¿Es legal que un hotel cancele una reserva?
Los consumidores tienen derecho a comprar o negarse a comprar, y el hotel no puede interferir, lo que infringe el derecho de los consumidores a tomar decisiones independientes. El derecho de elección independiente se refiere al derecho de los consumidores a elegir bienes o servicios con los que están satisfechos y decidir si los compran o los aceptan en función de sus propias necesidades de consumo.
Los métodos y pasos para presentar quejas sobre el hotel son los siguientes:
1 La forma más directa de quejarse es al gerente de recepción, quien naturalmente tendrá algunas soluciones y. opiniones;
2. Si no está satisfecho, continúe buscando la responsabilidad de los líderes anteriores, incluido el gerente de servicio y el gerente de la tienda, para ver si su actitud de servicio, sus opiniones de manejo y sus respuestas son satisfactorias y comprensibles;
3. Si no hay solución, no hay respuesta sincera y procesamiento en la tienda, entonces tenemos que salir de la tienda para encontrar una solución. Si se trata de una cadena hotelera, llame a la sede del hotel. La cadena hotelera se lo tomará en serio, especialmente si la tienda maneja mal la categoría arrogante. Una vez presentada una queja, el grupo tratará con la sucursal más seriamente;
4. Si es un hotel independiente, puede incluir quejas de la asociación de consumidores y del departamento de administración industrial y comercial local.
Los derechos e intereses de los consumidores se refieren a los derechos e intereses que los consumidores disfrutan de acuerdo con la ley al recibir bienes o servicios a cambio de una tarifa, y dentro de un cierto período de tiempo en el futuro. Los derechos e intereses de los consumidores son derechos otorgados a los usuarios finales de bienes para satisfacer las necesidades objetivas de la operación económica bajo ciertas relaciones sociales y económicas.
En resumen, el hecho de que una habitación de hotel no pueda cancelarse después del check-in no es una cláusula excesiva. Si los consumidores cancelan unilateralmente, serán responsables del incumplimiento del contrato y pagarán tarifas razonables. Sin embargo, el hotel estipula que los consumidores no pueden cancelar ni reembolsar después de la reserva, lo cual es una cláusula inválida e ilegal.
Base jurídica:
Artículo 9 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”
Los consumidores tienen derecho a elegir sus propios bienes o servicios.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios.