Solicitar un documento en inglés y traducción sobre la investigación de quejas de clientes de hoteles, con un mínimo de 20.000 caracteres de impresión

Casos de quejas de huéspedes de hoteles

Una empresa estadounidense de consultoría de calidad hotelera realizó en 1987 una encuesta sobre la calidad de los servicios hoteleros de todo tipo y encontró las siguientes quejas comunes de los huéspedes de hoteles: Caso 49:

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1, Departamento de Finanzas

(1) Algunos de los huéspedes que se hospedaron en el hotel durante el período, debido a los costos en otros sectores, como el costo de las comidas en los restaurantes, hasta que los huéspedes han terminado el proceso de salida solo después de ir al Departamento de Finanzas, cuando los huéspedes pagan las cuentas de costos de comidas en el restaurante, los clientes no solo protestan sino que también tienen un gran sentimiento de infelicidad y, por lo tanto, se quejan de combustión espontánea, lo que sucede en el hotel. de vez en cuando.

(2) A veces, el costo de la sección de contabilidad en el recibo del comprobante de huésped, olvida las tarifas para los clientes en la producción de la firma después de que las cuentas de los clientes se niegan a pagar; este costo, mientras que los huéspedes al hotel para preguntar: "¿No se puede pasar por y en el acto la verificación del costo del pago? "Esta es una queja, el segundo caso del Departamento de Finanzas ocurrió.

2, en la Oficina de fatigas de Servicios para Miembros

(3) A veces, el amable y hospitalario personal del hotel en la Oficina de fatigas, se olvida de informar a los clientes sobre los servicios proporcionados por los hoteles, como el servicio de lavandería en seco para huéspedes, el precio. listas de horarios de funcionamiento del restaurante, suministro de platos, instalaciones del centro de ocio, entretenimiento, ubicación de habitaciones y servicio de habitaciones;

ya que los servicios para huéspedes requieren información no se proporciona a los huéspedes de manera oportuna, lo que causa inconvenientes a los huéspedes e invita a los huéspedes a quejas, quejas y quejas.

(4) Los miembros de la Oficina de botas para ayudar a los clientes a poner su equipaje y acompañar a los huéspedes a su habitación, pero olvídese de decirles a los clientes cómo utilizar una serie de instalaciones interiores, como las perillas del aire acondicionado central interior, transferidas a cualquier ubicación para la temperatura ambiente normal, Caise TV y control multidireccional. el uso de unidades de audio, teléfono de discado directo para uso interno, instrucciones programadas, etc., que también causaron insatisfacción en los huéspedes, generando quejas de los mismos.

3, División de Mantenimiento de Ingeniería

( 5) La negligencia de los huéspedes que se hospedan en el interior de los proyectos de mantenimiento propuso el requisito de que los huéspedes informen al departamento de ingeniería directamente por teléfono o a la recepción, muestra que hay espacio para proyectos de reparación, sin embargo, no respondió de inmediato al personal de mantenimiento de ingeniería y de manera oportuna. antes a las habitaciones para inspección o mantenimiento, lo que generó quejas de los huéspedes.

(6) Los ingenieros débiles, no de acuerdo con las necesidades de la reunión, instalaron rápidamente sistemas de conferencias

, como el micrófono que utiliza la tribuna, con