Soluciones de planificación para mejorar la calidad de la gestión inmobiliaria
Plan 1 de mejora de la calidad de la gestión inmobiliaria
Con el fin de promover aún más el desarrollo de la industria de la gestión inmobiliaria, estandarizar el comportamiento de los servicios inmobiliarios, mejorar integralmente la calidad de los servicios inmobiliarios y los niveles de gestión, y mejorar el entorno de vida y trabajo de las personas, construir una comunidad armoniosa. De acuerdo con los requisitos de la Oficina de Administración de Bienes Raíces y Seguridad de Vivienda de la ciudad de Langfang y el Departamento de Administración de Propiedades de la ciudad de Sanhe, la compañía decidió llevar a cabo actividades anuales de mejora de la calidad del servicio inmobiliario dentro de su jurisdicción este año y formuló especialmente este plan de implementación.
1. Ideología rectora
Implementar aún más las "Medidas de gestión de propiedades de la ciudad de Langfang" y las políticas de apoyo relacionadas, promover integralmente los estándares de servicios de propiedad comunitaria, la presentación de proyectos inmobiliarios, las empresas de servicios inmobiliarios y la responsabilidad del proyecto. Mecanismos innovadores como la gestión de crédito personal se centrarán en estandarizar el comportamiento de los servicios inmobiliarios y mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios en la región, guiando a los propietarios y a las empresas de servicios inmobiliarios de la región a construir una relación armoniosa y de confianza mutua, y esforzarse por alcanzar un nuevo nivel de confianza general. Gestión de propiedades en nuestra región.
II.Objetivos del trabajo
Al llevar a cabo actividades anuales para mejorar la calidad del servicio inmobiliario, las empresas de servicios inmobiliarios pueden fortalecer la gestión básica de la propiedad, mejorar la conciencia del servicio, mejorar las habilidades de servicio y realizar gradualmente los objetivos. estandarización de los servicios inmobiliarios, estandarización y refinamiento para garantizar que la calidad de los servicios inmobiliarios en toda la industria mejore en general y promover una mejora significativa en la relación entre propietarios, usuarios y empresas inmobiliarias.
(1) La empresa está establecida de conformidad con la ley y opera legalmente;
(2) El sistema de gestión interna, los principales procesos comerciales y las especificaciones de servicio de la empresa son sólidos y implementado;
(3) La formulación y el tiempo de finalización de los estándares de mejora de la calidad del servicio inmobiliario;
(4) Fortalecer la cooperación entre departamentos y mejorar las responsabilidades de cada departamento;
(5) Personal de servicios inmobiliarios La calidad integral se ha mejorado significativamente;
(6) Armonizar la relación entre las empresas de servicios y los propietarios y crear una atmósfera armoniosa de servicios inmobiliarios;
(7) Considerar la creación de excelentes comunidades residenciales de demostración provinciales y municipales como una oportunidad para crear una excelente empresa de servicios inmobiliarios.
3. Contenidos de la actividad
Según las exigencias de los objetivos del trabajo, toda la actividad se realiza desde los siguientes aspectos:
(1) La empresa está establecida de conformidad con la ley, es honesta y confiable y opera legalmente.
Estandarizar el comportamiento de gestión y obtener las correspondientes calificaciones de servicio inmobiliario de acuerdo con la ley. Realizar proyectos residenciales en las áreas correspondientes según niveles de calificación. Implementar servicios de acuerdo con el alcance del servicio, los proyectos y los estándares acordados en el contrato, ser honesto y confiable, estandarizar los servicios y brindar a la mayoría de los propietarios servicios de calidad y precio constantes.
(2) Mejorar las normas y reglamentos internos, los procesos de trabajo y los mecanismos de evaluación.
Hacer un buen trabajo en la gestión interna básica de la empresa para estandarizar la gestión empresarial y promover la mejora de la calidad del servicio. Establecer y mejorar sistemas de gestión, procesos comerciales, estándares de servicio y planes de emergencia, y esforzarse por ser concisos y prácticos. Asegúrese de que todos los comportamientos de gestión y servicio de la empresa se sigan las reglas, evite comportamientos arbitrarios de gestión de servicios y mejore aún más el nivel de estandarización y calidad.
(3) Esfuerzos para mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios
1. Establecer una línea directa dedicada a quejas de servicios, 3119333, 5163958, para aceptar la supervisión de los propietarios en cualquier momento; sistema de gestión de quejas de servicios, recibir, resolver y devolver rápidamente las visitas de los propietarios para conocer sus opiniones y sugerencias sobre los servicios inmobiliarios, mejorar el mecanismo de investigación y evaluación de las necesidades de los propietarios, captar oportunamente los cambios en las necesidades de los propietarios, ajustar el contenido del servicio y satisfacer las necesidades crecientes de los propietarios; necesidades de servicio.
2. En vista de los temas candentes y difíciles actuales en la administración de propiedades, concéntrese en seleccionar un grupo de proyectos inmobiliarios con una fuerte respuesta pública y muchos peligros ocultos, resuelva los problemas difíciles en la administración de propiedades, para que se pueden rectificar eficazmente y acumular experiencia, formando un conjunto de modelos de procesamiento para allanar el camino para manejar problemas difíciles en el futuro.
3. El * * * departamento de distribución y el * * departamento de gestión de equipos e instalaciones de distribución de áreas residenciales deben estar equipados con personal técnico profesional y gestión de equipos de ingeniería calificados, y asegurarse de que posean los certificados profesionales pertinentes; regulaciones de gestión de instalaciones y equipos Normas, reglamentos y procedimientos operativos; establecer libros de contabilidad de instalaciones y equipos y archivos de gestión del ciclo de vida; preparar planes de mantenimiento anuales para instalaciones y equipos e implementarlos de manera efectiva; establecer un mecanismo de inspección diaria de mantenimiento y operación para garantizar que las instalaciones y equipos; están en funcionamiento normal y en buenas condiciones, y extienden su vida útil. Se debe invitar periódicamente a los propietarios a visitar la gestión de instalaciones y equipos para mejorar la transparencia de la gestión de instalaciones y equipos.
4. Este trabajo estará finalizado antes del 30 de octubre de 2000.
(D)Mejorar las responsabilidades y tareas de cada departamento.
1. Oficina: Totalmente responsable del plan de reuniones de la empresa, la preparación e implementación de la reunión y la redacción de los materiales y planes resumidos anuales de la empresa. Haga un buen trabajo en el registro, renovación e inspección anual de la licencia comercial de la empresa, el certificado de código empresarial, el certificado de código de persona jurídica y las calificaciones empresariales. Hacer un buen trabajo en la recepción de visitantes.
2. Departamento de gestión de vivienda: Fortalecer las inspecciones diarias de las áreas públicas de la comunidad y realizar registros oportunos de los problemas encontrados. Conocer plenamente las viviendas, equipos auxiliares, residencias y usuarios dentro de la jurisdicción, y establecer archivos domiciliarios. Realizar la gestión, inspección y aceptación de la decoración de viviendas residenciales, así como la inspección y mantenimiento de viviendas e instalaciones y equipamientos públicos. Garantizar que la tasa de finalización de los planes de mantenimiento de edificios y servicios públicos sea superior al 98 %.
3. Departamento de Seguros: Fortalecer las inspecciones de seguridad en el hospital para prevenir eficazmente incidentes delictivos y lograr un 100% de casos no penales. Reforzar la seguridad y la gestión de vehículos para aliviar la congestión del tráfico. Fortalecer la gestión de la ecologización y la salud, preparar planes de ecologización y embellecimiento de las comunidades y planes de implementación por fases, y organizarlos e implementarlos en detalle. Asegúrese de que no haya árboles muertos y que la tasa de supervivencia alcance el 100%. Realizar periódicamente inspecciones integrales de la OMS, fortalecer la gestión del personal de salud y limpieza, asignar responsabilidades y puestos a cada persona y crear un ambiente de vida limpio y cómodo para la mayoría de los residentes.
4. Departamento comercial: realizar el presupuesto del proyecto y las responsabilidades contables finales, implementar políticas y regulaciones para preparar los presupuestos del proyecto, elaborar presupuestos precisos y controlar eficazmente los costos del proyecto. Haga un buen trabajo en el cobro y pago de las facturas de agua y electricidad de las empresas, oficinas y residentes de la comunidad, y confirme el cobro de las facturas de calefacción.
5. Departamento de Contabilidad: hacer un buen trabajo en la gestión financiera y contable de la empresa, realizar análisis financieros periódicos y proporcionar una base detallada para las decisiones comerciales de la empresa. Fortalecer la supervisión y revisión de los estándares y tarifas de las tarifas de administración de propiedades y de tarifas de calefacción.
6. Comités vecinales: Es necesario profundizar en las masas, escuchar las opiniones y sugerencias de los vecinos sobre los comités vecinales y las empresas de administración de propiedades, y brindar retroalimentación oportuna. Hacer un buen trabajo en radiodifusión comunitaria, escaparates, periódicos de pizarra y trabajo de publicidad y educación, aumentar la educación de los jóvenes, comprender las actividades de los jóvenes en la jurisdicción y evitar los delitos juveniles. Hacer un buen trabajo en la mediación de las personas y resolver los conflictos de los residentes de manera oportuna. Comprender integralmente la situación del personal religioso en la jurisdicción y hacer un buen trabajo en el seguimiento de las sectas. Responsable de las estadísticas y el registro de la información de los residentes, y de comprender la situación básica de los residentes. Colaborar en su labor con la comisaría de policía local.
7. Todos los departamentos y departamentos deben unirse y cooperar activamente, aunar esfuerzos, * * * trabajar juntos para desarrollar la empresa, mejorar la eficiencia del trabajo y formar una atmósfera de trabajo armoniosa.
(5) Fortalecer la capacitación de los empleados de la empresa y mejorar integralmente la calidad del personal de gestión y de servicios. Debemos prestar atención a la capacitación de los empleados, realizar capacitación previa al empleo y educación continua para los empleados en etapas de manera organizada. y planificada, y construir mecanismos de capacitación diversificados es necesario fortalecer la capacitación de los empleados sobre las leyes y regulaciones de administración de propiedades, conceptos de servicio, conciencia de servicio, etiqueta de servicio, procesos estándar de servicio y conocimiento profesional, cultivar talentos de servicio de propiedad, de manera integral; mejorar la calidad general de los empleados y darse cuenta de que los gerentes de proyectos empresariales pueden tener un certificado de tasa de trabajo, la tasa de empleo con certificados en industrias especiales, la tasa de capacitación previa al empleo para los empleados y los empleados han participado en capacitación empresarial para muchos años.
(6) Organizar y llevar a cabo encuestas sobre el índice de satisfacción de los propietarios para crear una atmósfera armoniosa en la gestión de la propiedad. En las actividades anuales de mejora de la calidad del servicio, organizamos una encuesta de satisfacción de 1-2 propietarios para solicitar opiniones y sugerencias de propietarios y usuarios sobre los servicios de administración de propiedades. La encuesta por cuestionario toma la forma de una distribución unificada de cuestionarios por parte de la oficina municipal, evaluación, análisis y presentación por separado de informes de investigación para comprender completamente los problemas y deficiencias existentes en el trabajo actual de administración de propiedades de nuestra empresa y proporcionar una base para que nuestra empresa revisar y mejorar las normas y reglamentos pertinentes de gestión de propiedades.
Es necesario ampliar las vías y canales de comunicación con los propietarios, y lograr al máximo su comprensión y usuarios a través de diversas formas efectivas como jornadas, tertulias, actividades culturales y deportivas, reuniones periódicas. visitas, invitación a propietarios a participar en la gestión, etc. y apoyo. Trate las críticas de los propietarios con sinceridad y mejore el trabajo de manera oportuna para resolver los conflictos de raíz y crear una atmósfera armoniosa en la administración de la propiedad.
(7) Aprovechar la oportunidad de crear excelentes comunidades residenciales de demostración a nivel provincial y municipal para crear excelentes empresas de servicios inmobiliarios.
A través de actividades anuales para mejorar la calidad del servicio inmobiliario, participar activamente en la creación de excelentes comunidades residenciales provinciales y de Langfang y excelentes proyectos de gestión inmobiliaria, y mejorar los niveles de servicio de gestión y la calidad del servicio a través del trabajo de creación de excelencia.
IV. Pasos de Trabajo
(1) Etapa de Movilización y Despliegue
Convocar a una reunión de movilización para la industria de administración de propiedades para implementar el "Año de la Calidad del Servicio Inmobiliario" Mejora" y publicar el plan de implementación, dar a conocer y desplegar el propósito, significado, contenido y pasos de las actividades para iniciar las actividades.
(2) Etapa de organización e implementación
1. De acuerdo con los requisitos de la Oficina de Administración de Vivienda de Langfang, formular el plan de implementación del "Año de mejora de la calidad del servicio inmobiliario" de Sanhe Property y lanzarlo por completo. , implementar y llevar a cabo el “Año de mejora de la calidad del servicio inmobiliario”. Este trabajo debería estar terminado antes del 1 de mayo.
2. Realizar un autoexamen de acuerdo con los requisitos de la Oficina de Administración de Vivienda de Langfang y rectificar los problemas existentes.
3. Organizar actividades de capacitación centralizadas para profesionales de la administración de propiedades, invitar a expertos a dar conferencias y capacitación sobre políticas, regulaciones y conocimientos profesionales de administración de propiedades, y mejorar el nivel teórico y la calidad integral de los profesionales.
Organizar a los empleados para que observen y se comuniquen en el sitio, aprendan experiencias y prácticas avanzadas de gestión empresarial y promuevan la mejora del nivel de gestión general.
(3) Etapa de resumen y aceptación
1. Organizar a los empleados para resumir y elogiar esta actividad, resumir los resultados y experiencias de la actividad, elogiar a las figuras avanzadas que surgieron de la actividad. y continuar Rectificar los problemas existentes y presentar materiales resumidos a la Oficina de Seguridad de Vivienda y Administración de Bienes Raíces de la jurisdicción antes del 31 de febrero de 20__.
2. Establecer un equipo de evaluación de las actividades anuales de mejora de la calidad del servicio inmobiliario, adoptar una variedad de métodos para inspeccionar y aceptar el progreso de las actividades del año estándar del servicio inmobiliario y realizar un resumen completo de las actividades.
3. Convocar una reunión anual de resumen y elogio para mejorar la calidad del servicio inmobiliario, seleccionar experiencias y prácticas típicas, informarlas a las autoridades de la industria y dar amplia publicidad a las acciones de colectivos e individuos avanzados a través de los medios de comunicación.
4. Ante los problemas existentes en las actividades anuales para mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios, debemos fortalecer continuamente la gestión, establecer y mejorar mecanismos de largo plazo, consolidar y estandarizar los resultados de las actividades anuales, y orientar el sano desarrollo de las empresas.
Plan de planificación 2 para mejorar la calidad de la administración de propiedades
Como industria de servicios, la administración de propiedades brinda servicios de alta calidad. Por lo tanto, la administración de propiedades debe establecer una cultura corporativa orientada al servicio y fortalecer la comunicación con los propietarios. Sólo mejorando la satisfacción de los propietarios podrá aumentar la cuota de mercado y las empresas de gestión inmobiliaria ganarán en la competencia cada vez más feroz del mercado.
En primer lugar, cambiar el concepto tradicional de gestión inmobiliaria.
Para mantener la competitividad, las empresas gestoras de propiedades siempre deben prestar atención a la satisfacción del servicio en el proceso de gestión inmobiliaria, corregir y resolver. problemas de manera oportuna y mejorar tanto como sea posible la calidad del servicio. El método para mejorar la satisfacción debe basarse en los conocimientos básicos de protección de las empresas de gestión inmobiliaria y prestación de servicios a los propietarios.
En segundo lugar, capacite a los empleados con regularidad
En las empresas de administración de propiedades, los empleados excelentes deben tener la flexibilidad para lidiar con los problemas y la tolerancia hacia los propietarios, y cambiar algunos métodos según las diferentes situaciones. Para las empresas de gestión inmobiliaria, es necesario organizar periódicamente la formación de sus empleados para mejorar su propia calidad.
En tercer lugar, establecer una cultura corporativa orientada al servicio
La cultura corporativa es un valor corporativo o patrón de comportamiento que se forma gradualmente durante el proceso de crecimiento de la empresa. La cultura corporativa es una parte importante. de la empresa. Es el código que rige el comportamiento de los empleados en la empresa. De hecho, los valores de la empresa deberían dar a los empleados cierta autonomía, en lugar de servir por servir. Si los empleados realmente anteponen los intereses de los propietarios, brindarán un servicio de primer nivel.
Cuarto, fortalecer la comunicación con los propietarios
Dado que los propietarios juzgarán sus propias expectativas en cuanto a los resultados del servicio, la empresa de administración de propiedades debe fortalecer su comprensión y comunicación con los propietarios. A través del registro de la información del usuario, podemos conocer la información básica de cada usuario, como edad, personalidad, ocupación, nivel educativo, etc., para luego dividir la situación familiar en varias categorías. Para diferentes tipos de propietarios, preparar con anticipación un conjunto de métodos de comunicación y capacitar a los empleados con anticipación reducirá inevitablemente la fricción con los residentes. Los propietarios también deben permitirles comprender las leyes y regulaciones pertinentes sobre la administración de propiedades a través de tableros de anuncios, simposios, actividades grupales, etc.
5. Fortalecer la transformación del entorno de vida
El entorno de la comunidad es donde los propietarios viven cada día. La propiedad necesita construir flores y árboles con regularidad, cultivar algunas flores y plantas que sean beneficiosas para la salud, hacer un buen trabajo para prevenir el golpe de calor y repeler los mosquitos en verano, y verificar periódicamente la seguridad de las flores y plantas para prevenir serpientes y ratas. Disponer oportunamente la basura comunitaria para evitar la generación de olores y afectar el estado de ánimo de los propietarios.
En la actualidad, hay constantes quejas sobre la administración de propiedades en China. Las empresas de administración de propiedades aún necesitan mejorar sus servicios, cambiar la actitud de los propietarios y hacer bien su trabajo. Lo anterior es nuestra encuesta sobre la importancia de la satisfacción del cliente.
Plan 3 de planificación de mejora de la calidad de la gestión de la propiedad
Con el fin de mejorar aún más la calidad de los servicios inmobiliarios sobre la base original, promover eficazmente las ventas de viviendas y lograr una mejora continua de la calidad de los servicios inmobiliarios, Se formulan las siguientes cualidades Medidas de mejora:
1. Sede de la empresa:
1. Publicar el número de teléfono de quejas de la empresa en la recepción de cada comunidad, responder al contenido de la queja en el sitio web. el mismo día, y dar seguimiento a la implementación;
2. Concertar una reunión entre el gerente general y los propietarios de cada comunidad para escuchar las preguntas de los propietarios y resolver sus dudas.
2. Centro de ventas:
1. Un miembro del equipo de ajuste de pedidos dirige y guía la inspección de los vehículos estacionados en el espacio de estacionamiento en la intersección de la avenida Jinshajiang y abre. la puerta para guiar a los clientes al centro de marketing.
2. En los días de lluvia, el servicio de limpieza prestará servicio de lustrado de calzado puerta a puerta, limpiando y secando la parte superior de los zapatos del cliente con un paño seco.
3. Gestión comunitaria:
1. Orden:
A. Cambiar el guardia de la puerta para hacer guardia. ropa del personal Tiene un brazalete con la palabra "Patrulla" impresa en su brazo izquierdo y patrulla con una porra y un walkie-talkie.
C. Ordenar a los miembros del equipo que cambien de manos;
d. Verificar y registrar las personas y vehículos que ingresan a la comunidad.
E. vehículos Servicio de comando y bienvenida;
F. Establecer un servicio de pedidos en la puerta y brindar asistencia oportuna de acuerdo con las necesidades del anfitrión (ayudar al anfitrión a llevar el equipaje, sostener un paraguas y guiar a los invitados que visitan al anfitrión). a la casa del anfitrión).
2. Servicio al cliente:
A. Implementar servicio permanente y servicio mandarín;
B. Recoger cartas y paquetes en su nombre, realizar llamadas telefónicas o en la puerta. -entrega a domicilio;
C. El tablón de anuncios se especializa en brindar servicios de divulgación de información (alquiler de casas, venta, etc.) para propietarios;
D. Servicios de pago de agua, luz y gas;
3. Proyectos:
A. Servicio de mantenimiento de ascensores "después de cero" ininterrumpido;
B. Servicio puerta a puerta para solicitudes de reparación de propietarios de vehículos, todos los domingos. Realizar días de actividad de exención y reducción de servicio pagado;
C. Revisar la construcción civil, fugas de agua, agua, electricidad, saneamiento, etc. de casas vacías cada semana;
d. Establecer archivos de equipos y colgarlos en el equipo;
E. La supervisión de ingeniería debe verificar el estado de operación del personal y del equipo en servicio una vez al día. semana.
4. Limpieza:
A. Cambie el triturador de basura una o dos veces al día.
B Limpie el agua estancada después de una hora en días lluviosos.
C. Desinfectar los ascensores una vez por semana;
D. Ampliar el horario del servicio de saneamiento de 7:00 a 20:00 horas;
E. y servicios de limpieza;
5. Reverdecimiento:
A. Replantar las aceras en el césped y restaurar el reverdecimiento;
B.
Plan 4 de mejora de la calidad de la gestión de la propiedad
Bajo los requisitos del Comité de Gestión de la Propiedad para mejorar la calidad del servicio, la empresa decidió mejorar aún más la calidad del servicio sobre la base original y planea mejorar la calidad del proyecto a un nuevo estado, lograr una mejora continua de la calidad del servicio inmobiliario y mejorar la satisfacción del propietario. Con este fin, se llevará a cabo un proyecto especial para "mejorar la calidad de la gestión de los servicios inmobiliarios básicos", con el objetivo de mejorar la conciencia de servicio de todo el personal, fortalecer la gestión interna de proyectos, mejorar las habilidades de servicio laboral y brindar servicios bien pensados y convenientes a propietarios. El plan de implementación específico es el siguiente:
1. División de etapas especiales de trabajo
(1) Etapa de capacitación en movilización;
(2) Autoexamen y etapa de autocorrección;
(3) Etapa de rectificación
(4) Etapa de inspección y aceptación
(5) Etapa de resumen especial.
2. Enfoque y requisitos de cada etapa de trabajo
(1) Etapa de capacitación en movilización (1 al 5 de junio)
1. estudiar Desarrollar planes de mejora de la calidad y organizar trabajos relacionados.
2. Elaborar un plan de mejora de la calidad de la gestión de servicios básicos del Hotel Helenbergh.
3. El Gerente General Liu tomará la iniciativa y el Gerente Lu será responsable de la implementación.
4. Este trabajo especial requiere la participación de todos los empleados. Todas las reuniones, capacitaciones y otros trabajos deben registrarse por escrito, y cada empleado debe tener un registro.
(2) Etapa de autoexamen y autocorrección (6 al 10 de junio)
1. El departamento de atención al cliente fortalece la inspección de los asistentes de propiedad, compra equipos fijos de comunicación y anuncia la información de contacto de los asistentes de propiedad en cada piso. Método
2. La recepción y varios departamentos deben fortalecer la etiqueta y la capacitación en cortesía, y dominar estrictamente la terminología estándar de gfd y recepción. >
3. El departamento de ingeniería enviará personal especial para realizar inspecciones aleatorias del sistema, recolectar y devolver. El progreso de los documentos debe ser oportuno y efectivo.
4. patrullas, especialmente en turnos nocturnos, inspeccionan y patrullan cuidadosamente, y al mismo tiempo fortalecen el inventario y registro de las casas de alquiler;
5. Hacer un buen trabajo de inspecciones semanales Registros de inspección y procesamiento oportuno;
6. Sistema de intercomunicación tripartita para mantenimiento y reparación. Acelerar la reparación del sistema de monitoreo de ascensores e instalar pistolas de vigilancia y sistemas de control de acceso en cada vestíbulo para cotizar
7. 8. Fortalecer la limpieza Con la supervisión, la salud volverá al estado que tenía hace un año.
(3) Medidas para la fase de rectificación (11-30 de junio)
1 El Departamento de Ingeniería realiza inspecciones puntuales del alumbrado público del parque para garantizar que el nivel de iluminación de el alumbrado público alcanza más del 95%;
2. El departamento de ingeniería debe garantizar que más de la mitad de las bombillas de cada piso estén iluminadas;
3. fortalecer la limpieza y la higiene, y la basura debe ser limpiada de manera oportuna y eficiente. Se debería mejorar la higiene de zonas comunes y suelos directamente para los propietarios.
4. El departamento de gestión de seguridad debe mejorar la imagen del trabajo, aumentar el número de puestos de seguridad fijos en las zonas residenciales y controlar estrictamente el fenómeno del estacionamiento aleatorio por parte de los propietarios que violan las normas y reglamentos; debe hacerse cumplir.
5. Fortalecer la supervisión de la unidad de mantenimiento del sistema de monitoreo Hansheng Company, reparar y reemplazar rápidamente todo el monitoreo del parque, completar el monitoreo de los ascensores y restaurar el monitoreo existente en las áreas públicas * * * antes del día 25, y garantizar la tasa de integridad en otros momentos Por encima del plan de mejora de la calidad de la comunidad de propiedad de 20__;
6.
7. El departamento de ingeniería debe garantizar el normal funcionamiento de los sistemas de suministro de agua, energía y ascensores.
8. El departamento de atención al cliente fortalece el trabajo de inspección de los asistentes de propiedad, compras fijas; equipo de comunicación y proporciona a los asistentes de propiedad información de contacto del piso;
9. La recepción del cliente debe fortalecer la etiqueta y la capacitación en cortesía, y dominar estrictamente la terminología estándar de gfd y recepción.
10. La recepción maneja las quejas y solicitudes de ayuda de los propietarios de manera oportuna, y les devuelve la llamada para explicarles si no pueden atenderse a tiempo. Si el propietario solicita reparaciones en la recepción, asegúrese de emitir un recibo de mantenimiento al propietario y fortalecer la supervisión del propietario. Para el mantenimiento general, se realizará una nueva visita dentro de una semana;
11 El departamento de jardinería debe garantizar la limpieza e higiene del cinturón verde, así como la poda verde y el mantenimiento de las plantaciones.
12. Reparar el sistema de protección contra incendios para garantizar su funcionamiento normal.
13. Reparar el sistema de transmisión, reparar el sistema de fuente y agregar postes de seguridad.
(4) Etapa de inspección y aceptación (6 de julio)
1. La aceptación de proyectos especiales es organizada por el comité de propietarios, con la participación del administrador del edificio y la cooperación. del administrador de la propiedad Liu.
2. Los métodos de aceptación incluyen inspección in situ, consultas posteriores y visitas de regreso del propietario.
(5) Etapa de resumen del tema especial (9 de julio)
1. Convocar una reunión de resumen sobre “Mejora de la calidad de la gestión de los servicios inmobiliarios básicos”.
2.Resumir los problemas y soluciones existentes en este trabajo especial y aportar experiencia para trabajos futuros.
Plan de mejora de la calidad de la gestión inmobiliaria 5
La calidad de los servicios inmobiliarios no solo está relacionada con los intereses inmediatos de los propietarios, sino que también refleja el nivel de servicio de la empresa de servicios inmobiliarios, y También está relacionado con los servicios inmobiliarios. El futuro y destino de la empresa. Como empresa de servicios inmobiliarios y proyecto comunitario, debemos servir a los propietarios con un alto sentido de responsabilidad, brindarles un ambiente seguro, limpio, cómodo y cálido, y ganarnos la confianza de los propietarios en la empresa de servicios inmobiliarios. Para satisfacer las necesidades de los propietarios/usuarios de la propiedad y mejorar la calidad del servicio del Junshan Garden Community Management Center. Sobre la base del manual de trabajo de servicios de propiedad original, las responsabilidades laborales y las instrucciones de operación, la oficina de administración realmente se dio cuenta de que "¡Trabajaremos más duro para que esté más satisfecho!". En vista de la situación actual de los servicios de administración de propiedades comunitarias, Junshan Garden lo hará. be in 20__ Mejorar la calidad a partir de los siguientes cuatro aspectos básicos:
Primero, fortalecer la capacitación de los empleados y mejorar continuamente la calidad general de los empleados. Unos empleados excelentes son la garantía para mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios;
La gestión de propiedades es diferente a la de otras industrias. A veces, la calidad moral de los empleados es superior a la calidad profesional. Por lo tanto, al mismo tiempo que capacitamos las habilidades profesionales de los empleados, también debemos prestar más atención al cultivo de las cualidades personales. Llevar a cabo capacitación sobre "ética, etiqueta y cortesía profesional" para cada empleado para cultivar su capacidad de comunicarse y cooperar con los demás. Tener una buena afinidad es una gran ventaja de realizar una buena gestión inmobiliaria. Que cada administrador preste atención a establecer una buena relación con los propietarios, sirva activa y entusiastamente a cada propietario en el trabajo diario y presente quejas a algunas personas que no saben mucho sobre ellos.
Los propietarios que se quejen de la administración de la propiedad deben tomar la iniciativa de comunicarse con ellos. No tengas miedo de que tu jefe te señale tus defectos. Aprenda a agradecerle sus sugerencias y bríndele oportunidades de corrección y mejora, para que poco a poco su jefe pueda comprender y confiar en la empresa.
En segundo lugar, hacer un buen trabajo en el manejo de las quejas de los propietarios. En lugar de quejarse a los propietarios, utilizar las quejas de los propietarios como recurso para mejorar y mejorar los servicios de la propiedad. Las quejas de los propietarios son para la empresa el mejor regalo de todos los tiempos. ¿Por qué no afrontarlo con calma? Para las empresas de administración de propiedades, sólo analizando cuidadosamente las opiniones de los propietarios, aceptando las críticas con humildad, resolviendo activamente los problemas y mejorando efectivamente los niveles de servicio pueden lograr una mayor competitividad y una mayor reputación. Enfrente las diversas quejas de los propietarios con una actitud positiva, reflexione constantemente sobre usted mismo, considere las quejas de los propietarios como el recurso más valioso, descubra rápidamente las deficiencias en la gestión y los servicios, mejore los servicios tanto como sea posible y promueva la innovación y la mejora continua en la calidad de servicios de administración. En resumen, la insatisfacción de los propietarios es la guía para que las empresas de gestión inmobiliaria mejoren su trabajo.
El tercero es cultivar hábitos de gestión de calidad ISO9001, con reglas a seguir y meticulosidad.
Fortalecer aún más los hábitos laborales de los empleados de respetar los documentos y actuar de acuerdo con los documentos y, en última instancia, todos; las normas y reglamentos de la empresa y los procedimientos de trabajo en el sistema de calidad. A través de la formación, los empleados pueden desarrollar la conciencia de respetar los documentos y utilizarlos como guías de trabajo. Una forma eficaz de comprobar la implementación de los documentos es comprobar si el llenado de los registros de calidad está estandarizado. Para ello, debemos persistir en imponer sanciones severas a los siguientes comportamientos durante mucho tiempo para promover y fortalecer estos comportamientos:
(1) El trabajo no está terminado;
( 2) Aunque el trabajo está terminado, Pero el registro no fue completado
(3) Aunque el registro fue completado, era falso
(4) Aunque el registro fue falso; se completó, el método para completar el trabajo indicado en el registro es inconsistente con los requisitos especificados en el documento;
⑤Aunque los métodos de trabajo indicados en el registro son los mismos que los especificados en el documento, están incompletos e inexactos;
⑥Aunque el registro es completo y preciso, los documentos no se entregaron ni archivaron de manera oportuna como se requiere.
Sólo descubriendo los asuntos anteriores en cualquier momento y tratándolos de manera oportuna se puede garantizar la autenticidad, exactitud y eficacia de los registros de calidad; sólo así los registros podrán convertirse en una información completa, verdadera y fiel; sólo así los registros pueden convertirse en un reflejo completo, verdadero y fiel de los hechos del trabajo. De esta manera, los registros de calidad pueden convertirse en un medio importante para implementar los documentos; sólo así los empleados pueden desarrollar la conciencia; y hábito de actuar de acuerdo con los documentos, respetarlos y reverenciarlos a través de la supervisión e inspección de la gestión de calidad, los métodos y vínculos de trabajo para medir la calidad del servicio, a través del monitoreo y medir y descubrir todos los elementos no conformes que violen los requisitos del documento; analizar sus antecedentes, razones y responsabilidades del personal relevante, luego comunicarse plenamente con la otra parte para proponer medidas correctivas y preventivas, y realizar un seguimiento de los efectos de la implementación de las medidas correctivas y preventivas. De esta manera, el seguimiento y la medición se consideran el primer eslabón del trabajo de mejora y se logra una mejora cíclica en el descubrimiento, la resolución y la prevención de problemas. Sólo así podremos mejorar completa y continuamente la calidad de nuestros servicios.
El cuarto es ser honesto y digno de confianza, cumplir los compromisos y acatar el contrato de servicios inmobiliarios. El plan específico es el siguiente:
Cumplir el acuerdo, cumplir con las leyes y regulaciones y cumplir con las reglas del mercado. Para mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades, debemos respetar la honestidad y la confiabilidad y cumplir nuestras promesas. Al servir a los propietarios, primero debemos buscar la verdad en los hechos, hacer lo que predicamos, hacer lo que queramos y hacer lo que queramos. En segundo lugar, debemos fortalecer el concepto de tiempo, disciplina, eficiencia y eficacia, para que nuestro trabajo sea oportuno, preciso, entusiasta y reflexivo. En tercer lugar, debemos actuar de acuerdo con la ley, actuar de acuerdo con el contrato, cumplir con el contrato de servicio de administración de propiedades y operar legalmente. "Navega contra la corriente; si no avanzas, retrocederás". Hoy, con el floreciente desarrollo de la industria de administración de propiedades, ha traído más oportunidades y desafíos. ¿Cómo podemos seguir siendo invencibles en la feroz competencia? Las empresas de servicios inmobiliarios deben tomar el camino de mejorar la calidad del servicio y crear marcas de servicio.
La marca es un reflejo integral de la gestión integral, los servicios operativos, la reputación pública y otros factores de una empresa de servicios inmobiliarios en la mente de los propietarios e incluso del público. La oficina de administración de propiedades considera la promoción de la marca la máxima prioridad a la hora de establecer la imagen de marca de la empresa.
Una buena comprensión previa de la satisfacción del cliente es más propicia para comprender la demanda del mercado.
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