Director Li del Centro de Recepción, hemos desempeñado de manera efectiva las responsabilidades de servicio en todo el centro de trabajo y hemos desempeñado de manera creativa realizó trabajos de recepción y obtuvo La mayoría de los invitados, colegas y líderes elogiaron a la empresa por completar con éxito diversas tareas asignadas por los líderes. Paralelamente, los particulares también han conseguido determinados resultados en diferentes aspectos, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos. El trabajo se resume a continuación:

1. Sensibilización

El hotel. industria como La esencia de este trabajo de servicio es brindar a los huéspedes un ambiente de descanso y comedor cómodo y de alta calidad. El trabajo de recepción es la primera parte del trabajo y también representa la primera impresión del hotel. El personal de recepción debe ser muy consciente de la importancia de su trabajo, tener siempre en cuenta los principios de servicio de "los huéspedes primero, el servicio primero" y "hacer que los huéspedes estén completamente satisfechos", siempre sonreír y recibir a los huéspedes de todos los ámbitos de la vida con seriedad. y humildemente. Sólo mejorando continuamente la conciencia de la importancia ideológica del trabajo de recepción podremos hacer un buen trabajo en el trabajo de recepción. Sólo basándonos en nuestro propio trabajo y prestando atención a cada vínculo de servicio podremos garantizar el desarrollo ordenado y saludable de todos. trabajar.

2. Trabajo sólido

Durante el último año, he sido diligente y sólido en mi trabajo, seguí estrictamente las regulaciones y requisitos sobre el trabajo de recepción y cumplí concienzudamente las responsabilidades del servicio de recepción. , y llevó a cabo activamente diversas tareas Trabajo. Durante el período de trabajo, estuve de servicio a tiempo y nunca llegué tarde ni salí temprano, asegurando el orden comercial normal del centro de recepción. Trata a los huéspedes con educación y calidez, con una sonrisa amistosa. Puede responder preguntas y recomendaciones con paciencia y comprensión. Coordina y resuelve problemas con las unidades relevantes de manera oportuna y maneja adecuadamente las quejas de los huéspedes de todos los tamaños, lo que le ha valido elogios. la mayoría de los invitados. En cuanto al trato con los colegas, podemos estar unidos, ayudarnos unos a otros, ser amigables y armoniosos y manejar adecuadamente diversos problemas en la vida personal.

3. Fortalecer el aprendizaje

Mientras trabajaba duro, insistí en estudiar diversos conocimientos culturales, principalmente en gestión hotelera, derecho, contabilidad, etc., y realicé un estudio sistemático y en profundidad. . El potencial de aprendizaje de una persona determina hasta dónde llegará. Sólo aprendiendo constantemente todos los aspectos del conocimiento podremos mejorar nuestra iniciativa de trabajo e innovación y adaptarnos a la industria hotelera en constante cambio y desarrollo.

Por supuesto, aunque resumo mis logros, también tengo algunas deficiencias. Por ejemplo, mi conciencia general y mis acciones proactivas no son lo suficientemente sólidas y necesito concentrarme en mejorarlas en el siguiente paso.

En resumen, al final de 20x, con el cuidado y la ayuda de mis líderes y colegas, logré algunos resultados. Sin embargo, ante nuevas situaciones y nuevos problemas, todavía necesito mantenerme firme. un nuevo punto de partida y damos la bienvenida a la nueva situación, a pesar de las dificultades y desafíos, continuaremos trabajando duro, continuaremos desempeñando nuestras responsabilidades laborales con seriedad, mejorando continuamente nuestro nivel profesional, llevando a cabo nuestro trabajo de manera creativa y aportando nuestra luz y calor. el desarrollo integral del centro de acogida.

Informe resumido personal práctico de recepción 3

Si desea hacer un buen trabajo en el puesto de recepción, debe comprender la importancia del trabajo de recepción. Este puesto no sólo refleja la imagen de la empresa; también es la primera imagen de la empresa que tienen los clientes externos. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa en qué puesto o trabajo esté involucrado, ellos son parte de la estructura organizacional general de la empresa y están trabajando duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Después de un año de formación en la recepción del hotel en 20x, he resumido los siguientes puntos:

1. Prestar atención a la coordinación con los distintos departamentos y realizar las labores de apertura y salida de habitaciones según estado diario de la habitación

El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación se verá muy afectada en el trabajo. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, debemos poder coordinarlo y resolverlo de manera proactiva con el departamento. para evitar el deterioro del asunto, porque todos tienen el mismo propósito para el hotel. Si no se resuelve y se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

2. Resolver disputas, manejar problemas y brindar servicio primero.

Debido al envejecimiento de algunos equipos del hotel, se causan algunos inconvenientes cuando los huéspedes se registran, lo que a menudo genera quejas por parte de huéspedes. Para estas disputas y problemas, la oficina principal respondió con calma y los resolvió de manera activa, rápida y adecuada. Por los problemas deliberados causados ​​por huéspedes individuales, también hemos sido pacientes y nos disculpamos con una sonrisa. Siempre tomamos como premisa la reputación del hotel y hacemos todo lo posible para satisfacer a los huéspedes.

A la vez que logramos resultados, también debemos ser profundamente conscientes de que debido a la movilidad y la falta de profesionalidad del personal de recepción, entre otras razones, todavía tenemos muchos problemas en nuestro trabajo.

3. Falta de servicio con sonrisas

La recepción insiste en hacer las "tres reuniones" en el trabajo diario, es decir, al recibir a los invitados, sonreirán, saludarán y se comunicarán. El servicio requiere una sonrisa. Sólo sonriendo siempre a los huéspedes el servicio puede estar lleno de vitalidad y los huéspedes sentirán nuestro servicio desde el corazón. Cuando un huésped ingresa al hotel, nos dirigimos al huésped de manera proactiva, entusiasta y afectuosa. Un saludo y una comunicación verbal nos acercan al huésped. Pero nuestros empleados todavía no son capaces de sonreír en todo momento y, a veces, incluso se niegan a hablar mandarín al reservar habitaciones para los huéspedes.

4. Falta de habilidades de ventas

Debido a la falta de profesionalismo, nuestros empleados todavía carecen de habilidades de venta de habitaciones. La recepción debe controlar de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día, además de las políticas preferenciales del hotel. La recepción también debe comunicarse con la seguridad con anticipación para profundizar el entendimiento tácito de cooperación y cumplir con el propósito de "siempre que los invitados vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que los invitados se queden en el frente". El mostrador debe gritar el precio. Si el huésped piensa que el precio de la habitación es demasiado caro, dé la vuelta y váyase. Cuando esto suceda, el guardia de seguridad debe cooperar y tomar la iniciativa de bajar el precio para retener a los huéspedes.

5. Lagunas en las cuentas financieras

Dado que el proceso de apertura de la sala en la recepción se completa a mano, es altamente operable por los humanos no puede ser detectado porque puede; modificarse a voluntad. Existen grandes lagunas en el número real y los precios de las habitaciones abiertas. Afortunadamente, nuestros empleados nunca cometen fraudes menores para malversar dinero. Pero, por si acaso, las lagunas en las finanzas de la oficina central deberían colmarse lo antes posible.

Para mejorar aún más la calidad de nuestro trabajo, cooperamos con el departamento de ventas para completar las tareas de ventas, aumentar los precios de venta de las habitaciones individuales del hotel y manejar varios problemas de manera más adecuada, para que todos los huéspedes puedan venir. con placer y satisfacción Y cuando volvamos, todavía tenemos que seguir trabajando duro para hacerlo mejor

Informe práctico de resumen personal de recepción 4

¡Mirando hacia atrás en el trabajo en agosto, es! Se puede decir que las personas que viajan también son muchas, y nuestro hotel también está relativamente ocupado como recepción, también hago mi trabajo con seriedad y responsabilidad. Ahora, a fin de mes, también estoy resumiendo el trabajo de este mes. .

Como recepción, de cara a los clientes, sé que debo brindar un buen servicio, y este mes también soy responsable de brindar un buen servicio, ya sea la recepción de una familia o la recepción de varios. Grupos de profesores y estudiantes, hago todo lo posible para asegurarme de que el trabajo en la recepción del hotel se haga bien y el servicio sea bueno. De hecho, muchas veces las cosas posteriores también se pueden completar mejor. Trabajo de ventas asignado por el líder. Ir al lugar y organizar a los clientes.

También hago todo lo posible para cumplir con los requisitos del cliente. Cuando el cliente se comunica con nosotros, cooperaré con mis colegas para completar algunos requisitos y finalmente haré un seguimiento para asegurar que el cliente esté satisfecho. Después de salir de la tienda, también recibí muchas afirmaciones. Mi seriedad en el trabajo en realidad está relacionada con la capacitación y la superación personal en la primera mitad del año. La aparición de la epidemia también nos hizo más conscientes del flujo de clientes. se reduce, entonces cada uno de nuestros clientes debe ser especialmente apreciado. Además de hacer un buen trabajo en hardware, nuestro personal de servicio también debe hacer un buen trabajo en servicio. Solo así los clientes podrán estar más satisfechos y tener más clientes habituales. .

Esta vez, efectivamente, hay muchos clientes que son antiguos clientes que están satisfechos con nuestro trabajo y están dispuestos a venir a nuestro hotel muchas veces. Aunque la presión de la competencia es grande, algunas tiendas son incluso mejores. Las condiciones del hardware son mejores que las nuestras y el precio es más bajo, pero muchos clientes también están interesados ​​en nuestro nivel de servicio. Además de hacer un buen trabajo en agosto, también reflexiono y resumo constantemente, y me comunicaré con mis colegas. Qué aspectos mejorar cada día después de salir del trabajo. Hay algunas áreas en las que podemos seguir mejorándolos. Así es el trabajo de servicio. No solo tenemos que hacer un buen trabajo en el proceso, sino que también debemos hacerlo. Pienso constantemente en cómo podemos hacer que el servicio sea más destacado y distintivo para que los clientes puedan disfrutarlo. Estoy aún más satisfecho. Aunque llevo mucho tiempo trabajando en la recepción, también sé que el servicio es interminable y. Todavía necesito pensar más para mejorar.

El final del trabajo de un mes en realidad significa que es hora de ingresar al trabajo del próximo mes. Para septiembre, también he hecho un plan de trabajo. Al mismo tiempo, continuaré mejorando y mejorando. Y esforzarme por mi propio trabajo es cada vez mejor, y creo que lo haré y también haré cambios en algunos de los problemas que descubrí en agosto, para que mi servicio de front-end pueda ser mejor y obtener. más reconocimiento.

Informe práctico de resumen personal de recepción 5

El tiempo pasa volando y ha pasado un año más. Como el nuevo año está a punto de llegar, reflexionaré sobre mi trabajo durante el año. He realizado el siguiente resumen y espero recibir evaluación y orientación de líderes y colegas:

1. Respetar las normas y reglamentos del hotel. Viajar hacia y desde el trabajo a tiempo todos los días, nunca llegar tarde ni salir temprano y hacer su trabajo concienzudamente.

2. Tener una actitud laboral seria y responsable; Complete el formulario de registro de facturación de pasajeros, complete cuidadosamente el formulario de registro de alojamiento de pasajeros, verifique cuidadosamente la información del pasajero y obtenga el registro de nombre real requerido por el departamento de seguridad pública cuando el pasajero salga del hotel, haga un buen trabajo; la caja, calcule cuidadosamente los gastos y trate de ser lo más preciso posible

3. Revise cuidadosamente las cuentas y facturas del día todos los días, envíelas al Departamento de Finanzas y entregue el trabajo a sus colegas; al día siguiente para facilitar el buen desarrollo del trabajo;

4. Superar el trabajo Todas las dificultades encontradas en el trabajo, capaz de permanecer en el puesto incluso cuando no hay suficiente mano de obra y la carga de trabajo aumenta significativamente. Cuando los nuevos empleados no están familiarizados con el trabajo, pueden enseñarles paso a paso y tomar la iniciativa, implementar concienzudamente las instrucciones de trabajo del liderazgo y ponerlos a trabajar rápidamente.

5. Cuando se encuentren con emergencias o emergencias; en el trabajo diario, poder hacer análisis con calma y las medidas de emergencia correspondientes, informar al líder de inmediato para recibir instrucciones y notificar de inmediato a los departamentos responsables pertinentes para tomar mejores soluciones.

La recepción es la ventana de; El hotel es un departamento vital y la primera impresión de los clientes cuando vienen. Siempre debemos mantener el concepto de servicio de cortesía, entusiasmo, paciencia y consideración, para que los huéspedes se sientan realmente como en casa.

En primer lugar debemos mantener nuestra mejor imagen, sonreír y estar llenos de energía, y saludar a los huéspedes con nuestra mejor cara, para que cada huésped experimente nuestra sinceridad e ilusión al entrar en el hotel.

En segundo lugar, presta atención a las preferencias de los huéspedes. Cuando un huésped ingresa al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludar. Si el huésped es un huésped habitual, debemos indicar con precisión su nombre y posición. Esto es muy importante. El huésped se sentirá respetado y. valorado. También recopilamos los hábitos de vida, las preferencias personales y otra información de vida de los huéspedes, y hacemos todo lo posible para satisfacerlos y que se sientan tan cómodos como en casa cada vez que se hospedan.

Además, ofrecer servicios personalizados. Cuando los huéspedes se registran, debemos prestarles más atención y hacer más preguntas. Si son huéspedes de fuera de la ciudad, podemos explicarles las costumbres locales, presentarles de manera proactiva la ubicación de las estaciones, los centros comerciales y. lugares pintorescos, pregunte a los huéspedes si están cansados ​​y resuelva el asunto rápidamente. Buenos procedimientos de registro cuando los huéspedes salen, deben esperar unos minutos para inspeccionar la habitación. En este momento, deje que los huéspedes esperen y pregunten de manera proactiva. al huésped cómo fue su estadía o si tiene algún comentario sobre el hotel. No dejes que el huésped sienta que ha sido excluido. Una mayor comunicación puede hacer que los huéspedes se sientan más cálidos y también puede eliminar todas las molestias que encuentran en el hotel. Debido a las condiciones limitadas del hardware de Keyuan, debemos ser más pacientes y entusiastas ante las quejas y quejas de los huéspedes, impresionar a los clientes con nuestro entusiasmo y tratar de que su estadía sea lo más satisfactoria y cómoda posible.

Por último y más importante, servicio con una sonrisa.

En el proceso de comunicación con los invitados, debe prestar atención a la etiqueta y la cortesía. Al hablar con los invitados, debe mantener contacto visual con los invitados a intervalos. No baje la cabeza ni mire directamente al invitado durante mucho tiempo. Debemos escuchar más las opiniones de los invitados, no interrumpir los discursos de los invitados y seguir asintiendo mientras escuchamos para mostrar respeto por los invitados. Especialmente cuando los invitados nos critican. Debemos seguir sonriendo. No importa cuán enojados estén los invitados, podemos brindarles una sensación de paz con esa sonrisa y muchos problemas se resolverán. Utilice un lenguaje cortés, salude a los invitados cuando lleguen, salúdelos cuando se vayan y discúlpese cuando los moleste. Cuando hable con el huésped para explicarle el problema, no discuta con él, pero asegúrese de explicarle pacientemente. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. Creo que sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y partiendo de pedazos, nuestro trabajo será más apasionante.

En el trabajo, veo entrar y salir todo tipo de clientes todos los días, atendiéndolos y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Debido a la naturaleza de mi trabajo, no he podido pasar tiempo con mi familia durante las vacaciones durante muchos años, pero este tipo de dedicación también brindará una calidez especial a los invitados que también trabajan afuera y no pueden ir a casa. Soy muy afortunado de poder brindar felicidad a los demás y también soy muy afortunado de que mi trabajo me brinde esa oportunidad. Amo mi trabajo y estoy orgulloso del trabajo que hago.

¡Lo anterior! Esto es lo que pienso sobre este resumen del trabajo del año pasado. Por supuesto, también tengo muchas deficiencias en mi trabajo, como la falta de métodos y métodos para comunicarme con otros departamentos, aunque esto puede responder rápidamente a lo relevante. departamentos, causará que otros colegas o líderes El malentendido no conduce a la unidad. En el trabajo futuro, prestaré especial atención a esto y lo corregiré, lograré una buena comunicación con varios departamentos y serviremos mejor a Keyuan juntos.

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