¿Cuáles son las características de las explicaciones del guía turístico en el lugar al recibir turistas individuales?
Los viajes individuales también se denominan viajes de autoservicio o semiautoservicio, y se denominan viajes independientes al extranjero. Es una forma de viaje en la que los turistas organizan su propio itinerario de viaje y pagan diversos gastos de viaje en efectivo. El profesor Dai Bin de la Escuela de Gestión Turística de la Universidad de Estudios Internacionales de Beijing cree que los viajes individuales son una tendencia inevitable de desarrollo. Con los cambios en los patrones de consumo turístico y la madurez de la experiencia de viaje, se seguirá promoviendo el desarrollo de los viajes individuales. Empresas que reciben viajeros individuales Las capacidades turísticas se han convertido en un indicador importante de la madurez de la industria turística de un país o región. Los servicios de guías turísticos individuales son diversos servicios de guías turísticos proporcionados por agencias de viajes de acuerdo con los requisitos de los turistas individuales, incluidos servicios de consulta de viajes, servicios de encomienda única y servicios de guías turísticos selectivos. [1] En el proceso de prestación de servicios de guía turístico a turistas individuales, el servicio de explicación del guía turístico es sin duda una de las partes más importantes. Cómo proporcionar servicios personalizados específicos a turistas individuales en función de sus características es un gran desafío para todo guía turístico.
1. Características de los viajes individuales
En comparación con los turistas en grupo, los viajes individuales tienen sus propias características distintivas, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos:
( 1) Alto grado de libertad
En nuestro país, el número de turistas individuales es generalmente inferior a 9 personas. En comparación con los viajes en grupo, los viajeros individuales suelen tener menos restricciones y organizar sus propios itinerarios de viaje. Además, debido al pequeño número de personas y al hecho de que los viajeros individuales están relativamente familiarizados entre sí, los viajeros individuales tienen un grado de libertad relativamente alto a la hora de viajar y, a menudo, salen inmediatamente cuando les apetece. Esto requiere que el guía turístico tenga una comprensión general del itinerario en mente durante el proceso de explicación, organice razonablemente la conexión entre sus palabras explicativas y los lugares escénicos, y guíe a los turistas para que visiten los lugares escénicos que se ajustan al itinerario durante la explicación. proceso. No sólo permite a los turistas pasar un buen rato, sino que también organiza el itinerario de manera muy razonable y, en última instancia, logra el propósito de satisfacer a los turistas.
(2) Alto nivel de consumo y gran potencial
Debido al volumen de compra relativamente grande, los viajes en grupo pueden disfrutar de ciertos descuentos en entradas, alojamiento y otros artículos, por lo que los beneficios de. agencias de viajes El espacio es relativamente pequeño. [2] Al mismo tiempo, dado que una de las razones por las que muchos turistas que participan en viajes en grupo eligen viajar en grupo es para ahorrar dinero, el poder adquisitivo de muchos turistas en grupo no es muy alto. En comparación con los turistas de grupo, una de las razones por las que muchos turistas individuales no eligen los viajes en grupo es que quieren disfrutar de mejores servicios que los viajes en grupo. Por lo tanto, generalmente no son muy sensibles al precio. , es relativamente alto y el poder de consumo es relativamente fuerte. Al mismo tiempo, dado que los viajeros individuales no pueden disfrutar de descuentos y ventajas grupales, los márgenes de beneficio para las agencias de viajes son relativamente grandes. Esto requiere que los guías turísticos brinden una orientación razonable a los turistas durante las explicaciones, no solo permitiéndoles consumir los productos que les gustan y necesitan, sino también generando más ingresos para las agencias de viajes y los propios guías turísticos.
(3) Características individuales importantes
Durante el proceso de viaje, debido a que las personas generalmente se encuentran en un estado relativamente relajado, es fácil mostrar su propia personalidad. Al mismo tiempo, dado que el número de viajeros individuales es relativamente pequeño y están familiarizados entre sí, les resulta más fácil mostrar su personalidad durante el viaje. En este momento, existen algunos buenos métodos y técnicas para atender a los turistas en grupo. , si lo traslada abruptamente a clientes individuales, es posible que no obtenga mejores resultados. Esto requiere que los guías turísticos ajusten constantemente sus palabras y métodos explicativos de acuerdo con las personalidades y preferencias de los turistas durante el proceso de explicación, para lograr buenos resultados. [3] En situaciones reales, no es raro que algunos guías turísticos se encuentren en situaciones embarazosas porque copian parte del contenido y los métodos utilizados para explicar a los grupos cuando brindan servicios de explicación a turistas individuales.
2. Consejos para que los guías turísticos individuales expliquen
(1) Preparación antes de explicar
La preparación juega un papel extremadamente importante en el éxito de la explicación del guía turístico. Una preparación adecuada puede garantizar que "conócete a ti mismo y al enemigo, y nunca estarás en peligro". Al prepararse para la explicación, el guía turístico necesita principalmente saber el nombre, sexo, edad, ocupación, puesto, creencias religiosas, etc. de los turistas individuales. Con base en el contenido anterior, el guía turístico también debe analizar los intereses y pasatiempos del nivel de consumo de los turistas individuales. Al mismo tiempo, debemos revisar constantemente nuestro análisis y juicio después de contactar a clientes individuales para poder brindar servicios específicos.
(2) Consejos para dar un discurso de bienvenida
El discurso de bienvenida es la declaración inicial cuando el guía turístico se encuentra con los turistas. Es una parte importante para dejar una buena primera impresión en los turistas. , y su efecto incide directamente en el grado de confianza que los turistas tienen en los guías turísticos y en la buena marcha de los trabajos futuros.
[4] Al dar un discurso de bienvenida a turistas en grupo, generalmente se sigue el principio de los "cinco elementos". Sin embargo, existen diferencias al dar un discurso de bienvenida a turistas individuales, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos:
1. Debe haber un cierto grado de pertinencia, porque al dar un discurso de bienvenida a un grupo de turistas, el discurso de bienvenida debe ser universal, es decir, el discurso de bienvenida no debe estar dirigido a uno o pocos turistas. Al dar un discurso de bienvenida a turistas individuales, debido a que hay relativamente pocos turistas individuales y generalmente hay uno o varios "líderes" entre los turistas individuales, esto requiere que el guía turístico tenga un cierto grado de pertinencia al dar un discurso de bienvenida. para que los turistas individuales puedan sentir que el mensaje de bienvenida está "hecho a medida" para ellos, en lugar de un "saludo" estilizado.
2． Al dar un discurso de bienvenida, debes captar adecuadamente el uso de tus propias "emociones", es decir, al comienzo del discurso de bienvenida, debes hacer que los turistas se sientan cálidos y educados, y luego debes hacer que los turistas sientan tu afinidad. y personalidad accesible, para que los turistas puedan relajar sus nervios "nerviosos" al enfrentarse a extraños.
3. El discurso de bienvenida a los turistas individuales debe ser conciso y animado. Los discursos de bienvenida largos y entusiastas generalmente sólo son adecuados para turistas en grupo con un mayor número de personas. A los turistas individuales les faltará demasiado "toque humano". El siguiente es un discurso de bienvenida que el autor utilizó durante el proceso de explicación de los guías turísticos individuales:
Estimados damas y caballeros:
¡Buenos días a todos! En primer lugar, en nombre de XX Travel Agency, invito a todos a visitar Kaifeng, la antigua capital de las Siete Dinastías. Soy su guía turístico para este viaje a Kaifeng. Mi nombre es Wang Qi y pueden llamarme Xiao Wang. . Los antiguos decían que cien años de cultivo pueden conducir al mismo cruce en barco. Por lo tanto, es un gran destino poder visitar Kaifeng contigo hoy. Espero que este destino y mi entusiasmo puedan dejarte con un viaje inolvidable. Hoy en día, hay relativamente pocas personas en nuestro equipo y, hasta donde yo sé, todos han investigado un poco la historia y la cultura de Kaifeng y la dinastía Song. Por lo tanto, espero que cuando brinde servicios de explicación para todos, podamos. comuníquese entre sí y si hay algún error en mi explicación, critíqueme y corríjame. Finalmente, espero que todos puedan divertirse, comer bien y vivir seguros en Kaifeng. Les deseo a todos un viaje exitoso y tranquilo a Kaifeng.
(3) Habilidades para explicar el camino y explicar los lugares escénicos
Al explicar el camino y explicar los lugares escénicos, debes prestar atención a los siguientes aspectos:
1. De mirada rápida, de lengua rápida, adaptable a los cambios. Al explicar a los turistas en grupo, generalmente hay "rutinas" fijas. Esto es principalmente para satisfacer las necesidades de la mayoría de los turistas. Para los turistas individuales, dado que el número de personas en el grupo es relativamente pequeño, siempre deben prestar atención. Las personalidades, los pasatiempos y los intereses actuales los hacen perspicaces, ágiles y adaptables a los cambios. Para comprender a qué prestan atención los turistas y qué les interesa, el guía turístico debe ajustar rápidamente las palabras explicativas durante la explicación y centrarse en lo que les interesa a los turistas. Sólo así podrán estimular su interés en viajar y recibir resultados satisfactorios.
2． Adopte un método de explicación "interactivo". Cuando se atiende a turistas en grupo, generalmente se adopta el método de "el guía turístico habla y los turistas escuchan", que es algo similar a un maestro que enseña a los estudiantes. Hay relativamente poca comunicación entre turistas y guías turísticos. Sin embargo, en la vida real, es difícil que los clientes individuales prefieran este método. En términos generales, la calidad de los turistas individuales es relativamente alta y tienen cierta comprensión de lo que dicen los guías turísticos. A la mayoría de ellos también les gusta comunicarse con los guías turísticos, por lo que cuando brindan servicios de explicación a los turistas individuales, es "interactivo". "El método de explicación consiste en tratar a los turistas individuales como "amigos", brindar servicios de explicación a los turistas individuales charlando con amigos y comunicarse más con los turistas. De esta manera, es fácil controlar la atmósfera del recorrido y estimular el interés de los turistas. en viajar, y así recibir una respuesta emocionante.
3. Dejar "cara" a clientes individuales. Durante el proceso de explicación "interactiva" con turistas individuales, el guía turístico debe, por un lado, afirmar plenamente la percepción y el juicio del huésped individual sobre un determinado asunto, para que pueda sentir el respeto y la admiración del guía turístico por él. Por otro lado, para algunos temas controvertidos y algunas opiniones erróneas de turistas individuales, los guías turísticos deberían controlar razonablemente el alcance del debate, no enredarse demasiado en los errores de los turistas individuales y aprender a "pasarlo por alto" y "tratarlo". "con indulgencia" para salvar las apariencias. Déjelo en manos de los turistas para evitar situaciones desagradables.
(4) Habilidades explicativas previas a la compra
Comprar es una parte muy importante del proceso de viaje de los turistas. No solo es un complemento importante para las actividades turísticas de los turistas, sino que también constituye un complemento importante para las actividades turísticas. países y regiones el turismo es una importante fuente de ingresos.
Los guías turísticos deben prestar atención a varios aspectos al explicar a los turistas individuales: primero, deben insertar contenido relacionado con las compras de manera razonable para que los turistas individuales no puedan sentir que la explicación del guía turístico tiene el propósito de vender cosas. En segundo lugar, también debemos comprender los intereses y pasatiempos de los turistas a través de conversaciones, para que podamos recomendarles productos que les gusten de manera específica. Por último, se debe prestar especial atención al poder de consumo de los turistas individuales. En realidad, a menudo sucede que los guías turísticos subestiman el poder de consumo de los turistas individuales, lo que hace que los turistas individuales se sientan muy avergonzados. Por lo tanto, debemos prestar especial atención y, sobre todo, no subestimar el poder adquisitivo de los turistas individuales, y atrevernos a recomendarles productos de compras de viaje de precio relativamente alto. En resumen, la explicación previa a la compra no sólo debe estimular el interés de los turistas por comprar, sino también no dejar rastro y, en última instancia, lograr el propósito de la satisfacción de los turistas.
(5) Habilidades en el discurso de despedida
El discurso de despedida es la última parte del trabajo del servicio de guía turístico y juega un papel importante en el éxito del trabajo del guía turístico. Cuando el guía turístico pronuncia un discurso de despedida a invitados individuales, además de la expresión normal de despedida y mejores deseos, el guía turístico también debe prestar atención a los siguientes aspectos: En primer lugar, debido al pequeño número de invitados individuales, el guía turístico Debe despedirse de todos los miembros del grupo, para mostrar una despedida sincera. En segundo lugar, en el discurso de despedida, debemos centrarnos en los lugares nostálgicos durante el recorrido y la amistad formada durante el recorrido, para profundizar la impresión de los turistas sobre el servicio de alta calidad del guía turístico y al mismo tiempo crear una buena reputación de la agencia de viajes. Finalmente, después de despedirte, debes alejar a los turistas de la vista antes de partir.