Discurso sobre etiqueta en el servicio de hotel
Introducción: Sabemos que la etiqueta en el servicio hotelero es muy importante, por lo que preparar un excelente discurso también es esencial. El siguiente es un discurso sobre la etiqueta en el servicio hotelero que he compilado para usted. de eso! Discurso sobre la etiqueta del servicio del hotel (1)
Estimados líderes y queridos colegas:
¡Hola a todos! En primer lugar, me gustaría agradecer a los líderes por brindarnos esta oportunidad de abrirnos paso y mostrarnos. Siempre he envidiado y admirado a aquellas personas que pueden hablar sin cesar, hacer comentarios ingeniosos y actuar con facilidad en el escenario, pero nunca pensé en pararme frente al escenario. Cuando escuché que se iba a realizar este evento, dudé, me sentí tímido y emocionado, pero al final decidí participar activamente, quería intentar abrirme paso, sin importar cuál fuera el resultado final. Lo importante fue que me atreví a subir al Podio.
El paso del tiempo, la prueba de la vida, la formación del trabajo y las enseñanzas de los líderes y mayores del hotel nos han hecho menos ingenuos, menos imprudentes y menos apasionados, pero aún somos más maduros, más cauteloso y más responsable. Sepamos valorar el trabajo, valorar la vida y valorar esta responsabilidad ganada con tanto esfuerzo. La familia y los niños son el lugar donde pertenecen nuestros corazones, y los hoteles y el trabajo son las plataformas donde lleno mi vida. En un abrir y cerrar de ojos, llevo más de un año trabajando en el sector hotelero. Hace un año tuve esta carrera con mi añoranza por la hotelería. Desde un laico que no se atrevió a saludar a los invitados hasta ahora a cargo, estoy muy agradecido a todos los líderes y colegas por su cultivo y cuidado por mí. Sin ti no habría crecimiento para mí ¡Gracias, gracias! Tengo un cariño único por esta carrera. Aunque no he estado en el hotel Jianhai Jingmei durante mucho tiempo, siento que la calidad y la calidad de los empleados están estrechamente relacionadas con la cultura corporativa y el destino del hotel. Desde la apertura de la prueba hasta hoy, el Jianhai Jingmei Hotel ha pasado un año. Se basa en la integridad y crea calidad con medalla de oro; es pionera e innovadora y lidera la marca de la industria. Ella es nuestro floreciente hotel de negocios Jianhai Jingmei. La primavera y el otoño han sido testigos de nuestro desarrollo y el establecimiento de una buena reputación. Hoy en día, cuando la información nos habla de desarrollo, la evaluación integral de nuestro hotel en Internet ocupa el segundo lugar en la zona de alta tecnología, porque la primera evaluación es un hotel. que acaba de abrir. Hay muy pocas reseñas, por lo que ocupa el primer lugar por ahora.
Desde su apertura, nuestro hotel ha realizado 30 obras de recepción de gran envergadura. Hemos recibido huéspedes de todos los ámbitos de la vida y hemos realizado contribuciones destacadas al desarrollo de diversas empresas sociales y económicas. Durante la demolición de las áreas rurales circundantes, el comité de demolición designó nuestro hotel para quedarse y elogió nuestro hotel. Estos casos exitosos siempre nos inspiran. A partir de abril, el entorno externo del hotel ha tenido un gran impacto en nosotros, los líderes externos han incrementado varios métodos de ventas para brindar servicios preferenciales y de valor agregado a los miembros y unidades contractuales, y fortalecido la capacitación interna. en los negocios y las habilidades de los empleados, perfeccionar las evaluaciones, aumentar los requisitos y mejorar la experiencia del cliente. Creemos que no importa lo difícil que sea, debemos seguir adelante con valentía y nunca olvidar las dificultades del Jianhai Meijing Business Hotel en el camino. En el trabajo, debemos tener pleno entusiasmo por el trabajo, una actitud de trabajo seria, un espíritu de trabajo dedicado y voluntad de innovar. Siguiendo la filosofía empresarial de "satisfacción del cliente, satisfacción social, satisfacción de los empleados y satisfacción de la empresa";
Desde que comencé a trabajar en el Jianhai Meijin Hotel, he estado trabajando en el departamento de recepción. Estas experiencias laborales han enriquecido mis conocimientos, templado mi vida y me han permitido aprender y crecer a partir de ellas. A menudo pienso que esta carrera me ha dado demasiado, pero he contribuido muy poco a esta carrera. ¿Qué debo dar a cambio? Sólo puedes comportarte con un corazón normal y hacer las cosas con un corazón agradecido. No importa cuánta presión sienta en el trabajo, trabajaré duro, haré bien mi trabajo y lo haré bien. Mirando retrospectivamente mi año de trabajo en el hotel, hay alegrías y tristezas, amarguras y dulzuras a lo largo del camino, pero lo más importante es que todavía siento la gran responsabilidad sobre mis hombros. En lugar de mirar la depresión del otoño a través de los ojos de un poeta, es mejor mirar la cosecha de otoño a través de los ojos de un granjero.
La sonrisa brilla al final de la tristeza y la felicidad espera al final del dolor. La razón por la que no quieres escapar es porque te embarcaste en el viaje para perseguir tus sueños. ¡Creo que esto es un estado! Cuando nos enfrentamos a las muchas satisfacciones e insatisfacciones de la vida, nos advertimos y recordamos que las flores florecen y caen frente al pabellón y que las nubes se mueven fuera de la ventana. En el futuro, valoraré aún más esta carrera, seguiré aprendiendo, me esforzaré constantemente por la autotrascendencia, seré una persona con corazón y trabajaré con corazón. Gracias por esta carrera que ha nutrido mi crecimiento. Un buen ambiente crea talentos sobresalientes, los puestos dependen de la competencia y los ingresos dependen de la dedicación. Ya que hemos elegido este puesto, ¡debemos recordar nuestras responsabilidades y misión!
Me encanta el trabajo que estoy haciendo ahora porque he encontrado mi verdadero yo en este trabajo. Siento que cuando tengo canas, todavía uso ropa de trabajo y me siento familiar cuando lo hago. párese en el lobby Al saludar a los invitados, sentiré que esta es la mayor satisfacción de mi vida. Estoy orgulloso de poder ser un personal de servicio profesional durante toda mi vida, porque ayudo a los demás todos los días y lo que los invitados obtienen de mí. es sorpresa, y también encontramos una vida rica en la sorpresa de nuestros invitados. Puede que no tengamos mucho dinero, pero definitivamente no seremos pobres porque somos sabios, experimentados, informativos y serviciales. > Compasión, sentido del humor, conocimiento y habilidades para resolver problemas para los demás, lealtad y credibilidad y, por supuesto, tenemos una familia amorosa, todo lo cual constituye nuestra vida hoy. Una vida rica no es difícil de encontrar. ¡Está en cada día de nuestras vidas y en cada sorpresa que brindamos a los demás! Seguiré al hotel y al Grupo Jianhai para avanzar paso a paso hacia un mañana mejor.
¡Gracias! Discurso de etiqueta de servicio hotelero (2)
Con el desarrollo de la ciencia y la tecnología y el desarrollo de la información, la tecnología, los productos, las estrategias de marketing, etc. de una empresa pueden ser fácilmente imitados por los competidores, al tiempo que representan la imagen de la empresa. y conciencia de servicio, por Los pensamientos, conciencia y comportamientos mostrados por cada personal de servicio son inimitables.
Es decir, en las condiciones de la economía de mercado, la competencia de bienes es la competencia de servicios. Cómo poner el servicio al cliente en primer lugar y brindarles servicios estandarizados y humanizados al máximo para satisfacer sus necesidades es el mayor desafío que enfrentan las empresas modernas. Por lo tanto, las empresas modernas deben trabajar duro en el servicio para lograr una competitividad fuerte y sostenida en la misma industria.
Para el personal de servicio, cómo hacer un buen trabajo en el servicio requiere no solo habilidades profesionales, sino también una comprensión de la etiqueta de servicio: una actitud cálida y reflexiva, agudas habilidades de observación, buenas habilidades de expresión oral y flexibilidad. y estandarización.
¿Qué es la etiqueta de servicio? Son las normas y prácticas de comportamiento para que el personal de servicio muestre respeto y amabilidad a los clientes a través del habla, el comportamiento, el comportamiento, etc. En pocas palabras, son las normas de etiqueta y arte laboral aplicables al personal de servicio en el lugar de trabajo. La etiqueta de servicio es el proceso y medio específico que encarna el servicio, haciendo que el servicio intangible sea tangible, estandarizado y sistemático.
Una etiqueta de servicio tangible, estandarizada y sistemática no sólo puede establecer una buena imagen del personal de servicio y de las empresas, sino también dar forma a estándares de servicio y habilidades de servicio que son populares entre los clientes, permitiendo que el personal de servicio gane en sus interacciones con clientes: comprensión, buena voluntad y confianza.
Hay un "hombre volador" que viaja a varias ciudades para hacer negocios y suele alojarse en hoteles. Tiene la costumbre de "sentarse y relajarse" cuando duerme, porque las almohadas del hotel no son altas, por lo que siempre tiene que usar una almohada de otra cama para amortiguar su almohada y dormir bien. Una vez me registré en un hotel y "me senté y me relajé" la primera noche como de costumbre. Cuando regresé al hotel la noche siguiente, descubrí un pequeño cambio: las almohadas habían cambiado. La capa inferior era una almohada normal y la capa superior era una almohada para el cuidado de la salud que exudaba una leve fragancia medicinal y era más alta que la anterior. la almohada ordinaria. A partir de entonces, cada vez que llegaba a esta ciudad, se hospedaba en ese hotel y presentaba el hotel a sus amigos.
Se puede comprobar que en el trabajo de servicio, comprender y satisfacer las necesidades del cliente aportará algo más que satisfacción y sorpresa a los clientes.
Por otro lado, un mal servicio "accidental" no necesariamente trae consigo arrepentimientos.
Un empresario fue a cierto lugar para consultar sobre asuntos de inversión. Cuando llegó a cierta oficina allí, tuvo que salir del trabajo en más de media hora. Pero en la sala de servicio sólo una de las cinco ventanas estaba ocupada: una joven empleada hablaba por teléfono con gran alegría.
Se acercó a la ventana y saludó tres veces a la señora, pero no hubo respuesta. Pasaron casi diez minutos y finalmente colgué el teléfono con las palabras "odio". Cuando vi a alguien parado frente a mi ventana, dije sin levantar la cabeza: "¡Vuelve mañana!" ." "Entonces vuelve el lunes y déjame enseñarte." Finalmente levantó la cabeza y puso los ojos en blanco. "No es fácil para mí llegar hasta el final, y ni siquiera es hora de salir del trabajo todavía..." "¿Es fácil para mí? Todavía tengo que recoger a los niños y cocinar... Yo también Me da pereza decírtelo."
Con un "pop", se cerró la última ventana.
En palabras de este empresario: Incluso el personal del departamento de ventanas es así, por lo que la garantía de ingresos por inversiones en este lugar es realmente preocupante.
Por tanto, como personal de servicio, aprender y aplicar la etiqueta de servicio no es sólo una necesidad para la propia imagen, sino también una necesidad para mejorar el doble de beneficios y potenciar la competitividad.