Muestra de resumen de trabajo anual de sucursal bancaria
El resumen anual de trabajo de la sucursal bancaria lleva un año funcionando. Durante este período, con la orientación y capacitación de líderes de todos los niveles y el cuidado y ayuda de mis colegas, he logrado los resultados necesarios en todos los aspectos del pensamiento, el trabajo y el estudio, y también ha mejorado mi calidad personal en general.
Durante la pasantía, he sido estrictamente exigente, cumpliendo con las reglas y regulaciones del banco, haciendo lo mejor que puedo para cumplir con mis responsabilidades laborales y haciendo cada trabajo de manera oportuna.
Tomé el Examen de Calificación de Agente de Seguros y el Examen de Calificación Antifalsificación del Banco Popular de China, y obtuve el Certificado de Calificación de Agente de Seguros y el Certificado Antifalsificación. Practique habilidades básicas como contar dinero, ingresar caracteres chinos y escribir citaciones. Estudie con la mente abierta, haga preguntas con frecuencia y tome notas con atención.
Comencé como cajero común y corriente, trabajando duro para aprender habilidades operativas, ampliar conocimientos comerciales y acumular experiencia laboral constantemente. Me esfuerzo por ser mejor que el día anterior. De ser cauteloso cuando fui oficialmente al mostrador, ahora puedo tratar a los clientes con habilidad y calma.
Como empleado en la industria de las ventanas, conozco la importancia de un servicio dedicado y me adhiero al concepto de "centrado en el cliente". Insisto en brindar servicios convenientes, rápidos y precisos a cada cliente. Cada agradecimiento de mis clientes es mi motivación para seguir trabajando duro.
Durante este año, aprendí del puesto de cajero ordinario y ahora básicamente domino las operaciones y los conocimientos de un cajero senior. Actualmente estoy asumiendo el puesto de una empresa de inspección. Creo que este no es sólo el reconocimiento del líder a mis logros laborales este año, sino también mi propio reconocimiento. En los próximos días seguiré perfeccionándome y afrontando nuevos retos con pleno espíritu.
Resumen anual del trabajo de la sucursal De acuerdo con los requisitos de la sucursal de la ciudad, me gustaría informar sobre mi trabajo desde que me desempeñé como presidente de la sucursal del condado de xx del banco xx. Por favor comente.
1. Cumpliendo con las responsabilidades
Vine a trabajar al condado de xx en octubre de 20xx y se estableció la sucursal del banco xx en el condado de xx. Fui nombrado presidente de rama. En los últimos ocho meses, como líder del equipo de la sucursal del condado de xx, siento profundamente la gran responsabilidad de desempeñar mis funciones de manera efectiva, garantizar que todas las operaciones y tareas de gestión estén en su lugar y esforzarme por crear un buen ambiente interno y externo. y proporcionar xx servicios financieros para el condado de xx Proporcionar condiciones para un desarrollo rápido y sostenido. Siempre creo que como "máximo líder" de una sucursal, debo ser responsable ante mis superiores, la empresa, el equipo, yo mismo y los 28 cuadros y empleados de toda la sucursal. Siempre puedo utilizar un buen estado mental y un estilo de trabajo pragmático para unir al equipo de liderazgo, estabilizar el entorno interno, fortalecer la comunicación externa, fortalecer la gestión básica, innovar ideas comerciales y promover un trabajo eficaz.
En general, partiré de los siguientes aspectos:
(1) Coordinar el establecimiento de sucursales para asegurar la unidad y la estabilidad.
Primero, colóquese correctamente, comuníquese más cuando encuentre problemas e informe más a sus superiores para crear una situación armoniosa. El segundo es organizarse, coordinarse activamente y avanzar de manera constante con el fuerte apoyo de los líderes superiores y de los líderes de las oficinas postales del condado. Como la primera sucursal a nivel de condado en la ciudad xx, la sucursal xx del Banco xx se estableció el día x. En tercer lugar, recibió con éxito dos sucursales de primer nivel y 28 empleados, y trabajó duro para hacer un buen trabajo de unidad y estabilidad. En cuarto lugar, de acuerdo con los requerimientos, se establecieron tres departamentos: el departamento de gestión integral, el departamento comercial integral y el departamento de contabilidad, y se seleccionaron abiertamente los jefes de departamento para asegurar el normal desarrollo de todo el trabajo de la sucursal. El quinto es cooperar con la Oficina de Correos para llevar a cabo actividades educativas en profundidad con el tema "* * * Desarrollo * * * Crear el futuro", organizar y llevar a cabo actividades educativas ideológicas y concursos laborales ricos y coloridos, garantizar la desarrollo continuo y constante de varios negocios financieros liderados por xx, y continuar sirviendo al condado de xx Brindar servicios de apoyo para el desarrollo general de las finanzas de xx. En sexto lugar, en cuestiones de principio, aquellos que deben persistir deben ser informados a sus superiores y luego tratados con flexibilidad. Al final de X, el trabajo de tesorería se entregará a xx según los documentos.
(2) Centrarse en el desarrollo empresarial y mejorar la eficiencia operativa.
Como responsable de la sucursal y líder del negocio financiero del condado xx, siento mucha presión.
Ante el nuevo entorno y la nueva situación bajo la reforma del sistema xx, el impacto del terremoto y el estallido de la crisis financiera, siempre he asumido como mi responsabilidad fortalecer y expandir el negocio financiero xx en el condado de xx, liderando a los cuadros y empleados. centrarse inquebrantablemente en el desarrollo, mejorar la eficiencia de todo corazón y en las operaciones comerciales. La gestión se centra en la dirección general y busca una alta eficiencia, para que los empleados jóvenes que sean capaces y quieran trabajar duro puedan proporcionarles un buen trabajo. Gracias a los esfuerzos incansables de todos los cuadros y empleados, se lograron ingresos financieros de xx yuanes durante todo el año, un aumento interanual del 37,64%. Los ingresos propios del banco fueron de xx yuanes, lo que representa el 33,33%, y la eficiencia de escala fue. mejorado simultáneamente.
1. Insista siempre en que el negocio de responsabilidad y el negocio de agencia son la base del banco.
Sobre la base de una reducción gradual de costos, el negocio del ahorro continúa acelerando la transformación de los métodos de crecimiento, continúa aumentando la inversión humana, financiera y material en ventanas clave, períodos clave, clientes clave y proyectos clave, y presta mucha atención al desarrollo de la escala. En primer lugar, se requiere que los departamentos comerciales lleven a cabo coloridas actividades de competencia laboral basadas en las características de los flujos de capital en diferentes períodos para movilizar el entusiasmo y la urgencia del personal de todos los niveles para desarrollar negocios de ahorro. El segundo es defender enérgicamente el desarrollo continuo de los negocios de cobros y pagos, los negocios de tarjetas verdes y las alianzas comerciales chinas, alcanzar la escala de las transacciones actuales de fondos de depósito y lograr gradualmente los objetivos de ajuste de la estructura de depósitos, la estructura de clientes y la estructura incremental. El tercero es implementar activamente la estrategia de “capacitación en profundidad, publicidad multifacética y servicios especiales” y esforzarse por promover la escala de ventas y la eficiencia de los productos financieros y de seguros de las agencias a un nuevo nivel. Cuarto, debemos prestar atención a los servicios de ventana. Cuando hay muchos usuarios de gama baja en la ventanilla, aumentar el número de mesas de servicio, fortalecer el posicionamiento funcional del administrador del lobby, establecer mostradores comerciales de agencias y de pago de subsidios agrícolas, guiar a los clientes de la ventanilla y mejorar la eficiencia del servicio, las capacidades de servicio y calidad del servicio. El saldo de ahorro postal en el condado de xx aumentó en 365.438+0,6 mil millones de yuanes a lo largo del año, y el saldo al final del año alcanzó 65.438+0,258 mil millones de yuanes. El aumento neto absoluto ocupó el segundo lugar en la ciudad, con una participación de mercado de. 38,13% y una nueva participación de mercado del 72,66%, ocupando el primer lugar entre todas las instituciones financieras de la cabecera municipal. Entre ellos, el saldo de los establecimientos bancarios autónomos alcanzó los 388 millones, lo que representa el 30,87%. La prima de agencia para el año fue de X millones de RMB, ocupando el segundo lugar en la ciudad, de la cual la prima de agencia para los establecimientos autónomos del banco fue de XX millones de RMB, lo que representa el 89,43%.
2. Siempre adhiérase al negocio de activos como la "columna vertebral"
Si el negocio de activos puede expandir rápidamente el mercado y establecer una reputación será la principal arteria de crecimiento para el futuro financiero postal. ingresos del negocio. Las microempresas siguieron dependiendo de una amplia publicidad en los escaparates y de la política de descuento de intereses de la Oficina de Alivio de la Pobreza para mantener un fuerte impulso de crecimiento. La pequeña cantidad de xx millones de yuanes se distribuyó a lo largo del año, ocupando el primer lugar en las oficinas del condado de la ciudad y liderando la provincia, incluidos xx millones de yuanes en préstamos para aliviar la pobreza y xx millones de yuanes en desarrollo de redes bancarias autooperadas, incluidos xx millones. yuanes en préstamos para aliviar la pobreza, que representan el 41,20% y el 26,36% respectivamente. Desde el establecimiento de la sucursal del condado de xx para pequeñas empresas de préstamos como condado piloto en la ciudad de xx, siempre he insistido en que el personal comercial debe aprender a ser de alta calidad, tratar a los clientes con sinceridad, establecer una imagen de integridad, participar seriamente en la verificación de la identidad de cada cliente. información y participar en todas las reuniones de revisión de préstamos. Garantizar un desarrollo eficiente, de alta calidad, sostenible y saludable del negocio crediticio. El departamento comercial organizó y planificó diversas formas de actividades publicitarias en profundidad, como anuncios de televisión, anuncios de China Post Express Mail, carteles publicitarios y anuncios murales. De junio a octubre de 5438 se organizó un simposio entre bancos y empresas. Las características de los micropréstamos postales, como procedimientos simples, desembolso rápido y bajo costo, se han ganado el corazón de la gente y han sido muy elogiados por los líderes relevantes del comité y el gobierno del condado. La emisión anual ascendió a 9,655 millones de yuanes, ocupando el primer lugar entre las sucursales del condado en la ciudad, con un saldo de xx millones de yuanes al final del año.
3. Insista siempre en que el negocio de la empresa es la "fuente de riqueza".
Las características del negocio de la empresa de "bajo costo y altos ingresos" muestran un enorme potencial para el crecimiento de los ingresos. El condado XX es un condado agrícola grande y hay muy pocas empresas buenas que operen de forma independiente. Las áreas de negocio de la empresa incluyen cinco bancos: Banco X, Banco X, Banco X y Cooperativa de Crédito, que compiten entre sí. Es extremadamente difícil para xx Bank ocupar un lugar directamente, por lo que nuestro banco se ha centrado en agencias y fondos de gestión financiera que han establecido relaciones de cooperación con xx. El negocio de la empresa se basa principalmente en el marketing relacional. Como presidente, tomo la iniciativa en la organización de gerentes de cuentas de tiempo completo para mantener relaciones a largo plazo con la Oficina de Finanzas y otras unidades relevantes. Durante la campaña de marketing especial para esforzarse por lograr la transferencia temprana de fondos a los hogares en transición de las tierras agrícolas a los bosques, personalmente llevé al personal empresarial a la Oficina de Finanzas y al Banco de Desarrollo Agrícola de China muchas veces para coordinar diversas relaciones, y finalmente transfirí todos los fondos de la Subdivisión de Agricultura y Silvicultura de la Oficina de Finanzas a nuestro banco, sentando una base sólida para la transferencia temprana de xx fondos especiales.
El Banco Popular de China también tiene muchos principios al aprobar el funcionamiento normal de los negocios de nuestra empresa, la participación en intercambios dentro de la ciudad y las cuentas financieras especiales. Finalmente, a través de una coordinación multifacética y unas relaciones más fluidas, gradualmente establecí una buena relación con xx Bank. El negocio de la empresa no hizo una contribución especial a la sucursal de la ciudad a finales de año, pero acumulé algo de experiencia laboral a través de exploraciones y prácticas previas. Tengo la confianza y la determinación para hacer que el negocio de la empresa se convierta realmente en otra fuente de crecimiento de ingresos para la sucursal del condado xx. A finales de 20xx, se habían abierto 19 cuentas, 16 de las cuales eran cuentas válidas, 9 tenían negocios y el saldo del fondo era de 7,35 millones de yuanes. Ahora me he puesto en contacto con la Oficina de Finanzas y otras unidades.
(3) Fortalecer el control de riesgos y mejorar los niveles de servicio.
Debido a la continua expansión de nuevos mercados comerciales y la grave escasez de recursos humanos, siempre he insistido en establecer la conciencia de riesgo de que todos los empleados de la sucursal son personas importantes responsables de la prevención y el control de riesgos. La prevención y el control de riesgos no es sólo labor de las inspecciones, sino también de las sucursales. Todos, desde el presidente hasta el personal de ventas, deben cumplir estrictamente diversas reglas y regulaciones, controlar primero los riesgos de desempeño, cooperar entre sí y supervisarse mutuamente. Una vez establecido el banco, es necesario elevar a un nuevo nivel la implementación de la autoridad de tres niveles, la transferencia de facturas y otras gestiones in situ, y transformar gradualmente de la supervisión posterior al control durante el proceso y la prevención previa al evento. y explorar un sistema de control de riesgos adecuado a su propio desarrollo y acorde con la situación actual.
Con el aumento de varios proyectos de agencias, la presión del servicio de ventanilla de los servicios financieros postales ha aumentado considerablemente desde XX. Debido a la escasez de personal, el servicio de ventanillas del departamento de ventas se encuentra bajo una presión sin precedentes. Insisto en visitar los puntos de venta de primer nivel todos los días para verificar el estado del servicio de las ventanas y exijo a los gerentes relevantes que hagan todo lo posible para ayudar al departamento comercial a mantener las máquinas de autoservicio y organizar las operaciones en el sitio con la premisa de hacer sus propias necesidades. trabajos bien. Se ha creado el "Mostrador del Fondo de Subsidio Agrícola" para clientes rurales de nivel bajo con una gran cantidad de transacciones comerciales, pequeñas cantidades y baja calidad cultural, lo que ha cambiado en gran medida la vergonzosa situación de saltos desordenados en las colas y lentitud en la ventanilla. y sentó las bases para seguir abriendo un canal verde para usuarios VIP. En general, todos los sectores de la sociedad han reconocido diversos salarios y subsidios para los agricultores en los últimos dos años.
(4) Fortalecer el estudio y la práctica y hacer un buen trabajo en la autodisciplina.
En primer lugar, fortalecer conscientemente el estudio de los conocimientos teóricos de la gestión de la planificación económica, fortalecer creencias, ampliar ideas y mantener siempre un alto grado de coherencia política con los poderes municipales. El segundo es aceptar consciente y concienzudamente diversas capacitaciones de la sede y de las sucursales provinciales y municipales, y ser capaz de combinar los conocimientos adquiridos con el trabajo práctico y aplicar lo aprendido. En tercer lugar, al tratar con personas, debemos ser honestos y pragmáticos, dedicarnos siempre a trabajar con un fuerte sentido de profesionalismo, responsabilidad y pleno entusiasmo, esforzarnos por inspirar a las personas con nuestras acciones, influir en las personas con nuestra imagen e impresionar a las personas con nuestra sinceridad. Cuarto, al abordar las relaciones laborales, debemos prestar más atención a comprender nuestro propio posicionamiento de roles y salvaguardar conscientemente la situación y la unidad generales. Quinto, debemos fortalecer conscientemente el estudio del espíritu de partido, el estilo de partido, la disciplina de partido y el gobierno limpio, prestar atención a los peligros de la codicia por las ganancias, la autodisciplina y revisarnos a nosotros mismos, y no violar las regulaciones centrales, provinciales y municipales pertinentes. sobre la integridad de los miembros y cuadros del partido en la política y la integridad y autodisciplina de los cuadros de las empresas estatales. En sexto lugar, dar pleno juego a la democracia en la gestión y predicar con el ejemplo. Siempre creemos que, como líder, cómo aprovechar el potencial de los empleados, cómo garantizar el desarrollo sostenible y saludable de la empresa y cómo aumentar los ingresos de los empleados. son los aportes a la empresa.
2. Deficiencias existentes
1. Es necesario mejorar aún más la implementación estricta del sistema de supervisión y control interno, y existen ciertas omisiones de la gestión en el proceso de manejo de las pequeñas empresas.
2. Después de la creación del banco, frente a nuevas ideas de negocios y visión estratégica, y con el rápido lanzamiento de muchos nuevos negocios, a menudo sentí que carecía de conocimientos comerciales en muchos aspectos y necesitaba urgentemente hacerlo. recargar.
3. El siguiente paso de los esfuerzos
1. Debemos continuar aprendiendo teorías y experiencias avanzadas, mejorar nuestras propias habilidades, promover la integridad, atrevernos a ser los primeros y mantenernos primero. nuestra naturaleza avanzada, a fin de mantener la competitividad del condado de xx County Postal Finance.
2. Debemos reformar audazmente, continuar innovando, mantener siempre un fuerte espíritu de lucha, adherirnos siempre al desarrollo científico y estandarizar la gestión, para que la calidad del equipo y las capacidades de desarrollo de la sucursal del condado xx alcancen. una nueva altura en el próximo año. Tener los pies en la tierra, comprender la implementación de diversas tareas paso a paso, implementar concienzudamente los requisitos de los superiores y acelerar el desarrollo de los servicios financieros postales en el condado xx.
3. El desarrollo y crecimiento de xx Bank es inseparable del desarrollo de la economía del condado y del servicio postal. En la actualidad y durante mucho tiempo, la expansión del mercado de muchas empresas debe depender de las entidades terminales financieras postales de los condados y de los vastos grupos de clientes formados durante el proceso de desarrollo postal de los últimos años.
Por lo tanto, en el siguiente paso, predicaré con el ejemplo y practicaré la esencia de las actividades educativas con el tema "* * * buscar el desarrollo común y crear un futuro mejor". Sobre la base de fortalecer continuamente los contactos horizontales con las agencias, departamentos e instituciones financieras pares del partido y del gobierno del condado, y esforzarnos por coordinar diversas relaciones y contradicciones, fortaleceremos aún más la comunicación y la cooperación con los líderes de la oficina de correos del condado, construiremos el condado xx. marca financiera postal y promover las finanzas postales del condado xx El desarrollo continuo, rápido y coordinado mejorará efectivamente la influencia y la competitividad corporativa.
Ejemplo de resumen de trabajo anual de las sucursales bancarias xx es un año en el que la sucursal xx trabajó duro, se adaptó a los cambios, fue pionera e innovó, aclaró ideas y aceleró el desarrollo. Con el esfuerzo conjunto de todos los empleados, la sucursal xx se adhiere a las ideas de trabajo formuladas a principios de año, supera muchas dificultades, se une y tiene el coraje de explorar. Con la premisa de adherirnos a operaciones estandarizadas y prevenir riesgos, con el desarrollo como línea principal, las ganancias como objetivo y los servicios profesionales de alta calidad como medio, expandimos activamente el mercado, innovamos productos y cultivamos clientes y todas las empresas. han logrado un crecimiento integral y rápido. El informe de trabajo de los últimos XX años se informa ahora de la siguiente manera:
1 Desempeño operativo
1 Pasivo: Al final del 11 de junio, los depósitos a gran escala eran 609,78. millones de yuanes, un aumento de 23,58 millones de yuanes desde principios de año. Entre ellos, el saldo de depósitos de la empresa fue de 2.861.400 yuanes, un aumento de 15,25 millones de yuanes desde principios de año, y el saldo de depósitos de ahorro fue de 323,64 millones de yuanes. A finales de 2011, el saldo promedio diario de depósitos a gran escala para el año fue de 606,25 millones de yuanes, un aumento de 10,2 millones de yuanes desde principios de año. Entre ellos, el promedio diario de depósitos de personas jurídicas ha surgido, aumentando. en 390.000 yuanes desde principios de año, con un saldo de 2.751,7 millones de yuanes; el saldo promedio diario de depósitos de ahorro fue de 3,3108 millones de yuanes, un aumento de 9,81 millones de yuanes desde principios de año.
2. Negocio de activos: a finales del 11 de junio, el saldo de préstamos del banco era de 402,73 millones de yuanes, un aumento de 10.000 yuanes desde principios de año. A finales de septiembre, nuestro banco comercializó con éxito un préstamo de 400 millones de yuanes para el proyecto xx, invirtió 200 millones de yuanes a finales de septiembre y préstamos para activos fijos de 1.100 millones de yuanes en octubre, lo que ajustó efectivamente la estructura de préstamos de nuestro banco y aumentó el nivel de ingresos por intereses. Al mismo tiempo, el banco también logró buenos resultados en la comercialización de préstamos para proyectos inmobiliarios este año, comercializando préstamos por valor de 50 millones de yuanes a dos empresas inmobiliarias de alta calidad en xx, sentando una buena base para el negocio financiero inmobiliario del banco. Los ingresos por intereses acumulados anuales alcanzan los 10.000 yuanes y la calidad de los activos es buena. A lo largo del año se emitieron un total de 65.438+0.365.438+8.900 yuanes en letras de aceptación bancaria, con unos ingresos por comisiones de tramitación de 10.000 yuanes.
3. Negocios intermediarios: desde este año, nuestra comprensión de los ingresos de los negocios intermediarios ha mejorado enormemente y hemos ampliado activamente varios canales para los ingresos de los negocios intermediarios, los ingresos organizados activamente y mejorado los niveles de ingresos. A finales de 2011, los ingresos acumulados del negocio de intermediación alcanzaron los 17.200 yuanes, un aumento del 215% en comparación con el año pasado. Entre ellos, en junio de 5438 + octubre, el banco recibió sus primeros ingresos por consultoría financiera de 10.000 yuanes e ingresos por liquidación y ventas internacionales de divisas de 2.800 yuanes, abriendo un nuevo espacio de negocios intermediarios. La agencia vendió bonos del tesoro por 16,51 millones de yuanes, fondos por 13.000 yuanes, fideicomisos por 2,8 millones de yuanes, diversos seguros por 250.000 yuanes y los ingresos comerciales intermedios de productos de gestión patrimonial alcanzaron XX.000 yuanes.
4. Negocios internacionales: Nuestro negocio internacional ha progresado mucho este año. A través del marketing de xx Technology, xx y otras empresas comerciales con negocios de importación y exportación, completamos la liquidación internacional de divisas y ventas de 10.000 yuanes para empresas públicas en junio 5438+octubre y junio 5438+065438+octubre solamente, y el intercambio internacional de divisas. El volumen de liquidación alcanzó los 10.000 yuanes. En junio de 165438 + octubre, después de la aprobación del banco superior, nuestro banco tomó acciones activas, llevó a cabo múltiples capacitaciones comerciales internacionales para el personal de recepción, publicó carteles de promoción comercial y comenzó a manejar negocios en un corto período de tiempo, lo que proporcionó a nuestro banco con los negocios internacionales y las divisas se ha sentado una base sólida para el desarrollo futuro del negocio de gestión financiera.
5. Negocio de banca electrónica: con el fin de brindar a los clientes servicios convenientes y eficientes de alta tecnología y reducir la presión en la recepción, este año, nuestro banco se ha fijado objetivos más altos para el desarrollo de la banca electrónica. negocio. A finales de 2011, el banco había desarrollado 14 clientes de banca corporativa en línea, 273 clientes de banca en línea personal y 287 clientes de centros de llamadas, con un monto de liquidación de banca en línea que alcanzó los 323,93 millones de yuanes.
6. Otros aspectos: En XX, la sucursal xx también logró ciertos resultados en servicios de liquidación, calidad contable y producción segura. Se logró una producción segura y sin accidentes durante todo el año. Al mismo tiempo, también participamos activamente en diversas actividades organizadas por xx sucursal. Como banco anfitrión, preparamos y organizamos activamente el concurso de coros para celebrar el X aniversario. El equipo compuesto por el departamento de ventas y la sucursal xx ganó el primer lugar de una sola vez.
II.Revisión del trabajo principal
1. Centrarse en potenciar las capacidades de creación de valor y mejorar los niveles de gestión.
En el trabajo de xx años, xx sucursal siempre se ha adherido al objetivo de mejorar las capacidades de creación de valor, tomando el aumento de ingresos y la creación de beneficios como base para evaluar la efectividad del trabajo, clasificando cuidadosamente cada producto y cada cliente. y explorar clientes y productos potenciales, y desplegar racionalmente personal para lograr el propósito de mejorar los niveles de gestión. Este año, el banco aprovechó plenamente el potencial del centro de gestión patrimonial del banco provincial. A través de comunicaciones repetidas con el departamento de clientes personales de la sucursal provincial, el banco aprovechó el hermoso entorno del centro de gestión patrimonial para abrir una ventana para clientes corporativos de alto nivel, lo que no solo mejoró las funciones del centro de gestión patrimonial, sino que También mejoró el conocimiento de la satisfacción del banco por parte de los clientes corporativos de alto nivel, logrando servicios diferenciados a los clientes. Esta medida ha mejorado enormemente el nivel de servicio de nuestro banco y ha logrado buenos resultados.
En el desarrollo de negocios de este año, el banco ha segmentado a sus clientes corporativos. Los administradores de cuentas mantienen a los clientes con negocios de crédito y a los clientes con grandes saldos de depósito, mientras que la recepción mantiene a los clientes pequeños a través de servicios de alta calidad. Se requiere que una persona designada cuente los cambios de saldo y los grandes montos de importación y exportación todos los días, investigue y analice los motivos y proponga métodos de servicio específicos y personalizados para los clientes. Inicialmente se formó una red de marketing multinivel. Por ejemplo, el cajero de recepción selecciona clientes potenciales según el tamaño del saldo o los grandes pagos entrantes y salientes y los recomienda al gerente de cuentas. El gerente de cuentas es responsable de las visitas de mantenimiento puerta a puerta, y el gerente de cuentas de recepción brinda servicios convenientes. y servicios contables rápidos. Desde principios de este año, el número de clientes de alta calidad mantenidos por administradores de cuentas ha aumentado un 42% y el saldo de depósitos ha aumentado un 22%.
Después de que los depósitos de ahorro alcanzaron los 370 millones de yuanes en marzo de este año, los nuevos depósitos privados del banco no eran ideales. A principios de año, volvió a caer a unos xx millones de yuanes. En la actualidad, al establecer un administrador de cuentas de front-end privado, abrir un área de cuentas VIP y seleccionar a los 20 principales comerciantes de reembolsos xx y xx como foco de comunicación, podemos encontrar y retener clientes de alto nivel, promoviendo así el crecimiento ascendente. crecimiento de la empresa privada. Al mismo tiempo, preste mucha atención al nivel de servicio y la eficiencia del personal de recepción. En la actualidad, los clientes perdidos debido a las operaciones intensivas y en línea de DCC han comenzado a regresar gradualmente.
2. Implementar activamente la gestión del desempeño y mejorar el nivel de gestión de las sucursales.
A principios de año, el banco tomó la iniciativa en el lanzamiento de un plan de implementación de gestión del desempeño, hecho a medida para cada cuadro de nivel medio, formulando objetivos de gestión del desempeño, evaluación integral de la gestión del desempeño y los correspondientes medidas de incentivo y restricción. Después de cálculos científicos, se han establecido diferentes puestos para cada cuadro de nivel medio. Los diferentes puestos del banco y de los cuadros de nivel medio se reconocen mutuamente. Mediante la implementación de la gestión del desempeño, las responsabilidades, derechos y beneficios de los líderes de nivel medio pueden combinarse para estimular su entusiasmo e iniciativa subjetiva. Después de más de medio año de funcionamiento, las funciones de incentivo y restricción de la gestión del desempeño se han reflejado plenamente. Algunos departamentos también realizan pruebas para empleados dentro de sus propios departamentos. Los métodos de gestión del desempeño probados por nuestro banco también han recibido atención y reconocimiento de los departamentos relevantes de xx Branch y están listos para ser promovidos dentro de un cierto rango.
Para movilizar el entusiasmo de los administradores de cuentas, el banco emitió en mayo medidas de gestión de administradores de cuentas y los correspondientes métodos de evaluación. Debido a los fuertes incentivos y limitaciones, los administradores de cuentas han aprovechado al máximo sus clientes potenciales, han comercializado activamente y han asumido de manera proactiva el trabajo de mantenimiento de los grandes clientes del banco. El negocio corporativo del banco ha mejorado enormemente. Este año, todos los proyectos presentados para la aprobación del banco fueron aprobados por las sucursales provinciales y se aprobaron sin problemas, sentando las bases para el desarrollo de los negocios corporativos e internacionales del banco este año y el próximo.
3. Controlar estrictamente la calidad contable y prevenir riesgos financieros.
Este año, ante problemas como el lanzamiento de DCC, la profesionalidad desigual de los empleados y las altas tasas de error, el banco investigó estrictamente la situación y exigió a los empleados que mejoraran la calidad de la contabilidad y previnieran activamente los riesgos financieros. A través de una capacitación intensiva y métodos nuevos y antiguos personalizados, podemos mejorar rápidamente nuestras habilidades contables. Ha brindado un fuerte apoyo al trabajo de los supervisores contables e introducido las correspondientes medidas de castigo por errores contables, lo que ha permitido a los empleados lograr una rápida mejora en su nivel profesional en un corto período de tiempo. Al mismo tiempo, ante la escasez de personal, se eliminó el puesto de cajeros de nivel B y se completó la auditoría de fondo del banco, lo que mejoró enormemente la calidad contable del banco.
4. Fortalecer la formación y mejorar el nivel profesional y la calidad integral de los empleados.
Este año, el banco ha aumentado sus esfuerzos para cultivar talentos destacados y ha distribuido diversos aprendizajes y capacitaciones en múltiples niveles de la red de capacitación tridimensional, para que los empleados del banco puedan recibir una buena educación y convertirse en adaptables a la transformación de la CCB. Los talentos necesarios para competir con la sociedad.
La capacitación de los empleados se lleva a cabo principalmente de las siguientes maneras:
1) Organizar activamente a los empleados para que participen en la capacitación de los superiores. 132 personas participaron durante todo el año, que fue el año más próspero. Especialmente en las circunstancias de escasez de personal y mucho trabajo, la sucursal superó muchas dificultades y permitió que cada empleado de recepción se concentrara en estudiar durante 11 días.
2) La sucursal organiza una formación exhaustiva para todos los empleados. Desarrollar un plan de estudio especial y organizar capacitaciones 2 noches a la semana. La capacitación adopta una variedad de formas de aprendizaje, como que tres empleados actúen como profesores a la vez, lo que permite que todos sean estudiantes y profesores, y se logran buenos resultados.
3) Incrementar la capacitación en promoción para gerentes de cuentas, líderes de nivel medio y pilares comerciales. Organice actividades de lectura, recomiende libros excelentes como "Los detalles determinan el éxito o el fracaso" y "Los siete hábitos de las personas exitosas" y realice debates posteriores a la lectura para mejorar eficazmente la calidad del personal clave.
5. Incorporar precauciones de seguridad en la gestión diaria, eliminar retrasos y seguir creando operaciones seguras y sin accidentes.
La seguridad es la base del desarrollo empresarial y la máxima prioridad. Preste mucha atención a las condiciones sociales y protéjase de elementos ilegales. Desde el pago anticipado hasta el pago atrasado, hasta la entrada y salida de la puerta de traslado, nuestro banco ha formulado reglas y regulaciones estrictas e insta a todos los empleados a cumplirlas. Que todos se familiaricen con el plan de prevención de robos y ejecútelo periódicamente. Carta de responsabilidad solidaria de los empleados firmada internamente e informe de encuesta sobre la dinámica ideológica de los empleados. Se han creado auditores de tiempo completo para monitorear todo el proceso de cuentas y se han formulado medidas de castigo por errores contables para frenar eficazmente los errores comerciales y las violaciones de regulaciones y disciplinas. Este año, más de 20 responsables fueron castigados y más de 30 peligros ocultos fueron eliminados, salvaguardando eficazmente el desarrollo empresarial del banco.
6. El sindicato ha promovido aún más la "cultura local" y la cohesión del equipo se ha vuelto cada vez más fuerte.
Este año, el sindicato se enfocó en la construcción de “cultura familiar” y envió un delicioso pastel a cada empleado que celebraba su cumpleaños. Al mismo tiempo, los empleados se organizan para participar en coros, saltar la cuerda, tenis de mesa, baloncesto y otras actividades para enriquecer su tiempo libre. En particular, el coro dirigido por los líderes de la sucursal, después de un cuidadoso ensayo, ganó el primer lugar en las competiciones en las que participaron más de 20 sucursales, lo que hizo que la cohesión del equipo de la sucursal fuera mejorada sin precedentes y los empleados participaron activamente en las actividades del equipo.
3. Problemas existentes
1. Hay lagunas en los servicios de recepción y las quejas de los clientes ocurren de vez en cuando. Este año se produjo una queja válida en nuestro banco, que afectó gravemente la credibilidad de nuestro banco.
2. Es necesario ampliar el equipo de gestores de cuentas. Los administradores de cuentas existentes solo mantienen cuentas corporativas. Si se agrega el mantenimiento personal del cliente, la mano de obra es obviamente insuficiente.
3. No se implementan medidas de desarrollo empresarial público y privado, y es necesario establecer un concepto de marketing para todos los empleados para promover un rápido desarrollo empresarial.
4. La promoción de firmas de banca en línea y banca telefónica no es fuerte y la presión de hacer cola en el mostrador sigue siendo muy alta.
Cuatro. Plan de trabajo para xx
Ideas de desarrollo para xx: aprovechar el aprendizaje de la "Decisión" como una oportunidad de desarrollo, centrarse en mejorar las capacidades de creación de valor, aprovechar profundamente el potencial del personal y del negocio, organizar activamente el desarrollo de varios negocios, adherirse a rutas de alto nivel e innovar en la gestión, estandarizando el desarrollo y previniendo riesgos.
1. Planificación de indicadores: un aumento medio diario de 30 millones y un aumento medio diario del ahorro de 20.000. Los ingresos de las empresas intermediarias han logrado un gran avance, alcanzando 654,38 yuanes + 0,8 millones de yuanes; los depósitos de ahorro se esfuerzan por superar los 400 millones de yuanes. Los indicadores de negocios internacionales, banca electrónica y desarrollo de clientes se esfuerzan por completar las tareas asignadas por xx sucursal.
2. Continuar promoviendo la gestión del desempeño y promover la mejora general del desempeño operativo del banco.
3. Ampliar el equipo de gestión, agregar puestos de gerente de cuentas y pasar de la orientación contable a la creación de valor.
4. Las normas contables pasaron la aceptación de primer nivel.
5. Incrementar el aprendizaje y la formación para que cada empleado pueda adaptarse a las necesidades del negocio integral.
6. Incrementar los esfuerzos de marketing de la banca en línea y la banca telefónica, mejorar integralmente los métodos de servicio y minimizar la contrapresión.