Consejos de abogados de viajes: ¿Qué debo hacer si el guía turístico cambia el itinerario?
El Sr. Wu se inscribió en el "Tour de un día al estilo Guangzhou Panyu" organizado por una agencia de viajes en Qingyuan. Después de pagar la tarifa de la gira, firmó el contrato. Durante el itinerario, debido a las condiciones climáticas, el guía turístico canceló una de las atracciones con el consentimiento de todo el grupo. Al mismo tiempo, sin el consentimiento de todos los turistas, el guía turístico cambió temporalmente dos lugares de compras, lo que llevó al Sr. Wu a creer que el guía turístico cambió el itinerario sin permiso y agregó más lugares de compras, lo que generó quejas. Durante el itinerario, debido a un conflicto con el operador turístico, no pudimos organizar actividades turísticas según el itinerario original. Sin saber que el guía turístico organizaría a los turistas, se ajustaron temporalmente dos puntos de compras, lo que hizo que el Sr. Wu pensara que se habían agregado dos puntos de compras más. Posteriormente, por motivos climáticos, el guía turístico canceló una atracción luego de buscar el consentimiento de la mayoría de los turistas del grupo. El Sr. Wu pidió a la agencia de viajes que le reembolsara el importe del viaje y se quejó de que el guía turístico cambió el itinerario sin autorización, infringiendo los derechos e intereses legítimos de los turistas.
Después de la coordinación, la agencia de viajes reembolsó la tarifa del viaje al Sr. Wu y se disculpó. El departamento de gestión y supervisión de la calidad del turismo impondrá sanciones administrativas a los guías turísticos que cambien su itinerario sin autorización y les impondrá una multa de 1.000 yuanes.
Consejo del abogado:
Este caso no proporciona información sobre si el precio de venta del producto de línea cumple con el artículo 35, párrafo 1 de la Ley de Turismo. Dado que el foco de este caso es si se violó el párrafo 2 del artículo 35, la cuestión del precio de venta no se analizará por el momento.
No hay información en este caso que indique que la agencia de viajes respetó plenamente el derecho de los turistas a elegir independientemente el lugar de compras original, lo que violó el artículo 9 (Derecho de los turistas a elegir independientemente) y el artículo 30 de la Ley de Turismo Lo dispuesto en el apartado 2 del artículo 5. La agencia de viajes cambió sin autorización dos puntos de compras durante el itinerario, violando lo dispuesto en el artículo 41, párrafo 2, de la Ley de Turismo. Este es un cambio de itinerario no autorizado. Según el artículo 100 de la Ley de Turismo, los guías turísticos pueden ser multados con no menos de 20.000 yuanes pero no más de 20.000 yuanes. Por lo tanto, el castigo mencionado anteriormente para el guía turístico es apropiado. Además, las agencias de viajes también deberían reembolsar a los turistas las tarifas reducidas de las atracciones de conformidad con el artículo 67 (2) de la Ley de Turismo.