Plan de mejora de la calidad de la propiedad
Plan de mejora de la calidad de la propiedad 1 1. Posicionamiento e intervención de puntos de estándares de servicio.
1. Estar a la vanguardia y establecer altos estándares viables.
Solo con un alto punto de partida, altos estándares y altos niveles de servicio podemos alcanzar naturalmente un nuevo nivel. La llamada vanguardia se refiere a la visión de futuro del desarrollo y la construcción, la precisión de las previsiones del mercado y el uso de una perspectiva de desarrollo para examinar los problemas reales. El posicionamiento de los estándares de servicio está relacionado con la filosofía empresarial integral. El punto de partida es alto, los estándares son altos y la orientación hacia los estándares de servicio debe ser alta. Si tienes 100 yuanes para ganar 200 ó 300 yuanes de valor, definitivamente no se ajusta a la lógica de la eficiencia del valor. La clave es cómo convertir 100 yuanes en 200 yuanes o 300 yuanes de valor. Primero, funciona. Plasticidad y maniobrabilidad. Por ejemplo, cuando se trata de nombramientos de empleados, su umbral es alto. Las personas talentosas y sin escrúpulos definitivamente no podrán ingresar. Por lo tanto, si establece un estándar más alto, el hardware y el software darán más pasos y los estándares de servicio mejorarán aún más.
2. Reconstruir las especificaciones del servicio.
Se han posicionado los estándares de servicio. La especificación de servicio correspondiente también debe coincidir con ella. Los altos estándares de servicio y los altos estándares de los empleados también deben ser altos estándares de servicio. El Código no es un sistema rígido. Tampoco es un yugo arrancado de la tierra a modo de prisión. Las especificaciones son acuerdos entre normas y cuasi industrias. Con normas hay apoyo.
3 Características del proyecto de investigación
El posicionamiento de los estándares de servicio y la reconstrucción de las especificaciones del servicio deben ajustarse a las características del proyecto. El estilo arquitectónico se ajusta a las necesidades de los clientes y a la tendencia de desarrollo de connotaciones sociales y culturales. Formas y medios para resolver las cuestiones pendientes. El modelo de estructura de empleados, coordinación de departamentos funcionales, estado actual del software y hardware, etc.
4. Planificar mirar el presente desde el futuro.
Los planes realmente no pueden seguir el ritmo de los cambios y la previsión es muy importante. Mire los problemas que existen en la realidad desde la perspectiva del futuro, sea ambicioso pero no vacío. Con orientación a objetivos, todos los problemas tienen un punto de partida.
5. Centrarse en el control y los resultados
Por muy buena que sea la idea, sólo puede ser palabrería si no se implementa. Los resultados de la implementación deben ser monitoreados y controlados. La calidad de una empresa se reduce en última instancia a los beneficios económicos y los beneficios de valor social.
¿La ganancia no es 1 1=? Fórmula de problema simple. Para crecer y fortalecerse, una empresa debe tener ideas y mecanismos a largo plazo. Rompe tus hábitos de comportamiento y formas de pensar inherentes y utiliza tu espacio comercial de forma creativa.
2. Modelo de estructura organizativa de derechos de propiedad
1. Nuevas ideas para construir una estructura piramidal de servicios.
¿Dónde está la cima de la pirámide y la organización? La estructura de todo el departamento de ingeniería es Piense en ello como un sistema de servicio. El gerente supervisor de servicio es responsable de atender al capataz, el capataz atiende a los empleados y los empleados atienden a los clientes. Gestión nivel por nivel y sistema de responsabilidad nivel por nivel, cada nivel de gestión tiene derechos laborales y los empleados de base deben ubicarse en la cima de toda la estructura organizacional. Son la cima de la pirámide. Esto ayudará a motivar a los empleados a buscar el progreso, la superación personal y la perfección. Es propicio para cultivar talentos y descubrir talentos. En la gestión inmobiliaria, el énfasis está en la eficiencia más que en los resultados. La estructura de la escalera de servicios es la transformación, estandarización, responsabilidad, control y realización de las perspectivas de servicio a lo largo de todo el enlace de servicio.
2. Mejorar el sistema y estandarizar el mecanismo de empleo.
La estandarización de los mecanismos de empleo y la mejora de los sistemas provienen de nuevas ideas y nuevos conceptos. La administración de propiedades es un trabajo que toma el servicio como esencia y refleja el servicio a través de la administración. La empresa de administración de propiedades toma la administración como un medio, brinda a los clientes servicios de calidad como su propósito y toma como objetivo comercial la unificación integral de los beneficios económicos y sociales. Las normas son las necesidades del desarrollo empresarial y los sistemas son códigos de conducta. Qué tipo de empleados contratar y qué tipo de forma organizativa construir. Si la calidad general de los empleados existentes puede adaptarse a la nueva tendencia de atender a los clientes. Si el capataz o supervisor es contratado o ascendido entre el personal subalterno.
¿Cuáles son sus respectivas responsabilidades? ¿Cuáles son las respectivas condiciones y requisitos previos de empleo? Por tanto, es necesario seguir mejorando el sistema y estandarizar el mecanismo de empleo.
3. Reconstrucción de mecanismos de promoción e incentivos de los empleados.
Premia lo bueno y elimina lo malo. Los empleados excelentes deberían recibir más estímulo y atención. Por ejemplo: oportunidades de formación, oportunidades de adaptación laboral, bonificaciones, certificados honoríficos. La escala salarial se elevó un nivel. Captar los ejemplos y estimular eficazmente la cohesión del espíritu de equipo.
4. Principios y Responsabilidades
Incluso los mejores estándares de servicio, códigos de conducta y estándares operativos deben implementarse. Adherirse a los principios y asumir la responsabilidad en su implementación. Formar un mecanismo a largo plazo para un departamento. Hay muchas cuestiones de principios y responsabilidad en la estructura de personal existente, la capacitación de calidad y las habilidades técnicas del departamento de ingeniería. Si no se adhiere a los principios, se convertirá en una simple formalidad y carecerá de sentido de responsabilidad.
5. Estándares salariales y de servicio, habilidades técnicas y capacitación de calidad.
El salario debe ser proporcional al nivel de servicio, las habilidades técnicas y la mejora de la calidad. Si se aumentan los salarios, los empleados estarán protegidos. Los niveles de servicio, las habilidades técnicas y la calidad naturalmente alcanzarán un nivel más alto. La situación actual en el departamento de ingeniería es única y no hay clasificación de salarios. Los empleados con altos niveles de servicio, habilidades técnicas y calidad no reciben salarios dignos. Su pasión por el trabajo, sus principios y responsabilidades también cambiarán con la marea, y los empleados relativamente pobres serán aún peores. Por lo tanto, la promoción de los empleados y la clasificación salarial son imperativos.
En tercer lugar, la intervención temprana en la gestión inmobiliaria
1. La participación en la planificación debe ser prospectiva, científica y práctica.
Cuanto antes una empresa inmobiliaria se involucre en el sector inmobiliario, mejor será su gestión futura. La participación en la planificación concede gran importancia a los aspectos científicos y prácticos con visión de futuro, que pueden aumentar la eficiencia y el valor de las empresas de gestión inmobiliaria. Esto permite a los clientes obtener los correspondientes retornos de su inversión en el futuro. Con visión de futuro, científica y práctica, examina y demuestra la estructura del edificio desde la perspectiva de la gestión y el uso de la propiedad. La racionalidad de la disposición de los elementos verdes en la zona de distribución de equipos e instalaciones. Realizar sugerencias y planes de corrección. Realice un seguimiento de la ejecución para evitar errores en futuras adquisiciones. Mejorar la calidad de la propiedad. Si el proyecto se completó y el equipo se instaló, los problemas descubiertos no se pueden corregir. Por lo tanto, es absolutamente necesario intervenir con antelación durante la fase de construcción. Supervisar e inspeccionar el control de procesos y el control de aceptación de la durabilidad, resistencia a la corrosión y estrés de extrusión de estructuras inmobiliarias, capas impermeabilizantes, obras ocultas, tuberías de acero y materiales de tuberías. Nuestra situación actual es que todos los materiales de archivo están muy incompletos.
Por ejemplo, el diagrama de cableado completo del parque: la dirección de tuberías como suministro de agua y drenaje, agua de lluvia, sistemas de corriente fuerte y débil, y las ubicaciones importantes de importantes válvulas de compuerta y puertos de inspección. El trazado y distribución de tuberías de agua y electricidad en paisajes verdes. Información de contacto del proveedor, instrucciones de diseño de productos, procedimientos operativos, períodos de garantía y acuerdos escritos acordados para algunos equipos e instalaciones. La aceptación de finalización y la aceptación de adquisición son dos conceptos de aceptación diferentes. La aceptación de la finalización es una acción gubernamental, mientras que la aceptación de la adquisición es una acción empresarial. La tutela equivale a una transferencia de responsabilidad. Por tanto, la responsabilidad de la aceptación es pesada.
2. Un nuevo concepto de proporcionar a los clientes servicios de gestión integral para la reanudación y mudanza de la propiedad.
Cuando se trata de propiedad, se deben resumir y archivar los problemas de cada unidad. Las opiniones expresadas por los clientes al hacerse cargo de la propiedad también deben registrarse y archivarse detalladamente. Esto forma un caso unitario específico. Tiene un valor de referencia para futuras operaciones de gestión y mantenimiento de la decoración. El segundo pueblo es la ventana para que los clientes comprendan la imagen de la empresa de gestión inmobiliaria. El carácter y las habilidades de los empleados de Erzhuang afectan directamente la imagen general de la empresa. Es completamente erróneo pensar que los empleados de segunda clase patrullan, inspeccionan y supervisan a la dirección. Lo que conocen es una sólida garantía para toda la operación y gestión. Las necesidades de los clientes son multifacéticas. Hay muchos lugares que son impredecibles. Por lo tanto, debemos exigir que nuestros empleados tengan una amplia gama de conocimientos, niveles de servicio y habilidades técnicas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes lo mejor posible. Amplíe sus talentos de manera integral y atienda el concepto de consumo de los clientes de pagar por conveniencia. Brindar servicios integrales e integrales a los clientes para la renovación, decoración y mudanza de la casa. Satisfacer a los clientes, fortalecerse, disfrutar de los recursos y lograr beneficios mutuos y resultados beneficiosos para todos.
Cuarto, la combinación orgánica de software y hardware
1. El hardware es la plataforma y el software es el "alma".
Las instalaciones ferreteras del parque están obsoletas y dificultan cubrir las necesidades de consumo de los clientes.
¿Qué podemos hacer en la plataforma existente? ¿Puede el software compensar la falta de instalaciones de hardware? Fortalecer los servicios, optimizar la estructura del personal, mejorar los sistemas y estandarizar las operaciones. El software es el "alma". Sólo con flexibilidad y operatividad el hardware puede alcanzar su potencial.
2. Mejorar las instalaciones de hardware y el soporte de software.
¿Cómo mejorar y transformar las instalaciones hardware existentes a través de la tecnología? ¿Dónde está el punto de entrada y cómo mejorar? Ahora que no se pueden utilizar los fondos de mantenimiento, ¿cómo solucionar los gastos? Por ejemplo: sistema de control de acceso inteligente al parque y sistema de monitoreo. Sistema de conexión contra incendios, sistema de monitoreo de bomba elevadora de aguas residuales, sistema de red de televisión por cable. Cuestiones como la dotación de instalaciones en entornos de oficina. Estos problemas deben resolverse paso a paso. Si se actualizan las instalaciones de hardware, también será necesario mejorar nuestro software. Sin un excelente soporte de software, por muy buenas que sean las instalaciones de hardware, no pueden funcionar como deberían.
3. Encontrar el punto de integración de software y hardware.
El hardware y el software se complementan. ¿Cómo operar para lograr el mejor estado? Tanto el hardware como el software se pueden mejorar. Puedes solucionarlo si quieres. El problema es el tiempo de solución. La aprobación de los líderes superiores es segura.
Verbo (abreviatura de verbo) el modo de funcionamiento de equipos e instalaciones
1. Reconstruir el funcionamiento de equipos e instalaciones desde la perspectiva del ahorro energético, la reducción del consumo y los estándares de servicio.
Todas las actividades, políticas y regulaciones comerciales están diseñadas en última instancia para mejorar la eficiencia y agregar valor. Ahorrar energía sin reducir el consumo todavía no puede aumentar la eficiencia. El control de ahorro energético tiene indicadores, el control de mantenimiento tiene planes y se determina un ratio razonable en base a condiciones objetivas previas. Hay muchos aspectos de la conservación de energía, como la racionalización de algunos empleados realmente pobres, la mejora de las habilidades integrales de los empleados capacitados, la promoción de nuevos productos de ahorro de energía y la contratación de empresas con habilidades profesionales. Debería ser factible fortalecer la conciencia sobre el servicio, mejorar los estándares de servicio, prevenir el atraso y el desperdicio de materiales y reconstruir los modelos de operación y mantenimiento de equipos e instalaciones, siempre que pueda aumentar las ganancias y el valor.
2. Los cambios cualitativos no deben ser acumulación cuantitativa.
Los empleados prefieren concentrarse que el abuso verbal. Emplear empleados para capacitación y evaluación cuidadosa para prevenir el fenómeno de la indiferencia entre lo público y lo privado. Quienes no cumplan las condiciones no serán contratados. Sólo adhiriendo concienzudamente a los principios y absorbiendo excelentes recursos humanos. La organización puede ser razonable. La estructura organizativa existente del departamento de ingeniería se ha acumulado en gran medida. La configuración puede ser proporcional, pero no funciona tan bien como debería.
3. Aprenda a utilizar el apalancamiento para expandirse.
Solidez, calidad y profesionalidad. Aprovechar consiste en emplear algunas empresas profesionales y de alta calidad para mantener y administrar equipos e instalaciones a través de algunos modelos comerciales legales. Al participar en la gestión, también mejora las capacidades técnicas de los empleados. Éste es el poder del ejemplo. Sin embargo, los costos laborales deben ser razonables y el principio de requisito previo es que todos ganen y se beneficien mutuamente, y cumplan con las regulaciones de administración de propiedades.
Gestión de operaciones y mantenimiento de verbos intransitivos
1. Remodelar el "modelo a seguir" y desarrollar el espíritu de equipo.
La mejora de la calidad integral de la empresa también debe reflejarse en los empleados. El nivel de capacidad de los empleados afectará directamente las capacidades generales y el espíritu de equipo de la empresa. Establecer un "modelo a seguir" para establecer objetivos para mejorar las capacidades de los empleados, de modo que los empleados puedan esforzarse constantemente para mejorar los estándares de servicio de la empresa mientras mejoran sus propias habilidades técnicas y su calidad. Deje que cada empleado tenga un propósito común: los intereses de la empresa sean lo primero y realice su autoestima mientras la empresa se desarrolla.
2. Establecer un plan de formación
La gestión de las operaciones de mantenimiento es una responsabilidad importante del departamento de ingeniería cómo garantizar que sus responsabilidades se implementen de forma efectiva. Debemos establecer un conjunto completo y factible de sistemas, normas y planes. Los planes son medios, las normas son control y los sistemas son protocolos. Sólo cuando hay un plan puede haber reglas a seguir y todo estará organizado. Encuentre los enlaces comunes, estudie los puntos de entrada para los avances y luego determine los temas y la secuencia de la capacitación de manera específica. Los entornos de formación deben ser un esfuerzo a largo plazo. Sin aprendizaje no hay progreso. El problema del departamento de ingeniería es la falta de planificación. Plan anual, plan mensual y plan diario. Las empresas se apresuraron a responder a las inspecciones y afilaron sus armas en el último minuto.
3. Beneficio, eficiencia y valor
De dónde viene el beneficio, de la eficiencia y de los valores. La productividad no es la cantidad de tiempo que dedicas a resolver un problema. Es el límite de tiempo que tienes para afrontar el problema.
Por ejemplo, le llevó poco tiempo lograr el efecto y el propósito de limpiar el agua de mantenimiento del cliente. Sin embargo, un día o una semana después, volvió a aparecer el mismo problema. Las repetidas llamadas de reparación despertaron el resentimiento de los clientes, lo que requirió repetidas inversiones en mano de obra y recursos materiales. Esto es un desperdicio. ¿Por dónde empezar con la eficiencia? El valor de un empleado depende de su calidad general de responsabilidad, conciencia de servicio y habilidades técnicas. Los empleados excelentes tienen una baja tasa de retorno. La satisfacción del cliente es alta. En términos relativos, su salario es alto y la empresa obtiene más beneficios. La eficiencia es un beneficio visible, mientras que los valores son una guía para la eficiencia y los estándares. La calidad y el profesionalismo son claves para el mantenimiento y las operaciones. Si nuestros empleados son todos expertos técnicos altamente calificados y profesionales. ¿Cómo reaccionarán los clientes a los que nos enfrentamos? ¿No es esto un beneficio? ¿Confiar algunos equipos e instalaciones de alta tecnología a empresas profesionales no es una forma de aumentar la eficiencia? Obtenga más beneficios mientras transfiere riesgos.
Plan de mejora de la calidad de la propiedad 2 1. Desarrollar un plan de mantenimiento para las instalaciones públicas, implementar una gestión preventiva y realizar rectificaciones oportunas antes de que ocurran problemas en las instalaciones públicas, desarrollar un plan de patrullaje nocturno, que contará con personal de seguridad nocturna; supervisores, personal de mantenimiento de instalaciones públicas y el director de seguridad regional participan, enfocándose en verificar la integridad de la iluminación nocturna
2, basándose en los sentimientos intuitivos del cliente y el impacto en la vida diaria del cliente; cronograma para instalaciones públicas, la persona responsable debe después de recibir la instrucción completarlo dentro del límite de tiempo especificado;
3. Se debe asignar la responsabilidad y una inspección diaria a la persona responsable del mantenimiento de las instalaciones públicas. se debe establecer un mecanismo de mantenimiento;
4. Se debe implementar un sistema de responsabilidad regional, en el que los delegados regionales, los gerentes de seguridad y el personal de mantenimiento sean responsables de las instalaciones públicas en sus respectivas áreas; en cada distrito, brindar un mejor estímulo y formar una atmósfera de competencia saludable entre los distritos;
5. Implementar varios tipos de instalaciones públicas en la comunidad. El mantenimiento y la renovación de las instalaciones públicas se informarán de inmediato a los clientes a través del tablón de anuncios.
Equipos sanitarios
Centrarse en las vías principales, entradas y salidas de la comunidad, y zonas donde los clientes se sienten más evidentes.
1. La unidad de subcontratación debe proporcionar planes de gestión adecuados a la comunidad en función de las diferencias de cada comunidad, incluyendo reclutamiento de personal, capacitación, procedimientos operativos, métodos de evaluación, etc.
2. Estandarizar los procedimientos operativos y la etiqueta en el sitio de la unidad de subcontratación y formular cursos de capacitación unificados.
3 La empresa de administración de propiedades selecciona periódicamente a los empleados destacados de la unidad de subcontratación. y otorga ciertas recompensas para mejorar el entusiasmo laboral del personal de la unidad de subcontratación; integrarlo al equipo y servir mejor a la comunidad;
4. Celebrar reuniones de trabajo mensuales con los gerentes por encima del monitor de la unidad de subcontratación para abordar las existentes. problemas y quejas de los clientes en el trabajo ambiental de este mes Determinar medidas de rectificación y * * * formular prioridades de trabajo para el próximo mes;
5. Formular medidas de gestión de saneamiento ambiental para las áreas de contacto con los clientes y períodos de tiempo para permitir que los clientes experimenten un ambiente de vida limpio y ordenado;
6. Ajustar periódicamente la secuencia operativa y el proceso. Por ejemplo, los limpiadores de pasillos ajustan periódicamente el orden de limpieza de los pasillos para que los propietarios que salen regularmente todas las mañanas puedan reunirse con los limpiadores en el lugar, los pasillos se limpian e inspeccionan antes de salir del trabajo todos los días para garantizar que los pasillos estén limpios cuando; los propietarios regresan a casa por la noche;
7. Gestión regional de todos los empleados, dividiendo las áreas de responsabilidad para evitar callejones sin salida;
8. Énfasis en la limpieza de todo el personal, exigiendo seguridad. puestos fijos que se encargarán del saneamiento ambiental en un radio de 100 metros, y no basura blanca.
Mantenimiento paisajístico
Centrarse en mejorar la percepción del cliente.
1. Puede mantener áreas concentradas de clientes y áreas clave (como entradas y salidas principales, vestíbulos, plazas, etc.) a veces embellecidas con flores de temporada.
2. En áreas específicas, puedes elegir plantas con diferentes colores de hojas para plantar, o puedes elegir plantas con flores de menor precio para plantar;
3. Abre tu mente, sal a estudiar y crea algunas formas de plantas icónicas. para la comunidad;
4. Reparar y recortar el césped en los lados izquierdo y derecho de la carretera; formular planes de mantenimiento ecológico según las estaciones e implementarlos;
5. capacitación de habilidades, dominar los atributos de crecimiento y los requisitos de mantenimiento de las plantas comunitarias y hacer un buen trabajo Prevención y control de plagas y enfermedades
6. y que afecta la vida diaria de los propietarios;
7. Brindar a los clientes consultas gratuitas sobre conocimientos de mantenimiento ecológico y brindarles a los clientes consultas gratuitas sobre conocimientos de mantenimiento ecológico. Proporcionar orientación sobre fertilización y mantenimiento para los clientes que necesitan ayuda con productos marchitos. flores y plantas en sus hogares.
Orden de tráfico
Centrarse en reforzar la gestión de los vehículos estacionados.
1. Asignar personal especial para guiar a los clientes dentro y fuera y estacionar vehículos durante las horas pico, reducir el tiempo de espera de los clientes y manejar los conflictos de manera oportuna, crear interacciones entre posiciones para garantizar que haya posiciones a seguir; aumentar cuando los vehículos ingresan, guían y estacionan, acortando el tiempo cuando los clientes encuentran espacios de estacionamiento, estandarizar el estacionamiento de vehículos
2 si las nuevas residencias se construyen de acuerdo con las necesidades diarias o se gestionan grandes áreas mediante la separación del hombre; y tierra, se pueden agregar las salidas de incendios originales;
3. Los propietarios habituales de vehículos ilegales deben estar familiarizados con su información en todas las posiciones. Desde el momento en que ingresen a la comunidad, se les recordará en el estacionamiento y se adoptarán recordatorios telefónicos regulares y comunicación puerta a puerta hasta que los propietarios de automóviles cambien sus hábitos ilegales;
4. áreas con espacios de estacionamiento insuficientes, es necesario comunicarse y discutir activamente con los operadores, buscar recursos para ampliar los espacios de estacionamiento y mejorar la situación de los espacios de estacionamiento insuficientes (como carreteras o plazas);
5. la transparencia de la información sobre los espacios de estacionamiento en la comunidad, como publicar periódicamente información sobre los espacios de estacionamiento dentro del proyecto, fortalecer la comunicación con los propietarios y recordarles que consideren plenamente los espacios de estacionamiento antes de comprar un automóvil;
6. publicidad especial, como el mes de la publicidad de la conducción civilizada, el mes de la publicidad de las órdenes de tráfico comunitario, etc. , realizar una amplia publicidad a través de diversas actividades;
7. Recopilar los números de teléfono de emergencia de las unidades de servicio de reparación de automóviles de la comunidad, comprar herramientas sencillas para cambiar neumáticos y ayudar a cambiar neumáticos según sea necesario.
Mantenimiento del hogar
Céntrese en la puntualidad de las reparaciones, la razonabilidad de los cargos y las tarifas de reparación.
1. Desarrollar e implementar un sistema de visitas de regreso de mantenimiento puerta a puerta para quejas de los clientes, realizar mejoras oportunas cuando se descubran problemas y resumir oportunamente las visitas de regreso y enviarlas a las personas responsables pertinentes. /p>
2. Estandarizar los servicios de mantenimiento doméstico El proceso se centra en la etiqueta del servicio, desde la preparación de materiales para recibir pedidos, la comunicación con los clientes, la comunicación con los clientes una vez finalizados y cómo tratar con los clientes cuando no están. /p>
3. Solicite al personal de servicio al cliente que venga un día hábil después de que se complete el mantenimiento de la habitación. Regrese la visita dentro de un plazo. Si el efecto del mantenimiento no es satisfactorio y el cliente tiene objeciones, la información se transferirá de inmediato a la oficina de ingeniería para su procesamiento de seguimiento.
4. Informe mensual de las visitas de mantenimiento del hogar, resumir y analizar las situaciones. descubierto en el mes, para mejorar los servicios de mantenimiento puerta a puerta;
5 Organizar reuniones de intercambio de experiencias para el personal de mantenimiento de limpieza cada trimestre para compartir métodos innovadores de servicios de limpieza y consejos de mantenimiento de limpieza;
6. Establecer una base práctica de mantenimiento puerta a puerta para mejorar las habilidades profesionales de los técnicos;
7. Estudiar el sistema de evaluación cuantitativa para el mantenimiento doméstico y alentar a los técnicos a trabajar activamente;
8. El personal de mantenimiento doméstico implementa la implementación en función de las necesidades de mantenimiento doméstico de los clientes de la comunidad y la carga de trabajo doméstico.
9. Celebrar periódicamente reuniones de comunicación con el centro de monitoreo y el ama de llaves/cliente regional. personal de servicio para descubrir y resolver problemas de proceso;
10. Una vez completada la tarea de mantenimiento, consulte de manera proactiva. ¿Tienen los propietarios otras necesidades?
11. reparar números de teléfono de servicio en la comunidad y enviarlos a los clientes; brindarles servicios gratuitos, como limpiar filtros de aire acondicionado y enseñarles consejos para ahorrar energía;
Servicio al cliente
Los nuevos propietarios dan una buena primera impresión.
1. El sitio web de ventas fortalece los sentimientos de los clientes sobre la propiedad, como Agile Property Story, promoción Agile Property DV, etc.
2. El personal de servicio inmobiliario en el sitio de ventas está equipado con personal altamente profesional para tranquilizar a los clientes y brindar servicios considerados. Al mismo tiempo, se ha fortalecido la inversión en recursos de capacitación para el personal de servicio de casos.
3.DV representa la escena en la que el personal de administración de la propiedad limpia terrenos baldíos en el sitio de registro del propietario y evalúa múltiples unidades de decoración para que los clientes elijan, con el fin de impresionarlos.
4. Antes y después del procedimiento de check-in, el personal de atención al cliente envió un mensaje de texto al cliente, agradeciendo y dando la bienvenida al propietario por convertirse en propietario de Agile, e informándole del número de teléfono móvil. del asistente de propiedad para facilitar el servicio posterior.
5. Imprima una hoja de recordatorio de decoración, indique las precauciones de decoración y recuerde a los clientes cuando realicen los procedimientos de decoración. Servicio de supervisión de decoración de clientes: establecer una lista de decoración de clientes; informar periódicamente al propietario sobre el proceso de decoración y los problemas existentes en la decoración.
6. retroalimentación de información, una semana después de la llegada del cliente Brindar atención al cliente internamente, felicitar a los clientes por su llegada al área, establecer relaciones iniciales con los clientes, informar a los clientes sobre el alcance del servicio de la propiedad y los canales y métodos de comunicación con la propiedad. Las amas de llaves regionales pueden instalar tarjetas de presentación de servicio en las entradas de cada lobby en áreas con acceso concentrado para profundizar su impresión;
7. Enviar facturas mensuales de tarifas de administración a los clientes por correo electrónico, mensaje de texto o fax de manera oportuna. ;
8. Enviar mensajes de texto para bendecir a los clientes durante las vacaciones y enviar mensajes de texto para notificar a los clientes cuando se realicen actividades culturales comunitarias a gran escala.
9. caduca, enviar mensajes de texto unificados para recordar a los clientes;
10 Rectificar los problemas que quedan después de que el propietario se muda, archivar y gestionar los problemas restantes e implementar el sistema de responsabilidad de primera pregunta hasta que se resuelva el problema;
11. Celebrar reuniones periódicas con la oficina de restauración para comprender el progreso en la resolución de los problemas pendientes, negociar soluciones a los problemas importantes y unificar los estándares de respuesta;
12. a través de actividades culturales comunitarias y establecer una base de datos de información para clientes clave, clientes de alta calidad y clientes clave Desarrollar planes de entrevistas y servicio al cliente correspondientes para diferentes grupos de clientes;
13. actividades culturales de acuerdo con los diferentes pasatiempos de los clientes;
14. Incrementar la construcción y el pase de la comunidad. Establecer buenas relaciones con los miembros del club a través de diferentes actividades y planificar la formación de nuevos clubes cada año.
15 Establecer un grupo de talentos culturales comunitarios, aprovechar talentos especiales en la comunidad y establecer buenas relaciones con ellos a través de actividades culturales comunitarias.
16 Para los clientes que estén satisfechos con Agile, desarrolle planes de atención al cliente y entrevistas. convertir a dichos clientes en clientes de alta calidad. Si: Atención por SMS: envíe cálidos deseos a los clientes, incluidas las familias de los propietarios, en días importantes como días festivos y cumpleaños. Atención puerta a puerta: Para eventos felices como el nacimiento de un hijo, matrimonio o mudanza, puedes comprar pequeños obsequios o flores y acercarte a tu puerta para felicitarlos. Atención especial: Para los clientes con problemas pendientes, solicite a la empresa de bienes raíces, y el personal de la inmobiliaria acudirá a la puerta
17 Realizar un "Día de Recepción del Gerente" todos los meses para resolver los problemas de una manera rápida. de manera específica;
18, llevar a cabo publicidad y orientación civilizadas todos los meses, como el mes de publicidad civilizada para la crianza de perros, el mes de publicidad civilizada para la conducción, el mes de publicidad para la prevención del lanzamiento de objetos a gran altura, el mes de publicidad para el servicio de propiedad, etc.
19. Imprima varias tarjetas para los clientes, como tarjetas de guía comercial, consejos para ahorrar energía, consejos para la vida, consejos para matar mosquitos, tarjetas de promoción para la crianza de perros civilizados, etc., y entréguelas a los clientes según las necesidades del cliente. ;
20. Establecer publicaciones comunitarias y construir una plataforma de comunicación entre propietarios y propietarios a través de periódicos y publicaciones periódicas;
21. Segmentación de profesionales de atención al cliente: según los hábitos de vida y la personalidad de los clientes. características, intereses, pasatiempos, necesidades de servicio y otros factores, para ajustar los recursos de servicio al cliente de manera oportuna;
22. Verificar si los canales de comunicación con el cliente son fluidos y si hay una persona dedicada responsable de ello. procesamiento de seguimiento y si el problema se maneja de manera oportuna.
Ordenar el proceso de respuesta a emergencias simulando emergencias como litigios grupales;
23 Desarrollar una recopilación de respuestas y quejas del departamento en forma de preguntas y respuestas, y mejorar la familiaridad de cada puesto con las respuestas a través de exámenes regulares. ;
p>
24. Realizar simposios de personal de servicio al cliente cada trimestre en diferentes regiones para intercambiar experiencias y discutir y resolver problemas difíciles
25. y el intercambio externo y el aprendizaje del personal de servicio al cliente;
26. Determinar la persona responsable del inventario diario de quejas. Se debe inventariar la causa raíz de las quejas inconclusas y el responsable. se debe instar a la persona a completarlo lo antes posible;
27 Reuniones mensuales del departamento, análisis resumido de quejas, alerta temprana de quejas;
28 Celebrar reuniones regulares del departamento cada semana para analizar. los motivos de las quejas que no se completan a tiempo y determinar soluciones;
29 Estricto servicio al cliente en recepción y centro de seguimiento Registro, para que todo tenga registro, procesamiento, seguimiento, resultados y. visitas de regreso.
Servicios de valor añadido inmobiliario
Esforzarnos para que los propietarios de negocios aprecien plenamente nuestros servicios.
1. Sobre la base de las instalaciones de apoyo originales, las instalaciones correspondientes se configuran según diferentes áreas para brindar comodidad y sorpresas a los propietarios de negocios.
2. Realizar diferentes actividades según los intereses de los diferentes clientes.
3. Cree información de cumpleaños empresariales y organice fiestas de cumpleaños empresariales.
4. Combinar recursos eficaces de inmobiliarias o empresas del grupo para organizar las actividades correspondientes.
Plan de mejora de la calidad de la propiedad 3 Plan de mejora de la calidad del servicio inmobiliario Para mejorar aún más la calidad de los servicios inmobiliarios sobre la base original, promover eficazmente las ventas de viviendas y lograr una mejora continua de la calidad del servicio inmobiliario, se realizan las siguientes mejoras de calidad Se han formulado medidas:
p>
1. Sede de la empresa:
1. Anunciar la línea directa de quejas de la empresa: 2160030 en la recepción de cada comunidad, responder a la queja. contenido el mismo día, y dar seguimiento a la implementación;
2. Cada comunidad establece una reunión entre el gerente general y los propietarios para escuchar las preguntas de los propietarios y resolver sus dudas.
2. Centro de ventas:
1. Un miembro del equipo de ajuste de pedidos dirige y guía la inspección de los vehículos estacionados en el espacio de estacionamiento en la intersección de la avenida Jinshajiang y abre. la puerta para guiar a los clientes al centro de marketing.
2. En los días de lluvia, el servicio de limpieza prestará servicio de lustrado de calzado puerta a puerta, limpiando y secando la parte superior de los zapatos del cliente con un paño seco.
3. Gestión comunitaria:
1. Orden:
A. Cambiar el poste de la puerta a patrullaje; el oficial se fue Use un brazalete con la palabra "Patrulla" impresa en el brazo y patrulla con un bastón y un walkie-talkie;
Ordenar a los miembros del equipo que cambien de manos;
d. Realizar interrogatorios a personas y vehículos que ingresan a la comunidad Registro;
E. Proporcionar servicios de comando y bienvenida para los vehículos estacionados en el estacionamiento
F. y brindar asistencia oportuna de acuerdo con las necesidades del propietario (ayudar al propietario a cargar el equipaje, sostener un paraguas y llevar a los invitados que visitan al anfitrión a la casa del anfitrión).
2. Servicio al cliente:
A. Implementar servicio permanente y servicio mandarín;
B. Recoger cartas y paquetes en su nombre, realizar llamadas telefónicas o entregarlos. servicios puerta a puerta
C. El tablón de anuncios se especializa en proporcionar servicios de divulgación de información (alquiler de viviendas, venta, etc.) para propietarios
D. , servicios de pago de agua, luz y gas;
3. Proyecto:
A. Servicio ininterrumpido de mantenimiento de ascensores “después de cero”;
B. Servicio minuto puerta a puerta para solicitudes de reparación de propietarios de vehículos, todos los domingos. Realizar actividades de reducción y exención de servicios pagados;
C. Verificar la construcción civil, fugas, agua, electricidad, saneamiento, etc. casas vacías cada semana;
d. Establecer archivos de equipos y colgarlos en el equipo;
E. La supervisión de ingeniería debe verificar el funcionamiento del personal y el equipo de servicio una vez por semana.
4. Limpieza:
A. Cambie el triturador de basura una o dos veces al día.
B Limpie el agua estancada después de una hora en días lluviosos.
C. Desinfectar los ascensores una vez por semana;
D. Ampliar el horario del servicio de saneamiento de 7:00 a 20:00 horas;
E. y servicios de limpieza;
5. Reverdecimiento:
A. Replantar aceras en el césped y restaurar el reverdecimiento
B.