¿Qué es el trabajo de recepción?
Recepcionista
Responsabilidades laborales
1. Obedecer las disposiciones laborales del gerente y director de recepción.
2. Las circunstancias especiales deben comunicarse a los superiores.
3. Aceptar cualquier trabajo que le asigne el jefe en cualquier momento.
4. Recopile y archive la información de los huéspedes y verifique la información relevante.
5. Recibir a los huéspedes, atender las dificultades y solicitudes de los huéspedes en el hotel de manera oportuna y brindar la asistencia necesaria para los servicios correspondientes.
6. Proporcione servicios de consulta, pero recuerde no contar a otros la información del huésped de manera casual.
7. Imprime varios informes comerciales.
8. Preste atención a las diversas actividades promocionales del hotel.
9. Promocionar las habitaciones y las instalaciones y servicios del hotel.
10. Participar en reuniones periódicas con el personal de recepción, resolver problemas de manera oportuna y desarrollar un sentido de propiedad y responsabilidad.
Proceso de trabajo
Turno de mañana
1. Revisa tu gfd según las normas del hotel, sé enérgico y llega a tiempo a trabajar.
2. Firmar y leer el libro de entrega de turnos, verificar las llaves (incluido el almacenamiento de llaves) según las necesidades del trabajo, entregarlas a los empleados del turno anterior, comprender qué tareas requieren ayuda de este turno y la sala. Estado de la reserva del día, especialmente Ser un huésped VIP (incluido el check-in y la llegada anticipada).
3. El personal del mostrador debe primero limpiar la encimera y reponer los elementos necesarios, como tarjetas de check-in y tarjetas de habitación.
4. Procedimientos de check-in para clientes individuales y grupos.
5. Imprima un formulario OC y realice el check out después de las 12:00 a. m.
6. Ayudar al departamento de reservas a aceptar reservas personales de los huéspedes según la cantidad de habitaciones disponibles, completar el formulario de reserva y enviarlo al departamento de reservas para ingresarlo en la computadora.
7. Realice un seguimiento de los descuentos o transferencias, complete el formulario de descuento o transferencia al cajero y luego modifique los datos de la computadora. Para las habitaciones que salen más tarde de la hora de salida, debe completar un recibo incidental para agregar la tarifa de alquiler al cajero.
8. Al cambiar de turno, se deberán registrar en el registro los trabajos inconclusos o asuntos especiales.
9. Revisar las llaves y entregar el turno al personal de reemplazo.
Turno medio
1. Igual que el primer punto del turno de mañana.
2.Igual que el segundo punto del turno de mañana.
3. Ayudar a los huéspedes con los procedimientos de salida, completar recibos varios y agregar el alquiler al cajero cuando sea necesario, e implementar estrictamente el sistema de recargo por salida tardía.
4. Manejar los procedimientos de salida para huéspedes individuales y grupos, implementar estrictamente el sistema de registro con certificados válidos, verificar cuidadosamente la información de registro de los huéspedes y hacer un buen trabajo en el reembolso.
5. Imprima el "Formulario de Declaración de Cuenta" para declarar la cuenta.
6. El ítem 6 es igual al ítem 8 del turno de mañana.
7. Sin cargo
8. El ítem 8 es igual al ítem 9 para el turno de mañana.
Turno de noche
1. Los puntos 1 y 2 son iguales que el turno de mañana.
2. Recibir a los huéspedes por la noche y atender los problemas que surjan durante la noche. Recuerda especialmente que si hay una emergencia, debes informarles lo antes posible.
El subgerente en el lobby se encargará de ello.
3. Verificar las llaves antes de la fecha, imprimir el "Formulario de Estadísticas de Análisis de Alquiler" y el informe de verificación, y notificar el cheque nocturno antes de la fecha.
4. Imprima y prepare informes comerciales según el tiempo especificado, organícelos y vincúlelos.
5. Igual que las 8 del turno de la mañana.
6. Firmar por las claves de cada departamento.
7. Imprima los informes restantes según el tiempo especificado.
8. Limpiar el medio ambiente.
9. Igual que el noveno turno de mañana. Hay una recepcionista. Hazlo con tu pasión, confianza y audacia.
Pregunta 2: ¿Cuál es el trabajo de recepción? ¿Qué tipo de trabajo requiere hospitalidad? El proceso y detalles para que la secretaria de recepción reciba a los clientes son 1. Esté siempre atento a la entrada al piso de ventas. Si un cliente está listo para entrar, la secretaria irá a verlo lo antes posible con una carpeta de registro y un bolígrafo.
2. Sigue sonriendo y haz contacto visual con los clientes. Saluda. ① Saludos ordinarios: "Hola señor, 1" Hola, señorita, 1. ②Cambios en el tiempo: "Buenos días señor" y "Buenos días"...
Pregunta 3: ¿Cuáles son las principales responsabilidades del recepcionista? ¿De qué tipo de trabajo debería ser responsable? Responsabilidades del especialista en recepción:
1. Obedecer el liderazgo del supervisor de recepción y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.
2. Responsable del registro, recepción y presentación de visitantes e invitados, rechazando a personas irrelevantes o asistiendo a los guardias de seguridad.
3. Estar familiarizado con el perfil de la empresa, ser capaz de responder preguntas generales planteadas por los huéspedes y proporcionar información no confidencial periódicamente.
4. Responsable de recibir y reenviar llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas, y registrar, organizar y archivar información laboral.
5. Responsable de la distribución de los documentos y avisos de la empresa, y mantener registros de distribución.
6. Cooperar con el supervisor de recepción para imprimir, copiar y escribir algunos documentos.
7. Responsable de gestionar la limpieza y mantenimiento de los útiles y equipos de oficina en recepción.
8. Mantener ordenada el área de recepción y realizar el mantenimiento y conservación diarios de periódicos, revistas y plantas de bonsái del área.
9. Implementar el sistema de asistencia de la empresa y ser responsable de resumir la asistencia de los empleados, el registro de salidas y supervisar el paso de tarjetas de los empleados.
10. Responsable de la reserva de billetes de avión, billetes de tren, habitaciones de huéspedes, etc. Para empleados que viajan por negocios, registre su itinerario e información de contacto.
11. Informar oportunamente diversos problemas en el trabajo y proponer sugerencias de mejora. 12. Completar otras tareas temporales asignadas por el líder.
Pregunta 4: ¿Cuál es el trabajo de un recepcionista de empresa? Algunas empresas exigen que sirva té y luego limpie, mientras que otras no. Asegúrese de preguntar esto durante la entrevista.
Pregunta 5: ¿Cuál es el papel de la recepción? El papel de la recepción del servicio
1. Función de garantía del servicio
2. El papel de la afinidad de comunicación
3. 4, El papel de promover el desarrollo laboral
La importancia del trabajo de recepción
1 Es propicio para mejorar el entendimiento entre superiores y subordinados y entre unidades, y brinda comodidad a líderes y camaradas. de diversos departamentos para realizar su trabajo.
2. Es propicio para fortalecer amplios vínculos con el mundo exterior y promover aún más el desarrollo de nuestro trabajo.
3. Nos ayudará a ampliar nuestros horizontes, aprender de la experiencia laboral de otras unidades y ayudarnos a crecer.
Pregunta 6: ¿Cuál es el contenido laboral de una recepcionista de hotel? (1) Si está contestando el teléfono, simplemente mire al huésped, asienta y sonría, y dígale que espere. (2) Si está procesando los documentos que tiene entre manos, siempre debe prestar atención a la llegada de los invitados. 2 Confirmar si el huésped ha realizado una reserva (1). Si el huésped ya hizo una reserva, espere y verifique con el huésped según el nombre u organización que utilizó al hacer la reserva. (2) Si el huésped no ha hecho reserva, si hay una habitación disponible, introduzca el tipo, precio y ubicación de la habitación que se le puede alquilar al huésped. Espere las selecciones de invitados y responda sus preguntas. Si no hay vacantes, debe disculparse con el huésped, presentarle la situación de los hoteles cercanos y preguntarle si necesita ayuda. Puedes contactar con ellos. (3) Si el huésped solo pregunta, no se registra, responda sus preguntas con paciencia y déle la bienvenida. 3. Check-in (1) Tome el extremo superior del formulario de registro de alojamiento y el extremo inferior del bolígrafo y entrégueselo al huésped para que lo complete. (2) Verifique si la tarjeta de testigo es consistente, escanee y guarde el certificado. (3) Verifique si el formulario de registro de alojamiento está completo. Si falta algún elemento o hay información poco clara, siga los requisitos del documento o complételo. Si el huésped no tiene objetos de valor para guardar, firme en la esquina inferior derecha del formulario de registro. Y anota el número de matrícula. (4) Confirme el método de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, efectivo). (5) Entregue la identificación y la tarjeta de la habitación al huésped y recuérdele la ubicación aproximada de la habitación donde se hospedará por primera vez. (6) Si tiene equipaje grande, pídale al botones que lo lleve. (7) Notifique al departamento de limpieza y a la sala de centralita e ingrese la información de registro en la computadora. Nota: 1. Al realizar el check-in, debe explicar claramente el precio de la habitación, especialmente el precio especial de la mañana, el precio de la habitación y los cargos posteriores por la habitación. 2. Las tarjetas de membresía y las tarjetas VIP generalmente son válidas al momento del check-in; de lo contrario, no serán válidas.
(El recepcionista deberá indicar el motivo de la modificación del precio de la habitación y abrir un formulario de cambio de precio de la habitación). 3. En el formulario de inscripción del alojamiento, escribe los nombres de varios residentes para que puedas abrir la puerta. Al realizar el check-in, es necesario preguntar al huésped cuántos días se quedará, para que pueda pasar la tarjeta de la habitación y cobrar el depósito de cuántos días. Al mismo tiempo, el tiempo en el ordenador también debe ser acorde con este para facilitar la palabra. Cíñete al apellido. 4. Los formularios de depósito para huéspedes que convivan deben redactarse por separado, y los formularios de registro también deben redactarse por separado. 5. Debe tomar la iniciativa de preguntarle al huésped si debe guardar el secreto. Pregúntele por teléfono si desea transferir la habitación. 6. Los huéspedes que tengan cumpleaños o invitados VIP deben notificar al departamento de limpieza a tiempo. 2. Procedimientos y precauciones de registro del equipo de recepción 1 Preparación: (Si una habitación requiere dos tarjetas de habitación, las tarjetas de habitación deben prepararse con un día de anticipación) (1) Haga una reserva con 1 o 2 días de anticipación para garantizar que la El equipo puede usar la sala. (2) Cuando más de dos equipos lleguen a la tienda al mismo tiempo, se organizará primero el equipo clave con alto nivel y luego se organizará el equipo con más habitaciones. (3) Los invitados del mismo equipo deben organizarse juntos en la medida de lo posible. (4) Si no hay reserva previa de habitación, podrá esperar temporalmente, pero deberá abandonar la habitación al menos una hora antes de la llegada del huésped. (5) El personal de servicio debe conocer el nombre, número de contacto, unidad y asuntos especiales de cada líder de equipo. Y comuníquese bien con el centro de servicio de habitaciones y el departamento de ventas. 2. Bienvenida (1) Cuando llegue el equipo, verifique el estado de la reserva del equipo según la información del huésped. (2) Según la información de la reserva, verifique el número de huéspedes, habitaciones y si desea pedir comidas. Una vez que el contenido sea correcto, pídale al líder del equipo que firme el formulario. Si necesita agregar o eliminar una habitación en circunstancias especiales, consulte cortésmente al líder del tour y solicite su firma, y luego notifique al centro de servicio de habitaciones y al cajero para realizar los cambios correspondientes. Y consulte cortésmente al líder del tour sobre los arreglos de la actividad para brindar servicios a los invitados. (Por ejemplo, si conoce la hora de salida, el piso puede organizar personal para revisar la habitación y garantizar que los huéspedes no se retrasen al realizar la salida) 3. Complete el formulario, verifique y asigne habitaciones. Por favor complete el formulario de registro de vivienda. Si el equipo tiene dudas, cada persona puede omitir el llenado del formulario. El líder del equipo firmará el formulario, contará el número de tarjetas de habitación y las distribuirá a los miembros del equipo. 4. Ingrese la información de check-in en la computadora y notifique al departamento de limpieza, sala de centralita y alojamiento del equipo. El nombre del líder del tour y el número de habitación deben notificarse al Room Center. Nota: 1. Entregue al cajero el formulario de reserva de grupo para que lo conserve, especialmente una lista de métodos de pago. 2. La lista de equipo emitida por el departamento de ventas debe confirmar el horario de check-in, barra de bar, larga distancia y notificar al centro de servicio de habitaciones con 2 días de anticipación1. Las reservas del departamento de ventas deben cumplirse en la medida de lo posible (los líderes del departamento de ventas tienen derechos preferenciales especiales).
Pregunta 7: ¿Qué hace la sala de comunicación? La recepción se refiere a una forma social en la que un individuo o unidad actúa como anfitrión para entretener a los invitados y lograr un determinado propósito. Al recibir visitantes, ya sean una organización o un individuo, esperan que los invitados lleguen impulsivamente y se vayan satisfechos. Para lograr este objetivo, se deben seguir ciertos principios de trabajo durante el proceso de recepción, a saber, igualdad, entusiasmo, amabilidad y cortesía. En el proceso de interacción social, los amigos deben tratarse entre sí por igual, tratarse con cortesía y ser cálidos y amigables, independientemente de su riqueza, estatus, similitudes o diferencias, grandes o pequeñas, o rango. Sólo así podremos ganarnos el respeto y el amor de los visitantes y lograr el propósito de intercambiar información, sentimientos y hacer amigos. Si saluda a sus superiores con una sonrisa, hace la vista gorda ante sus subordinados, halaga a los de alto estatus y mira con ira a los de bajo estatus, no solo no logrará el propósito de las relaciones públicas, sino que también destruirá. amistades pasadas, perder amigos y causar fracaso social.
1. Entender la situación:
La preparación para la recepción es recibir bien a los invitados. Para hacer un buen trabajo en recepción, es necesario conocer en detalle la situación del huésped con antelación. Esto es principalmente para comprender el propósito de la visita del huésped, la proporción de género, el nivel de trabajo, la cantidad de personas, si hay parejas que viajan juntas, etc. La visita del huésped es decidida y bien preparada. Conozca de antemano el propósito de la visita de su invitado para que pueda estar completamente preparado. Comprenda el número y la proporción de género de los invitados, si hay parejas que viajan juntas y esté preparado para organizar el transporte y el alojamiento, comprenda el nivel de trabajo de los invitados y también es conveniente organizar las especificaciones de recepción.
2. Aprovecha el tiempo:
Como recepcionista, ya sea para negocios o para tus amigos, debes conocer y recordar con antelación la fecha y hora concreta de la visita del huésped. Luego, prepara todo antes de que lleguen tus invitados. Si un huésped llega "inesperadamente" sin previo aviso, como anfitrión, no importa lo ocupado que esté, debe dejar lo que esté haciendo y recibir al huésped calurosamente.
Si es necesario limpiar la higiene interior, puede pedir a los invitados que esperen afuera de la puerta, se digan algunas palabras y se disculpen. No ordenes fríamente a los invitados que se vayan.
3. Distribución:
El lugar de recepción es la denominada sala de recepción. Antes de que lleguen los invitados, la sala de recepción debe decorarse cuidadosamente según las diferentes situaciones. En circunstancias normales, primero se debe limpiar, disponer las mesas y sillas y preparar algunas frutas, bebidas, juegos de té, cigarrillos, etc. de forma adecuada. Si se trata de una reunión de negocios u otra reunión oficial, también debe preparar algunos artículos de papelería y materiales relacionados que puedan usarse, así como números de teléfono y fax, y verificar si las instalaciones sanitarias están en uso normal. Al mismo tiempo, también puedes colocar algunas flores en el salón de recepción. La atención y consideración del anfitrión pueden hacer que los huéspedes se sientan como en casa. Si los artículos en la sala de recepción están sucios y son antihigiénicos, la primera impresión que se dará será la de que usted es poco sincero y descuidado.
4. Transporte y alojamiento:
Antes de que lleguen los invitados, debes saber de antemano qué tipo de transporte tomarán. Si vienes en coche, prepárate en la puerta. Si llega en tren, barco, avión o coche, debe estar preparado para que lo recojan en la estación. Además, se hacen arreglos de alojamiento para los huéspedes. Su principio es: por un lado, el entretenimiento debe ser lo mejor posible; por otro, no debe divorciarse de la realidad y buscar ciegamente el lujo de alta gama para evitar dar a la gente una sensación llamativa.
Pregunta 8: ¿Qué hace la recepción del hotel? Este es el mostrador de recepción. Cuando ingresa al mostrador del hotel, saluda a los huéspedes, presenta las tarifas de las habitaciones, toma la computadora y contesta el teléfono. ¡Eso es todo!
Pregunta 9: ¿Cuál es el trabajo de recepcionista de tienda? En términos generales:
Contestar el teléfono~
Recibir clientes~
Firmar pedidos~
La tarea principal es facilitar la conclusión de la transacción!
Entonces recibirás salario y comisión~
Pregunta 10: ¿Qué hace una recepcionista administrativa? 1. Servicio de recepción de clientes; 2. Procesamiento comercial de clientes y manejo de problemas; 3. Contacto y explicación de visitas importantes de clientes. El nombramiento es para realizar trabajos de recepción en el edificio de administración.