Muestras de actas de una reunión de la empresa inmobiliaria
Acta de la reunión de la empresa de administración de propiedades: muestra 1
En la tarde del XX de septiembre de 2019, Hu X, subdirector general de la empresa y presidente del sindicato, celebró una reunión el la dirección de En la reunión especial del informe de desarrollo, Mo Ling, gerente de la empresa inmobiliaria, presentó un informe especial sobre el desarrollo empresarial. A la reunión asistieron el presidente y director general de la empresa, Hu Jianjun, así como líderes nacionales, jefes de departamento en la sede y jefes de departamento superiores de la empresa inmobiliaria. En la reunión, encargada por el presidente y gerente general Hu Jianjun, se discutieron temas clave y el secretario del Comité del Partido, Xie Bangyin, resumió la reunión. Los principales contenidos de la reunión se resumen a continuación:
1. Contenido principal del informe de la reunión
(1) Descripción general de la gestión
1. La empresa de administración de propiedades, anteriormente conocida como el departamento administrativo de la empresa, se estableció en junio del XX con un capital registrado de 3 millones de yuanes y una calificación nacional de administración de propiedades de tercer nivel. Se dedica principalmente a la administración de propiedades comunitarias, la administración de mercados de agricultores y; gestión de escaparate.
2. Situación financiera. Los ingresos operativos de la empresa de administración de propiedades han rondado los 3,3 millones de yuanes de XX a XX en tres años para mantener el sustento de la empresa de administración de propiedades. Sin embargo, en condiciones operativas normales, los ingresos operativos anuales (tarifas de administración de propiedades, tarifas de agua y electricidad, tarifas de fachada, tarifas de saneamiento, etc.) deberían ser de 4,45 millones de yuanes porque las instalaciones y servicios de administración de propiedades de la comunidad no pueden mantenerse al día; las exigencias mínimas de los propietarios y de la empresa inmobiliaria. Los estándares de cobro y las tarifas son bastante bajos. Sumado a la pérdida de millones de yuanes en ingresos cada año después de la subasta de fachadas, la empresa inmobiliaria se encuentra en una situación aún más difícil.
3. Estado del personal. La empresa de gestión inmobiliaria cuenta actualmente con 61 empleados y su estructura de personal está gravemente desequilibrada. En primer lugar, los empleados registrados son mayores, con una edad promedio de 50 años, y la mayoría de ellos son ancianos, débiles, enfermos y discapacitados. No sólo no pueden cubrir las necesidades del desarrollo inmobiliario, sino que además son muy difíciles de distribuir. dentro de la empresa y su potencial de desarrollo es muy insuficiente; en segundo lugar, la calidad general de los empleados no es alta y el nivel de habilidades de los empleados es muy desigual y el equipo de administración de propiedades no puede operar de acuerdo con las reglas del mercado. En particular, hay una falta de talentos con conocimientos profesionales en la gestión de propiedades, lo que dificulta la mejora de la gestión.
4. Ingresos de los empleados. Debido a que la empresa de administración de propiedades no puede llegar a fin de mes, los empleados tienen ingresos bajos, con un ingreso mensual promedio de sólo 1.206 yuanes (¿excluidos los costos de hardware personal? El salario mínimo para los empleados en el puesto es de sólo 500 yuanes).
(2), Ideas de Desarrollo
1. Ajustar la estructura organizacional y mejorar funciones y responsabilidades. ¿Establecer una oficina integral, un departamento de marketing, un departamento de administración de propiedades y un departamento de ingeniería? ¿Tres departamentos y una habitación? e implementar el sistema de responsabilidad del gerente de departamento.
2. Replanificar el diseño e implementar una gestión cerrada de escuelas y comunidades. El área habitable de Xuetangchong está dividida en cuatro comunidades: la aldea No. 1, la aldea No. 2, la aldea Yingchun y la aldea nueva Yayuan. Cada comunidad implementa una gestión cerrada, con 6 entradas y salidas para estandarizar la gestión de personas que entran y salen de la comunidad y vehículos estacionados.
3. Instalar instalaciones de vigilancia y mejorar el moderno sistema comunitario de prevención y control de seguridad. Hay 40 sondas de monitoreo infrarrojo en la zona residencial de Xuetangchong, que están instaladas en las carreteras principales, entradas y salidas, y entre edificios, lo que proporciona condiciones favorables para la gestión de la seguridad comunitaria.
4. En la gestión de los dos mercados de agricultores, Xuetangchong y Xiangshiling, se implementan dos marcas y un grupo de personas.
(3) Problemas que la empresa debe resolver
1. La comunidad Xuetangchong gastó 242.000 yuanes para instalar instalaciones de monitoreo.
2. Agregar 6 puertas y 3 puestos a la comunidad Xuetangchong a un costo de 12.000 yuanes.
3. Algunas carreteras de la comunidad Xuetangchong serán renovadas y mejoradas.
4. Para ayudar a la empresa de administración de propiedades a salir de la situación, otorgue a la empresa de administración de propiedades un cierto subsidio mensual para garantizar el ajuste de los salarios de los empleados.
Dos. Opiniones sobre la discusión de temas clave en la reunión
1. Evaluación de empresas administradoras de propiedades. Desde la reestructuración de la empresa, hemos trabajado mucho, nos hemos esforzado mucho y hemos hecho algunos sacrificios por el desarrollo y la estabilidad de la empresa. La empresa tiene la responsabilidad y la obligación de cuidar la propiedad y valorarla;
2. Respecto a que la empresa inmobiliaria salga del apuro. La clave es brindar buenos servicios de administración de propiedades, crear sus propios aspectos destacados y utilizarlos para atraer e impresionar a los propietarios.
3. Respecto a la mejora de los servicios de gestión inmobiliaria. La empresa está obligada a proporcionar instalaciones de administración de propiedades, salarios de administración de propiedades y apoyo al personal de administración de propiedades.
4. Respecto al control interno de las sociedades gestoras de inmuebles. Las empresas inmobiliarias deben formular un sistema de gestión que se adapte a sus propias características y estandarizar el comportamiento de los empleados. En particular, el equipo directivo debe tomar la iniciativa y reducir los gastos no operativos.
5. Planificación del desarrollo de la gestión inmobiliaria. Los participantes consideraron que el negocio de administración de propiedades está en ascenso y tiene un amplio margen de desarrollo; las empresas inmobiliarias no deberían dejarse intimidar por las dificultades actuales, sino que deberían hacer un buen trabajo en los mercados existentes, expandir nuevos mercados y formular planes de desarrollo para los próximos cinco años. a XX años.
En tercer lugar, el secretario del Partido, Xie Bangyin, resumió la reunión.
La gestión y desarrollo de una sociedad inmobiliaria es responsabilidad y obligación de cada participante. En los casi 60 años de desarrollo de la empresa, no es fácil para la empresa de administración de propiedades trabajar duro para que sus empleados vivan y trabajen en paz y satisfacción, y para la estabilidad de la retaguardia. Desde que comenzó la subasta del local el año pasado, los ingresos de la empresa de administración de propiedades han disminuido drásticamente y los empleados han superado muchas dificultades. En nombre de la empresa, me gustaría expresarle mi agradecimiento. Pero debemos darnos cuenta de que es hora de que las empresas de gestión inmobiliaria se reformen, de lo contrario no habrá salida. Para ello se elaboran las siguientes visiones sobre la gestión y desarrollo de las empresas inmobiliarias.
1. Conviven dificultades y oportunidades. En la actualidad, la industria inmobiliaria en general considera que es difícil, pero debemos ver la tendencia del desarrollo social con la renovación de las ciudades antiguas, el entorno de administración de propiedades ha mejorado y la conciencia de los residentes sobre la administración de propiedades también ha mejorado considerablemente; . En ese momento, las empresas inmobiliarias enfrentarán muchas oportunidades; por lo tanto, debemos animarnos, aumentar la confianza y superar las dificultades temporales.
2. Establecer bien el personal, los puestos, las responsabilidades y los salarios. Es necesario formular las responsabilidades de cada puesto en la empresa de administración de propiedades, implementar una gestión diversificada de un puesto con múltiples capacidades y mejorar las habilidades comerciales generales, es necesario considerar la evaluación del desempeño de los empleados y vincularla con la eficiencia y eficacia en la gestión; oportunamente para desempeñar verdaderamente el papel motivador del salario.
3. Incrementar la recaudación de honorarios de administración de propiedades. Debemos encontrar una manera de pagar los honorarios de administración de propiedades atrasados en la antigua comunidad. Cuando se trata de la contratación de cobradores de peaje, es necesario enviar personal dedicado, diligente y comunicativo.
4. Fortalecer la construcción del sistema. Las empresas inmobiliarias deben crear una atmósfera en la que las personas sean administradas de acuerdo con el sistema, las cosas se hagan de acuerdo con el proceso y las operaciones se lleven a cabo de acuerdo con los estándares, y formen sus propios acuerdos institucionales únicos.
5. Implementar subsidios limitados. La empresa otorga subsidios limitados sobre una base calculada; en última instancia, calculará el subsidio en función del tamaño de la brecha. Sin embargo, después de todo, las subvenciones tienen un límite de tiempo. Las empresas inmobiliarias deberían hacer un buen trabajo en la planificación del marketing inmobiliario y ampliar al máximo los canales que aumentan los ingresos.
6. Formación de equipos. Las empresas inmobiliarias deben fortalecer la formación de equipos, presentar profesionales de administración de propiedades y resolver problemas mediante el reclutamiento en el campus o el reclutamiento social.
Muestra 2 de actas de reuniones de la empresa de propiedad
1. El departamento administrativo debe aumentar la contratación de personal para diversos puestos y desplegarlo racionalmente; la oficina de administración debe superar las dificultades y hacer ajustes flexibles; garantizar que todos los proyectos vayan por buen camino. Si el departamento de atención al cliente necesita cooperar, ayudará al departamento de pedidos. Si no se trata de resolver verdaderamente problemas profesionales y operativos, la disposición del personal debe ser adecuada y evitar en la medida de lo posible el mantenimiento diario de equipos e instalaciones.
2. El Departamento de Orden debe fortalecer el trabajo de seguridad, rectificar la disciplina laboral, realizar vigorosamente el trabajo de vigilancia durante las horas pico, registrar la entrada y salida del personal de decoración, organizar el estacionamiento de vehículos no motorizados, monitorear los asuntos internos y postales. registros de entrega y hacer un buen trabajo en el trabajo de inspección. En una etapa posterior se reforzará la inspección de renovación y la protección contra incendios de los puestos de patrulla.
3. Revisar residuos de construcción, etc., y la carga debe estar llena. El departamento de pedidos debe hacerse cargo de los trabajos de inspección de la decoración y no puede contar con el departamento de ingeniería, que actualmente tiene poco personal. Los problemas de ingeniería que vimos durante la inspección de hoy deben rectificarse rápidamente y establecerse un cronograma. Si no tiene suficiente mano de obra, puede pedirle al departamento de pedidos que envíe a alguien para que lo ayude. Actualmente, el departamento de ingeniería tiene muy poca gente. Si necesitan ayuda, todos debemos echarles una mano para mostrar solidaridad interna.
4. Se debe implementar el BI de los empleados. Si no se implementan las palabras verbales, no hay necesidad de pagar una multa. Si pagan una multa, todos se resentirán y pagarán una multa por violar las reglas. Si está dispuesto a cometer errores, debe asumir la responsabilidad y los jefes de departamento deben tener una mente firme para implementarlos.
5. Mantener un buen ambiente sanitario en la oficina. Es necesario solucionar el problema de saneamiento en el comedor y el problema de electricidad en el comedor.
6. El cobro de las tarifas de administración de la propiedad, las facturas de agua y electricidad y el alquiler debe realizarse lo antes posible. A fin de mes, el departamento de ingeniería debe leer los medidores a tiempo.
7. El Sr. Wang contó la situación laboral en los últimos tres meses. Los datos sobre todos los aspectos de los indicadores empresariales han aumentado y la gestión se está desarrollando en una dirección más afinada. Aunque todavía existen algunos pequeños problemas locales, todavía hay una gran mejora en comparación con antes de marzo. Durante el proceso de atención al cliente se evitaron conflictos directos o comentarios groseros con los propietarios. El seguimiento del mantenimiento es obvio para todos y el apoyo es muy fuerte. El mayor apoyo proviene del seguimiento del mantenimiento. Cada departamento ha hecho grandes esfuerzos en la coordinación de la decoración de la propiedad, organización de equipos y mobiliario, y reubicación y reasentamiento, etc., lo que refleja la fuerza centrípeta de todos los empleados.
8. El Sr. Wang señaló que en términos de instalaciones de hardware, el sector inmobiliario nos ha proporcionado una gran cantidad de mano de obra y apoyo material, lo que ha creado buenas condiciones y un ambiente de trabajo para nosotros, lo que es más propicio para nuestro trabajo. ; el departamento de calidad proporcionado La formación profesional mejora nuestra profesionalidad. Con el respaldo de buenas instalaciones de hardware y conocimiento de servicios profesionales, tendremos más confianza cuando hablemos. Preste atención a mejorar la calidad del servicio, empezando por los propietarios con quienes sea fácil comunicarse. Debemos tener valor, ser nosotros mismos y lograr la satisfacción del cliente con un servicio sincero.
9. El análisis desde el nivel gerencial de la empresa y el aumento de los indicadores económicos reflejan que las operaciones de la empresa han sido muy buenas en los últimos tres meses. Todos los empleados han realizado grandes ajustes y mejoras, y su desempeño ha mejorado. sido sobresaliente. Los ingresos de la empresa han alcanzado un nivel récord y el Sr. Chen confía en las perspectivas de desarrollo de la empresa.
Acta de reunión de la empresa inmobiliaria muestra 3
¿A las 9 en punto del 3 de marzo de 20XX? A las 22:30, se celebró la reunión mensual de febrero de la empresa en la sala de conferencias Magnolia Garden en Zhoushan. A la reunión asistieron Liu Lingling, director general de Zhoushan Company, Li Wei, asistente del director general, y 60 personas de diversos departamentos y centros de servicios inmobiliarios de la empresa.
La reunión estuvo presidida por Liu Lingling, director general de la empresa. El video de "El Renacimiento del Águila" se reprodujo antes de la reunión; cada líder de proyecto realizó un informe temático sobre servicios familiares y servicios de parques en 20XX respectivamente; ¿Diez cosas imprescindibles? ¿Manual estándar? ¿Se deben facturar veinte? ¿Instrucciones estándar (versión 20XX)? ¿Veinte contactos? Manual de Estándares de Servicio (Versión 20XX); la reunión también revisó y determinó los indicadores de ingresos de cada parque del proyecto (con el clásico video inspirador "Frente al Gigante" insertado) y el contenido del archivo electrónico de información del propietario. Los líderes de la empresa comentaron y elaboraron sobre el contenido de implementación de los servicios de parques y servicios para el hogar y los manuales estándar relacionados.
Finalmente, el director general de la empresa, Liu Lingling, resumió la reunión. Los principales contenidos de la reunión se resumen a continuación:
1. Puntos clave de la reunión y disposición de tareas clave
Ante la situación actual, debemos controlar estrictamente la calidad del trabajo interno. y servicios externos.
La calidad está relacionada con la vida y la muerte de una empresa. La calidad marca el camino y nace una empresa. Si la calidad se sale de control y la calidad retrocede, la empresa perecerá. En la actualidad, los empleados de todos los niveles de la empresa deben afrontar la situación actual, partir de los detalles del trabajo interno, partir de las opiniones de los clientes, reflexionar constantemente sobre las mejoras y garantizar un servicio de primera.
En el encuentro se reiteró que la clave para lograr resultados efectivos en todo trabajo radica en mejorar las capacidades de ejecución. Los empleados de todos los niveles, especialmente los gerentes de todos los niveles, deben implementar concienzudamente varios indicadores emitidos por el grupo y completar varias tareas nodales a tiempo, de acuerdo con cantidad y calidad.
1. Mejorar el conocimiento de los riesgos potenciales y mantener la operación estable de la empresa.
La reunión reiteró que en 20XX, la compañía agregará 30 millones de indicadores comerciales y los indicadores de expansión fuera de Greentown alcanzarán los 600.000 metros cuadrados, lo que es una prueba importante para las capacidades integrales de todo el equipo de nuestra empresa. . Los gerentes y empleados de base de todos los niveles de la empresa deben mantener una comprensión clara de los indicadores operativos y de expansión actuales de la empresa. Deben tener sentido de crisis y conciencia de peligro, mejorar su conciencia de peligro, afrontar directamente los problemas desde la perspectiva de vida o muerte de la empresa, pensar en soluciones y fortalecer su confianza. Deben mantener una buena perspectiva mental y condiciones de trabajo en el país y en el extranjero. Mientras realizan un buen trabajo en el trabajo básico regular del trabajo original, deben considerar los dos indicadores anteriores como la línea principal de todo el trabajo, desglosar los indicadores capa por capa y motivar a todos los empleados mediante la evaluación del desempeño.
2. Fortalecer aún más la construcción del sistema de conferencias, estandarizar los estándares de conferencias y mejorar la calidad de los servicios de conferencias.
Cómo brindar buenos servicios externos es brindar a los propietarios una buena experiencia de servicio, y un buen servicio proviene de la mentalidad y determinación de cada empleado de primera línea que realmente quiere servir bien a los propietarios. Cómo hacer que los empleados de primera línea, los empleados de primera línea detrás de cada gerente, apoyen las ideas de los gerentes y se identifiquen con sus buenos conceptos de servicio. Esto requiere que sirvamos bien a los empleados de primera línea y hagamos un buen trabajo en nuestros servicios internos. . Como departamento principal a cargo de todas las reuniones, el Departamento de Gestión General necesita mejorar aún más el proceso de trabajo estandarizado de las reuniones y establecer una lista de procesos de trabajo de reuniones para reuniones grandes y reuniones periódicas. En el proceso de implementación de estándares, cada trabajo de servicio de conferencias debe realizarse bien. Al mismo tiempo, debemos innovar activamente, destacar, promoverlos e incluso convertirnos en nuevo contenido estandarizado para conferencias para lograr actualizaciones dinámicas en los estándares de los servicios de conferencias.
3. Sea agradecido y brinde activamente servicios de calidad a los propietarios.
Cuidar a los propietarios desde cada detalle, ser agradecidos con nuestros propietarios y, con un corazón agradecido, dedicar más servicios para recompensar a los propietarios. Convertir las quejas en gratitud, en dar, en vida. Énfasis en la puntualidad de los servicios y mayor contacto con los propietarios para comprender sus necesidades reales de servicio. Los servicios deben estar totalmente cubiertos y las actividades del parque este año deben planificarse lo antes posible. Cada parque debe realizar actividades específicas según sus propias características.
Junto con eventos importantes (como la Copa del Mundo), haga un buen trabajo en la comercialización de servicios inmobiliarios.
Es necesario comprender, verificar y analizar completamente los datos básicos, y luego proponer un plan sobre esta base para garantizar su viabilidad y operatividad. Por ejemplo, la promoción del Día de la Protección contra Incendios tiene más que ver con que los propietarios sepan cómo escapar de un incendio y cómo salvarse a sí mismos y a los demás.
Se debe realizar la Exposición de Año Nuevo del Festival de Primavera, pero el plan debe ser cuidadoso y la investigación preliminar debe estar completamente preparada. Quién integrará los recursos, quién los implementará, quién supervisará y quién evaluará.
Las actividades de conveniencia durante el Festival de Primavera deben combinarse con las costumbres del pueblo Zhoushan, como tomar prestada la Mesa de los Ocho Inmortales, cocinar asados y exhibir diagramas de tributos, etc. y brindar servicios que los propietarios desean brindar pero que resultan inconvenientes.
Para los servicios de bodas, se puede prestar más atención al diseño de los pasajes relevantes en el parque, la decoración de letreros de agua festivos, el diseño de las puertas de las unidades, los ascensores y el equipo de bodas, para que los propietarios sienten que son felices viviendo en la comunidad a la que servimos. Face tiene clase.
El grupo ha unificado requisitos y regulaciones para los servicios de inauguración de viviendas, pero las empresas de Zhoushan y varios parques deben considerar si pueden ofrecer más contenido e innovaciones más ricas, y combinar servicios exclusivos con servicios generales. Los servicios para mujeres embarazadas deben basarse en la situación real de cada parque, pero podemos proporcionar libros relacionados con mujeres embarazadas, que realmente pueden hacer que los propietarios se sientan cómodos y considerados.
Para prevenir el moho durante la temporada de lluvias, se debe informar a los propietarios sobre cómo prevenir el moho, cómo ayudar al parque, si existen puntos de secado centralizados y prestar atención a los carteles para que los propietarios sequen la ropa.
Las actividades no son para hacer, sino para formalismo. Debe crear sorpresas, no debe ser cliché ni vulgar, y el servicio está en todas partes. Cuando llueve, ¿qué debe hacer un proveedor de servicios? Notificar a los propietarios que tienen ropa para secar, prestar atención a si las ventanas de las casas y los automóviles de los propietarios están cerradas y si se pueden proporcionar paños impermeables para los automóviles con batería al aire libre.
2. Requisitos de trabajo para proyectos clave
1. Zhoushan Dongsha Resort
El complejo contiene connotaciones y valores ricos y únicos, y también tiene un gran espacio creativo. desafiante. La empresa necesita generar ideas, ponerse en contacto activamente con la bahía de Hainan Qingshui y realizar una investigación en profundidad sobre productos de servicios vacacionales basados en el sistema de servicios existente del parque, enriquecer el contenido de los servicios de vida y mejorar el contenido de los servicios personalizados, como ocio, entretenimiento y abastecimiento. Y aprovéchelo al máximo
2. Zhoushan Magnolia Garden presta atención a las necesidades de los niños. Los niños son el grupo de propietarios que necesitan cuidados especiales, por lo que debemos prestar atención a fortalecer los servicios para los niños.
De acuerdo con las necesidades de los niños, el Jardín Zhoushan Magnolia se ha implementado continuamente. ¿Proyecto Delfín? Además de las actividades, se pueden organizar actividades de deportes acuáticos personalizadas mediante el nombramiento, la vinculación de comerciantes y la integración de recursos. Cuando los servicios blandos y duros del parque son excelentes, las instituciones de formación infantil se pueden vincular para resolver los problemas de educación infantil de los propietarios jóvenes. implementación de servicios.
La reunión enfatizó que todos los empleados de la empresa deben comprender claramente la importancia de la calidad del servicio para la supervivencia y el desarrollo de la empresa, mejorar eficazmente las capacidades de control de calidad y garantizar el liderazgo en calidad de la empresa en la industria de Zhoushan. La calidad líder es inseparable del aprendizaje continuo, y la capacidad de aprendizaje es la verdadera competitividad de una empresa. La empresa debe aprender de todas las personas destacadas, adquirir experiencia avanzada, mejorar la calidad de vida de los propietarios, aprender de los demás, promover la electrónica de los expedientes de los propietarios, establecer instituciones de educación y formación en proyectos calificados, Zhoushan Dongsha Resort y otros proyectos de centros turísticos. y explorar activamente la creación de estilos de vida en centros vacacionales, perfeccionar las categorías de servicios y formarse opiniones más claras. Finalmente, el Sr. Liu señaló que es necesario organizar actividades de voluntariado para formular? ¿Acuerdo de propietario? Estimular el sentido de propiedad y participación del propietario, hacer de la planificación, organización e implementación de diversas actividades un proceso interactivo bidireccional entre la empresa y el propietario, mejorar la percepción del propietario sobre el servicio y aumentar el sentido de pertenencia del propietario.
Greentown Property Management Services Group Co., Ltd. Sucursal de Zhoushan
10 de marzo de 20XX
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