Habilidades del guía turístico (1): tensión y relajación, primero tensión y luego relajación
Existe una jerga en la industria de los guías turísticos: "Hay tensión y relajación, primero tensión y luego relajación". Este pasaje refleja vívidamente el proceso de tres pasos que deben seguir los guías turísticos para dominar el ritmo. actividades turísticas durante el proceso de liderar un grupo.
Los guías turísticos deben considerar primero los lugares escénicos
(1) Las reglas generales en las actividades turísticas siguen el principio de "viajar rápido y viajar despacio", que está en línea con la psicología de Turistas Turistas a menudo Tan pronto como me subo al autobús, estoy ansioso por llegar a mi destino y la mayor parte del tiempo en el camino se considera innecesario. Después de que el guía turístico lleva al grupo al lugar escénico, también adopta el método de "primero promedio, luego emocionante y gradualmente mejora" al seleccionar los lugares escénicos, y el clímax debe ubicarse al final.
Esto es como ver una película, los maravillosos resultados dan a las personas una sensación de satisfacción y comodidad. Por ejemplo, cuando el guía turístico lleva a los turistas a visitar Nanjing, primero visitan lugares escénicos como la Puerta Zhonghua, Yuhuatai y el lago Xuanwu, y luego organizan tres lugares escénicos en los suburbios del este, a saber, el Mausoleo de Sun Yat-sen y Ming Xiaoling. Tumba y templo Linggu. Al visitar lugares escénicos, los guías turísticos deben encontrar rutas para caminar y evitar rutas repetidas y rutas de retroceso. Por supuesto, los lugares valiosos y de visita obligada son otra cuestión. En definitiva, el guía turístico debe decidir en función del tiempo y necesidades, etc., y no hacer generalizaciones.
Además, los guías turísticos también deben tener en cuenta los principios de "primero lejos, luego cerca" y "primero alto, luego bajo". El llamado primero lejano y luego cercano significa que durante el recorrido, primero se dirige al lugar escénico más alejado del alojamiento turístico y luego se acerca gradualmente al alojamiento turístico. El propósito de esto es brindar a los turistas una sensación de seguridad. y esperar hasta el final del tour del día, el grupo del tour también se encuentra cerca del alojamiento.
El llamado "primero alto, luego bajo" tiene como objetivo guiar a los turistas a organizar primero proyectos de escalada. Esto se debe a que el estado mental y la fuerza física de los turistas son más fuertes cuando visitan la primera atracción. Por el contrario, si organizas actividades de montañismo antes del final del día, es posible que haya bastantes turistas que sólo puedan mirar las montañas debido a su fuerza física.
(2) El arte de hacer coincidir el contenido
El manejo de los guías turísticos es la figura central en la organización de las actividades turísticas. Si el guía turístico es apropiado para hacer coincidir el contenido de las actividades y si el. El ritmo de las actividades es razonable afectará todo. Afecta las emociones y actividades psicológicas de los turistas. Los guías turísticos deben comprender la combinación de contenidos de las actividades turísticas, lo que esencialmente significa que tienen la iniciativa en el trabajo de los guías turísticos. En términos generales, los intereses de los turistas cuando participan en actividades turísticas son fuertes y, en general, curiosos. Esto proporciona una buena base para el trabajo de los guías turísticos. La cuestión es cómo desarrollar y satisfacer aún más este interés y curiosidad, para que los turistas puedan venir contentos y marcharse satisfechos.
En primer lugar, la disposición de los atractivos turísticos del día debe evitar ser la misma. Debemos saber que los turistas vienen a un país extranjero no sólo para "visitar aquí", sino para cultivar sus sentimientos y una cultura. espíritu superior. Esta comprensión es, por supuesto, correcta, pero para analizar y estudiar las necesidades reales de los turistas a un nivel más profundo, parece que no basta con abordar los aspectos anteriores. Sabemos que las necesidades de las personas son multifacéticas y de múltiples niveles, y que las necesidades de los turistas cambian constantemente durante el proceso de viaje. Los servicios proporcionados por los guías turísticos modernos no son solo el alcance de los tours, sino que también se reflejan en la satisfacción de las necesidades multifacéticas y multinivel de los turistas y en la adaptación a las necesidades cambiantes de contenido de los turistas, para que los turistas puedan sentirse tan cómodos como en hogar.
Según las características psicológicas generales de los turistas modernos, sus necesidades psicológicas más comunes son la exploración, la búsqueda de conocimientos y las buenas expectativas. Por lo tanto, los guías turísticos deben tratar de evitar la duplicación al organizar el contenido del recorrido del día: por ejemplo, se organiza un recorrido por el templo por la mañana y un recorrido por el jardín o la fábrica por la tarde; otro ejemplo es un recorrido por la cueva por la tarde; mañana, un recorrido por el lago por la tarde, etc. Combinar recorridos con recorridos es una excelente manera de evitar la duplicación de contenido.
En segundo lugar, el turismo debe combinarse con compras y entretenimiento. Hacer turismo es la "tarea" principal de los turistas, pero en términos del contenido de las actividades turísticas modernas, incluye seis vínculos principales: comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento. En cierto sentido, el nivel de los guías turísticos es. reflejado en Ajustar el nivel de aplicación en estos seis enlaces. Si se ajusta y utiliza adecuadamente, los turistas pueden obtener una gran satisfacción y disfrute.
Por el contrario, seguirán apareciendo arrepentimientos, ruidos, enojos, etc., y los turistas pasarán de estar felices a irse decepcionados.
El viaje en turismo es el líder, y los otros cinco eslabones son el cuerpo y la cola del dragón, todos indispensables. Los tours deben combinarse con compras, entretenimiento, etc. para poder coordinarse y satisfacer las necesidades de los turistas. Según las estadísticas de mi país y de los principales países con recursos turísticos del mundo, un turista gasta alrededor del 50% en la compra de artículos. Por lo tanto, muchos países receptores de turismo consideran que los productos turísticos son los recursos turísticos más importantes para desarrollar, utilizar y vender. Muchas personas tienen esta experiencia cada vez que salen a viajar o asisten a reuniones y estudian, siempre quieren comprar algunas especialidades locales y volver a casa. Incluso si han estado en este lugar muchas veces, no quieren volver. Con las manos vacías, es muy difícil comprar algunas especialidades locales. No hay sensación de salir, lo que se ha convertido en un hábito para muchas personas.
Los guías turísticos deben combinar turismo, compras y entretenimiento, de modo que no sólo puedan satisfacer las necesidades de los turistas, sino que también sean una actividad imprescindible en los proyectos turísticos. Especialmente cuando se trata de compras, los guías turísticos no sólo deben hacer presentaciones entusiastas, sino también evitar el uso excesivo y evitar malentendidos y resentimientos innecesarios entre los turistas. Hay que recordar que los cambios en los días soleados y lluviosos también son algo a lo que los guías turísticos deben prestar atención de vez en cuando. Como dice el refrán, "hay circunstancias impredecibles". Aunque los guías turísticos trabajan con mucho cuidado y meticulosidad, como predecir las condiciones climáticas para el día siguiente y decirle a los huéspedes que eviten los resfriados causados por los cambios climáticos, a veces Dios sigue siendo "rebelde". y trae el clima soleado o lluvioso al revés. Sin duda es importante que los guías turísticos hagan buenas previsiones meteorológicas, pero deben tener un "espectro" en mente para poder tomar la iniciativa y adaptar los proyectos de viaje en cualquier momento.
En general, en los días soleados, las atracciones turísticas se ubican principalmente para actividades al aire libre, mientras que en los días lluviosos es apropiado colocar proyectos turísticos en el interior. El propósito de esto no es solo proteger a los turistas de la lluvia. , pero también a También refleja la transformación de desventajas en ventajas y el amor y preocupación de los guías turísticos por los turistas.
(3) Preste atención a la explicación de las precauciones
Muchos guías turísticos creen que al explicar las precauciones, solo es necesario elegir una oportunidad para hablar sobre ellas en general. ¿Necesitas hablar de la palabra "prestar atención"? De hecho, piénselo con calma: ¿los guías turísticos explican la cantidad de precauciones durante toda la actividad turística? Como subir y bajar del autobús, recordarle al conductor en el camino, escalar montañas, zonas peligrosas, antirrobo, etc. La esencia de introducir precauciones es explicar las cuestiones de seguridad, sin seguridad no habría turismo. Por tanto, las precauciones explicadas por el guía turístico no son una solución al problema de una vez, sino que se reflejan en cada momento. Considere desde la perspectiva de un guía turístico, por ejemplo: ¿Cuánto tiempo permanecen los turistas en la atracción? ¿Cómo solucionar los múltiples inconvenientes de estar en tierra extranjera? ¿Cómo respetar las costumbres y la etiqueta populares locales? ¿Qué normas deben conocer los visitantes? En particular, los grupos turísticos nacionales deberían decirles a los turistas que deben manejar adecuadamente las relaciones con las empresas locales al comprar productos locales. Las consecuencias de que los guías turísticos desprecien o ignoren las instrucciones de precaución deberían ser obvias para la industria de los guías turísticos y deberían atraer suficiente atención por parte de la mayoría de los guías turísticos. En segundo lugar, el guía turístico debe tener una idea clara de lo que se ha explicado y lo que no se ha explicado durante el proceso de liderazgo del grupo, pero el método se puede utilizar de forma flexible.