¿Cómo quejarse de haber sido engañado?

Cuando, lamentablemente, se encuentre con una disputa de viaje, puede presentar una queja ante la agencia de manejo de quejas de viajes donde se encuentra la agencia de viajes. El artículo 8 de las "Medidas de Tramitación de Quejas de Turismo" (Orden Nº 32 de la Administración Nacional de Turismo) que entró en vigor en julio de 2010 estipula que los reclamantes pueden presentar quejas ante la agencia de gestión de quejas de turismo sobre los siguientes asuntos: (1) Se cree que el el operador turístico ha violado el contrato (2) el daño personal o a la propiedad del reclamante es causado por la responsabilidad del operador de viajes (3) el contrato de viaje no se puede ejecutar o no se puede ejecutar en su totalidad debido a fuerza mayor o accidentes, y surge una disputa entre el operador; denunciante y demandado; (4) Otras conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los turistas. El artículo 9 de las "Medidas" estipula que no se aceptarán las siguientes situaciones: (1) el tribunal popular, la institución de arbitraje, otros departamentos administrativos o las instituciones de mediación social ya lo han aceptado o tramitado (2) la agencia de gestión de quejas de turismo lo ha hecho; ya lo ha manejado, y no hay nuevos casos o nuevas razones; (3) no está dentro del alcance de las responsabilidades o jurisdicción de la agencia que maneja la queja de turismo (4) excede los 90 días después de la finalización del contrato de viaje; (5) no cumple con los requisitos estipulados en el Artículo 10 de estas Medidas; (5) 6) Otras disputas económicas distintas a las estipuladas en estas Medidas. Si ocurre la situación especificada en el punto (3) del párrafo anterior, la agencia de manejo de quejas de turismo deberá notificar de inmediato al reclamante para que presente una queja ante la agencia de manejo de quejas de turismo o el departamento administrativo competente con jurisdicción. De acuerdo con las disposiciones anteriores, las quejas pueden presentarse ante la agencia que tramita las quejas de turismo de conformidad con la ley. La agencia que maneja quejas de turismo deberá emitir un resultado de mediación dentro de los 60 días a partir de la fecha de aceptación de la queja de turismo. Si la mediación fracasa, o si el acuerdo de mediación no se implementa después de que entre en vigor, usted puede solicitar el arbitraje a una institución de arbitraje o presentar una demanda ante el Tribunal Popular de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos nacionales.