¿Qué inspiración pueden brindarle las operaciones de WeChat en la industria del turismo?
Veamos primero las características de quienes viajan.
1. Lao Zhang, que tiene 8 años de experiencia en la industria y a menudo dirige grupos para viajar al extranjero, dijo que a menudo ve parejas viajando por Bali. La mujer está en bikini y chapoteando en el mar. , mientras el hombre vestía bikini junto a la playa, WeChat se sacudió de manera extraña y abrió WeChat Momo para ver a las personas cercanas. Eran básicamente turistas de varias provincias y ciudades desarrolladas del país. Varios otros amigos que realizan giras especiales también están de acuerdo con esta afirmación. Al abandonar los círculos sociales familiares, la naturaleza humana comienza a mostrar su terquedad a través de las aplicaciones sociales en los teléfonos móviles.
2. Por lo tanto, China tiene un número particularmente grande de entusiastas de los viajes. El número total de viajes al extranjero en 2012 fue cercano a los 100 millones y tiene una enorme base de usuarios. Los usuarios a los que les gusta viajar están más a la moda, son más competentes y interesados en aplicaciones sociales como WeChat y Momo. Lo que impresiona a la mayoría de los camareros de hoteles extranjeros sobre los turistas chinos es que al llegar preguntan qué es el WiFi y luego abordan primero.
3. Los turistas dependen especialmente de las agencias de viajes. Reservé mi viaje a Francia con esta agencia de viajes el año pasado y todavía lo elegiré primero cuando vaya a Alemania este año. Siempre que no haya problemas importantes con el itinerario de este año, será bien recibido por los turistas. La frecuencia de consumo de los clientes principales también es relativamente estable: una o dos veces al año a los trabajadores administrativos de las grandes ciudades les gusta hacer sus necesidades viajando.
4. El efecto del boca a boca en esta industria es particularmente obvio, y los nuevos clientes provienen básicamente de presentaciones de personas que los rodean. Una vez, una anciana tomó el acuerdo de compra de viajes de su hija del año pasado y le dijo al empleado de la sala de ventas: "¡No me importa, quiero comprar esto y no quiero los demás!". Viajar en grupo es una forma común de viajar, y viajar con la familia durante el Festival de Primavera ha sido durante mucho tiempo una opción imprescindible para las personas más ricas cada año. Esto tiene un gran efecto de demostración en los propios círculos sociales de los turistas y genera un fuerte efecto de demostración en los propios círculos sociales de los turistas. efecto boca a boca.
Las poderosas funciones sociales reales y desconocidas de WeChat, la cadena de relaciones reales, la comunicación boca a boca y otras ventajas lo convierten en la herramienta de marketing más popular en la industria del turismo. Una gran base de usuarios de la moda y consumidores de la industria que dominan el uso de WeChat, utilizando el boca a boca como principal forma de atraer clientes, son también los genes naturales para que la industria del turismo utilice WeChat.
El contenido sigue siendo el rey
El funcionamiento de WeChat debe basarse en el contenido, y la industria del turismo no es una excepción.
Viajar en sí es un proceso de exploración de lo desconocido. La cuenta oficial de WeChat presenta las costumbres y costumbres de varios lugares, especialmente las exhibiciones desconocidas e interesantes, como atracciones históricas únicas, bares, comida y museos. , parques de diversiones, etc., así como precauciones de viaje locales, instrucciones de consumo, diferencias culturales, etc. El video debe agregarse como una forma más impactante cuando sea apropiado.
Hace unos días, cuando Thai Fantasy presentó a las enfermeras tailandesas, mostraron un vídeo de enfermeras tailandesas bailando y el efecto fue muy bueno. Sin embargo, al insertar un vídeo, recuerde recordarle al usuario que lo reproduzca en un entorno WiFi. De lo contrario, al hacer clic en reproducir, el teléfono se congelará fácilmente o WeChat se bloqueará.
El contenido de la industria turística es muy homogéneo. Cuando se busca una guía de un determinado lugar online, el contenido es similar y se publica en diferentes sitios web. Si se publican extractos en WeChat, ¡esos entusiastas no serán tan fáciles de engañar!
¿Cómo diferenciar el contenido?
Las agencias de viajes tienen guías turísticos más o menos a tiempo completo o parcial. Están bien informados, ¡que escriban! O simplemente contrate a una persona de tiempo completo para que escuche su historia, la recopile en un documento y la publique en WeChat.
El contenido debe tener marco y profundidad, prestar atención a la sistematización y formar una serie de rutas comerciales clave. Incluso si los usuarios no realizan pedidos temporalmente, lo leerán con interés y lo compartirán con sus amigos. en WeChat.
El mejor marketing de boca en boca
¿Cómo se reúnen los usuarios en WeChat?
No es necesario atraer usuarios no compradores. Las agencias de viajes suelen operar durante un período de tiempo considerable, generalmente diez u ocho años, y sus usuarios oscilan entre decenas de miles y millones. Puede enviar mensajes de texto a estos usuarios para agregarlos, o puede incrustar información de WeChat en el tono de llamada de respuesta de la línea directa del teléfono, de modo que el vendedor pueda recordar a los usuarios que se unan a QQ o cuando contacten a los clientes cara a cara. La clave es ser preciso, no demasiados. ¡Prefiero tener 100 clientes precisos que 10.000 usuarios desconocidos!
Mantenga los suscriptores con la mayor cantidad de amigos de WeChat. Puede investigar en la plataforma pública WeChat y clasificar a los usuarios según la cantidad de amigos que tienen, especialmente aquellos con más de 500 amigos, y concentrarse en cultivarlos como usuarios principales. Dígales cuánto dinero se reducirán (por ejemplo, 300 yuanes) si comparten la información de esta promoción con su círculo de amigos.
Los viajes suponen un gasto relativamente elevado y muchos usuarios están muy contentos con este tipo de descuento. La razón importante para hacer esto es que recientemente se descubrió que después de que un artículo publicado por una cuenta oficial de WeChat se haya compartido en Moments 100 veces, otros usuarios no podrán verlo si otro usuario lo comparte en Moments. Este método puede garantizar que cada envío de contenido o información promocional pueda llegar al número máximo de usuarios y maximizar el efecto de la comunicación boca a boca.
Para este tipo de usuarios, si están insatisfechos o tienen demandas especiales durante el proceso de consumo, deben solucionarlas especialmente, minimizar los negativos y maximizar al máximo sus ventajas. Si no lo maneja bien y deja que se quejen en WeChat Moments, significa que un gran grupo de clientes tendrá prejuicios contra usted y lo abandonará.
La industria del turismo es inherentemente una industria de servicios y los empleados de la industria tienen un fuerte sentido de servicio. Ocasionalmente, hay clientes poco razonables, pero el personal de servicio siempre puede tratarlos con tacto y actitud. Sonríe. Las consultas de servicio al cliente en WeChat son simplemente increíbles.
Gestione bien a los clientes
Incorpore la gestión de CRM a WeChat.
Analice los clientes existentes y desarrolle las interfaces correspondientes para vincular a los usuarios de WeChat con datos de consumo, permitiendo a los clientes consultar registros de consumo anteriores, montos de vales, privilegios, etc., e incluso generar interesantes mapas de viajes globales para mejorar WeChat de los clientes. experiencia.
La implementación de este paso puede costar muchos costos de desarrollo, ¡pero definitivamente valdrá la pena a largo plazo! Es difícil para los profesionales del turismo cambiar de carrera después de ingresar a esta industria. La clave es expandir continuamente su propia base de clientes. Las ganancias pueden ser altas o bajas, pero al menos mantener una pequeña ganancia no es un problema.
Por lo tanto, es necesario tener una mentalidad a largo plazo al utilizar WeChat y considerarlo una herramienta esencial para mantener a los clientes.
Además, con una enorme base de clientes, las agencias de viajes ganarán influencia en la negociación con proveedores upstream y downstream, lo que les permitirá reducir costos y aumentar los márgenes de beneficio.
En la actualidad, cada vez más personas viajan al extranjero de forma independiente, lo que está más o menos cerrando el creciente mercado turístico. Esto obliga a la industria del turismo a adaptar los itinerarios de viaje en función de las necesidades de los clientes. WeChat es muy adecuado para explorar las necesidades individuales y la comunicación en profundidad. Hacer un buen uso de WeChat es uno de los pilares esenciales de la competitividad de la industria turística