Responsabilidades laborales de un portero
Introducción: El botones es el puente entre el hotel y los huéspedes. A través de su trabajo, los huéspedes experimentan la hospitalidad del hotel. Por lo tanto, para un hotel bien administrado, los botones son un activo valioso para el hotel. Resolvamos las responsabilidades de un portero. ¡Echemos un vistazo!
Responsabilidades de los manipuladores de equipaje:
1. Cumplir estrictamente las normas y reglamentos de la Corporación Ferroviaria, la Oficina Ferroviaria y las secciones ferroviarias, implementar concienzudamente los mensajes, órdenes e instrucciones de los superiores. , apegarse a sus puestos y adherirse a los principios para completar las tareas de transporte de equipaje, paquetes y documentos ferroviarios de forma segura y precisa.
2. Familiarízate con tu propio negocio y practica habilidades básicas. Memorice la capacidad de carga y el volumen indicado en el carro de equipaje, aproveche al máximo la capacidad de transporte, organice la carga y descarga rápida, logre una carga equilibrada y una carga inteligente y garantice la seguridad y puntualidad del tren.
3. Dominar las reglas de transporte de equipaje y la capacidad de carga y descarga de cada estación, realizar pronósticos oportunos y precisos, fortalecer la coordinación estación-tren, implementar estrictamente el plan de transporte de equipaje, implementar concienzudamente la transferencia estación-tren. sistema y descargue primero antes de cargar. Supervise la carga y descarga para evitar accidentes de responsabilidad.
4. Durante la operación del tren, reforzar la inspección, inspección y previsión de información de los vagones de equipaje, comprobar el buen estado del apilamiento de equipajes y los equipos de seguridad según la normativa, aislar por separado los artículos frágiles, fácilmente contaminables y radiactivos y conservar adecuadamente los objetos de valor y los documentos confidenciales.
5. Implementar estrictamente diversos sistemas de seguridad. Está estrictamente prohibido fumar en el carrito de equipaje para evitar incendios, robos, colapsos, humedad, contaminación y daños. Implementar concienzudamente las regulaciones pertinentes sobre la gestión del personal de escolta, fortalecer la gestión de puertas de vehículos y garantizar la seguridad del transporte.
6. Modifique las reglas con prontitud y precisión, extraiga órdenes, complete correctamente varios materiales de informes y libros de cuentas, encuadernelos cuidadosamente y realice estadísticas precisas.
7. Mantener limpio y ordenado el entorno laboral, cuidar bien los vehículos, equipos e instalaciones, y garantizar que la suspensión y repuestos estén completos y eficaces.
8. Estar familiarizado con varios planes de emergencia, manejar adecuadamente las emergencias e informar al conductor de manera oportuna.
Puntos clave de etiqueta del servicio de botones del hotel
Recibir con una sonrisa, hacer una reverencia para saludar y ayudar a descargar el equipaje.
Da la bienvenida a los invitados que llegan a la tienda sonriendo, asintiendo y haciendo una reverencia al mismo tiempo: "¡Buenos días/buenos mediodía/buenas tardes/buenas noches! Bienvenido". la iniciativa de ayudar a los invitados a descargar su equipaje del coche, contando el número de equipaje.
Sea cortés en sus acciones
El botones debe ser cortés, rápido y firme. No patees el equipaje. Tenga cuidado con el equipaje frágil. Si los huéspedes quieren recoger su propio equipaje, no podrán llevárselo.
Guía a los invitados para que realicen los trámites
Guía a los invitados para que se presenten en la oficina de registro. Tienes que esperar al lado del cliente mientras realiza los trámites. Al dar la bienvenida a los invitados, debe caminar dos o tres pasos hacia adelante y hacia la izquierda, y sus pasos deben ser firmes.
Etiqueta al guiar a los invitados
1. El principio de respetar el pasado y dar prioridad a los derechos
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3. Para los ascensores cerca de las filas de puertas, los empleados deben abrir la puerta a los invitados con anticipación y pedirles que entren primero y luego salgan.
4. Solicitar activamente el permiso de los huéspedes para llevar equipaje;
5. Cuando viajan tres personas juntas, la del medio es la persona más respetada, la de la derecha es la segunda. y el de la izquierda es el último.
Cuidar el equipaje
Párate aproximadamente 1,5 metros detrás del huésped con una postura correcta, guarda el equipaje para el huésped y sigue las instrucciones del huésped y las indicaciones del encargado de recepción en cualquier momento. tiempo. Etiqueta del camarero del hotel Etiqueta del camarero del hotel.
Envía a los invitados a sus habitaciones.
Una vez completados los procedimientos de recepción de huéspedes, debe tomar la iniciativa de recoger la llave de la habitación del huésped o de la recepción y guiar al huésped hasta la habitación. Sea entusiasta y proactivo con los invitados a lo largo del camino. Cuando haya un turno, debes darte la vuelta y hacer una señal a los invitados con una sonrisa. Si un huésped necesita ir a otro lugar, pídale al botones que lleve el equipaje a la habitación. En este momento, el botones deberá consultar el número de llave de la habitación del huésped. Si no ve el número en la llave de la habitación del huésped, es solo lo que dijo el huésped, por lo que debe consultar con la recepción antes de enviarlo a la habitación.
Tomar el ascensor
Al tomar el ascensor, sostenga la puerta del ascensor con una mano y pida al huésped que entre primero. Después de entrar al ascensor, deben pararse cerca de la consola del ascensor para facilitar el funcionamiento del ascensor. Al salir del ascensor, deje que los invitados salgan primero. Después de salir del ascensor, continúe llevando al huésped a la habitación.
Antes de entrar a la habitación
Antes de entrar a la habitación, primero toque el timbre, luego toque la puerta, "¡Hola! Camarero después de tres saludos consecutivos, si hay reacción". En la habitación, usa la llave para abrir la puerta.
Después de abrir la puerta
1. Inserte la tarjeta de la habitación en el interruptor principal, salga inmediatamente y devuelva la llave al huésped. Primero ingrese a la habitación.
2. Después de abrir la puerta, si encuentra el equipaje o los escombros del huésped en la habitación o la habitación no ha sido limpiada, debe salir inmediatamente, disculparse con el huésped y comunicarse con la recepción con urgencia. Primero busque una habitación limpia cercana para que el huésped descanse y espere a que el personal de recepción haga ajustes antes de llevar al huésped a la habitación.
3. Después de ingresar a la habitación, si el huésped no está satisfecho con la habitación y solicita cambiar de habitación, debe comunicarse inmediatamente con la recepción para cambiar de habitación. Si un huésped individual desea cambiar de habitación pero aún no está satisfecho después del cambio y propone cambiar de habitación o regresar a la habitación original, el botones debe informar a la recepción del resultado después de completar el cambio de habitación.
Ingrese a la habitación con el huésped
Después de ingresar a la habitación con el huésped, coloque el equipaje en el casillero de equipaje o guárdelo según las instrucciones del huésped, y luego presente la habitación. Instalaciones y diversas instalaciones para el huésped. Cómo utilizar las instalaciones. Después de presentar la habitación, pregunte al huésped si tiene otras órdenes. Cuando el huésped no tenga otras solicitudes, despídase del huésped, agradézcale y deséele una estancia agradable. Tanxiao se fue rápidamente, le dio la espalda al invitado y cerró la puerta con cuidado.
Equipaje guardado
1. Cuando un huésped solicita guardar su equipaje en la recepción, el botones debe tomar la iniciativa de saludar al huésped: "Buenos días, Sr./ Sra. xx!/¡Buenas tardes!/¡Buenas tardes!/¡Buenas noches! ¿Quiere facturar su equipaje?
2. ser almacenado. No se permite almacenar en él objetos inflamables, explosivos, alimentos, frágiles y de valor.
Por ejemplo:
——"Disculpe, ¿qué hay en su equipaje? Nuestro hotel tiene regulaciones y no permite el almacenamiento de artículos inflamables, explosivos, alimentos, frágiles y de valor. ”
——“¿Cuándo lo recogerás?”
¿Puedes decirme el número de tu habitación?
-Se recuerda a los huéspedes que existe un cargo por el almacenamiento de equipaje durante la noche.
Etiqueta en el asiento del automóvil
1 En China, si se trata de un taxi, el conductor está en el lado izquierdo de la primera fila, el asiento más a la derecha en la última fila es el primero. y el asiento más a la izquierda en la fila de atrás es el segundo asiento, el asiento en el medio de la fila de atrás es el segundo y el asiento de la derecha en la primera fila es el último. Al abrir la puerta, abra primero el lado derecho de la fila trasera, luego el lado izquierdo de la fila trasera y finalmente la puerta delantera.
2. Si es un automóvil familiar y el conductor es el propietario, el asiento debe estar en el lado derecho del asiento del conductor, seguido del lado derecho de la fila trasera, luego el lado izquierdo de la fila trasera y finalmente el asiento del medio. El orden de apertura de la puerta es el mismo, pero si hay una dama haciendo cola, primero debe abrir la puerta del lado derecho del asiento trasero, porque según la práctica internacional, las invitadas generalmente no se sientan en el asiento delantero. a menos que lo soliciten.
Etiqueta al abrir la puerta
1. Cuando un huésped está en un automóvil, el portero debe detenerse y pararse en un lado del eje de la puerta, abrir la puerta 90 grados con una mano, y abra la puerta 90 grados con la otra mano. Junte los dedos y colóquelos en el borde superior del gabinete de la puerta para evitar que los invitados golpeen el marco de la puerta. Incline la parte superior de su cuerpo ligeramente hacia el vehículo. Cuando vea a los invitados salir del auto, salúdelos con una palabra cortés como "Hola y bienvenidos". Una vez que el huésped baja del autobús, cierra suavemente la puerta y le indica al conductor que se vaya.
2 Cuando el huésped sale del hotel, debe conseguirle un taxi adecuado a la señal del huésped, abrirle la puerta con el mismo gesto de etiqueta y prestar atención a los principios de dar prioridad. a las mujeres y el respeto a los mayores y el cuidado de los jóvenes. El orden de prioridad de las plazas de aparcamiento abre las puertas una a una para enviar a los invitados al coche y finalmente cierra la puerta suavemente para despedirse o saluda con la mano para ver salir a los invitados. .
3. Cuando lleguen los huéspedes del grupo, deben cooperar con el guía turístico para guiar a los huéspedes fuera del automóvil y llevarlos al hotel, saludarlos cortésmente, ayudar al botones a abrir la puerta del hotel y ayudar a los ancianos y personas mayores. enfermar a los invitados cuando sea necesario.
4. Cuando un grupo de huéspedes realiza el check out, deben dirigir y organizar el autobús hasta el lugar más cercano y conveniente desde la puerta del hotel, ayudar al botones a descargar su equipaje y despedirse de los huéspedes. una sonrisa. Cuando los huéspedes y el equipaje estén debidamente organizados, indique al conductor que abandone el hotel de manera ordenada.
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