Carta de compromiso de gestión de integridad de la agencia de viajes
Una carta compromiso significa que el prometido acepta plenamente la oferta del oferente y la expresa por escrito. Generalmente, los contratos requieren que se realicen por escrito y sus promesas también deben constar por escrito. La siguiente es la carta de compromiso de la agencia de viajes que elegí para operar con integridad (5 elementos generales, bienvenidos a compartir).
Compromiso 1 de gestión de integridad de las agencias de viajes Para implementar los requisitos pertinentes de la Administración Nacional de Turismo sobre gestión de integridad, responder activamente al plan de acción "Turismo de calidad, turismo seguro" defendido por la Oficina Municipal de Turismo de Suzhou. y esforzarnos por crear la marca "Turismo" "Quality Suzhou, Sunshine" promoverá Suzhou para crear una zona de demostración turística nacional en toda la región y crear una atracción turística cultural internacional única. Nuestra agencia de viajes promete solemnemente:
Primero. , ser honesto y digno de confianza y operar de conformidad con la ley.
Cumplir estrictamente las obligaciones legales de las empresas turísticas y salvaguardar conscientemente los derechos e intereses legítimos de los turistas. Siga activamente los principios de transacción de voluntariedad, igualdad, equidad, honestidad y crédito, y no participe en fraude para beneficio personal ni busque ganancias mal habidas. La agencia implementa un mecanismo interno de evaluación crediticia e implementa requisitos de servicio crediticio en todos los aspectos de los servicios turísticos. Está prohibido organizar a los turistas para que participen en actividades ilegales como pornografía, juegos de azar y drogas durante las actividades turísticas.
En segundo lugar, publicidad verdadera y orientación correcta
Promocionar los productos y servicios turísticos de forma objetiva, exhaustiva y veraz, sin realizar publicidad falsa o engañosa. La información divulgada es suficiente e informativa y puede guiar a los turistas a tomar decisiones racionales.
En tercer lugar, proporcionar servicios de alta calidad y negarse a violar las regulaciones.
Proporcionar a los turistas rutas de viaje de alta calidad a precios razonables y decididamente no utilizar "clubes negros" ni "tiendas negras". , "autos negros" y "Guías turísticos de "autos negros" y no trabajan con proveedores no calificados.
4. Precios razonables y precios claramente marcados.
En las actividades empresariales, los precios deben estar claramente marcados y los precios reales deben indicarse claramente. Resista resueltamente los "viajes irrazonables a precios bajos" y las actividades ilegales como la incitación, el engaño y el consumo forzado o disfrazado. Permitir que los turistas viajen de manera clara y transparente, y no organizar a los turistas para que participen en proyectos autofinanciados y proyectos de compras distintos de los acordados en el contrato.
5. Estandarizar contratos y transacciones justas
Utilizar proactivamente textos modelo de contratos de viajes. Se llevarán a cabo transacciones leales y una competencia ordenada, y no se utilizarán prácticas comerciales desleales para alterar el orden del mercado turístico y dañar los derechos e intereses legítimos de los turistas. Organizar itinerarios de viaje, estándares de alojamiento, proyectos de viaje y brindar otros servicios de viaje en estricta conformidad con el contrato de viaje para garantizar la calidad del servicio.
6. Resolver disputas con prontitud y justicia.
Establecer personal de tiempo completo para escuchar atentamente las opiniones y sugerencias de los turistas, manejar las quejas turísticas de manera oportuna, mantener registros escritos y establecer un sistema de gestión de archivos de quejas turísticas. Tomar la iniciativa de asumir responsabilidad y tomar decisiones razonables y legales sobre el manejo de quejas turísticas de acuerdo con las leyes y regulaciones con una actitud positiva. Para quejas turísticas importantes, la persona a cargo las manejará personalmente e informará al departamento de administración de turismo local. Publicar la línea directa de quejas, resolver las disputas de los consumidores de manera justa y cumplir con los requisitos razonables de los turistas.
7. Estandarizar servicios y construir marcas.
Proporcionar a los turistas productos y servicios turísticos de alta calidad, considerados y confiables, establecer la buena reputación de los operadores y profesionales del turismo y crear marcas excelentes. Controle eficazmente el itinerario del equipo de viaje de acuerdo con las diferentes etapas del equipo de viaje, utilice inspecciones de seguimiento telefónico, formularios de comentarios de calidad, entrevistas individuales a los huéspedes, etc. para comprender la satisfacción de los turistas, identificar problemas y resolverlos de manera oportuna. manera oportuna.
8. Establecer sucursales de conformidad con la ley y hacer cumplir estrictamente las sucursales.
Ser totalmente responsable de las sucursales y puntos de servicio, y brindar orientación y supervisión durante todo el proceso. Si existen violaciones de leyes y reglamentos en sucursales y puntos de servicio, la institución está dispuesta a activar proactivamente el mecanismo de control interno y suspender o cerrar las sucursales o puntos de servicio infractores según corresponda.
Esta unidad está dispuesta a aceptar la supervisión de turistas, todos los ámbitos de la vida, asociaciones industriales y departamentos administrativos. Si surgen problemas como "viajes a precios bajos irrazonables" que violen la promesa, estamos dispuestos a aceptar la pena máxima de las autoridades reguladoras y ofrecer una doble compensación a los turistas cuyos intereses se vean perjudicados.
Para fortalecer aún más el concepto de "turismo de integridad", promover integralmente la construcción de la integridad del turismo, dar forma a una buena imagen de la industria turística de Nantong, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores turísticos, reflejar la transparencia de rutas de productos turísticos y composición de precios, y mejorar el grado de satisfacción del consumidor turístico, la agencia de viajes ahora promete solemnemente lo siguiente a los consumidores turísticos de la ciudad:
1. Operar legalmente, cumplir con la ley y operar con conformidad. integridad y siempre adherirnos al propósito de "la calidad primero, la integridad primero" y "operar con integridad" Durante todo el proceso de operaciones comerciales, el servicio honesto se extiende a todos los aspectos de los servicios turísticos.
1. Las empresas turísticas firman una carta de compromiso de autodisciplina para fortalecer el papel de la autodisciplina en la industria, cumplen conscientemente las convenciones de autodisciplina y aceptan voluntariamente el castigo por abuso de confianza.
2. En el proceso de producción de productos turísticos, debemos operar con integridad, ofrecer rutas excelentes y precios razonables, unificar productos y precios y resistir conscientemente el fenómeno de las tarifas grupales negativas cero.
3. Durante el proceso de venta, firmar un contrato de viaje estandarizado con los turistas y aclarar el precio y los detalles del servicio.
4. Resueltamente no utilice "clubes de pandillas", "autos de pandillas" y "directores de pandillas".
5. En la gestión interna de la empresa, adherirse a la conciencia de integridad, mejorar el sistema de gestión, establecer un mecanismo de evaluación de integridad e implementar los requisitos del servicio de integridad en todos los aspectos de los servicios turísticos.
En segundo lugar, no realice anuncios falsos, falsos o vagos. En el proceso de lanzamiento y venta de productos turísticos, se deben respetar la publicidad unificada, la imagen corporativa unificada, los productos unificados, los precios unificados y la calidad del servicio unificada. En el proceso de publicación de rutas de viaje debemos insistir en no hacer publicidad falsa o excesiva, y no utilizar anuncios con palabras falsas para inducir a los consumidores.
En tercer lugar, completar la firma del contrato de viaje. Firmar con los turistas un contrato de viaje estandarizado y reconocido por las autoridades de turismo, aclarando precios y detalles del servicio. El equipo de viaje de ida de un grupo turístico internacional debe estar equipado con un líder turístico calificado.
4. Seleccionar socios comerciales de turismo basándose estrictamente en las calificaciones de la industria y la calidad de la recepción.
1. Establecer un sistema de revisión y archivo de calificaciones de proveedores, seleccionar agencias de viajes, restaurantes, lugares turísticos, empresas de automóviles y tiendas con altas calificaciones y buena reputación, e investigar, verificar y registrar sus calificaciones.
2. Dentro del ámbito designado o recomendado por el departamento de turismo del destino, seleccionar y evaluar las agencias de viajes, dando prioridad a aquellas con buena reputación y desempeño para asegurar la estabilidad de la calidad de los productos turísticos comercializados por las agencias de viajes. .
3. Firmar un acuerdo de encomienda por escrito con la agencia encargada según sea necesario.
5. Cumplir estrictamente con los estándares de viaje prometidos y los arreglos de actividades de viaje, brindar servicios de viaje, organizar itinerarios de viaje, organizar estándares de alojamiento y organizar proyectos de viaje en estricta conformidad con el contrato de viaje o acuerdo individual. Controlar eficazmente el itinerario del equipo de viajes para garantizar la calidad del servicio. Según las diferentes etapas del equipo de turismo, se utilizan métodos como inspecciones telefónicas de seguimiento, formularios de retroalimentación de calidad y entrevistas con viajeros individuales para comprender la satisfacción del turista, identificar problemas y resolverlos de manera oportuna.
6. Controlar estrictamente las compras de viajes y las actividades de viajes autoseleccionadas y autofinanciadas, insistir en realizar buenas sesiones informativas previas al viaje, para que los turistas puedan viajar con claridad, y no organizar a los turistas para que participen en autoautocompras. artículos pagados y artículos de compras distintos de los pactados en el contrato.
7. Tratar con seriedad las quejas turísticas y brindar servicio postventa de productos turísticos.
Establecer un sistema de gestión de la calidad del servicio de turismo emisor. Establecer y mejorar agencias de inspección de la calidad de los servicios de turismo emisor y mecanismos de supervisión, y supervisar e inspeccionar los servicios de turismo emisor de conformidad con esta norma.
2. Hacer un buen trabajo en la supervisión de la calidad del servicio. Escuchar atentamente las sugerencias y opiniones razonables de los turistas a través de formularios de comentarios de calidad y otros métodos; realizar análisis estadísticos de la información recopilada sobre los comentarios de los turistas para comprender la satisfacción de los turistas con los servicios de viajes salientes proporcionados por los grupos turísticos;
3. Mejora de la calidad del servicio. A partir de la satisfacción del turista se analizan los problemas de calidad existentes y se determinan las causas de los problemas de calidad. Tomar medidas efectivas basadas en las causas de los problemas de calidad para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir y lograr una mejora continua en la calidad de los servicios turísticos emisores.
4. Manejo de quejas. Las quejas de los turistas deben aceptarse, registrarse y tramitarse cuidadosamente de conformidad con la ley. Establecer personal de tiempo completo para atender las quejas de los turistas. Para quejas turísticas importantes, el gerente principal debe manejarlas personalmente e informarlas al departamento de administración de turismo local.
5. Establecer y mejorar el sistema de gestión de expedientes de denuncias.
8. Rechazar la operación afiliada y la operación por contrato Con respecto a los compromisos anteriores, nuestra empresa está dispuesta a aceptar la supervisión de turistas, todos los ámbitos de la vida, asociaciones industriales y departamentos administrativos. Si viola los compromisos, perjudica a los. intereses de los turistas y daña la imagen de la industria de agencias de viajes de Nantong. Nuestra empresa obedecerá el manejo de la asociación de la industria y las sanciones impuestas por la Oficina de Turismo de acuerdo con la ley.
Compromiso: (sello)
Representante legal: (firma)
Año, mes y día
Carta compromiso de agencia de viajes a la gestión de integridad La tercera parte es convertir a Yunnan en una verdadera provincia turística, establecer una imagen de marca brillante de la Agencia de Viajes de China y adaptarse al desarrollo del turismo en el nuevo siglo, la carta de compromiso de servicio turístico de la agencia de viajes. Un viaje que realmente te satisfará con libertad, tranquilidad, comodidad y placer.
Aquí prometemos solemnemente:
1. Recibir viajeros individuales y grupos todos los días para evitar el sueño de que tienes tiempo pero no puedes viajar debido a diversas restricciones como el número. de personas.
2. Se lanza por primera vez un servicio de coche independiente. Puedes elegir voluntariamente un modelo de viaje y el precio del coche no está limitado por factores como el número de personas.
3. La ruta de viaje, la clasificación de estrellas del hotel, los estándares de servicio, el transporte, el nivel del guía turístico y los cuidados especiales (como traductores, personal médico del grupo, acompañante completo, acompañante local, etc.) pueden variar. todos serán elegidos voluntariamente.
4. Durante el viaje, puede controlar libremente el tiempo de visita turística en los lugares escénicos, cambiando fundamentalmente el rígido modelo tradicional de operación de recepción de turistas, que solo puede dejar que el hermoso paisaje lo deje apurado y tome una decisión. mirada rápida.
5. Todas las atracciones en el área escénica pueden ser elegidas libremente. Puedes renunciar voluntariamente a cualquier atracción o atracción que hayas visitado o que no te interese.
6. Ambas partes de cada grupo turístico (independientemente del número de personas) han firmado un Contrato de Normas de Turismo de Yunnan. Cumpliremos estrictamente con todos nuestros compromisos con usted en el contrato de turismo. Entender realmente el consumo.
7. Nuestra empresa realizará el seguro correspondiente en seguros de accidentes personales de acuerdo con el "Reglamento de Viajes de la República Popular China" (independientemente de la nacionalidad).
8. Durante el viaje, nuestra agencia implementará estrictamente las normas claras de la Oficina de Turismo sobre compras y respetará sus deseos voluntarios de compra. En principio, organícelo solo una vez al día (especialmente no más de dos veces) y asegúrese de que el tiempo de estadía sea de aproximadamente una hora, para que realmente pueda organizar su tiempo en el lugar pintoresco.
9. Billetes seguros con descuento para aviones, coches, barcos, etc. Durante el viaje y en el camino de ida y vuelta.
10. Durante el recorrido, nuestra agencia se asegurará absolutamente de que su viaje sea fluido, coherente, cálido y agradable. También hemos abierto llamadas telefónicas las 24 horas y un procesamiento rápido de correos electrónicos, y sinceramente le brindamos los correspondientes servicios rápidos y de alta calidad en cualquier momento.
Dirección:
Código postal:
Línea directa de viajes 24 horas:
Fax:
Correo electrónico de ventas :
Correo electrónico de cooperación empresarial:
Correo electrónico de queja:
La cuarta parte de la carta de compromiso de la agencia de viajes con una gestión honesta es construir un turismo saludable y armonioso. entorno de mercado y adherirse a la integridad Operar, crear servicios de alta calidad y esforzarse por ser una agencia de viajes honesta. La Agencia de Viajes para Jóvenes de Huanggang promete solemnemente las "Siete cosas que no se deben hacer" y las "Siete cosas que no se deben hacer" a los turistas de la ciudad:
1. Las "Siete cosas que se deben hacer" de las agencias de viajes que operan servicios con integridad
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1. Cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones nacionales e insistir en actuar de acuerdo con la ley. Manejar las quejas de los turistas de manera rápida y adecuada para proteger los derechos e intereses legítimos de los turistas.
2. Las agencias de viajes implementan un sistema de reservas para que sus empleados participen en el negocio de las agencias de viajes, fortalezcan la gestión de los departamentos de ventas y de los empleados de las agencias de viajes y sean responsables de sus comportamientos comerciales.
3. Firmar contratos laborales con los empleados de las agencias de viajes, pagar los salarios y asignaciones de los empleados a tiempo y no deducir la remuneración laboral que deben disfrutar los empleados.
4. Durante el proceso de servicio de recepción turística, elija una agencia de viajes terrestres de confianza y una empresa de autobuses turísticos para firmar un contrato y estandarizar el proceso de servicio.
5. Proporcionar a los turistas productos de viaje de calidad y valor constantes, presentar la información del producto de forma veraz y no engañar a los huéspedes.
6. Utilizar textos de contratos de viaje estandarizados, aclarar precios, estándares de servicio y otros asuntos, respetar el contrato, cumplir los compromisos de servicio y mantener conscientemente el orden del mercado turístico.
7. Fortalecer la gestión de seguridad de la producción, implementar el sistema de responsabilidad de seguridad y solicitar un seguro de responsabilidad de agencias de viajes para garantizar la seguridad de las personas y propiedades de los turistas.
2. "Siete cosas que no deben hacer" las agencias de viajes para operar servicios con integridad
1 No operar más allá del alcance, no transferir la licencia comercial de agencia de viajes de manera ilegal o ilegal. disfrazarse y no participar en contratos afiliados.
2. Los vehículos que no tengan calificaciones de negocios turísticos y las personas que no tengan certificados de guía turístico o certificados de guía turístico en la sociedad no pueden recibir turistas.
3. No participe en competencia desleal que sea inferior al precio de costo, como "tarifa de viaje cero" o "tarifa de viaje negativa".
4. No violar el contrato, no bajar los estándares de servicio y no organizar la participación en proyectos autofinanciados y proyectos de compras distintos a los del contrato.
5. No publicar información y anuncios turísticos falsos, no engañar a los turistas con lenguaje vago y no engañar a los turistas.
6. No incumpla intencionalmente las tarifas del tour ni infrinja los intereses de los invitados.
7. No se introducirán ni proporcionarán a los turistas contenidos que perjudiquen los intereses nacionales y la dignidad nacional, incluyan discriminación étnica, racial, religiosa y de género, contengan contenido supersticioso y estén prohibidos por leyes y regulaciones.
De acuerdo con el "Reglamento de Agencias de Viajes", la Agencia de Viajes Kunming Ai Lv (licencia comercial n.° xxxxxx) debe pagar un depósito de garantía de calidad de agencia de viajes de 300.000 yuanes (en mayúsculas: 300.000 yuanes) en conforme a la ley. Según el Acuerdo No. xxxxx firmado entre nuestro banco y la agencia de viajes (en adelante, el solicitante), para garantizar el pago del solicitante, nuestro banco se compromete a lo siguiente:
1. contrato de viaje e infringió los derechos e intereses legítimos de los turistas. Si el departamento administrativo de turismo verifica que es cierto, las pérdidas de los turistas serán compensadas.
2. El solicitante causa a los turistas anticipos de gastos de viaje por causa de disolución, quiebra u otras causas.
3. Según la sentencia, el fallo del tribunal popular o el laudo de la institución arbitral, el solicitante deberá compensar a los turistas por sus pérdidas.
Si el solicitante no paga las tarifas o pérdidas antes mencionadas para entonces, nuestro banco garantiza que después de recibir el "Aviso de retiro de la garantía de calidad de la agencia de viajes" y la "Decisión del Departamento Administrativo de Turismo sobre la asignación de la agencia de viajes Fondo de Garantía de Calidad" emitido por el departamento administrativo de turismo. La obligación de garantía deberá cumplirse dentro del monto de la garantía dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de los documentos de respaldo pertinentes, como la "Carta de Garantía".
La carta de compromiso de garantía tiene una vigencia del 01 de octubre de 20xx al 01 de octubre de 20xx.
Banco de garantía (sello)
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