Cómo gestionar bien un resort
1. La operación de los complejos turísticos alcanzará la agrupación y la internacionalización.
Con el desarrollo de la internacionalización económica mundial en el siglo XXI, los países están reduciendo y eliminando constantemente diversas barreras económicas tangibles e invisibles. En lo que respecta a la industria del turismo, para promover el desarrollo del turismo, cada vez más países permitirán y alentarán a los grupos y empresas de complejos turísticos internacionales a establecer centros turísticos en el país en diversas formas, como empresas conjuntas y empresas unipersonales. dedicarse a actividades empresariales turísticas. Por lo tanto, las operaciones de la industria del turismo se volverán más colectivizadas e internacionalizadas, y la competencia en la industria del turismo y las vacaciones se intensificará aún más. Para hacer frente a una competencia cada vez más feroz, las empresas de centros turísticos tomarán el camino de la agrupación y la internacionalización mediante alianzas, fusiones o anexiones para fortalecerse, reducir costos y promover las ventas.
2. Red de comercialización del resort.
La aplicación de la tecnología de la información electrónica conducirá eventualmente a una revolución en la industria turística y tendrá un impacto significativo en el modelo de negocio de las atracciones turísticas. Con el desarrollo de la tecnología de la información electrónica, el funcionamiento de los centros turísticos, desde las reservas de los clientes hasta los servicios y la gestión diarios, se desarrollará en una dirección basada en la red. La tecnología de la información electrónica, incluida Internet, desempeñará un papel cada vez más importante en las actividades comerciales en los centros turísticos. El número de usuarios de Internet en todo el mundo está creciendo exponencialmente. Según una encuesta realizada por la Asociación de Viajes de Estados Unidos, el número de personas que utilizan Internet para organizar itinerarios de viaje aumentó de 117.000 en 1997 a 33,8 millones en 1998, un aumento del 1,89%. También se informa que más de 240 países y regiones están actualmente conectados a través de Internet, que es más que los países que se han unido a las Naciones Unidas. En lo que respecta a China, al 30 de junio de 1998, el número de usuarios de Internet ascendía a 1.175.000. En 1998 se predijo que para el año 2000 el número de usuarios de Internet alcanzaría los 4 millones. De hecho, a finales de 1999, los usuarios de Internet en China habían llegado a 8,9 millones. El octavo "Informe estadístico sobre el estado de desarrollo de Internet en China" del Centro de Información de la Red de Internet de China muestra que al 30 de junio de 2001, el número de usuarios de Internet en mi país había alcanzado los 26,5 millones y los usuarios pasaban un promedio de 8,7 horas en línea por semana. El objetivo principal de navegar por Internet es obtener información y entretenimiento. Obviamente, la velocidad de desarrollo de Internet en China es mucho más rápida que la velocidad promedio mundial. Además, los usuarios de Internet suelen tener un nivel de educación relativamente alto. Estas personas son de mente abierta y tienen ideas modernas. Muchos de ellos pertenecen a la clase "de cuello blanco", con niveles de ingresos relativamente altos, presión laboral relativamente alta y espacio para la búsqueda del disfrute y la relajación. Aquí es donde reside el mercado emisor de turistas del complejo y es el objetivo de competencia de todas las empresas turísticas. Como centro turístico internacional, quien ocupe este altiplano primero tomará la iniciativa en el mercado del turismo vacacional (especialmente el mercado del turismo vacacional internacional). Por lo tanto, el marketing de complejos turísticos en el siglo XXI no es una cuestión de si se debe utilizar Internet, sino de la velocidad y la conveniencia de Internet. Como empresa de hoteles resort, para permitir que los consumidores se pongan en contacto con su hotel resort de manera muy conveniente y rápida, conozcan sus productos y servicios y logren reservas instantáneas, cada hotel resort no solo tendrá su propio sitio web en Internet, sino también un Establezca su propio sitio web o enlace a estaciones y atracciones famosas (especialmente aquellas relacionadas con el turismo, hoteles y complejos turísticos) en la ciudad, la región, incluso el país y el mundo para promocionarse y brindar servicios de reserva directa para turistas. .
En el siglo XXI, el uso de los recursos de la red por parte de los complejos turísticos en marketing se centrará en los siguientes aspectos:
Presentar productos y servicios en línea.
l
Reserva online. Los huéspedes de vacaciones podrán verificar directamente en línea la utilización de las habitaciones del resort y otras instalaciones, y luego operar de forma independiente sin pasar por el departamento de reservas ni el personal de reservas del resort para lograr reservas directas.
lPublicidad, promoción empresarial y actividades promocionales diversas.
l Dar forma a la imagen a largo plazo del resort (eventos del resort, presentación de eventos benéficos, etc.). ).
lPromoción de precios (el precio del resort será como el mercado de valores, fluctuando varias veces en un día según la situación de reserva del huésped, e incluso el precio por hora es diferente).
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Comentarios en línea (es decir, a través de "Internet", obtenga información de comentarios real y confiable de los huéspedes de vacaciones de manera oportuna, de modo que "Internet" cambie desde el "centro de reservas" del huésped a un "centro de información" ").
3. La organización del resort pasará de una estructura piramidal a una plana y virtualizada.
Para reducir los costos de operación y gestión y mejorar la eficiencia de la gestión de las comunicaciones, los complejos turísticos del siglo XXI intentarán reducir el número de mandos intermedios, por lo que la organización del complejo se aplanará. -Los medios tecnológicos como los ordenadores también ofrecen posibilidades para el posible aplanamiento de la organización. Además, para reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia de la gestión, se promoverán algunas funciones del complejo ante la sociedad para aprovechar al máximo los diversos beneficios que aporta la división social del trabajo. Para ello se virtualizará la organización del resort.
En el siglo XXI, debido a la promoción de las redes de información global, la estructura organizativa de las empresas ha entrado en un segundo período de cambio. Los complejos turísticos deben partir de la situación de competencia global y buscar un nuevo sistema que sea de bajo costo, alta eficiencia, que enfatice la humanización, el trabajo en equipo, la agilidad y la flexibilidad, y que pueda estar respaldado por las últimas tecnologías, como computadoras, para reflejar servicios personalizados. ¿Cuál será la estructura organizativa del resort? "La estructura piramidal basada en la igualdad y caracterizada por el mando y control se ha desplazado gradualmente a una estructura organizativa en red que reduce los niveles de gestión intermedios y utiliza la comunicación en red de información como un medio amplio, es decir, una estructura organizativa en red igualitaria, democrática y plana. y pasar a estructuras organizativas virtuales en las que algunas de las funciones del resort sean reemplazadas por la socialización y la especialización.
4. La modalidad de servicio del resort pasará de servicios estandarizados a servicios personalizados y humanizados, persiguiendo el regreso a la naturaleza.
Los servicios estandarizados son planes predefinidos para brindar servicios a los huéspedes según los criterios del plan.
En este servicio, todos los huéspedes, hombres y mujeres, mayores, jóvenes y especiales... quedan incluidos en el concepto general de "huésped". Pero en la vida real, las necesidades de los huéspedes son muy diferentes, incluidas tanto * como la personalización. Por lo tanto, para mejorar la calidad del servicio, es necesario satisfacer las necesidades individuales de los huéspedes y brindarles servicios personalizados.
Servicio o personalización
Servicio). Especialmente en la operación de los resorts, se debe prestar más atención al servicio personalizado a los huéspedes. Este es un aspecto importante que distingue a los resorts de los hoteles.
Al brindar servicios personalizados a los huéspedes, debemos comprender y respetar plenamente las necesidades básicas de los huéspedes como seres humanos y resaltar la humanidad en los servicios. Al mismo tiempo, debemos comprender plenamente el fuerte deseo de los huéspedes de vacaciones en el nuevo siglo de regresar a la naturaleza, crear las condiciones para brindarles proyectos vacacionales de regreso a la naturaleza y servicios vacacionales llenos de sabor humanista, enfatizar la pertinencia y la flexibilidad. y no descartan brindar servicios y servicios extraordinarios a turistas individuales. Servicios especiales y servicios de necesidades psicológicas.
5. El desarrollo sostenible se convertirá en el eterno tema de los complejos turísticos del siglo XXI.
El desarrollo sostenible de la sociedad, la economía, la cultura y la naturaleza se convertirá en el tema eterno perseguido por la humanidad. Los complejos turísticos del siglo XXI se esforzarán por implementar el concepto de desarrollo sostenible en las actividades de planificación, construcción y gestión.
6. El complejo turístico seguirá dando seguimiento a la investigación y planeará lanzar más productos novedosos y distintivos.
Los huéspedes tienen una necesidad psicológica de novedad, novedad y novedad. Con el desarrollo de la sociedad, las necesidades de los huéspedes también evolucionan y cambian constantemente. Para satisfacer las necesidades de los huéspedes y adaptarse a la situación de competencia del mercado en constante cambio, el complejo turístico continuará estudiando la demanda del mercado y sus tendencias cambiantes, y producirá productos posteriores que puedan satisfacer las necesidades reales y potenciales de los huéspedes de vacaciones.
7. Los empleados del resort participarán en la toma de decisiones democrática y estarán plenamente facultados.
El objetivo del servicio y la administración del resort es satisfacer a todos los vacacionistas y brindarles una buena experiencia vacacional. Este es el requisito previo para que el resort genere ganancias. Las investigaciones muestran que un huésped insatisfecho le contará a entre 8 y 10 huéspedes su experiencia (si es a través de "Internet", nunca llegará a este número, pero miles de huéspedes potenciales recurrirán a la competencia. Los competidores consumen y compran); productos y servicios de la competencia. Por lo tanto, 21st Century Resort empoderará plenamente a sus empleados para garantizar la satisfacción de cada vacacionista.
La "conexión en red" y el "aplanamiento" de las organizaciones otorgan a los empleados de base cada vez más poder para abordar los problemas encontrados en el trabajo diario, lo que requiere mejorar la calidad de los empleados. De lo contrario, la autorización total sería absurda y caería en el dilema de "dar caramelos a las hormigas para que los guarden".
8. La operación del resort pasará de productos físicos tangibles a capital intangible y gestión de marca, y de gestión de proyecto único a gestión industrial integral bajo una marca unificada.
Desde la perspectiva de las leyes generales del desarrollo económico internacional, la gestión industrial es la etapa inicial del desarrollo empresarial, no el punto final. A medida que las empresas sigan creciendo y desarrollándose, el valor de los activos intangibles, como las marcas, superará con creces el valor de los activos tangibles. La operación de activos intangibles se convertirá en la principal forma de gestión empresarial y la principal forma de que las empresas se desarrollen rápidamente. Al mismo tiempo, en lo que respecta a las operaciones industriales de la empresa, también pasará de operaciones de proyecto único a operaciones industriales integrales bajo una marca unificada. Por ejemplo:? "Disney, conocido como "Disney sin fin", se ha transformado de un parque de diversiones a una institución fiduciaria que integra viajes de ocio, complejos turísticos, medios de comunicación, juguetes, dulces y ropa. No hay duda de que éste se convertirá también en el modelo de operación y desarrollo de los futuros resorts.
9. Para adaptarse a la tendencia del envejecimiento de la población, los servicios y operaciones del resort estarán libres de barreras.
En el siglo XXI, la sociedad humana entrará en una sociedad que envejece. Según "Lianhe Zaobao" de Singapur (12 de julio de 1999), debido a la ampliación de la esperanza de vida y la disminución de la tasa de natalidad, el número de personas mayores aumentará significativamente en el siglo XXI. Para 2030, el número de personas mayores de 65 años o más en Singapur aumentará de los 225.900 actuales a 795.900. Actualmente, uno de cada 14 singapurenses es anciano. Para 2030, uno de cada cinco singapurenses será anciano. También se prevé que para 2012, las personas mayores de 65 años representarán la mitad de la población total de Estados Unidos. Y "En el año 2000, la población anciana de mi país mayor de 60 años alcanzará los 65.438.290 millones, lo que representará el 65.438.0.654,38 0,5 de la población total. Según las normas de clasificación de las Naciones Unidas, China se convertirá en un país con una población que envejece. y entrar en una sociedad que envejece." Por tanto, la construcción, operación, gestión y servicios de los complejos turísticos en el siglo XXI deben considerar las necesidades de las personas mayores. Además de brindar servicios sin barreras para las personas con discapacidad, también deberían brindar servicios sin barreras para los ancianos, los niños y las mujeres. Bríndeles comodidades y servicios especiales que satisfagan sus necesidades especiales y bríndeles la oportunidad de participar en las numerosas actividades organizadas por el resort.
10. Los operadores de complejos turísticos prestarán más atención a la seguridad y salud personal de los vacacionistas.
En el siglo XXI, los turistas prestarán más atención a su propia seguridad y salud. Al mismo tiempo, los turistas del siglo XXI afrontarán cada vez más amenazas relacionadas con su seguridad y salud personales. Desde una perspectiva global, la tarea que enfrentan los operadores de complejos turísticos es si pueden garantizar que los vacacionistas no sean atacados por terroristas, SIDA y diversas enfermedades infecciosas antiguas y nuevas, y si pueden proporcionar un entorno "seguro y saludable" para los vacacionistas.
11. Tiempo compartido, * * *Cogestión: la tendencia operativa de los complejos turísticos internacionales.
Tiempo compartido, también conocido como tiempo compartido o propiedad de tiempo (intervalo)
Propiedad (Ownership) se refiere a la propiedad de las instalaciones de servicios del resort (como habitaciones de huéspedes, villas, etc.) . en un área determinada) Un método operativo en el que la propiedad se vende a los vacacionistas a un precio determinado dentro de un período de tiempo determinado. Este modelo operativo no solo puede recuperar rápidamente la inversión, sino también resolver el problema de la inactividad estacional de las instalaciones turísticas. /p>
Desde el siglo XX. Desde la introducción del concepto de gestión de derechos de tiempo en la industria del turismo en la década de 1970, este novedoso modelo de gestión se ha desarrollado rápidamente en centros turísticos y otros destinos turísticos desde la década de 1980 hasta principios de la de 1990. , el número de destinos turísticos operados por temporalidad se multiplicó por 6., las ventas se triplicaron hasta alcanzar los 4 mil millones de dólares. Según las previsiones de RAGATZ, las ventas de gestión de derechos de tiempo alcanzarán los 30 mil millones de dólares en 2008 (RAGATZ, 1992). Se seguirá promoviendo y desarrollando un novedoso modelo operativo de gestión de derechos de tiempo acogido por los propietarios y turistas.
La gestión de derechos de tiempo se convertirá en una de las tendencias importantes en la gestión de centros turísticos del siglo XXI.
12. Los “paquetes vacacionales” se volverán populares en las operaciones turísticas del siglo XXI.
La gente se va de vacaciones para relajarse. Un "paquete de vacaciones" requiere que los vacacionistas paguen todos los gastos, incluido el alojamiento, las comidas, el entretenimiento, el ejercicio físico, etc. (A excepción de algunos artículos) Pague en un solo pago antes de irse de vacaciones, evitando así la molestia de pagar por cada servicio, permitiendo a los vacacionistas lograr una relajación total durante sus vacaciones. Por lo tanto, en el siglo XXI, los "paquetes vacacionales" serán populares entre los administradores de complejos turísticos.
13. La competencia entre resorts será principalmente competencia cultural y competencia de marcas.
En el siglo XXI, la economía de mercado del mundo (incluida China) madurará y la competencia será más intensa. Sin embargo, el nivel de competencia seguirá aumentando y la competencia en los complejos turísticos seguirá aumentando. pasar gradualmente de una competencia de precios de bajo nivel a una cultura de alto nivel. Los complejos turísticos con gusto cultural, personalidad y características distintivas o marcas reconocidas y de buena calidad serán favorecidos por los clientes y seguirán siendo invencibles en la competencia.