¿Qué deben decirle los turistas al guía turístico después del recorrido?
Métodos y habilidades de comunicación entre guías turísticos y turistas;
(1) Prestar atención a la primera impresión
Los guías turísticos deben prestar atención a dejar una buena impresión. sobre los turistas al inicio de su trabajo Impresión, es decir, una buena primera impresión. Debido a que la primera impresión muchas veces está ligada a la confianza de los turistas, dejará una imagen latente en la mente de los extraños y se convertirá en una referencia para su evaluación final. Si el guía turístico no presta atención al efecto de la primera interacción, a menudo es fácil provocar malentendidos y dejar a los turistas con la impresión de que esta persona no es digna de confianza. Una vez fijada una impresión, cambiarla requiere mucho esfuerzo y energía. Por lo tanto, los guías turísticos deben prestar atención a establecer una buena primera impresión y prestar atención a la primera "apariencia" distintiva. La clave para su primera aparición es la apariencia y el lenguaje del guía turístico. Generalmente podemos entenderlo como la "apariencia, apariencia, acción" del guía turístico.
La llamada “salida del armario” significa que el guía turístico debe mostrar su buen aspecto, apariencia, comportamiento y comportamiento. El contacto entre el guía turístico y el turista es breve. Aunque los turistas valoran al guía turístico en todos los aspectos, el breve contacto a menudo les da la impresión de que la imagen exterior juega un papel protagonista. Por lo tanto, la ropa del guía turístico debe ser limpia y decente, y el maquillaje y el peinado deben ser adecuados a las características físicas y la identidad del individuo. La ropa no debe ser demasiado brillante, para no quitar el encanto de los turistas y causar incomodidad a los turistas. otros no deben ser demasiado informales, lo que provocará insatisfacción entre los turistas. Si el guía turístico presta demasiada atención a vestirse, los turistas pueden pensar: "¿Cómo pueden las personas que son condescendientes y se visten solas pensar en los demás y cuidar de los demás?" ¿Cómo pueden las personas que no pueden cuidarse a sí mismas preocuparse por los demás? ¿Dónde están los demás? Además, el comportamiento también es un factor muy importante en la primera aparición. Un guía turístico lleno de energía, optimista, confiado, digno, sincero y elegante definitivamente dejará una profunda sensación de confianza en los turistas que lo conozcan por primera vez.
La llamada “salida” se refiere al lenguaje utilizado por el guía turístico, el ajuste y timbre de la voz al hablar. Cuando se encuentra con turistas por primera vez, el guía turístico habla con elegancia y vivacidad, tiene humor, habla con la velocidad adecuada, es amigable y natural, y se gana fácilmente el favor de los turistas.
La llamada “mano” se expresa en movimientos y posturas. Sea natural y generoso en el trato con los demás, actúe con decisión y pulcritud, se mantenga firme, se reúna y se comporte apropiadamente, sea directo pero no imprudente al tratar con los demás, sea vivaz pero no frívolo, tenga respeto por sí mismo pero no arrogancia, esté nervioso en el trabajo pero no nervioso, sea entusiasta en el servicio pero no halagador, y sea cortés. Al ser cortés pero no condescendiente, el guía turístico puede ganarse fácilmente la confianza de los turistas.
(2) Mantener una buena imagen
Una buena primera impresión no significa que el guía turístico pueda hacerlo todo bien de una vez por todas. Los turistas esperan que los guías turísticos siempre puedan mantener una buena imagen y brindarles servicios de alta calidad de principio a fin. La construcción de imagen es un proceso dinámico y continuo que recorre todo el proceso de las actividades turísticas, y una buena primera impresión sólo se refleja en el guía turístico que recibe al grupo, por lo que mantener la imagen es más importante y más arduo que establecer la imagen. Si el guía turístico presta atención a mantener su propia imagen durante el recorrido, puede profundizar y consolidar una buena primera impresión y ganarse aún más la confianza de los turistas; por el contrario, si el guía turístico sólo presta atención a la imagen al recibir el recorrido; grupo, y relaja su actitud en intercambios posteriores. Mis propios requisitos, como hablar descuidadamente, llegar tarde a menudo, etc. , los turistas perderán gradualmente la confianza en los guías turísticos. Para mantener una buena impresión, los guías turísticos deben hacer lo siguiente:
Los guías turísticos siempre deben tratar a cada turista de manera proactiva y entusiasta.
Sé bueno comunicándote con los turistas y entablando amistad con ellos.
Brindar a los turistas un servicio sonriente y meticuloso, permitiéndoles sentirse cerca del guía turístico.
Haz más cosas prácticas, habla menos palabras vacías y haz lo que dices.
Ser tranquilo, resolutivo y ordenado al hacer las cosas, dando al turista una sensación de seguridad.
Sea bueno para compensar las deficiencias del servicio y haga un buen trabajo al despedir a los invitados con cuidado.