¿Cuáles son las palabras de marketing que los especialistas en marketing no deberían decir?

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Nunca discutas con los clientes

Dios diseñó un cerebro y una boca para el ser humano Además de comer, la boca sirve para expresar los sentimientos. y pensamientos. Es natural que las personas tengan opiniones diferentes debido a sus diferentes experiencias y antecedentes educativos. Hacemos lo mismo con nuestros clientes. Déjanos contarte una historia:

En la historia, hubo un arquitecto famoso que diseñó un edificio municipal para un lugar determinado. Un día se acercó el alcalde y le dijo eso. No había pilares en el pasillo y podría derrumbarse. De hecho, esta es una preocupación infundada, pero el maestro de obras simplemente saludó y agregó algunos pilares. Después de unos años, el maestro de obras estaba muerto. Un día, la gente descubrió de repente. que los pilares no se tocaran en absoluto.

Esta historia nos ha dado una gran inspiración. Si el maestro arquitecto le contara al alcalde muchas teorías sobre la estructura arquitectónica, ¿crees que el alcalde sería capaz de aceptarlas? ¿Puedes entenderme?

Entonces, cuando nos comunicamos con los clientes, es normal que no entiendan el producto o tengan malentendidos sobre el producto. Creo que cuando los clientes dan sus razones, deben pensar que es lo mejor. El mejor camino para nosotros en este momento es permanecer en su posición, demostrárselo con hechos, mostrarles sus casos exitosos y dejar que lo experimenten en lugar de discutir.

Por cierto, todo el mundo tiene autoestima. Cuando niegas el punto de vista de una persona en persona, ella hará todo lo posible para defender sus propias ideas. Incluso si ganas la discusión, perderás. orden al final. ¿Por qué molestarse?

Nunca discutas con los clientes. Si señalas que el punto de vista del cliente es incorrecto, estarás en lados opuestos. Incluso si lo que dices es correcto, el cliente puede optar por no comprar tu producto. el fin.

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No preguntes a los clientes

Una vez estaba de compras con un amigo. El amigo quería comprar un juego de cama y me preguntó de qué material estaba hecho. de. El vendedor le preguntó a su amigo: ¿Nunca has oído hablar de este material? La mayoría de los productos de cama hoy en día son así, que resultan muy cómodos para dormir. Después de escuchar la pregunta del vendedor, mi amigo me recogió y salió de la tienda.

Si el vendedor cuestiona al cliente, significa que no es educado y respetuoso, lo que herirá más los sentimientos y la autoestima del cliente. El cliente es Dios. Si el cliente no entiende algo, puede explicarlo con paciencia y atenderlo con una sonrisa.

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No critiques a los clientes

Xiao Li es un vendedor de teléfonos móviles. Un día, le habló a un cliente sobre un teléfono móvil durante mucho tiempo. , incluido el rendimiento, el tiempo de espera, etc. Esperando una pregunta, cliente: Mi amigo usó este teléfono y dijo que a menudo se apaga automáticamente.

Xiao Li: Este problema puede ocurrir con este teléfono, pero si encuentra este problema, comuníquese con nuestro servicio posventa a tiempo y ellos lo ayudarán a resolver el problema.

Cliente: Quiero ver otro teléfono móvil.

Xiao Li: Si me cree, compre este teléfono. El teléfono que le interesa es más caro que este y la relación precio-rendimiento no es tan alta como este. su presupuesto, el teléfono que le recomiendo es la mejor oferta.

Cliente: Olvídalo, no quiero comprar esto...

Xiao Li: ¿Sabes de teléfonos móviles? Llevo varios años vendiendo teléfonos móviles aquí y conozco muy bien cada modelo. Sinceramente te ayudo a recomendar el que más te convenga, ¡pero aún no lo aprecias!

Cliente: ¿Por qué haces tanto ruido? No quiero comprarlo, ¿no?

En este caso, Xiao Li sintió que recomendaba el estilo más adecuado al cliente, pero el cliente no lo apreció, por lo que lo criticó. De hecho, como vendedor, Xiao Li no tenía. Necesito criticar al cliente. Al cliente le gustó. Bueno, solo dame el que creas que es bueno. Los clientes no necesariamente lo piensan así, ¿verdad?

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Evita ser frío y directo

Una vez pasé por una pequeña tienda de ropa y entré a echar un vistazo. Después de entrar, el dueño. No tenía intención de levantarse, así que se sentó en la silla y bordó en punto de cruz. Me gustó un vestido y le pregunté: ¿Puedo probarme este vestido?

Tendero: Esta es la última prenda y el precio es 280 sin regatear.

Yo: ¿Puedes intentarlo?

Tendero: El probador está roto. (Continúa bordando su punto de cruz)

Así que salí de la tienda. Al hablar con los clientes, la actitud debe ser entusiasta, el lenguaje debe ser sincero y las palabras y los hechos deben revelar verdaderos sentimientos. Servir con una sonrisa siempre alegrará el corazón de las personas. Si los clientes vienen a tu tienda y eres frío e indiferente, ¿quién se quedará en la tienda?

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No es un espectáculo unipersonal

A menudo recibimos llamadas de vendedores de compañías de seguros. Siguen hablando por teléfono. Es difícil decir una cosa. palabra, pero ventas como esta a menudo no salen bien. ¿Por qué? Porque ya sea que se trate de ventas telefónicas o cara a cara, cuando hablamos con los clientes, debemos alentar a la otra parte a hablar. A través de sus palabras, podemos comprender las necesidades básicas de los clientes individuales. estar un paso más cerca de cerrar el trato.

Por lo tanto, los profesionales del marketing no deberían actuar solos.

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No hables de cuestiones de privacidad

Muchos clientes están más preocupados por proteger su privacidad, como la edad, el matrimonio, la propiedad, etc. No quiero El vendedor pregunta, y el vendedor no tiene que hacer estas preguntas que no tienen un significado real. Al tratar con clientes, lo principal es comprender las necesidades de la otra parte, en lugar de hablar de cuestiones de privacidad. Este también es un error que suelen cometer los vendedores.

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No utilices “palabras malas”

Como vendedor y marketing, la cualidad más básica es tener autocultivo “Usar malas”. palabras” es el peor signo de falta de autocultivo. De manera similar, el "lenguaje soez" no sólo tendrá un impacto negativo en el personal de marketing y ventas, sino que tampoco tendrá ningún beneficio a la hora de cerrar acuerdos. ¿Qué cliente quiere conocer a un vendedor "malhablado"?

Como vendedor debes decir lo que debes decir y no decir lo que no debes controlar siempre tu boca, usar bien tu cerebro, poner tus palabras en el corazón de los clientes y dejarte llevar. ¡Por fin cierran el trato!

08? No saques conclusiones precipitadas