Cursos abiertos de Zhong Yi
A medida que la competencia en el mercado hotelero se intensifica y los clientes maduran, los clientes tienen cada vez mayores requisitos para los servicios hoteleros. La calidad del servicio se ha convertido en un arma importante para que los hoteles se destaquen en la nueva competencia del mercado. La calidad del servicio es el sustento de un hotel. Cómo mejorar la satisfacción del cliente, establecer una buena imagen de servicio del hotel, brindar a los clientes servicios satisfactorios y más allá de lo esperado, ganar la lealtad del cliente con servicios de alta calidad y obtener ventajas competitivas son cuestiones importantes a las que prestan atención muchos gerentes de hoteles.
El profesor de este curso trabaja para una reconocida empresa hotelera nacional, desde un camarero de base hasta el director general de la empresa. Tiene una rica experiencia práctica y una experiencia operativa única en el servicio y la gestión hotelera. Muchas ideas nuevas en el curso resultaron refrescantes para los estudiantes. La importancia de este curso es que las empresas pueden compartir una serie de experiencias prácticas valiosas sobre la satisfacción del cliente hotelero a partir de este curso, de modo que las empresas puedan comprender y mejorar después de escuchar el curso.
Tema 2: ¿Cómo brindan los hoteles servicios personalizados?
Cómo desarrollar y ofrecer servicios personalizados a través de la gestión de la relación con el cliente, sorprender al huésped, hacerlo sentir "como en casa" y hacerle "tener suerte", que es la garantía básica para el éxito del hotel.
Tema 3: Construcción de cultura corporativa en restaurantes y hoteles
Puntos de compra del curso: La construcción de cultura corporativa es una etapa necesaria para todos los hoteles. Este curso está editado en CD-ROM y es la primera vez en la industria hotelera nacional que proporciona un análisis profundo y sistemático de cómo dar forma a la cultura corporativa de restaurantes y hoteles.
La construcción de una cultura corporativa es un tema candente en la gestión hotelera moderna. Cuando muchas empresas imitan a empresas destacadas, como grupos de gestión hotelera extranjeros o incluso culturas animales como los lobos y los gansos, no han encontrado respuestas a preguntas clave como qué tipo de cultura y cómo introducirla. Como resultado, cuentan con una mano de obra considerable. y recursos materiales, pero al final son sólo plántulas. Una situación infructuosa. Entonces, ¿cuál es la connotación de la cultura corporativa hotelera? ¿Cómo deberían las empresas elegir una cultura adecuada para su propio desarrollo? ¿Cómo pueden las empresas importar eficazmente? En este curso, analizaremos la connotación cultural, nos centraremos en la construcción de la cultura corporativa y enseñaremos conceptos prácticos esenciales.
Tema 4: Establecer un equipo de gestión administrativa hotelera eficiente
Compra algunos puntos del curso: La formación de equipos y la mejora de la capacidad de ejecución de todos los empleados siempre han sido el foco de las empresas hoteleras. Cómo formar bien un equipo hotelero y mejorar la ejecución corporativa es el problema que resolverá este curso.
A medida que la competencia en el mercado se vuelve cada vez más feroz, las empresas hoteleras modernas prestan más atención al establecimiento de la conciencia y la ejecución del equipo, atendiendo rápidamente a las necesidades de los clientes y mejorando la eficiencia del trabajo. Entonces, ¿qué es exactamente un equipo? ¿Cómo motivar a los miembros del equipo? ¿Cómo construir un equipo competitivo? ¿Cómo mejorar la capacidad de ejecución de las empresas? La serie de problemas mencionada anteriormente afecta a muchos directores generales de empresas y directores de recursos humanos. Este curso brindará a los estudiantes una comprensión profunda de los métodos y técnicas para formar un equipo de gestión administrativa y crear de manera verdadera y eficiente un equipo de gestión hotelera competitivo.
Tema 5: Gestión del marketing para ganar valor para el cliente
A medida que la industria hotelera de China madura y la competencia en el mercado se intensifica, aumentar el marketing de valor para el cliente se ha convertido en el principal medio para que los hoteles obtengan una ventaja competitiva. Uno tras otro surgen conceptos y nuevos métodos. ¿Cómo adoptar estrategias razonables de competencia en el mercado para establecer y mejorar el modelo de ventas del hotel? ¿Cómo aumentar el valor para el cliente y brindar servicios personalizados? Cómo llevar a cabo un marketing de servicios de alta calidad y aprovechar al máximo las mejores ventajas de las ventas hoteleras es una prioridad para los operadores de catering.
Tema 6: ¿Cómo construir una marca de catering sólida?
En "Spring Breeze Turns into Rain, Night Out", miles de hogares crean marcas, pero muchas empresas de catering chinas no tienen conocimiento de la marca, y mucho menos cómo crear marcas, y mucho menos marcas sólidas. ¿Por qué las marcas de las empresas de catering chinas no son lo suficientemente fuertes? ¿Cómo construir una marca de catering exitosa? ¿Cómo construir una marca de catering sólida que dure para siempre? En este curso, analizaremos la connotación de la marca, nos centraremos en la construcción de marcas de catering y enseñaremos conceptos prácticos esenciales.