Cómo redactar un resumen de trabajo de fin de año para asistentes de sala

El resumen es un material escrito que repasa y analiza una determinada etapa de estudio, trabajo o su posterior finalización. Nos ayuda a encontrar las leyes del desarrollo del trabajo y de las cosas, para poder dominar y aplicar estas Reglas. , ven y escribe un resumen rápidamente. El siguiente es el resumen del trabajo de fin de año del asistente de sala compilado por el editor. ¡Espero que pueda ayudar a todos!

El resumen del trabajo de fin de año del asistente de sala 1

. Este año, gracias a la presentación de un amigo, vine a Cuando llegué a __, en el momento en que supe que podía venir a Beijing, me emocioné mucho y aprecié esta oportunidad. Estudié administración hotelera en la universidad, pero nunca había tenido la oportunidad. oportunidad de practicarlo Siempre quise tener la oportunidad de poder aplicar lo que he aprendido, y finalmente llegó la oportunidad con un corazón persiguiendo sueños, llegué a XX. Estudié cultura hotelera y cursos teóricos.

Después del entrenamiento, nos asignaron varios puestos. En la primera semana después de llegar, me asignaron a la habitación de invitados. Habiendo trabajado con mis padres desde que era niño, pensé que era muy. Capaz de soportar las dificultades, y yo también estaba preparado para soportar las dificultades. En el departamento de limpieza, aprendí principalmente de mi maestro a limpiar la habitación y hacer la cama. Aunque antes estaba completamente preparada, el primer día de trabajo fue realmente insoportable. para mí, y comencé a insistir en mí mismo. Tenía dudas sobre las cosas, pero la Maestra me ha estado animando. Ella siempre decía que debes persistir en todo, si retrocedes cuando encuentras dificultades, ¿qué harás en el futuro? ? La persistencia es lo más importante en todo. Estoy muy agradecido con la Maestra por el aliento en ese momento, si no fuera por ella, probablemente no habría persistido.

En la segunda semana, me asignaron a un restaurante y aprendí una serie de métodos básicos de servicio de restaurante de parte de camareros senior, cómo preparar la mesa, retirarla, ordenar, servir y pasar los platos. . Y tener una mejor comprensión del proceso de servicio del restaurante.

En la tercera semana me asignaron a la recepción. Me gusta mucho el trabajo de recepcionista, pero estoy muy nerviosa, no sé si podré hacer este trabajo. Lo que me alegra es que la mayoría de los empleados del hotel son muy cálidos y amables. No nos son indiferentes porque somos becarios. Después de un duro trabajo, una dulce sonrisa de los compañeros o un simple "gracias" conmueven a la gente en la recepción. es la fachada de un hotel, donde los huéspedes se forman la primera impresión del hotel. Los servicios de recepción cubren básicamente todos los servicios que el hotel puede ofrecer. Por lo tanto, el personal de recepción debe tener suficiente conocimiento de los distintos departamentos del hotel para brindar a los huéspedes un servicio satisfactorio y atento. Durante el estudio, obtuve una comprensión profunda de algunas operaciones básicas diarias de la recepción, como cómo hacen el check in y check out los huéspedes del hotel, y realicé operaciones prácticas.

Los días de prácticas terminaron así día a día. Aprendí mucho durante estos días, además de adquirir algunas habilidades básicas y conocimientos de servicio, también aprendí a ser una buena persona y a tratar. con mis propios intereses y los intereses del hotel, cómo manejar las relaciones interpersonales entre compañeros y cómo ajustar mi mentalidad. Lo que más aprendí es que como camarero hay que tener un fuerte sentido de servicio. Al conversar con un gerente de departamento, el gerente mencionó la conciencia del servicio. Estoy totalmente de acuerdo con su punto de vista: "La conciencia del servicio no sólo requiere que los camareros tengan el concepto y el deseo de brindar servicios de calidad a los huéspedes, sino que también deben tener la misma actitud hacia ellos. sus colegas." Conciencia. "

El año está llegando a su fin y tengo una nueva comprensión de la posición del servicio de habitaciones de hotel. Por supuesto, estoy muy agradecido a mis líderes y colegas por su apoyo. ayuda durante el nuevo año Durante el año, trabajaré más duro y utilizaré los conocimientos que he aprendido para hacer mis propios esfuerzos para el desarrollo del hotel. Espero que el hotel mejore cada vez más mañana.

Resumen del trabajo de fin de año de asistente de habitación 2

Estimados líderes:

Hola, soy ___, un año tenso y ocupado está por comenzar. Se acabó. Mirando retrospectivamente mi trabajo este año, tengo muchos logros y experiencias. Para llevar el trabajo del departamento a un nivel superior el próximo año, es necesario resumir las ganancias y pérdidas en el trabajo de este año. Resumamos mi trabajo a continuación.

Revisión general del trabajo:

La rentabilidad es el primer objetivo de una empresa y la única garantía para su supervivencia. El trabajo de un departamento también debe centrarse en el trabajo central de la empresa. . Haz un escándalo.

Como departamento de servicios, el departamento de limpieza es nuestra primera prioridad para brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido, pero al mismo tiempo también somos responsables de generar ingresos y reducir gastos para la empresa. Durante el año pasado, gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados y jefes de departamento, las piezas con indicadores de funcionamiento cumplieron las tareas que nos asignaron los líderes de la villa en la reunión de trabajo del año pasado. Mientras trabajamos duro para generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar. El departamento realiza la labor de ahorro durante todo el año, y hace todo lo posible para reducir costes garantizando la calidad del trabajo y no afectando al servicio al cliente. cada centavo ahorrado. El dinero son las ganancias del grupo.

En ____, completé el siguiente trabajo:

1. Aprender y estandarizar los términos de servicio del puesto y esforzarme por mejorar la calidad del servicio al cliente. Para reflejar el profesionalismo del personal del hotel, en vista de que no estoy familiarizado con los términos de servicio de cada puesto y no están estandarizados, aprendí los términos de servicio del puesto entre mis colegas y durante la capacitación del gerente. a cargo de las habitaciones de invitados del grupo, y llevé a cabo la retención de esencia. Quité la negrita y luego la absorbí para usarla como mi guía de idioma para comunicarme con los invitados. Desde que comencé a estandarizar mis términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado significativamente. Por eso en cualquier periodo de trabajo lo más importante es la perseverancia, revisar el pasado y aprender cosas nuevas aumentaré la intensidad del aprendizaje y la aplicación de este.

2. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero. El departamento de habitaciones es el principal departamento generador de ingresos de la empresa y su costo también es muy alto. Basándonos en la idea de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzamos desde cero y eliminamos todo desperdicio. La actuación principal en: ① Reciclar consumibles desechables de bajo valor para los huéspedes, como pasta de dientes, que puede usarse como agente de limpieza. ② Se requiere apagar las luces del pasillo en el piso de check-out todas las mañanas y encenderlas después. a las seis en punto en el turno de noche; desenchufe y retire después del check-out. Si la tarjeta de electricidad y la habitación se implementan día tras día, puede ahorrarle a la empresa muchas facturas de electricidad.

3. Para hacer un buen trabajo en el saneamiento y servicio de las habitaciones, los líderes a menudo evalúan y evalúan nuestras habilidades de limpieza de habitaciones y rondas de sala. A partir de esto, descubrimos si había algún problema atípico y poco científico en nuestras operaciones. En respuesta a los problemas existentes, los líderes del distrito y superiores celebraron una reunión especial para analizar los problemas existentes, capacitar a los empleados y corregir los problemas. Hábitos operativos de los empleados. También aprovechamos la temporada baja para practicar continuamente y limpiamos e inspeccionamos cuidadosamente cada habitación. A través de la evaluación, logramos ciertos resultados. Se mejoró la calidad sanitaria de las habitaciones y se redujo el número de horas extras para las rondas de sala.

4. Los líderes adoptaron capacitación centralizada, capacitación especial, capacitación de orientación individual y otros métodos para los empleados, lo que mejoró enormemente la conciencia hotelera de los empleados, profundizó aún más el concepto de servicio e hizo que los empleados sonrieran conscientemente. Tenemos claro lo que es el servicio personalizado, desde la sensibilidad hasta la racionalidad, y en todo el grupo se ha formado un buen ambiente de "todo trabajo es satisfacer al huésped". Esto profundiza la revisión integral y la mejora de la capacitación laboral temprana, la capacitación departamental y la capacitación del equipo de los empleados desde la teoría hasta la práctica.

Debido a varias razones, hay algunos problemas en mi trabajo:

1. Es fácil traer emociones personales al trabajo. Cuando estoy feliz, soy entusiasta y reflexivo. y cuando estoy infeliz, soy negligente, trata de superar esta situación lo más posible en el futuro, y establece verdaderamente en tu mente: la conciencia de que el cliente es Dios.

2: Es necesario mejorar aún más la limpieza de las habitaciones y las zonas públicas.

3: Es necesario fortalecer aún más los estándares de servicio de cada puesto.

4. No se ha implementado el plan de mantenimiento de instalaciones y equipos.

5. Por falta de consideración al entregar la clase, pensé que los problemas pequeños no necesitaban ser explicados claramente, lo que llevó a problemas de este tipo y que la escuela no conocía. Las cosas pueden conducir fácilmente a grandes errores. Debemos tomar precauciones estrictas en el futuro para evitar errores.

Mis planes para el próximo año son:

1. Hacer cada trabajo con cuidado todos los días.

2. Refinar las medidas de servicio para mejorar la satisfacción de los huéspedes.

3. Reforzar la educación y la formación y mejorar la calidad de la mano de obra.

4. Normalizar la gestión y promover el sano y ordenado desarrollo de las empresas.

5. Fortalecer el marketing y ajustar continuamente la estructura de fuente de clientes.

6. Hacer un buen trabajo en las ventas a clientes individuales puerta a puerta.

7. Haga reservas razonables durante las temporadas altas para maximizar las ventas.

8. Estandarizar el servicio de mensajes para que los huéspedes sientan nuestro nivel de gestión profesional y el nivel de servicio del hotel.

9. Aprende más cosas y enriquécete.

La práctica ha demostrado que a medida que se intensifica la competencia en el mercado, los huéspedes tienen más opciones para elegir hoteles. Para mejorar la "competitividad de marketing" del hotel, primero debemos innovar conceptos, ajustar oportunamente las estrategias y políticas comerciales, optimizar y diseñar nuestras. propios productos, Sólo haciendo estrategias innovadoras y cambiantes, y políticas operativas introduciendo nuevas de manera constante y flexible según las diferentes temporadas, la tasa de ocupación de las habitaciones puede continuar manteniendo un alto nivel en circunstancias severas.

En los próximos días de ____, zarparemos nuevamente y nos embarcaremos en un nuevo viaje. Me exigiré estándares más altos y trabajaré duro para crear nuevos beneficios para la empresa.

Finalmente, espero que hoy, el próximo año, todos pasen a un nuevo nivel y alcancen un nivel superior. ¡Gracias!

Resumen del trabajo de fin de año del asistente de sala 3

20__ está llegando a su fin. Este año es un año ocupado y glorioso. Con el cuidado y el apoyo de líderes superiores y el liderazgo correcto de un determinado gerente, a través de los esfuerzos concertados de todos los empleados, el hotel. A través del trabajo duro, se han logrado grandes logros. La tasa de ocupación siempre ha estado por encima del 90%. El desempeño del hotel ha alcanzado nuevos máximos en términos de seguridad, salud, servicio, etc., ha sido afirmado y elogiado. por invitados. Como empleado del hotel, he logrado buenos resultados gracias a mis propios esfuerzos. El hotel me ha calificado muchas veces como un empleado sobresaliente y he recibido recompensas. Principalmente hago bien mi trabajo desde los siguientes cuatro aspectos.

1. Respetar al líder y obedecer las órdenes

En el trabajo diario, comprender profundamente las intenciones del líder, comprender al líder, obedecer los arreglos y hacer lo que el líder requiere, sin empujar. la culpa o las disputas, no hagas bromas, trabaja sin quejarte y trabaja duro sin quejarte. Ser capaz de tratar correctamente los elogios y recompensas de los líderes sin ser arrogante o impetuoso; ser capaz de corregir rápidamente las deficiencias en el trabajo señaladas por los líderes sin darse por vencidos. Capaz de completar las tareas asignadas por los líderes, a menudo es elogiado por los gerentes de hoteles y habitaciones.

2.Respetar las normas y reglamentos y brindar un buen servicio

Cumplir con las normas y reglamentos marcados por el hotel, no llegar tarde, no salir temprano, ir a bajar. trabajar a tiempo y manejar bien la relación familiar y laboral, sin registros de licencias durante todo el año y asistencia total al trabajo. Siga estrictamente el flujo de trabajo y los requisitos de liderazgo para brindar un buen servicio, de modo que no queden callejones sin salida al limpiar la habitación y esté impecable y ordenada. Al atender a los invitados, sea capaz de utilizar un lenguaje cortés correctamente, sea cuidadoso, entusiasta y. Paciente y trate de responder a las solicitudes de los huéspedes tanto como sea posible. Si está satisfecho, si no está satisfecho, explíquelo claramente al huésped y obtenga su comprensión. Durante la inspección de la sala, si se descubre que los artículos del hotel están dañados, verifíquelos con los huéspedes de manera oportuna. Cuando sea necesaria una compensación, indique los hechos claramente y explique los motivos para satisfacer a los huéspedes.

3. Unidad y cooperación, independientemente de las ganancias y pérdidas

Mézclese con el personal del hotel, únase, ayúdese unos a otros y cuide a sus compañeros. En el trabajo, después de completar tu trabajo, puedes ayudar a otros compañeros de manera oportuna. No temes las dificultades ni el cansancio. Siempre estás disponible y no prestas atención. Cuando tienes malentendidos con tus compañeros, debes concentrarte en tu trabajo. , comunicarnos bien y eliminar malentendidos * ** Hagamos un buen trabajo juntos. En la vida, sea amable con sus colegas. Cuando sus colegas estén enfermos, puede llamarlos para saludarlos e ir al hospital a visitarlos. Cuando sus colegas tengan algo que hacer en casa, puede ayudarlos de manera oportuna. conocerlos claramente. Esto mejorará la amistad y promoverá el trabajo.

4. Aprende con humildad y esfuérzate por mejorar

Aunque llevo __ años trabajando como ama de llaves, doy gran importancia a las habilidades básicas y a la formación en seguridad que organiza el hotel. cada vez. Sea proactivo en sus acciones. Asegúrese de que sus oídos, ojos, boca, corazón y manos estén presentes. Toma notas cuando estudies, escucha con atención, pregunta si no entiendes, estudia a tiempo cuando llegues a casa y profundiza tu impresión en el trabajo, piensa detenidamente y aplícalo correctamente si no entiendes o no sabes. , pídale a su jefe o colegas que lo ayuden a comprender. No deje puntos ciegos y lleve su nivel de servicio y calidad personal a un nuevo nivel.

Deficiencias y problemas existentes:

1. A veces el entusiasmo por el trabajo no es alto, el trabajo no está muy concentrado y existe un fenómeno de procrastinación. A veces hay muchas salidas, el tiempo apremia, la habitación no se limpia con cuidado y todavía quedan algunas cosas fuera. Durante las visitas a las salas, hay muchos suministros y, a veces, la gente se olvida de registrarse, lo que provoca pérdidas a las personas y a las unidades.

2. Es necesario mejorar el nivel de servicio. Rara vez se utilizan expresiones educadas y corteses, la actitud es contundente y falta iniciativa.

En el nuevo año, con el cuidado y el apoyo de líderes superiores y el liderazgo correcto de un determinado gerente, haré mi trabajo con seriedad, me esforzaré por mejorar mi nivel de servicio, uniré a mis colegas y seguiré adelante. con corazón, poder ser obediente, servir y aprender, y trabajar junto con todos los empleados del hotel para unir, coordinar y trabajar juntos para hacer que el hotel sea próspero en el nuevo año, con un desempeño mejorando a pasos agigantados y logrando. mayor éxito nuevamente.

Resumen del trabajo de fin de año del asistente de habitación 4

El año tenso y ocupado está a punto de terminar. Si analizamos el trabajo del departamento este año, hay muchos logros y experiencias. Para llevar el trabajo del departamento a un nivel superior el próximo año, es necesario resumir las ganancias y pérdidas del trabajo de este año. Este año, el trabajo del departamento de limpieza siempre se ha centrado en la política central de trabajo y gestión del apartamento. De acuerdo con los objetivos y requisitos generales del apartamento, está orientado al equipo, gestionado estrictamente y presta mucha atención. calidad del servicio, especialmente en términos de indicadores comerciales Después de todos Gracias a nuestros esfuerzos, los ingresos de las habitaciones han mejorado enormemente y se han superado los indicadores comerciales establecidos por la escuela. Aquí hay un resumen del trabajo del departamento. :

Como departamento de servicio, el departamento de habitaciones debe hacer un buen trabajo. Limpiar y brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido es nuestra principal prioridad, pero al mismo tiempo también responsable de generar ingresos y reducir gastos para la empresa. Durante el año pasado, gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados y jefes de departamento, las partes con indicadores de funcionamiento han completado las tareas que nos asignó la escuela a principios de año. A finales de octubre, el apartamento había obtenido unos ingresos de 3,25 millones de yuanes, de los cuales el departamento de habitaciones había obtenido unos ingresos de 1,81 millones de yuanes. En comparación con el año pasado, los ingresos han aumentado hasta cierto punto. Mientras trabajamos duro para generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar. El departamento realiza la labor de ahorro durante todo el año, y hace todo lo posible para reducir costes garantizando la calidad del trabajo y no afectando al servicio al cliente. cada centavo ahorrado. El dinero son las ganancias del apartamento. El departamento de lavandería ha hecho un excelente trabajo a este respecto. A principios de año, se estableció un estricto sistema de recolección y compra. Los capataces, supervisores y gerentes son responsables de controlar estrictamente el volumen de recolección mensual. , y no hay excedentes de mercancías en la fábrica. Cuando utilice detergente, utilícelo según la cantidad prescrita, adopte el método de pesar y leer la báscula, y el capataz lo comprobará. De esta forma, se evitan en gran medida los desechos humanos innecesarios y se utiliza el método de lavado concentrado. Adoptado para el lavado de prendas, junte todas las prendas que se pueden lavar tanto como sea posible, para evitar arrancar la máquina cuando no está llena, ahorrando mucha energía y, al mismo tiempo, carga de trabajo. Los empleados también han aumentado, debido a que realizamos mucho trabajo externo, los artículos de varios hoteles a menudo se lavan juntos antes de lavarlos, los empleados deben marcar los artículos de diferentes hoteles con diferentes marcas. Después del lavado, también deben colocar los artículos de acuerdo con las diferentes. marcas El siguiente proceso sólo se puede realizar después de la separación. El trabajo duro y tedioso es difícil de imaginar para las personas que nunca han hecho este trabajo, especialmente en verano, cuando hace calor y la temperatura en el taller es muy alta. y mucho menos trabajar o simplemente quedarse un tiempo. Aunque los empleados estaban empapados, no se quejaron en absoluto y siguieron trabajando duro todos los días. La conciencia de ahorrar una gota de agua y un punto se fue formando poco a poco en la conciencia de los empleados del departamento de lavandería. El piso de habitaciones se esfuerza por controlar los costos y al mismo tiempo garantizar el servicio al cliente para aumentar los ingresos por habitaciones y permitir que cada empleado establezca un sentido de cita en su trabajo diario.

Varias medidas adoptadas por el departamento:

1: Las habitaciones de huéspedes se van sustituyendo paulatinamente por tres y una, sustituyendo los pequeños envases originales de suministros para huéspedes como champú, acondicionador, gel de baño, etc. Ahorra enormemente gastos y reduce costes.

2: Dejar de prestar servicios de agua fría y hielo en las habitaciones, y sólo reponerlos cuando los huéspedes lo soliciten, ahorrando así agua y energía.

3: En respuesta a los requisitos de protección ambiental del gobierno municipal, algunos productos de consumo (como pasta de dientes, jabón, peines) han cancelado su embalaje exterior original y han utilizado embalajes de papel reciclado, que no solo cumplen con los requisitos de protección ambiental. , y el precio ha bajado, lo que puede describirse como matar dos pájaros de un tiro.

4: Aprovechamiento de residuos, convertir las sábanas desechadas en bolsas interiores de almohadas.

5: Controle estrictamente la tasa de entrega y notificación de pérdidas de ropa de cama, y ​​establezca un sistema de reemplazo y lavado uno a uno en el piso y el cuarto de lavado, lo que reduce en gran medida la tasa de pérdidas y la tasa de notificación de pérdidas de lino.

6: Se apagaron los siete calentadores de agua en siete pisos. Aunque trajo muchos inconvenientes al trabajo de los empleados, el trabajo de ahorro de energía se implementó al máximo.

Este año hay otra tarea importante para las habitaciones: los trabajos de renovación en los pisos 13 y 14. Durante el período de recuperación de terrenos, todo el personal del departamento de habitaciones superó muchas dificultades para poder ponerlas en orden. Las habitaciones recién renovadas se pusieron en uso un día antes. Llevando adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades y al cansancio, sobre la base de completar su propio trabajo todos los días, trabajó horas extras y trabajó continuamente. artículos de habitación en poco tiempo, asegurando el alquiler oportuno de las habitaciones. Hemos contribuido a aumentar los ingresos del hotel. En términos de formación de equipos de empleados, el departamento respondió activamente al llamado del comité de administración del edificio, trabajó arduamente para capacitar a la columna vertebral comercial del departamento y formó un equipo de segundo nivel. Este año, Zhongfan Company envió a cuatro personas del departamento a Shanxi y Baotou para dedicarse al trabajo de gestión hotelera. Su trabajo también ha sido reconocido y elogiado por los propietarios locales, los líderes de Zhongfan y los líderes de la construcción. también están en esta tarea. Han recibido capacitación en el trabajo y han logrado grandes avances tanto en el conocimiento empresarial como en el nivel de gestión. Dijeron que se han beneficiado mucho de esta actividad de expatriado y han aprendido muchas cosas que no se pueden aprender en el edificio. Actualmente, hay un empleado en el departamento de limpieza que se dedica al trabajo administrativo en Tianjin. En el trabajo diario, el departamento también concede gran importancia a la construcción de un equipo de directivos. Sabemos que sólo cultivando un equipo de directivos con excelente nivel ideológico y conocimiento empresarial podremos liderar bien este departamento. El departamento celebra una reunión de directivos superiores al nivel de capataz una vez por semana. En la reunión, todos discuten los problemas que existen en el trabajo del departamento, hablan libremente y trabajan juntos para garantizar que todo se implemente y que todos reciban su opinión. El capataz debe implementar todo hasta el final. Cuando se trata de gestión de empleados, no adoptamos métodos de gestión simples, sino que partimos de la situación real. Si los empleados tienen problemas en el trabajo, no los castigamos simplemente, sino que los ayudamos a analizar las razones de los problemas. resolver problemas y evitar que problemas similares se repitan. Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados también es el foco del trabajo del departamento este año. Sólo cuando los empleados estén de buen humor podrán dedicar su entusiasmo al trabajo y brindar servicios de alta calidad a los huéspedes. La construcción de este año es implementar el sistema salarial de los empleados. El ajuste es una tarea muy espinosa y complicada, porque involucra los intereses vitales de cada empleado. Para hacer bien el trabajo y evitar turbulencias humanas innecesarias, lo hemos hecho en profundidad y. trabajo meticuloso y adoptamos un par de De la misma manera, enfatizamos repetidamente el propósito, la importancia y el plan de implementación de este ajuste salarial, para que los empleados puedan comprender completamente que el trabajo arduo vale la pena después de un trabajo repetido e incansable, después de la implementación de. Con el nuevo plan salarial, el departamento no tuvo ningún factor de insatisfacción: aunque muchos de nuestros empleados han recibido aumentos salariales muy bajos, a través de este incidente, nos hemos dado cuenta profundamente de que mientras nuestro trabajo se realice de manera adecuada, profunda y cuidadosa, la gran mayoría de los empleados lo entenderán y lo apoyarán.

Deficiencias en el trabajo del departamento este año:

5: El departamento realiza periódicamente capacitaciones especiales sobre conocimientos comerciales todos los meses.

1: Es necesario seguir mejorando la limpieza de las habitaciones y zonas públicas.

2: Es necesario fortalecer aún más los estándares de servicio de cada puesto.

3: Es necesario mejorar la calidad integral del personal directivo.

Perspectivas de trabajo para el próximo año:

El próximo año será un año de oportunidades y desafíos. El trabajo del departamento se centrará de cerca en el centro del edificio y se esforzará por completar los indicadores comerciales. emitido por el Comité de Dirección Al mismo tiempo, tenemos los siguientes supuestos sobre el trabajo del departamento:

1: Reestandarizar las especificaciones de servicio de cada puesto del departamento y fortalecer la conciencia de servicio de los empleados. .

2: Cada empleado establece un archivo personal dentro del departamento para registrar el desempeño de cada persona de modo que la evaluación de fin de año esté bien documentada y evite factores humanos.

3: Informatizar la entrega de suministros a los clientes y agentes de limpieza por parte del departamento para controlar estrictamente los costos dentro del presupuesto del edificio.

4: Fortalecer la construcción del equipo de gestión e implementar sistemas de evaluación trimestral, evaluación de mitad de año y evaluación de fin de año para el personal de gestión por encima de capataz y superior para garantizar la supervivencia del más apto.

5. Llevar a cabo capacitación técnica, cultivar expertos técnicos y mejorar efectivamente el nivel práctico del personal de las habitaciones. Para hacer un buen trabajo en el saneamiento y el servicio de las habitaciones, se utilizará el departamento de limpieza. la temporada baja de agosto de este año para realizar capacitación para los empleados de piso. Durante las actividades de capacitación técnica, los empleados fueron evaluados en sus habilidades de limpieza de habitaciones y habilidades de ronda de salas. Se descubrió que las operaciones de los empleados no estaban estandarizadas ni eran científicas. En respuesta a los problemas existentes, los líderes del distrito y superiores celebraron una reunión especial para analizar los problemas existentes, los empleados fueron capacitados y sus malos hábitos operativos fueron corregidos y aprobaron la evaluación, que logró ciertos resultados. Se mejoraron las habitaciones y se redujo el número de horas extras durante las rondas de sala.

6. Aumente los ingresos y reduzca los gastos, reduzca los costos y aumente la eficiencia, comience desde cero. El departamento de habitaciones es el principal departamento generador de ingresos del hotel, y también es el departamento con mayor costo. En el hotel, partiendo de la idea de que ahorrar es generar beneficios, nuestro departamento pide a todos los empleados que empiecen desde cero y eliminen todo desperdicio. Al mismo tiempo, el ahorro de energía también se incluye como elemento de evaluación. La evaluación de las habilidades de los empleados tiene como objetivo fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía, lo que se refleja principalmente en: ① El departamento de limpieza siempre requiere que los empleados reciclen los consumibles desechables de bajo valor para los huéspedes. se pueden vender cepillos de dientes y peines en la estación de recolección de residuos después del reciclaje. ② Las luces del pasillo en el piso de salida deben apagarse todas las mañanas. Haga clic en el botón y luego vuelva a encenderlas; check-out; los aires acondicionados de las habitaciones se encienden antes de que lleguen los huéspedes y otras medidas de ahorro de energía, si se implementan día tras día, el hotel ha ahorrado muchas facturas de electricidad ③ Para controlar el costo de los artículos, la administración de la propiedad de las habitaciones. dividir razonablemente las partidas para cada área de gestión con base en los indicadores presupuestales emitidos por el hotel al departamento. Cada área tiene un cupo para las partidas que aplica para cada mes, y las partidas no deben exceder el 85% de la cuota adeudada. a las necesidades del trabajo, deberá ser aprobado por el gerente del departamento antes de poder ser recogido, siendo responsable la persona encargada de recibir los suministros de los huéspedes.

Ante los problemas actuales en las habitaciones, se toma lo siguiente El plan de trabajo ya está elaborado:

Enfoque de trabajo del próximo año:

10. Establecer archivos de mantenimiento de ingeniería y realizar un seguimiento del estado de mantenimiento de las habitaciones. A partir de este año, el centro de servicio ha establecido ingeniería. archivos de mantenimiento para registrar algunos proyectos de mantenimiento especiales para mayor comodidad. Realice un seguimiento y comprenda el estado de mantenimiento de las habitaciones de manera oportuna, garantizando así de manera más efectiva la integridad de las instalaciones y equipos de las habitaciones que se venderán y, al mismo tiempo, una mejor comprensión. el estado operativo de las instalaciones y equipos de una habitación durante un período de tiempo 5. Fortalecer la coordinación regular con el departamento de ingeniería para mejorar la actual Los problemas de ingeniería existentes en las habitaciones incluyen "proyecto de pintura, proyecto de mantenimiento de la Compañía Zhaokai, tabla de madera". proyecto de deformación mohosa y podrida, proyecto de filtración de agua, proyecto de agrietamiento de vidrio de espejo, proyecto de decoración general, proyecto de ennegrecimiento y amarilleamiento del pegamento de vidrio, grietas del marco de la puerta, suministro de agua caliente "Espera un minuto" se procesarán uno por uno.

En vista del envejecimiento de algunas herramientas de las habitaciones y de las instalaciones de servicio al huésped, comuníquese más con los proveedores, fortalezca los esfuerzos de mantenimiento y organice los trabajos de mantenimiento por parte de personal dedicado de manera planificada y regular.

5. El plan de mantenimiento de instalaciones y equipos no se ha implementado. Según el plan de trabajo, el plan de mantenimiento a gran escala de este año se implementará fuera de temporada. En cada distrito de nuestro departamento se realiza mantenimiento de equipos a gran escala, como mantenimiento del piso del vestíbulo, pulido de productos de acero inoxidable en las habitaciones, limpieza de tanques de inodoros, descalcificación de hervidores de agua caliente, etc. Sin embargo, debido a la amplia gama de limpieza y mantenimiento del departamento de limpieza, existen muchos tipos de instalaciones y equipos.

13. Cambiar el pasado El método de cobertura hace que nuestro servicio sea más personalizado y humano. método down, también colocamos tarjetas de pronóstico del tiempo hechas por nosotros mismos y algunas tarjetas cálidas de recordatorio en las camas de los huéspedes, como en Europa, durante los Juegos Olímpicos y el Happy Festival, enviamos a los huéspedes algunos avances del programa del día, que hicieron que el día La vida y los viajes de los invitados en la tienda son más convenientes. Hemos sido elogiados muchas veces por los invitados. En resumen, siempre nos hemos esforzado por brindarles servicios que superen sus expectativas. , preste atención a los hábitos de vida de los huéspedes y domine información más detallada sobre los huéspedes, incluido de dónde son, el propósito de su llegada, su nacionalidad, etc., para que puedan brindar servicios específicos y distintivos y al mismo tiempo tiempo proporcionar servicios innovadores. Necesitamos pensar de manera divergente y comprender qué tipo de servicio puede impresionar a los huéspedes. Aunque nuestro trabajo en __ años ha mejorado en comparación con años anteriores, todavía estamos lejos de estandarizar los servicios. cada distrito y posición Desde la implementación de términos de servicio estandarizados, hemos hecho que los huéspedes sientan que nuestro nivel de gestión profesional y el nivel de servicio del hotel se reflejan en los detalles. Una pequeña carta con un mensaje, escrita de manera adecuada y cálida, brindará a las personas una experiencia inolvidable. Los mensajes anteriores de nuestro departamento tenían formatos inconsistentes y títulos corteses, y los mensajes de diferentes personas sobre el mismo tema tenían mensajes muy diferentes. Para estandarizar nuestro servicio de mensajes, este año, la oficina principal y el centro de servicio han centralizado el personal. mejoró el "servicio de mensajes" y finalmente formó un modelo de escritura unificado, para que el mismo tipo de cosas pueda ser consistente al dejar mensajes para diferentes clientes.

8. Para crear un buen ambiente de trabajo para los empleados, el departamento sigue el "Plan de selección de empleados excelentes" como guía e insiste en seleccionar a 5 empleados destacados cada mes, con una recompensa de 30 yuanes por cada persona, y lo publica en "Información interna". inspirar el entusiasmo por el trabajo de los empleados, movilizar plenamente su iniciativa y conciencia, formando así una situación de competencia saludable que aliente el avance y el retroceso, y evite hacer lo mismo bien y mal, para que la gestión del departamento de limpieza sea más estandarizada y. innovador, plenamente Aprovechar el nivel real de gestión del capataz, y con el propósito de estimular el entusiasmo laboral de los integrantes del equipo, en noviembre de este año se comenzó a implementar el tan esperado "Plan de Evaluación del Equipo del Departamento de Ama de Llaves". A través de la evaluación, algunos equipos avanzados se destacaron y algunos se mezclaron en el equipo. El personal ya no tiene un lugar para vivir y ya no cumple con las reglas, sino que se esfuerza por ponerse al día y publicar la evaluación del equipo. resultados cada mes, para que los capataces y empleados de cada equipo puedan entender de forma más intuitiva los resultados de su equipo y la situación en la que se encuentran. Después de un mes de funcionamiento, el ranking ha logrado los resultados esperados

1 Inicie el formulario de opinión: continúe solicitando opiniones de huéspedes, empleados y pares, presente planes razonables y envíelos a los líderes del hotel para su aprobación para mejorar los productos de las habitaciones. Tales como: hebillas antirrobo, estantes para artículos de baño, guías de servicios, listas de precios de compensación para huéspedes, etc.

lYa sean las opiniones o los elogios que nos den los huéspedes, siempre que los tomemos en serio y los tratemos correctamente, deberían ser una riqueza infinita para nosotros como hoteleros, que vendrá __ en los próximos Días, zarparemos nuevamente y nos embarcaremos en un nuevo viaje. El trabajo del sistema de gestión será más maduro y perfecto.

6. La tasa de desperdicio de ropa está aumentando gradualmente. Coordinar a la empresa de lavado para formular medidas relevantes para mejorar la calidad del lavado, fortalecer la educación ideológica y moral y la capacitación operativa de los empleados, y reducir la tasa de desperdicio. y convierta la ropa reutilizable en Comuníquese con la empresa de lavado o las unidades relevantes a tiempo para su modificación y uso.

10 Utilice un método de enseñanza manual firme y suave para gestionar a los empleados y mejorar su propia afinidad. Acortar la distancia con los empleados y organizar más actividades del departamento y las competencias de habilidades correspondientes puede cultivar más columnas vertebrales del departamento y aumentar la lealtad de los empleados al hotel.

14. Enriquezcase continuamente, mejore sus capacidades integrales, preste atención a la capacitación de los gerentes de nivel inferior del departamento e imparta más experiencia laboral para garantizar que el departamento tenga un pensamiento unificado y trabaje en un solo lugar. . Incrementar la capacitación de los empleados del departamento para garantizar la calidad del servicio y la higiene de las habitaciones, elevar el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalecer la capacitación en rotación laboral, cultivar a los generalistas del departamento y evitar la pérdida de personal que afecte el funcionamiento normal del departamento. .

20__ tiene un largo camino por recorrer, las oportunidades y las dificultades coexisten, y la brecha entre las metas y la realidad exige que afrontemos y cumplamos los desafíos. Aquí, seguiré sinceramente las instrucciones de los líderes del hotel y pediré a todos los empleados del departamento que se unan y trabajen duro para llevar el trabajo de las habitaciones a un nivel superior.

Resumen del trabajo de fin de año de asistente de habitación 5

Ha pasado poco a poco un año y llevo _ meses trabajando como asistente de habitación en ___ hotel. Desde que entré al hotel en _ mes el año pasado, todos en el trabajo me han atendido. Realmente aprecio la ayuda de todos. ¡Fue el entusiasmo y el aliento de todos los que me permitieron aprender cómo hacer bien mi trabajo y cómo integrarme mejor en el gran grupo de ___ Hotel!

Mirando hacia atrás en mi trabajo. En el último año, aunque todavía es insatisfactorio en muchos aspectos, en comparación, he ido creciendo y mejorando paso a paso. Ahora que ha pasado un año, estoy aquí para resumir mi trabajo del año pasado. Espero poder aprender de él y continuar trabajando duro el próximo año. ¡Mi trabajo se resume de la siguiente manera: