Secretario General de la Asociación de la Industria de Seguros de Yangzhou
Beijing 165438+18 de octubre Noticias Según "Yang Guangwan News" de Voice of China, el día 16, la Oficina de Asuntos Legislativos del Consejo de Estado emitió el "Reglamento sobre la implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de República Popular China (borrador para revisión)". Se solicitó la opinión del público, que sugería que no se deberían aplicar los "antifalsificadores profesionales". Esto hace que el concepto y el grupo de antifalsificadores profesionales y antifalsificadores profesionales sea uno de los temas candentes entre el público.
En términos generales, "antifalsificación profesional" significa "comprar productos falsificados con sospecha o con conocimiento, y luego presentar un reclamo y obtener una compensación". Los "antifalsificadores profesionales" son grupos que se dedican a luchar contra la falsificación. Buscan durante mucho tiempo productos con problemas de calidad, marcas de embalaje, vida útil, publicidad y otros aspectos, y luego obtienen ciertos beneficios. reclamaciones u otros métodos. El borrador presentado para revisión establece claramente que “esta regulación no se aplica a quienes compran y utilizan bienes o reciben servicios con fines lucrativos”. Es la primera vez desde la entrada en vigor de la Ley del Consumidor en 1994 que se aclara la controvertida cuestión de la "antifalsificación profesional".
El debate sobre la "antifalsificación profesional" ha continuado a lo largo de los años. En cuanto al comportamiento de "antifalsificación profesional", algunas personas dicen que estas personas que compraron productos falsificados a sabiendas y aún reclaman una compensación son extorsión; otros creen que los antifalsificadores profesionales son la fuerza privada de mantenimiento del mercado;
Normalmente, la polémica sobre la “antifalsificación profesional” se centra en los siguientes puntos: En primer lugar, ¿es un consumidor? En segundo lugar, ¿tiene fines de lucro? En tercer lugar, ¿es chantaje?
¿Cómo obtienen los grupos profesionales de lucha contra la falsificación ingresos grises?
En las últimas dos décadas, los "falsificadores profesionales" han sido controvertidos en la sociedad desde su aparición. El Sr. Wang, un antifalsificador profesional de Henan, tiene unos 40 años. Se especializa en comprar productos "falsos" o defectuosos y luego exige que la otra parte pague múltiples compensaciones o presente una demanda ante los tribunales. Hablando de esta carrera, dijo: "Es un campo de trabajo muy familiar para mí. No sólo puede tener un ingreso adecuado para mí, sino también una cierta sensación de logro".
Porque los grandes supermercados preste más atención a su imagen, por lo que el Sr. Wang elige principalmente supermercados y tiendas relativamente grandes. Los productos seleccionados incluyen tanto alimentación como artículos de primera necesidad, además de algunos productos poco habituales. Siempre que descubra que hay un problema de calidad o que la promoción no coincide con el producto, puede comprarlo al por mayor. El Sr. Wang dijo que sus ingresos actuales en esta profesión no son particularmente estables: "A veces no gano ni un centavo durante dos o tres meses, y otras veces gano un poquito al mes. No es muy estable. A veces no hay Los casos y, a veces, los procedimientos del caso son relativamente lentos”
Los grandes centros comerciales y supermercados prestan más atención a la imagen de marca y tienen solidez financiera. Es relativamente fácil "sobornar" después de hacer una reclamación, lo que lo convierte en el objetivo de muchos antifalsificadores profesionales. La Sra. Liu dirige una cadena de supermercados en Zhengzhou, Henan, desde hace diez años. Dijo que a lo largo de los años se ha estado protegiendo de grupos como los "antifalsificadores", pero que a menudo es difícil protegerse contra ellos porque es difícil garantizar que no haya ningún problema con el producto en sí: "Estas personas mismas son Es muy discreto, recogen el producto y lo estudian detenidamente como un cliente. Datos sobre el producto, él presta atención a información importante, como la vida útil, el fabricante, la etiqueta de seguridad alimentaria y cosas muy delicadas. "
Por muy cuidadoso que seas, es difícil garantizar la "autenticidad". Incluso si hay una fecha de producción, un eslogan publicitario puede convertirse en un pretexto para las reclamaciones de los "falsificadores". La Sra. Liu reveló que los empleados del supermercado colocaron por error dulces de chocolate vencidos en los estantes para la venta normal y fueron rápidamente atrapados por falsificadores profesionales. Por el bien de la reputación, la tienda optó por llegar a un acuerdo privado: "Si es razonable, no debería venderse. Luego compré unas diez piezas al día siguiente y luego pedí diez veces la compensación. El resultado fue una pérdida. En ese momento, perdí más de 1.000 yuanes y la propia tienda pagó por ello”.
En cuanto al departamento administrativo de aplicación de la ley, su responsabilidad es aceptar las quejas de los consumidores y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores. consumidores. Un miembro del personal de una oficina industrial y comercial de base en Zhengzhou reveló que es necesario resolver la cuestión de la protección de los derechos del consumidor, pero las repetidas quejas de los antifalsificadores profesionales individuales han añadido una gran carga a los agentes encargados de hacer cumplir la ley: “Por ejemplo, si Si te quejas del aceite de pescado cuatro o cinco veces por una etiqueta, serás rehén. El informe de inspección lo tiene todo. Si no hay ningún problema, presentará una queja. Si verificas al fabricante, debes cooperar. /p>
No existen disposiciones legales claras. No existen regulaciones industriales correspondientes. Desde el nacimiento de la "antifalsificación profesional", los "antifalsificadores" no han estado restringidos por leyes y reglamentos excepto por su propia autodisciplina. El personal de la Oficina Municipal de Industria y Comercio de Zhengzhou dijo que en la definición anterior de comportamiento, algunos "antifalsificadores" tenían como objetivo obtener ganancias, promover que los comerciantes corrigieran su comportamiento o eran sospechosos de extorsión. Durante el proceso de aplicación de la ley: "No pagaron ni un centavo, pero pidieron decenas de miles de dólares. Su propósito era obligar a estos fabricantes de supermercados a pagar, y algunos de ellos eran informes completamente maliciosos".
De hecho, en los últimos años han aparecido disputas y casos legales similares en muchos lugares. El periodista se enteró por el tribunal de base de la ciudad de Yangzhou, provincia de Jiangsu, que las disputas entre consumidores causadas por la compra consciente de productos falsificados y el intento de reclamar ganancias están aumentando año tras año. Algunos antifalsificadores profesionales ya no son héroes en la lucha contra la falsificación, sino que consideran este derecho como una forma de ganar dinero.
En marzo de este año, el Sr. Li de Yangzhou gastó más de 20.000 yuanes en un cheongsam de 18 años en un gran centro comercial de Yangzhou. Para disipar las dudas del vendedor, también mintió diciendo que se utilizaba para eventos de gran escala. Después de volver a comprarlo, envié la muestra a una agencia de tasación textil en Tianjin para que la probaran y descubrí que el forro era 95% fibra de poliéster y 4% spandex. Sin embargo, la descripción del ingrediente en la etiqueta de la ropa es 100% fibra de poliéster, lo que no concuerda con los resultados de la identificación. El Sr. Li creía que el vendedor había cometido fraude y exigió el reembolso de uno y tres como compensación.
Tras contactar con el fabricante, el centro comercial supo que se añadía un 4% de spandex para considerar la elasticidad de la ropa, pero la etiqueta no se cambió a tiempo y no se acordó ninguna compensación. Las negociaciones entre las dos partes fracasaron y se inició un pleito. Después de una investigación, el tribunal determinó que, según los documentos de etiquetado pertinentes de la industria textil, no había nada malo en el etiquetado del comerciante.
El juez que preside Wang Tao explicó: "Existen regulaciones anteriores, lo que significa que los productos y una determinada parte del producto contienen hilos decorativos y fibras específicas. Si el contenido total es inferior al 5%, puede ser Considerado como un título 100%, por ejemplo, este spandex tiene menos del 5%, la etiqueta se puede marcar con fibra 100% poliéster y no hay ninguna intención subjetiva de engañar a los consumidores. Al final, el tribunal rechazó todas las afirmaciones del demandante. reclamos.
Los datos muestran que el Tribunal del Distrito de Guangling de la ciudad de Yangzhou aceptó 13 casos profesionales contra la falsificación en 2065 y 2004, 22 casos en 2065 y 2005, y 29 casos en los primeros nueve meses de este año. No sólo el número de casos aumenta año tras año, sino que estos antifalsificadores profesionales han comenzado a formar grupos, dividir el trabajo y cooperar, y volverse cada vez más profesionales.
Wang Tao presentó: "Hay cigarrillos, azúcar, vino, ropa, zapatos, bolsos y alimentos. Todos están clasificados, y luego las personas del grupo de compras se organizarán para comprar estos productos por separado. y luego lo enviarán a la agencia de tasación correspondiente para su prueba una vez obtenido el informe de prueba. Si no se puede llegar a la negociación, la persona que tramita el reclamo enviará el informe a la tienda comercial correspondiente. demanda”.
Wang Tao dijo que casi la mitad de este tipo de disputas de consumo aceptadas por los tribunales se resuelven mediante mediación. Para evitar problemas de litigios, los comerciantes suelen ofrecer a los antifalsificadores profesionales una compensación mayor o menor. Por lo tanto, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor se ha convertido en una forma para que estos antifalsificadores profesionales ganen dinero.
Dai Rong, secretario general de la Asociación de Consumidores de Yangzhou, cree que el cambio en el estatus de los falsificadores profesionales es precisamente un reflejo de las operaciones estandarizadas de los comerciantes y fabricantes y de un mejor entorno de consumo. La existencia de falsificadores profesionales también tiene un cierto grado de Esto refleja la falta de trabajo de los departamentos funcionales pertinentes. Si el entorno de consumo es lo suficientemente perfecto, los falsificadores profesionales, naturalmente, no tendrán un lugar donde sobrevivir.
¿Qué es la protección de derechos o la lucha contra la falsificación profesional con ánimo de lucro?
¿Están realmente los falsificadores tomando medidas enérgicas contra las empresas sin escrúpulos? El Sr. Qiao, responsable de una tienda de comercio electrónico en la ciudad de Zhengzhou, provincia de Henan, dijo a los periodistas que si un comerciante engaña a los consumidores, debería ser castigado por los departamentos pertinentes. Sin embargo, también hay algunos "antifalsificadores profesionales" sin escrúpulos que engañan maliciosamente a los comerciantes. A medida que el Estado impone cada vez más indemnizaciones punitivas por actividades comerciales ilegales de diversas entidades del mercado, la aparición de oleadas de grupos profesionales de falsificadores ha causado grandes dolores de cabeza a las empresas. Buscan compensación de los comerciantes a través de lagunas jurídicas, fraude y otros comportamientos, y los comerciantes acceden ya sea por falta de pruebas o para evitar problemas.
He Baoliang, secretario general de la Asociación de Consumidores del condado de Lai'an, provincia de Anhui, dijo que la "antifalsificación profesional" implica principalmente "conocer las falsificaciones y comprarlas". Aunque desempeña el papel de supervisión objetiva de los comerciantes, apunta directamente a la "compensación".
Solo de julio a septiembre de este año, la Asociación de Consumidores de Lai'an recibió casi 30 informes de antifalsificadores profesionales. Todas las cartas de queja tienen un formato uniforme y muchas están escritas por una sola persona. He Baoliang dijo: "Hasta donde sabemos, la mayoría de ellos trabajan en equipo y sus cartas de queja están formateadas. Los requisitos para situaciones específicas son equivalentes a un molde. A veces, él viene a resolver problemas del producto. Después de un tiempo, Otro antifalsificador profesional informó el mismo problema y tenemos más personal permanente. Nuestros recursos administrativos se utilizan para tratar con el antifalsificador profesional. Si no lo manejamos de acuerdo con la solicitud de la persona en cuestión, él no lo hará. obtendrá la recompensa por informar. Si no está satisfecho con el resultado que le dijimos, llevará a cabo una revisión administrativa con nuestra agencia administrativa”.
Los alimentos son un producto del que los antifalsificadores profesionales se quejan más. Muchos consumidores creen que deberían apoyarlo por la seguridad de todos, mientras que otros creen que utilizar intereses injustos como excusa es una forma de falsa justicia. Como jefe del departamento de seguridad alimentaria, Lin Chenghong de la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado de Anhui Tianchang cree que es su responsabilidad fortalecer la supervisión de la seguridad alimentaria. La aparición de "falsificadores profesionales" también ha añadido un "bloqueo" a la supervisión de la seguridad alimentaria. Las empresas de producción y venta de alimentos deben empezar por sí mismas y fortalecer el autoexamen para eliminar a los falsificadores profesionales.
He Baoliang, secretario general de la Asociación de Consumidores de Anhui Laian, cree que se pueden descartar medidas maliciosas contra la falsificación y que la protección de los derechos de los consumidores puede beneficiar a más consumidores.
Debido a su enojo hacia los productos falsificados, los consumidores tienen una afinidad natural con los antifalsificadores profesionales y les brindan apoyo moral y conductual. Después de todo, el concepto de "un poquito es un poquito" se ha convertido en la comprensión más básica de la mayoría de las personas. Pero la lucha profesional contra la falsificación no ha desempeñado un papel insustituible como se esperaba. Después de todo, a juzgar por las estadísticas del sistema judicial, los antifalsificadores profesionales representan la gran mayoría de los casos de protección de derechos. Por lo tanto, algunas personas creen que sin la divulgación de información falsa involucrada en el caso y las sanciones administrativas posteriores, como ley de protección de los derechos civiles y antifalsificación, no se puede lograr el mayor interés público. Lo que tienes es, como dijo un internauta, "Estás demasiado ocupado para defender tu propia compensación".
Por lo tanto, también hay algunas opiniones y sugerencias: Precisamente por la etiqueta de "anormal industria" y algunos anti-falsificadores profesionales Debido a la influencia de la extorsión, el modelo de supervivencia existente de los anti-falsificadores profesionales está destinado a ser insostenible. El modelo antifalsificación verdaderamente popular y prometedor debería ser pasar del interés propio a "comprar falsificaciones para otros" y utilizar el propio conocimiento profesional para brindar consultas y servicios para maximizar las funciones. De lo contrario, cuanto mayor sea su eficacia en la lucha contra la falsificación, más “asunto ajeno” se convertirá para el público.
¿Qué opinas de la nueva normativa de la ley de consumo?
Ya en la década de 1990, cuando se promulgó por primera vez la Ley del Consumidor, la economía de mercado de mi país no estaba muy estandarizada y era fácil comprar productos falsos y de mala calidad. La gente odia estas falsificaciones. Cuando se enteraron de que Wang Hai estaba decidido a luchar contra la falsificación, todos se sintieron aliviados y llamaron a Wang Hai un héroe en la lucha contra la falsificación. Desde 1995, cuando Wang Hai, el principal antifalsificador de China, inició su primera ofensiva contra la falsificación, el grupo de antifalsificadores profesionales ha evolucionado gradualmente hasta convertirse en una operación profesional y organizada. La palabra "profesional" frente al concepto de antifalsificación. -Los falsificadores se han vuelto cada vez más populares.
Con respecto al proyecto de "Reglamento sobre la implementación de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" que actualmente está solicitando la opinión pública, Wang Hai cree que en muchos detalles, como los daños punitivos, las leyes y regulaciones actuales están lejos de suficiente, y algunas disposiciones en realidad no son operativas. Por ejemplo, no se pueden juzgar las motivaciones de los consumidores. Si es con fines de lucro es un motivo subjetivo. Todavía no es posible utilizar criterios objetivos para juzgar. Si el criterio es si se deducen los costos y beneficios, significa que toda protección futura de los derechos del consumidor nunca será rentable. Sólo se puede decir que esto aumenta el costo de la lucha contra la falsificación privada.
Entonces, ya sea usted un profesional antifalsificación o un consumidor común, ¿cómo debe posicionar e implementar sus derechos de recurso y compensación para salvaguardar los derechos del consumidor? Wang Hai cree que esto debe seguir cuatro principios: mientras la lucha contra la falsificación privada siga los principios de legitimidad, necesidad, racionalidad y legalidad, siempre será una energía positiva. Esperamos que haya daños punitivos reales y que cada consumidor al menos sienta que es rentable defender sus derechos mediante litigios. Al mismo tiempo, lo más importante es establecer un sistema de denuncia de irregularidades, es decir, un sistema en el que los denunciantes puedan compartir las multas. Si cada persona sujeta a ejecución puede compartir la enorme multa a través de informes, entonces cualquier persona sujeta a ejecución se convertirá en un ciudadano que corrige o detiene el fraude y, entonces, naturalmente, el espacio de oportunidad para que las empresas hagan el mal será cada vez más pequeño. Ahora bien, no es que haya demasiados puestos privados de lucha contra la falsificación, sino que son muy pocos.
En 2014, el Tribunal Supremo Popular promulgó el "Reglamento sobre diversas cuestiones relativas a la aplicación de la ley en los juicios de casos de controversias sobre alimentos y medicamentos", que por primera vez aclaró que la conducta de "conocer falsificaciones y compra de falsificaciones" no afecta la protección de los derechos y afloja las limitaciones a la protección de los derechos profesionales. En casos de protección de derechos en el ámbito de alimentos y medicamentos, el tribunal se negó a apoyar la defensa del comerciante de “conocer y comprar productos falsificados”. Mucha gente cree que esto puede conducir fácilmente a una "lucha entre dioses y dioses", con la que los consumidores no están de acuerdo.
Liu Deyu, abogado del bufete de abogados Zhengzhou Jinbo, dijo que las dos leyes y regulaciones no entran en conflicto. En el juicio de casos reales se seguirá el principio de "primero las disposiciones especiales y luego las generales" y el principio de "primero las leyes y luego los reglamentos". En el futuro, el campo de los alimentos y los medicamentos seguirá siendo el foco de los departamentos pertinentes y de los "antifalsificadores profesionales";
"Si la Ley Suprema tiene disposiciones especiales, las disposiciones especiales de la Ley Suprema deberían Si no hay disposiciones especiales, creo que los consumidores. Tanto la Ley de Protección de Derechos e Intereses como la Ley de Protección de Derechos e Intereses del Consumidor son aplicables. Porque los alimentos y los medicamentos pueden ser tratados especialmente por el estado, la compra de ropa y qué comprar. relativamente no afecta su vida y su salud, pero para los medicamentos y los alimentos, tiene mucha influencia. El peligro Incluso si un antifalsificador profesional está dispuesto a hacer esto, puede compensar la falta de fuerza en este país. Creo que esta dirección puede ser posible en el futuro."
Desde este punto de vista, una vez que se implementen los nuevos "Derechos e Intereses del Consumidor". Con la implementación del Reglamento de Protección, en campos distintos al alimentario y los medicamentos, será difícil para los “antifalsificadores profesionales” obtener protección del consumidor. Algunas personas cuestionan que esta disposición pueda facilitar que las empresas individuales utilicen el concepto de "fines lucrativos" para estigmatizar la protección de los derechos de los consumidores, frenar el entusiasmo de los consumidores por la protección de los derechos y, en última instancia, violar la intención original de "protección de los derechos". " Liu Deyu sugirió que, además de las restricciones a "conocer y comprar falsificaciones", algunos comerciantes sin escrúpulos también deberían ser restringidos y regulados aún más: "Si se imponen restricciones en el futuro, debería decirse que debería haber otras medidas para compensar Por ejemplo, ¿deberíamos aumentar la intensidad de la industria y el comercio o aumentar la intensidad de la supervisión estatal? Para aquellas empresas que violen la Ley del Consumidor, deberíamos aumentar las sanciones, aumentar la gestión y la aplicación de la ley, e incluir este comportamiento deshonesto. La infracción está en curso. Ah, estoy en su sistema de lista negra y este número aumentará en el futuro”.
Algunas personas piensan que los antifalsificadores profesionales deben volver al camino correcto. Lo más importante no es cómo eliminar al grupo de antifalsificadores profesionales, sino guiarlos de regreso al camino correcto y desempeñar el papel que les corresponde en la gobernanza social. Algunos comerciantes conocen y venden productos falsos simplemente por suerte. Supongamos que si el número de antifalsificadores profesionales en el mercado no es limitado sino universal, ¿seguirá habiendo falsificaciones en este mercado? Desde la perspectiva de cultivar personal profesional contra la falsificación, es imposible que todos se conviertan en un "Wang Hai", pero desde la perspectiva de cultivar una conciencia profesional contra la falsificación, todos pueden convertirse en un "Wang Hai". ¿Por qué los consumidores corrientes no quieren y no quieren participar en la lucha contra la falsificación? Se trata no sólo de conocimientos profesionales, sino también de un análisis económico basado en el coste de la lucha contra la falsificación. Según el actual ecosistema antifalsificación, luchar contra la falsificación requiere costes enormes. Para los consumidores comunes, la cantidad de compras es limitada.