Cómo brindar un servicio civilizado, viajar con seguridad, establecer embajadores civilizados y garantizar que los turistas no se quejen.

Con el desarrollo del turismo, la gente afirma en gran medida el comportamiento civilizado de los turistas durante el proceso de viaje. Sin embargo, el comportamiento incivilizado de los turistas es común en varios lugares escénicos y lugares escénicos. Cómo guiar, gestionar y evitar que los turistas adopten comportamientos turísticos incivilizados se ha convertido en un problema urgente a resolver. Corregir el comportamiento turístico incivilizado de algunos turistas durante los viajes no sólo está relacionado con la calidad personal de los ciudadanos, sino que también se convierte en un aspecto importante en la formación de una buena imagen nacional.

En primer lugar se analiza la situación actual de comportamiento incivilizado de los turistas.

Los turistas quieren relajarse, sentirse felices y aliviar el cansancio laboral cuando viajan. Sin embargo, es inevitable ver muchos comportamientos incivilizados de los turistas en varios lugares escénicos. El comportamiento turístico incivilizado de los turistas se refiere a todos los comportamientos que pueden dañar el medio ambiente y la calidad del paisaje de los lugares escénicos (lugares) durante el recorrido. ② Las características de desarrollo del turismo interno y el turismo extranjero son diferentes, y los comportamientos turísticos incivilizados de los turistas también son diferentes. En 2006, la Oficina Central de Civilización y la Administración Nacional de Turismo recopilaron comportamientos incivilizados de los ciudadanos chinos y sugerencias para mejorar la calidad civilizada de los ciudadanos chinos. Existen diferentes comportamientos incivilizados en el turismo interno y en el turismo emisor.

1. Comportamientos incivilizados de los turistas en el turismo interno

A través de la investigación y análisis del turismo interno, se puede encontrar que los comportamientos incivilizados de los turistas en el turismo interno incluyen principalmente los siguientes aspectos: ( 1) Tirar basura, escupir, sonarse la nariz y mascar chicle contaminan el ambiente público; (2) Fumar en áreas de no fumar y estornudar sin cubrirse la boca y la nariz son perjudiciales para la salud de los demás; (3) Tomar autobuses, ascensores, y compras, luchar por las multitudes, hacer colas y quedarse atascado al comprar boletos, visitar y comer, y no tolerar a los ancianos, los jóvenes, los enfermos, los discapacitados y las mujeres embarazadas (4) Contestar el teléfono en voz alta; , adivinar y hacer ruido en lugares públicos como transporte público, hoteles, teatros, etc. (5) ) Tallar y grafiti en reliquias culturales paisajísticas e instalaciones de servicios, pisotear espacios verdes prohibidos, escalar y recoger flores y árboles; (6) Criar y golpear animales sin escuchar disuasiones, poniendo en peligro la seguridad de los animales; (7) Andar sin camisa delante de otros; usar pijamas fuera de la habitación no es apropiado (8) Contar chistes verdes, promover supersticiones feudales, difundir mentiras; bromas políticas e interés por gustos de bajo nivel (9) Obligar a los huéspedes extranjeros a tomar fotografías, tomar fotografías o videos en violación de las regulaciones (10) Comer demasiado en el buffet Tome más y salga del hotel sin regalos; .

El daño de los comportamientos turísticos incivilizados mencionados anteriormente se refleja en muchos aspectos. En términos del daño más fundamental, el comportamiento incivilizado de los turistas al viajar puede conducir fácilmente a una disminución del atractivo general y del valor turístico de las atracciones turísticas, afectando gravemente al desarrollo sostenible de las atracciones turísticas (lugares) e incluso puede tener un impacto catastrófico en los lugares escénicos. ③Por ejemplo, fumar ilegalmente, encender petardos, hacer picnics ilegales, etc., pueden provocar incendios fácilmente. Desde el punto de vista del impacto más directo, el comportamiento turístico incivilizado de los turistas ha traído grandes dificultades a la gestión ambiental y paisajística de las atracciones turísticas. En segundo lugar, el comportamiento turístico incivilizado de los turistas a menudo se convierte en contaminación visual de las actividades turísticas de otros turistas, afecta el ocio, daña la atmósfera ambiental y, por lo tanto, afecta la calidad de las visitas turísticas de otros turistas. En tercer lugar, los comportamientos incivilizados de los turistas a menudo traen consigo peligros ocultos para su seguridad personal.

2. Comportamientos incivilizados de los turistas que viajan al extranjero

Según las previsiones de la Organización Mundial del Turismo, en 2020 China se convertirá en el cuarto exportador de turistas del mundo. A medida que aumenta el turismo en el extranjero, el pueblo chino ha dejado sus huellas en más lugares del mundo y también ha utilizado sus palabras y hechos para delinear la imagen del pueblo chino frente al mundo. Cada ciudadano es un embajador de China. Según los resultados de la encuesta sobre el comportamiento incivilizado de los ciudadanos chinos recopilados por la Oficina Central de Civilización y la Administración Nacional de Turismo en 2006 y las sugerencias para mejorar la calidad civilizada de los ciudadanos chinos, el comportamiento incivilizado de los ciudadanos chinos que viajan al extranjero tiene las siguientes manifestaciones: (1 ) Tirar basura y escupir, sonarse la nariz, escupir chicle, ir al baño sin tirar de la cadena, no prestar atención a la higiene y dejar marcas de suciedad por todos lados (2) Ignorar las señales de no fumar y fumar cuando quieras, contaminando; espacios públicos y poner en peligro la salud de otros; (3) Tomar el transporte público Al pelear por multitudes, hacer cola cuando compra o visita, y cruzar la línea amarilla al esperar en la cola (4) En lugares públicos como automóviles, barcos, aviones, restaurantes, hoteles y lugares pintorescos.

, contestar el teléfono en voz alta, llamar a amigos, adivinar golpes y hacer ruido; (5) Jugar y bromear en iglesias, templos y otros lugares religiosos, faltar el respeto a las costumbres de los residentes locales (6) Quitarse los zapatos y los calcetines y andar sin camisa; en lugares públicos, arremangarse los pantalones por encima de las rodillas, cruzar las piernas, hurgarse los dientes descaradamente después de una comida, usar pijamas o ropa desaliñada fuera del dormitorio, lo cual es antiestético (7) decir malas palabras, comportarse de manera grosera y arbitraria y encontrarse; las disputas o la infelicidad se enojan, se insultan unos a otros y carecen de cultivo social básico; (8) negocian en tiendas sin descuento y obligan a los extranjeros a tomar fotografías y videos (9) involucrarse en lugares pornográficos y participar en actividades de juego (10); ) ocupar el consumo durante mucho tiempo No hay consumo en la zona, y hay mucho desperdicio al comer en el buffet Cuando sales del restaurante del hotel, te llevas lo que no es obsequio. Después de disfrutar del servicio, no te llevas nada. paga una propina y aprovéchala.

La imagen nacional se compone de diferentes factores que influyen, de los cuales la imagen nacional es una parte importante y también el poder blando de un país. La imagen nacional se compone de imágenes específicas. A los ojos de los extranjeros, las palabras y los hechos de una determinada persona afectan en gran medida o incluso cambian su visión de la imagen de su país. Cuando se viaja al extranjero, cada uno representa hasta cierto punto la imagen de su propio país y cada uno es un embajador de la imagen del país. Cuando nos presentamos ante los extranjeros con una imagen y un temperamento civilizados y educados, y respetamos las costumbres y hábitos de los demás, nos ganaremos el respeto que merecemos. Cuando aparecemos bajo una luz negativa ante los extranjeros, la imagen general de nuestro país se resiente.

2. Análisis de las causas del comportamiento turístico incivilizado

Con la mejora del nivel de renta nacional, el turismo interno caracterizado por el turismo de masas está en auge. Con el aumento de turistas, el alcance de los turistas es cada vez mayor y los comportamientos turísticos incivilizados también están aumentando. Al mismo tiempo, el número de chinos que viajan al extranjero también ha comenzado a ampliarse, y muchos turistas chinos también adoptarán comportamientos incivilizados durante sus viajes al extranjero, lo que afectará gravemente la imagen de nuestro país. Al investigar las razones, las principales causas del turismo incivilizado incluyen las tradiciones culturales, el sentido moral debilitado y las tradiciones educativas.

1. Factores culturales y tradicionales

La cultura moral de la sociedad china es principalmente una cultura moral privada, no una cultura moral pública. La estructura social tradicional de China es una jerarquía de estructura familia-familia-Estado④. Esta estructura hace que los chinos den importancia a los lazos sanguíneos y las conexiones geográficas, mientras ignoran los espacios públicos sociales y a los extraños. La sociedad entera es también una sociedad egoísta basada en la sangre y la geografía. La sociedad en su conjunto valora el capital social, es decir, las relaciones éticas con los conocidos, al tiempo que descuida el espacio público. Por tanto, podemos ver que la cultura tradicional china sólo habla de moralidad privada y no de moralidad pública. Esto lleva a los turistas a centrarse en los sentimientos de las personas, familiares y amigos, más que en los sentimientos de los demás. Se puede observar que algunos turistas solo se centran en la comodidad personal durante el viaje, descartando la basura a voluntad, sin considerar la carga de trabajo del personal sanitario en los lugares pintorescos y otros comportamientos incivilizados. Este es precisamente un comportamiento influenciado por la cultura moral tradicional china.

2. Factores de debilitamiento moral

El debilitamiento del sentido moral de las personas durante el turismo es una razón importante para el comportamiento incivilizado de los turistas. Los turistas buscan ocio, relajación y libertad durante los viajes, por lo que tienen tendencias psicológicas a ser casuales, perezosos, laissez-faire y sin restricciones en diversos grados. Cuando una persona viaja a un lugar extranjero como turista, a menudo quiere deshacerse de las limitaciones de la vida diaria, y las limitaciones morales se reducen al punto más bajo. Además, el turismo es una actividad temporal y distante. Los turistas se liberan de la supervisión de muchos conocidos en su vida diaria, por lo que tienen menos escrúpulos y restricciones en su propio comportamiento. Con un sentido de moralidad tan debilitado, las personas que se comportan civilizadamente en tiempos normales no necesariamente se comportan civilizadamente cuando visitan lugares pintorescos.

3. Factores tradicionales en la educación

China es un país de etiqueta con una historia de cinco mil años de civilización que exporta civilización de etiqueta a los países vecinos y tiene un profundo impacto en los vecinos. países. Sin embargo, existe una falta de espacio público en la estructura social tradicional de China. La falta de espacio público conducirá inevitablemente a una débil conciencia del espacio público, por lo que es imposible tener una educación dirigida específicamente al espacio público. La educación moderna también concede gran importancia a la educación política, desprecia la educación cívica y carece de educación humanista. La falta de tradición educativa histórica y las deficiencias de la educación moderna han causado la falta de tradición educativa.

Uno de los resultados de la falta de educación tradicional es que los turistas tienen una baja conciencia ambiental y una baja calidad moral ecológica.

Los turistas tienen un bajo nivel de alfabetización cultural y poca conciencia ambiental. Rara vez consideran el impacto de sus acciones en el medio ambiente y les resulta fácil adoptar comportamientos incivilizados sin saberlo.

4. Otros factores

(1) No se ha formado el deseo de protección del medio ambiente.

El comportamiento turístico incivilizado de los turistas tiene mucho que ver con el hecho de que a las personas les resulta difícil desarrollar el deseo de proteger el medio ambiente durante los viajes. Según la psicología del consumo ambiental, hay tres factores que determinan el deseo de un individuo de proteger el medio ambiente: primero, la comprensión de la gravedad de los problemas ambientales, el segundo, la comprensión de la responsabilidad por causar la contaminación ambiental y el tercero, la comprensión de la eficacia de la solución de problemas ambientales. En lo que respecta a las actividades turísticas, el impacto negativo del comportamiento incivilizado de los turistas sobre el medio ambiente y el paisaje suele ser sutil y sus graves consecuencias suelen acumularse durante un largo período de tiempo. Sin embargo, las actividades turísticas de los turistas son temporales, dinámicas y duraderas. remotos, no pueden ver las graves consecuencias de su comportamiento turístico incivilizado. Por un lado, los turistas carecen de conciencia de la gravedad de los problemas ambientales en las atracciones turísticas; por otro lado, carecen de un sentido de responsabilidad y propiedad ante los problemas de contaminación ambiental causados ​​por comportamientos turísticos incivilizados. Y debido a que muchos turistas tienen comportamientos turísticos incivilizados al mismo tiempo, los turistas carecen de conciencia de la eficacia de la solución de los problemas ambientales y se unen a la misma tendencia que otros turistas. Estos factores determinan que no sea fácil para los turistas desarrollar el deseo de proteger el medio ambiente durante el viaje y, por lo tanto, no les resulta fácil adoptar conductas de protección ambiental.

(2) Falta de experiencia turística

La industria turística de China realmente se desarrolló después de la reforma y el desarrollo hace menos de 30 años, y los turistas tienen aún menos tiempo para participar plenamente. actividades turísticas. Después de la implementación de la Semana Dorada en 1999, el turismo se volvió realmente popular. Precisamente por su falta de experiencia en viajes, muchos turistas se llevan sus pertenencias del hotel al registrarse. Cuando viajan al extranjero, también adoptan comportamientos incivilizados, como faltar el respeto a las costumbres sociales y creencias religiosas locales.

3. Contramedidas para mejorar los comportamientos turísticos incivilizados

Los comportamientos incivilizados durante el turismo causarán daños a los turistas, a los lugares escénicos e incluso a la imagen del país. Por lo tanto, el turismo incivilizado debe ser controlado desde el principio. muchos aspectos.

1. Legislación para promover una educación civilizada y de calidad para los ciudadanos

Nuestro país necesita formular una ley especial sobre educación civilizada y de calidad para los ciudadanos para adaptarse al desarrollo de la economía de mercado socialista. . Heredar y llevar adelante las virtudes tradicionales de la nación china y combinarlas con nuevos conceptos morales que reflejen las exigencias de los tiempos debe convertirse en la corriente principal y la dirección para el desarrollo de la calidad civilizada de nuestros ciudadanos. Las ideas de patriotismo y estado de derecho. , los ideales, la moralidad, la integridad, la ciencia, el humanitarismo y la dura lucha deben convertirse en el contenido principal de la educación. Al mismo tiempo, el gobierno debe apoyar las actividades de publicidad cultural que conduzcan a la educación de las cualidades civilizadas de los ciudadanos de acuerdo con la ley, recompensar a los ciudadanos y unidades con cualidades civilizadas sobresalientes de acuerdo con la ley y promover la etiqueta civilizada a través de la legislación.

2. Los departamentos pertinentes deben fortalecer la orientación y la gestión.

Los departamentos gubernamentales de protección ambiental, las organizaciones sociales de protección ambiental, los departamentos de gestión turística y otros departamentos relacionados con el turismo deben fortalecer la publicidad sobre la importancia de las cuestiones de protección ambiental, mejorar la conciencia ambiental del público y publicitar vigorosamente la relación entre el turismo. y la protección ecológica del medio ambiente, que el público se dé cuenta de que la protección del medio ambiente ecológico es un requisito previo para el desarrollo sostenible del turismo. Los departamentos pertinentes también deberían dar a conocer enérgicamente los daños que las actividades turísticas pueden causar al medio ambiente. En particular, el público debe ser consciente de la contaminación y los daños causados ​​por los comportamientos turísticos incivilizados de los turistas al entorno y al paisaje turísticos. Las agencias gubernamentales deberían publicar periódicamente información sobre la calidad ambiental y los daños a la salud, económicos y ambientales causados ​​por la contaminación a los turistas y residentes de los destinos turísticos. A través de diversas medidas, el público puede tener una comprensión correcta de la relación entre el turismo y el medio ambiente. Los viajes civilizados se han convertido en un tema social candente. Los departamentos pertinentes deben fortalecer la ética social y la educación en virtudes personales de los ciudadanos viajeros para garantizar el desarrollo saludable y sostenible de la industria del turismo.

3. Tomar medidas efectivas en los lugares de interés turístico.

Los departamentos de gestión de áreas escénicas deben prestar atención a los comportamientos turísticos incivilizados de los turistas y guiarlos y gestionarlos. En primer lugar, los lugares escénicos deben proporcionar diversas instalaciones y equipos para evitar que los turistas adopten conductas turísticas incivilizadas. Por ejemplo, se pueden colocar contenedores de basura hermosos e interesantes de manera razonable para permitir a los visitantes deshacerse de los desechos de manera conveniente y responsable. Configure los carteles bellos y llamativos necesarios, y configure textos explicativos amigables e icónicos y textos recordatorios para recordar a los visitantes que no se excedan. En segundo lugar, los administradores de áreas escénicas deben primero dar ejemplo y tomar la iniciativa en el cuidado del medio ambiente.

Los lugares escénicos pueden organizar al personal y a los jóvenes voluntarios para llevar a cabo actividades de protección ambiental, lo que no sólo puede fortalecer la conciencia ambiental del personal, sino que también desempeña un papel publicitario entre el público. En tercer lugar, los lugares escénicos deben formular reglas y regulaciones relativamente completas para restringir diversos comportamientos incivilizados que puedan ocurrir y desalentar o castigar comportamientos que dañen la imagen del lugar escénico. Cuarto, las atracciones turísticas deben agregar conscientemente contenido relacionado con la protección del medio ambiente y el paisaje en la organización de las actividades turísticas, de modo que los turistas puedan adquirir conocimientos relevantes sobre actividades animadas e interesantes, educar y orientar a los turistas sobre conocimientos ecológicos y regulaciones turísticas, y despertar la conciencia de los turistas sobre responsabilidad ecológica. A través de diversas medidas y medios, crear un buen ambiente en las atracciones turísticas para proteger el medio ambiente y el paisaje y cumplir con las regulaciones turísticas, de modo que los turistas siempre puedan conocer las expectativas de comportamientos civilizados en las atracciones turísticas, restringiendo así sus comportamientos turísticos incivilizados.

4. Los guías turísticos desempeñan el papel de supervisión.

Los guías turísticos pueden demostrar, supervisar y restringir directamente el comportamiento de los turistas. Durante el proceso turístico, los guías turísticos no sólo tienen que cumplir con las responsabilidades tradicionales de organización, coordinación y explicación, sino que también tienen la responsabilidad de supervisar los comportamientos incivilizados de los turistas. Mientras ayudamos a los turistas a comprender y apreciar el medio ambiente y el paisaje, debemos alentarlos a mostrar su sentido de responsabilidad por el medio ambiente y el paisaje escénicos, y prevenir y detener los comportamientos incivilizados de los turistas. En consecuencia, el departamento de gestión turística puede agregar adecuadamente contenidos tales como características ambientales y conocimientos sobre protección del paisaje en la evaluación de guías turísticos y en el diseño de palabras guía para educar a los turistas sobre el comportamiento turístico civilizado. Antes de organizar un viaje de grupo, la agencia de viajes debe explicar las costumbres, la etiqueta, los tabúes nacionales, los patrones de comportamiento, etc. del destino, organizar un examen de viaje civilizado al extranjero si es necesario y firmar una carta de compromiso de viaje civilizado.

Cuatro. Conclusión

El comportamiento turístico incivilizado de los turistas es un fenómeno desagradable en el proceso turístico. No solo causará daño ambiental al destino turístico, sino que también causará contaminación visual y auditiva a otros turistas, afectando su estado de ánimo durante el viaje. Las causas del comportamiento incivilizado de los ciudadanos incluyen no sólo factores personales de los turistas, sino también los sistemas sociales, la educación cultural, las tradiciones sociales y otros factores. En respuesta a diversos comportamientos incivilizados, se deben tomar medidas efectivas para eliminar los comportamientos incivilizados en el turismo, mejorar la calidad de los ciudadanos, mantener la imagen del país y construir una sociedad socialista armoniosa.