Resumen de trabajo del personal de atención al cliente

El tiempo corre como agua a toda prisa. Ha finalizado un período de trabajo. Mirando hacia atrás en este período de tiempo, ¿qué logros vale la pena compartir? Clasifiquemos nuestro trabajo anterior y escribamos un resumen de nuestro trabajo. Entonces, ¿has dominado el formato del resumen del trabajo? El siguiente es un resumen del trabajo del personal de servicio al cliente que compilé para usted (5 artículos generales. Puede leerlo, espero que le guste). Resumen de trabajo del personal de atención al cliente 1

En los últimos seis meses, nuestro defecto fue que no conocíamos bien a nuestros empleados. Necesito fortalecer la comunicación para: convencer a los demás con la razón, educar a los demás con la moral, confiar en los demás con sinceridad, inspirar a los demás con emoción, despertar a los demás con la sabiduría, iluminar a los demás con el camino, comunicarme con los demás con el corazón, avanzar y retroceder primero. Ser referente, perseverar y ser timonel para marcar el camino a seguir.

Los últimos seis meses han sido duros y agotadores, pero es lógico que todo sea difícil al principio. Tengo que hacer todo personalmente en términos de trabajo en equipo y pensamiento laboral, porque solo después de haber recorrido el camino puedo saber exactamente cómo dejar ir a los miembros de nuestro equipo. Para resumir los desvíos por los que he pasado, los miembros de nuestro equipo deben poder implementarlos con facilidad. Mejorar la integridad del trabajo. Un edificio sólo puede construirse en altura si los cimientos están bien colocados, por lo que el proceso es realmente importante. Para evitar cometer errores en el trabajo, muchas empresas confían en procesos para evitar pérdidas innecesarias. También le doy gran importancia al proceso y lo modifico constantemente para que sea perfecto.

Trabajo de capacitación Para mejorar la calidad de los empleados y cooperar mejor con los requisitos y objetivos laborales que nos fijaron los líderes de la empresa, he realizado muchas capacitaciones. Sin embargo, debido a la alta rotación de personal, Los resultados del entrenamiento no se han logrado en vano. A continuación, nuestro plan de formación se seguirá llevando a cabo desde tres aspectos como antes:

1. Establecer un buen ambiente y fortalecer la formación ideológica y moral.

2. Mejorar la calidad del servicio, fortalecer los procesos y métodos de trabajo y proporcionar habilidades profesionales y preparación física.

3. Mejorar la intuición disciplinaria de los empleados, fortalecer la comprensión de los empleados sobre la empresa y otorgar gran importancia a las recompensas y castigos de la gestión de la empresa.

Un equipo no es nuestro individualismo de trabajar solos, requiere de la sabiduría y la fuerza de todos. Sea positivo. Primero sé un adulto y luego conviértete en un talento. Si no eres un ser humano, no entres. Si los objetivos de todos no están unificados y todos tienen objetivos egoístas, nuestro equipo será como arena suelta y no logrará nada. Los objetivos de todos son importantes, y precisamente porque tenemos los mismos objetivos somos un equipo. Todavía somos muy jóvenes y nos queda un largo camino por recorrer. Hoy en día, cuando la competencia social es tan feroz, cada uno de nosotros debe ser responsable de sus propias acciones. Debo escuchar atentamente los objetivos de cada miembro del equipo, enfocarme en los objetivos de los miembros de mi equipo, ayudar a alcanzar los objetivos de los miembros del equipo sin problemas y lograr nuestros objetivos al mismo tiempo, es lo que realmente necesito hacer.

Ahora los materiales, el personal y el contenido del trabajo en el lugar del caso se han estabilizado básicamente. El trabajo habitual es descubrir y resolver problemas, y solucionarlos de raíz mediante la gestión científica. Espero que cada día en el futuro sea mejor día a día, espero que haya apoyo y reconocimiento de más personas, y espero que nuestro trabajo pueda culminar con excelentes resultados. ¡Estamos llenos de expectativas para los próximos días, deseando que sea un hermoso recuerdo en mi vida, digno de mi vida y animándome a mí mismo! ¡Incluso si nadie me anima, yo seguiré gritando por mí mismo! ¡vamos! ¡vamos! Resumen del trabajo del personal de atención al cliente 2

Como personal de atención al cliente de un hospital, el trabajo diario es sumamente trivial, incluyendo consulta y triaje, acompañamiento y entrega de pacientes, comunicación y coordinación, seguimiento telefónico e incluso ayuda. pacientes cosas pequeñas como coser botones y agujas e hilos de coser. Aunque estas pequeñas cosas pasan muy desapercibidas, si se hacen bien, los pacientes pueden obtener gran comodidad, placer y alivio de ellas, aumentando así su buena voluntad y confianza en el hospital, si se hacen mal, afectarán la calidad de los servicios del hospital para los pacientes. evaluación, dañando así la imagen general del servicio del hospital.

Sin embargo, después de trabajar durante mucho tiempo, algunas personas desprecian el trabajo de atención al cliente, pensando que este trabajo no tiene contenido técnico ni beneficios económicos, es trivial, duro y por otro lado no tiene valor; Sin un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, la pasión del personal de servicio puede desperdiciarse fácilmente en asuntos triviales ordinarios día tras día, y la pasión es la cualidad de servicio más valiosa. Perder la pasión en el servicio es como si los humanos perdieran el alma. Luego de identificar los mayores problemas y brechas que restringen el desarrollo del trabajo de atención al cliente, nos enfocamos en conceptos innovadores y sistemas innovadores.

1. Establecer nuevos conceptos y mejorar el orgullo y la responsabilidad profesional del personal de atención al cliente.

De hecho, no es fácil ser personal de servicio calificado, se requieren diversas habilidades como comunicación, coordinación e inteligencia emocional, así como diversos conocimientos de medicina, atención médica, marketing, etc. Y lo más importante es la enfermería. Como el pionero Nightingale, tiene el coraje de dedicarse a su carrera y el espíritu de servir a los pacientes de todo corazón.

1. Para servir a los pacientes, debemos ser una "llave de oro" en manos de los pacientes.

La "Llave de Oro" es el más alto honor otorgado al personal de servicio destacado por la industria hotelera aceptada internacionalmente. Significa omnisciencia y omnipotencia. Es una "tarjeta verde" para los clientes y una garantía para el servicio del personal de servicio. El estándar de oro de calidad y reputación personal, el número de "llaves de oro", se ha convertido también en el mejor comentario sobre el nivel de servicio del hotel. El personal de atención al cliente es como una "llave de oro" que el hospital entrega a los pacientes: cuando los pacientes vienen para recibir tratamiento, somos recepcionistas; cuando los pacientes vienen a consulta, somos consejeros cuando los pacientes tienen dificultades para moverse, somos asistentes de la clínica; los pacientes están insatisfechos con el servicio, somos coordinadores para los que tienen niños, somos niñeras, y para los visitantes de fuera, somos intérpretes. En resumen, esta "llave de oro" es hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de los pacientes, abrir las puertas de los corazones de los pacientes con dedicación y servicio sinceros y ganarse la confianza de los pacientes. Recuerdo que hubo un Sr. Qiu que no se llevó las películas de tomografía computarizada a tiempo después de ser dado de alta del hospital debido a algo que estaba sucediendo en su unidad de trabajo. El higienista no entendió la situación y las aclaró durante la limpieza. Unos días más tarde, el Sr. Qiu nos mencionó este asunto. Aunque no expresó ninguna esperanza, se arrepintió. Al darse cuenta del estado de ánimo y las dificultades del paciente, establecimos contacto activo más tarde, con la plena cooperación del director del departamento. , ayudamos al paciente. Las películas de TC se volvieron a revelar e imprimir y el Sr. Qiu quedó muy satisfecho con ello.

2. Para atender a los pacientes, debemos ser un "diccionario viviente" del hospital para los pacientes que no pueden reprobar el examen ni hacer preguntas.

Como primera parada de los servicios hospitalarios, tenemos que entrar en contacto cada día con miles de personas de diferentes edades y personalidades. ¿Cómo satisfacer a estas personas con todo tipo de problemas y diferentes necesidades? La mayor prueba para la paciencia y sabiduría del personal de servicio al cliente. No solo necesitamos estar familiarizados con la historia, la cultura, las tecnologías únicas y las capacidades del equipo del hospital, sino también con la especialidad, el alcance del diagnóstico y el tratamiento, las características y las características de los expertos del departamento, e incluso las características médicas de otros hospitales de la capital provincial. Cuando cubramos sus necesidades y ganemos su confianza y reconocimiento a través de nuestro discurso decente y amplio conocimiento en un período de tiempo muy corto, ellos nos lo dirán con sus propias opciones médicas: El servicio al cliente es el puente entre los pacientes y Como un puente hacia el hospital. , confían y reconocen el hospital. Recuerdo que recibimos un paciente con estenosis espinal, como era su primer diagnóstico, lo recomendamos al departamento de ortopedia para examen y diagnóstico, luego del diagnóstico, el paciente no estaba dispuesto a someterse a una cirugía y quería buscar en otros hospitales. Presentamos el departamento de masajes y el departamento de masajes de nuestro hospital. En el Departamento de Medicina Tradicional China, el paciente finalmente eligió la terapia de masaje, después de un tiempo, el efecto curativo fue notable y el paciente quedó muy satisfecho. con cálculos renales quería venir a nuestro hospital para litotricia. Aunque nuestro hospital no contaba con equipo de litotricia, según las características personales del paciente, le presentamos los dos hospitales más famosos de la ciudad y los dos hospitales. más cercano a su casa. Los pacientes reconocieron altamente nuestra actitud seria y pragmática.

3. Para servir a los pacientes, debemos ser un "puente de corazón a corazón" que comunique los sentimientos entre médicos y pacientes.

Debido al profesionalismo y particularidad de los servicios médicos, así como a la asimetría de la información médico-paciente, los pacientes tienden a culpar al personal médico por la perfección, y el personal médico también se sentirá decepcionado, agraviado y otras emociones debido a la falta de comprensión de los pacientes sobre las capacidades del personal de atención al cliente. Hasta el momento, no existe una institución o curso especializado para capacitar al personal de atención al cliente, y la capacitación en atención al cliente es algo diferente de los requisitos de capacitación en conocimientos médicos y de enfermería. Para mejorar la efectividad del trabajo de atención al cliente, hemos realizado algunos cambios en términos de. Contenido de la formación, tiempo de formación, requisitos de evaluación, etc. Normativa detallada.

2. Mejorar los estándares de gestión y mejorar la eficacia del servicio al cliente.

Con el fin de estandarizar la gestión y mejorar el nivel profesional del personal de atención al cliente, hemos formulado e implementado sistemas como la rotación interna de puestos, el traspaso de turnos y la redacción de registros de trabajo, aunque han provocado diferentes puestos y diferencias en responsabilidades. Inconsistencias temporales en el personal y los negocios. Hay dificultades como la madurez y el aumento de tareas para los gerentes, pero creemos que las dificultades temporales traerán beneficios a largo plazo.

3. Mejorar los estándares de evaluación y aumentar la pasión por el trabajo de atención al cliente.

Para romper con la situación de hacer más y menos, bien y mal, sobre la base de mejorar las responsabilidades laborales y los procesos de servicio, nos remitimos al cuadro de mando integral aceptado internacionalmente y formulamos un sistema que tiene en cuenta metas financieras, clientes Los métodos de evaluación para los cuatro aspectos de metas, metas de gestión y metas de aprendizaje y crecimiento personal se encuentran actualmente en etapa de prueba. A través de la implementación de la actividad "Doble Emprendimiento y Árboles Dobles", hemos encontrado brechas en el proceso de resumen del trabajo, hemos descubierto valor en el pensamiento de establecer coordenadas, nos hemos afirmado en la exploración de trabajos innovadores y hemos mejorado integralmente la conciencia y el servicio. Capacidad, imagen de servicio y ámbito ideológico. Resumen de trabajo del personal de atención al cliente 3

Ha pasado más de un año desde que me uní a la empresa a principios de 20xx. Hace un año, no sabía casi nada sobre el trabajo de atención telefónica al cliente, ni sabía mucho sobre la industria de seguros. Sin embargo, ahora puedo trabajar como especialista en atención al cliente de China Life para resolver los problemas de nuestros clientes y brindar soporte técnico a nuestros colegas de primera línea. Todo esto es inseparable de la ayuda entusiasta de los líderes y colegas.

Desde que me uní a la empresa y estaba realizando una capacitación inicial, he estado ansioso por saber si puedo hacer el trabajo. Me preocupa comenzar desde cero y no poder familiarizarme completamente. Con la empresa en un corto período de tiempo el conocimiento del negocio, incapaz de proporcionar a los clientes servicios satisfactorios. Sin embargo, con la paciente guía del profesor de formación, también aprobé el examen de conocimientos empresariales a una velocidad relativamente rápida y finalmente estaba a punto de asumir oficialmente un puesto de servicio al cliente y convertirme oficialmente en un especialista en servicio al cliente de China Life.

Todo es difícil al principio. Todavía recuerdo el nerviosismo cuando recibí la llamada de un cliente por primera vez. Sin embargo, no importa lo nervioso que estaba cuando escuché sonar el teléfono, aun así reuní suficiente energía y presioné el botón de contestar. Después de escuchar la ansiosa pregunta del cliente, entendí cuáles eran mis responsabilidades. Independientemente de la tensión en mi corazón, rápidamente recuperé la información que el cliente necesitaba en mi cerebro. Después de un período de adaptación, pude superar el problema. , Comencé a trabajar según el horario normal como otros miembros del equipo. Lo que es diferente a antes es que ahora necesito cambiar constantemente entre el turno de la mañana, el turno de día, el turno medio y el turno de noche. No me dio tiempo. Causé demasiados problemas. Con la ayuda de mis compañeros del grupo, me adapté rápidamente a esta forma de trabajar más irregular que antes. Además, durante este período, poder llevarme felizmente con mis compañeros del grupo y poder ayudarme y aprender unos de otros también fue una gran ganancia para mí.

Sin embargo, cabe mencionar que aunque llevo casi un año trabajando en atención al cliente, todavía hay muchas áreas que vale la pena mejorar en mí, y todavía necesito fortalecerme y mejorar a través del aprendizaje continuo. sus propias capacidades comerciales. Por ejemplo, en el proceso de contacto continuo y de alta intensidad con diferentes clientes, las emociones inevitablemente fluctuarán y, cuando se enfrenta a un cliente durante mucho tiempo, también puede mostrar falta de paciencia. Controlar las emociones y mantener una buena actitud de servicio son los requisitos más básicos para un personal de atención al cliente, por lo que en el futuro debo fortalecer mi autocultivo y capacidad de controlar mis emociones en este aspecto.

En el nuevo año, la superación personal se divide principalmente en dos aspectos. Un aspecto es la capacidad empresarial. A través del autoestudio y la formación, fortaleceremos el estudio del conocimiento profesional de seguros para que podamos mejorar. un puente entre la empresa y los clientes, juega un papel en la comunicación, por otro lado, en términos de actitud laboral, al comunicarse más con los antiguos empleados, pedirles consejo con humildad y conocer sus experiencias y habilidades en el proceso de prestación; servicios a los clientes, mejorando así la calidad de su propio servicio y convirtiéndose en un excelente personal de atención al cliente. Resumen de trabajo del personal de atención al cliente 4

1. Basado en el trabajo y dedicado al trabajo

Como personal de atención al cliente siempre insisto en que “no es fácil hacer cosas simples las cosas bien." Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos complicados y triviales, siempre hazlo de forma activa y con ahínco, cuando los compañeros encuentren dificultades y necesiten hacerse cargo del turno, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte, haz un buen plan de trabajo; y obedecer resueltamente los arreglos de la empresa y dedicarse al trabajo;

2. Estudiar con diligencia y mantenerse al día con los tiempos

Recuerdo lo que dijo el director Shi en una clase dada a nuestro nuevo empleados Hay un dicho: "Elegir CCB significa elegir seguir aprendiendo". Como personal de atención al cliente del XX Centro de Banca Telefónica, entiendo profundamente que el aprendizaje empresarial no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado.

Durante los últimos meses, he persistido en estudiar con diligencia, trabajar duro para mejorar el conocimiento empresarial, fortalecer las habilidades de pensamiento, centrarme en integrar la teoría con la práctica y utilizar la práctica para ejercitarme.

1. Presta atención a integrar la teoría con la práctica. Utilice la teoría para guiar y resolver la práctica en el trabajo. El propósito del aprendizaje es la aplicación. Con la guía de la teoría, se ha mejorado continuamente la capacidad de analizar y resolver problemas y se han mejorado los principios, la sistematicidad, la previsibilidad y la creatividad en el trabajo.

2. Prestar atención a superar la "pereza" ideológica. Adherirse al estudio del conocimiento empresarial según el sistema y plan. En primer lugar, no considere el aprendizaje de conocimientos empresariales como una carga adicional y aprenda conscientemente conocimientos empresariales actualizados y la cultura corporativa de CCB; en segundo lugar, adhiérase al autoestudio personal de acuerdo con su propio plan de aprendizaje y lleve adelante el espíritu de "clavo"; , aprovechar el tiempo para aprender y manejar correctamente el trabajo y el trabajo. La contradicción entre aprender es no descuidar el aprendizaje por un trabajo intenso y no relajar el aprendizaje por tareas pesadas.

En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro, mantendré una buena relación con los clientes en el trabajo, utilizaré el mejor servicio para resolver las dificultades de los clientes y me permitiré utilizar el mejor servicio para resolver los problemas de los clientes. . problema. Resumen del trabajo del personal de atención al cliente 5

Con el apoyo de los líderes de la empresa y varios departamentos, el departamento de atención al cliente completó con éxito varias tareas este año y logró ciertos resultados. Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, hemos hecho principalmente lo siguiente:

1. Gestión refinada

El trabajo en los centros comerciales juega un papel decisivo en el negocio de los centros comerciales. no solo está relacionado con la empresa de centros comerciales, sus propios beneficios y desarrollo económicos también afectan el funcionamiento de los centros comerciales y la realización de beneficios sociales, desempeñando un papel positivo para garantizar la estabilidad social y la vida y el trabajo de las personas en paz y satisfacción. Con este fin, en la gestión de centros comerciales, desempeñamos concienzudamente nuestras funciones en función de nuestros respectivos puestos y división del trabajo, y trabajamos arduamente para aprender las teorías y regulaciones pertinentes. Con la profundización de la microgestión fina de la empresa, se han formulado una serie de normas y reglamentos para la sede central para asignar cargos, responsabilidades, recompensas y castigos a cada persona. En la gestión de datos del centro comercial, se garantiza una implementación estricta para garantizar la autenticidad, coherencia, exactitud, puntualidad y estandarización de los datos, de modo que el trabajo de gestión del centro comercial cumpla con los requisitos de la empresa superior.

2. Estandarización del trabajo

En el trabajo de los centros comerciales, nos adherimos a los principios de buscar la verdad a partir de los hechos, la velocidad, la puntualidad, la precisión y la razonabilidad, prestamos mucha atención a mejorar la calidad del trabajo. Se requieren centros comerciales y prevención de desastres y pérdidas, y prestar atención a altos estándares en el trabajo. Primero, comience con la tasa de encuesta del primer sitio. Siempre que recibamos un informe, no importa cuán grande o pequeño sea el accidente, no importa de día o de noche, siempre iremos corriendo a la primera escena, obtendremos información de primera mano, seguiremos estrictamente el rápido proceso de compensación y brindaremos a los clientes la comodidad que podamos. Adherirse a la inspección por dos personas, la evaluación de pérdidas por dos personas, la compensación por tiempo limitado y mejorar continuamente la calidad del servicio; adherirse al sistema de servicio de 24 horas, participar activamente en la construcción de tres centros y mejorar aún más los niveles de servicio; Realizamos activamente trabajos de prevención de desastres y prevención de pérdidas. Hemos formulado oportunamente planes de trabajo de prevención de desastres y prevención de pérdidas para los principales clientes, métodos de inspección de seguridad para la prevención de inundaciones en verano y métodos de inspección de seguridad contra incendios y explosiones en invierno. mejoró nuestra capacidad para prevenir riesgos y obtuvo buenos efectos sociales. Prestamos mucha atención a la gestión de los centros comerciales, aceleramos la velocidad de los centros comerciales, fortalecimos la formación de equipos, mejoramos los niveles de servicio, mejoramos la imagen del servicio, exprimimos eficazmente el agua de los centros comerciales, logramos reducciones efectivas de pérdidas y completamos bien varios indicadores de los centros comerciales. .

3. Estandarización de servicios

La competencia en el mercado de los centros comerciales no es más que competencia de precios, competencia de marcas y competencia de servicios, y la competencia de servicios juega un papel muy importante en la competencia del mercado de los centros comerciales. Como departamento de atención al cliente, la calidad del servicio está directamente relacionada con el desarrollo y supervivencia de la empresa. Por lo tanto, nuestro departamento coloca el trabajo de servicio en centros comerciales en una posición importante. Organice a todos para que aprendan, comprendan plenamente la importancia del servicio al cliente, hagan un trabajo sólido en el servicio al cliente, establezcan y mejoren el sistema de servicio, las medidas de servicio, estandaricen el comportamiento de servicio y muestren espíritu en los detalles. Por ejemplo, cuando los clientes vienen a hacer negocios en cualquier momento y en cualquier lugar, podemos brindarles servicios bien pensados; podemos manejar el negocio de una sola vez y no dejar que los clientes se vayan por segunda vez. Cada vez que se resuelva un reclamo, notificaremos de inmediato al titular de la póliza. por teléfono para venir a recoger el pago. Durante los últimos seis meses, hemos mejorado continuamente nuestro estilo de trabajo, mejorado la calidad del servicio, mejorado la satisfacción del cliente y completado nuestro trabajo con la debida diligencia.

Los logros representan el pasado y la brillantez crea el futuro. En el futuro, debemos fortalecer nuestro estudio, esforzarnos por mejorar nuestras habilidades comerciales, unirnos sinceramente, trabajar duro y trabajar duro para asegurar el cumplimiento exitoso de las metas anuales. Sinceramente deseo que nuestro negocio PICC prospere y que nuestra empresa se vuelva grande y próspera.