Ayúdenme a encontrar un artículo "Tendencia de desarrollo de puntos 4S para automóviles en los próximos diez años"
En la actualidad existen muchas diferencias entre las tiendas 4S de países desarrollados como Europa y Estados Unidos y las de China. Por ejemplo, la tienda 4S local de Volkswagen en Alemania opera una gama completa de modelos Volkswagen, con más de una docena de variedades, y después de tantos años de funcionamiento, todos los aspectos de la gestión están relativamente establecidos y son formales. Sin embargo, las tiendas 4S de China encontraron algunos problemas al comienzo de su construcción. Por lo tanto, el nivel de construcción de tiendas de la marca 4S en China es de clase mundial, pero el nivel de gestión y operación no es satisfactorio.
El autor cree que hay varios problemas con las tiendas 4S actualmente en construcción en China:
1. Productos: Hay muy pocas marcas y modelos disponibles para la venta. Por ejemplo, las tiendas 4S de la marca FAW-Volkswagen, concretamente Jetta, Bora y Golf, tienen cadenas de productos demasiado cortas. Hay muchas razones, pero la principal es que los fabricantes de automóviles chinos no tienen sus propios derechos de propiedad intelectual y los modelos que producen dependen de opiniones extranjeras. Al mismo tiempo, el nivel y la inversión en investigación y desarrollo independientes de los fabricantes de automóviles de nuestro país también están bastante atrasados.
2. Recursos humanos: en la actualidad, la mayoría de los distribuidores de tiendas 4S de marcas nacionales comienzan con salas de exposición pequeñas y luego abren tiendas 4S cuando se hacen más grandes. Debido al rápido desarrollo del mercado del automóvil y del propio mercado, se enfrenta a una grave escasez de talentos gerenciales y técnicos, especialmente talentos prácticos. Debido al rápido desarrollo, las habilidades comerciales de los gerentes no pueden seguir el ritmo del desarrollo y no hay experiencia en la misma industria a la que recurrir. La escasez de personal técnico es aún más grave. La continua aparición de nuevas tecnologías y nuevos modelos también ha hecho que el aprendizaje y la formación de trabajadores cualificados queden muy por detrás de las necesidades del desarrollo. El autor ha conocido varias tiendas 4S de marcas poderosas. Menos del 30% del número total de técnicos tienen certificados de grado técnico o certificados de empleo técnico. Al mismo tiempo, la pérdida de personal directivo y técnico también ha afectado directamente al desarrollo de las tiendas 4S.
3. Servicios de mantenimiento: dado que las tiendas 4S operan menos modelos y la participación de mercado de un solo modelo es relativamente uniforme, los fabricantes de automóviles a menudo instalan varias tiendas 4S de la misma marca en una ciudad. Por ejemplo, FAW-Volkswagen ha establecido seis distribuidores 4S en Shenzhen. Esto ha provocado el fenómeno de "no tener suficiente para comer" en los talleres de reparación de las tiendas 4S de varias marcas, lo que ha provocado un enorme desperdicio de recursos.
4. Mercado: en la actualidad, pocos distribuidores de tiendas de la marca 4S en Shenzhen están muy satisfechos con sus ventas y mantenimiento. La razón es que las tiendas 4S de marcas que se venden bien están restringidas por los fabricantes y no pueden comprar productos exactamente como desean. A menudo ocurren problemas de falta de existencias o de falta de existencias. Por lo tanto, tienen que hacer marketing y, al mismo tiempo, tienen que encontrar formas de retener a los clientes que pueden haberse perdido por diversas razones, porque ahora hay tantas marcas entre las que los consumidores pueden elegir, y un poco de descuido conducirá a a la pérdida de clientes. Para ganar tantos clientes como sea posible, las tiendas de la marca 4S con bajas ventas también necesitan hacer marketing. Sin embargo, no es tan fácil como solía ser. A los consumidores ya no les interesan los regalos ni las inspecciones gratuitas al comprar un coche. Ellos (los consumidores) necesitan ofertas mayores, más sustanciales y más distintivas, y no hay otro camino que aumentar la inversión. Por lo tanto, la mayoría de los distribuidores de las tiendas 4S están haciendo su propia publicidad a ciegas. Esto también es un desperdicio de recursos y significa ver cómo su dinero se gasta como agua corriente sin obtener el correspondiente retorno.
Entonces, ¿qué pueden hacer las tiendas 4S en el futuro para mantener un desarrollo sostenido y saludable? El autor cree que debemos partir de los siguientes aspectos:
1. Todos los aspectos, desde la gestión hasta la tecnología y el servicio, deben perfeccionarse. La llamada "multa" significa que la calidad básica del personal debe ser buena y no se exige que los empleados tengan altas calificaciones académicas ni muchos años de experiencia. Siempre que puedan hacer bien el trabajo más básico y hacerlo bien, entonces son empleados calificados. "Modernización" significa que la gestión debe ser sistemática, institucionalizada y científica, y el trabajo debe ser procedimental. Debemos aprender a utilizar herramientas y métodos de gestión científicos y modernos para gestionar empresas.
De hecho, la integración de equipos refinados se basa en la gestión científica, de modo que cada empleado de la empresa tenga un trabajo correspondiente a su capacidad y realice bien su trabajo más esencial y básico, que es también el. primer requisito previo para el desarrollo sostenible de las empresas chinas.
2. Transacciones de vehículos usados. En el extranjero, las ventas de autos usados impulsan las ventas de autos nuevos. Las ventas nacionales de coches de segunda mano están todavía en sus primeras etapas. Esto es pan comido y las perspectivas del mercado son muy prometedoras. En 2004, varias marcas de automóviles nacionales importantes lanzaron sucesivamente transacciones de automóviles de segunda mano basadas en fabricantes. ¿Cuáles son entonces los beneficios de las transacciones de coches de segunda mano en las tiendas de la marca 4S? En primer lugar, los intercambios pueden utilizarse para impulsar las ventas de automóviles nuevos; en segundo lugar, las transacciones de automóviles de segunda mano pueden impulsar la popularidad de las tiendas 4S, y las empresas prosperarán si la popularidad es fuerte; en tercer lugar, las tiendas 4S pueden reutilizar los automóviles que recolectan más y más; están en mejores condiciones. Por ejemplo, puede utilizarse como medio de transporte para clientes o como vehículo oficial de la empresa. Si el volumen es grande, también se puede utilizar para el negocio de alquiler de coches.
En cuarto lugar, basándose en sus propias ventajas, las tiendas 4S pueden proporcionar servicios completos de seguimiento posventa para los automóviles usados vendidos, lo que no solo alivia a los consumidores de sus preocupaciones sobre la compra de automóviles usados, sino que también aumenta en gran medida el valor de producción de los suyos. estaciones de reparación que están “hambrientas de alimentos”.
3. Abrir negocios personalizados de modificación, belleza y mantenimiento de automóviles. No hay ninguna razón para que una tienda 4S de marca de repuestos tan grande se dé por vencida. En la actualidad, los mercados de modificación, belleza y mantenimiento de automóviles de mi país están inundados de productos inferiores y servicios relacionados. Sin embargo, la demanda de vehículos personalizados por parte de los consumidores es cada vez más fuerte. Por lo tanto, las tiendas 4S serán más profesionales en la modificación y el mantenimiento de la belleza del automóvil, y los consumidores confiarán más en ellas.
4. Hacer un buen trabajo en el trabajo comunitario. Un concesionario de automóviles con visión de futuro no sólo es un excelente vendedor y servicio posventa, sino también un pionero con un sentido de responsabilidad social que puede ayudar a las personas a desarrollar una vida mejor y más amplia. A través del cultivo de las relaciones con los clientes, fortalecemos la comunicación con los consumidores y la sociedad, para que más personas comprendan que los automóviles no son sólo un medio de transporte, sino también parte de la vida, el entretenimiento y la pasión. Como operador de telefonía móvil, puede mejorar la calidad de nuestras vidas y enriquecer el contenido de nuestras vidas. Además, a través de una comunicación completa entre los clubes de entusiastas de los automóviles y los propietarios de automóviles, la empresa también puede compensar los errores y deficiencias de la empresa en el servicio de ventas y posventa, conseguir nuevos clientes para la empresa y retener a los antiguos. Al mismo tiempo, hacer un buen trabajo comunitario también puede mejorar en gran medida la buena imagen de la empresa ante la sociedad y los consumidores.
En definitiva, para no ser eliminadas por el mercado, las tiendas 4S de la marca actual deben integrar orgánicamente todos los proyectos relacionados con el automóvil y al mismo tiempo realizar un marketing integral, sistemático y científico. Sólo así podrás ser siempre invencible.