Las computadoras de segunda mano tienen un historial de estar "sumergidas en líquido" y "Suning.com" no admite devoluciones.
El Sr. Gao de Haining, Jiaxing, tiene una computadora portátil Apple de segunda mano, que compró a un comerciante externo en Suning.com en diciembre del año pasado. En los últimos meses, la computadora no se podía encender y durante el proceso de reparación se realizó un descubrimiento inesperado.
Vídeo: Los ordenadores de segunda mano tienen registro de “inmersión en líquido” y “Suning.com” no admite devoluciones
Sr. Gao: “(¿Cuánto tiempo suele tardar? ¿Quieres encender la computadora después de presionarlo?) Presiónalo y se encenderá. Pero ahora no hay pantalla”. >
La información del pedido en Suning.com muestra que el 10 de diciembre del año pasado, el Sr. Gao compró esta computadora en una tienda de computadoras de segunda mano en Shenzhen. Gastó más de 10,000 en ese momento, y el nombre del producto figuraba. las palabras "de segunda mano 95 nuevos".
En la página de la tienda en línea, la explicación del texto para "95 nuevos" es: "Hay leves rastros de uso, pintura leve descascarada y golpes". en la apariencia. Todas las funciones funcionan normalmente."
En el registro de comunicación entre el Sr. Gao y el servicio de atención al cliente de la tienda en línea, el servicio de atención al cliente mencionó: “No ha sido desmontado ni reparado, y la garantía es de 180 días”. El Sr. Gao dijo que después de recibir esta computadora, descubrió muchos problemas mientras la usaba.
Sr. Gao: "Incluyendo que la batería no se carga y que la máquina pierde energía repentinamente durante el uso, el comerciante cree que se trata de una situación normal y se debe a la temperatura ambiente. En marzo, esta máquina no se puede iniciar en el sistema en absoluto ".
El Sr. Gao dijo que envió la computadora portátil a la dirección proporcionada por El servicio al cliente de la tienda en línea Beijing. El 12 de abril, el servicio de atención al cliente de la tienda en línea respondió al Sr. Gao en línea: "La placa base está corroída por el agua y la CPU está quemada. Los problemas mostrados se deben a esto". "Reemplazar la placa base y la CPU cuesta 2.900 yuanes, sin incluir las reparaciones". para otros problemas".
El servicio de atención al cliente de la tienda en línea también envió una foto de un formulario de informe de un reparador autorizado de Apple en Beijing. El formulario de informe decía "El equipo del cliente. es inaccesible debido a la inmersión en líquido". El sistema se reinicia repetidamente con el logotipo de Apple después del arranque. La solución sugerida es reemplazar la placa base a un precio de aproximadamente 5.675 yuanes. El daño por líquido puede resultar en múltiples componentes que requieren reparaciones pagas."
Sr. Gao: "Es un daño causado por el hombre y no se reparará (gratis). (¿Ha entrado agua en la computadora durante su uso?) No ha entrado agua (Red El servicio de atención al cliente de la tienda le explicó cómo se descubrieron las manchas de agua). Primero desmontaron la máquina y descubrieron que la etiqueta impermeable se puso roja. /p>
Sr. Gao: "El informe mostró que la máquina estaba dañada, no se podía encender y era necesario reemplazar la placa base. Sin embargo, Después de recibir la máquina, la computadora se pudo encender. Aunque sospechaba que no estaba en (Apple), la reparación debía realizarse a través de canales de terceros, me comuniqué de inmediato con el servicio de atención al cliente de la tienda en línea. reconoce el informe Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la tienda en línea enfatizó repetidamente que las manchas de agua fueron causadas en los últimos meses.
”
En el registro de comunicación entre las dos partes, el servicio de atención al cliente de la tienda en línea respondió al Sr. Gao: “Cuando enviamos el post oficial de Apple Servicio de ventas, informe de prueba oficial. No hay comentarios sobre la serie de situaciones que mencionaste. Todos tus comentarios son registros del distribuidor. Dichos registros solo se pueden utilizar como referencia en el servicio posventa oficial. >
El Sr. Gao no estaba convencido y se quejó al servicio de atención al cliente nacional de Suning.com. La página de detalles de la disputa mostró que el 19 de mayo, la decisión fue que “la queja no era válida”. establecido y el comprobante no pudo verificar la violación del comerciante ".
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Sr. Gao: "Reembolsaré uno y compensaré a tres. También espero que Suning. com castigará a este distribuidor. La respuesta que me dio el servicio de atención al cliente de Suning.com es que los dos términos de 'reparación' no se reflejan en este informe", por lo que creyeron que el comerciante no violó las reglas. (¿Qué opinas sobre esto?) Estoy totalmente en desacuerdo. "
Suning.com ganó al gerente de la tienda de computadoras de segunda mano, Liu: "Hoy me tomaré un descanso porque de esto En cuanto a la tienda, no soy del todo responsable te daré un número de teléfono móvil. "
Personal de reparación autorizado de Jiaxing Apple: "En diciembre de 2020, además, en En febrero del año pasado consultó por daños físicos, indicando que algo estaba roto. Luego de la consulta le cotizaron un precio, pero probablemente no lo reparó. (¿No lo ha reparado un reparador autorizado?) Sí. "
Operador nacional de servicio al cliente de Suning.com: "No se admiten devoluciones y no se pueden realizar compensaciones. (El cliente cree que estos registros prueban que esta computadora ha tenido problemas antes y no ha sido reparada por el servicio posventa oficial de Apple). Lo ayudaremos a brindar comentarios al liderazgo y el administrador de cuentas lo resolverá directamente. ”
Antes de que se transmitiera la noticia, el Sr. Gao informó que Suning.com Servicio al cliente nacional Respondió que la tienda en línea acordó devolver el producto para obtener un reembolso, pero solicitó un reembolso de uno y tres por el precio. Actualmente, las partes aún están negociando.