¿Qué significa servicio funerario integral?
¿Qué significa servicio funerario integral? La vida, la vejez, la enfermedad y la muerte son todas normales. Cuando se trata de arreglos funerarios, a menudo escuchamos a la gente decir que los servicios funerarios son servicios integrales, pero mucha gente no sabe lo que esto significa. A continuación, lo llevaré a comprender el significado de los servicios funerarios integrales.
¿Qué significa servicio funerario integral? 1
Es decir, dejar atrás los asuntos de las personas para ayudarte a guiarlas, como montar una sala de duelo, conectar con funerarias, funerales, selección de cementerio, etc. , generalmente dirigido por un equipo. ¡Déjalo en sus manos!
Proceso integral para servicios funerarios
Orientación profesional
Negociación de un acuerdo
Limpieza del cuerpo y ropa
Traslado de coche fúnebre
Decorando el salón de despedida
Maquilla a los muertos.
Adiós al cadáver
Cremado en caja
Cenizas enterradas
¿Qué significa servicio funerario integral? 2 Enciclopedia de servicios funerarios integrales
Aviso de documento
Aviso del Departamento de Asuntos Civiles de la provincia de Jiangxi sobre la emisión de una guía para servicios funerarios integrales en la provincia de Jiangxi
Aviso del Departamento de Asuntos Civiles de la provincia de Jiangxi sobre la emisión
Opiniones orientativas sobre servicios funerarios “integrados” en la provincia de Jiangxi
(Gan Minzi [2012] No. 172)
Oficina de Asuntos Civiles municipal y del condado (distrito):
Para implementar a fondo la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, proteger y mejorar mejor los medios de vida de las personas y mejorar la capacidad y el nivel de los servicios funerarios y de entierro, el Departamento Provincial de Asuntos Civiles ha decidido brindar servicios en toda la provincia a partir de 2013 Promover servicios funerarios "integrados" dentro del alcance. Las "Opiniones orientativas sobre servicios funerarios integrales en la provincia de Jiangxi" ahora se le han emitido. Sígalas e impleméntelas estrictamente en función de las condiciones reales.
Departamento de Asuntos Civiles de la provincia de Jiangxi
2012 12 19 de febrero
Opiniones orientadoras
Con el fin de implementar a fondo la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo y garantizar mejor Para mejorar los medios de vida de las personas y mejorar la capacidad y el nivel de los servicios funerarios, el Departamento Provincial de Asuntos Civiles decidió implementar servicios funerarios "integrados" en toda la provincia a partir de 2013. Para llevar a cabo servicios funerarios "en un solo lugar", se presenta la siguiente orientación.
Importancia
El servicio funerario "integral" es un resumen del "Mes del Servicio de Calidad", el "Mes de la Moda" y el "Servicio al Pueblo y la Lucha por la Excelencia" de nuestra provincia. Sobre la base de la experiencia del sistema funerario, los servicios funerarios relevantes se clasificarán, integrarán y mejorarán sistemáticamente para formar una cadena de servicios funerarios completa para garantizar servicios "convenientes, rápidos, civilizados y frugales" en beneficio del pueblo.
La realización de servicios funerarios "integrados" puede satisfacer en gran medida las necesidades de las familias en duelo, mejorar eficazmente la solidez general de las unidades de servicios funerarios y defender activamente la nueva tendencia de los funerales ecológicamente civilizados. Es un paso importante en la implementación del concepto científico de desarrollo. La realización específica es una medida concreta para implementar la política funeraria y de entierro en beneficio del pueblo, y es una necesidad urgente para salvaguardar los intereses vitales del pueblo y construir una sociedad próspera y armoniosa. y la hermosa Jiangxi. Los departamentos de asuntos civiles en todos los niveles deben construir una sociedad armoniosa y apuntar a mejorar las capacidades de servicio público para funerales y entierros, comprender plenamente la importancia de llevar a cabo servicios funerarios y de entierro "en un solo lugar", fortalecer eficazmente el liderazgo, organizar cuidadosamente, avanzar sólidamente, enriquecer continuamente los formularios, ampliar el contenido y esforzarnos por convertir los servicios funerarios "integrados" en una marca de servicios funerarios que satisfaga a las masas.
Principios básicos
(1) Conceptos avanzados y orientados a las personas. Insistimos en tomar las necesidades de las masas como punto de partida y punto de apoyo de los servicios, combinar orgánicamente los servicios funerarios básicos y servicios ampliados, tomar "demostrar cuidado humanista" como concepto central, tomar "dar a la gente la vida más bella" como el más alto misión e "integridad", "seguridad, estandarización y bajas emisiones de carbono" son indicadores clave para satisfacer continuamente las necesidades cada vez más diversas y personalizadas de las personas.
(2) Servicios estandarizados, convenientes y eficientes. Tomando servicios estandarizados y estandarizados como punto de partida, estableceremos y mejoraremos varios sistemas de servicio y especificaciones de servicio, mejoraremos el mecanismo operativo e integraremos el concepto de servicio de "eficiencia, calidad y conveniencia" durante todo el proceso de servicio para brindar a las personas. con servicios funerarios convenientes y eficientes.
(3) Orientación cultural, civilización y frugalidad. Promover enérgicamente una cultura funeraria avanzada, defender activamente los funerales ecológicos, los funerales humanistas y los funerales que beneficien a las personas, de modo que el cambio de costumbres, el ahorro de recursos, la optimización del medio ambiente y la civilización y la frugalidad se hayan convertido gradualmente en la orientación de valores principal de las personas en las actividades funerarias. .
(4) Paso a paso e innovación continua. Partir de la realidad, adaptar las medidas a las condiciones locales, comenzar con los proyectos más necesarios y aceptables para las masas y mejorar y ampliar gradualmente el contenido de los servicios.
Al mismo tiempo, promoveremos aún más la innovación de sistemas y mecanismos y la mejora de instalaciones y equipos, utilizaremos ideas y métodos de desarrollo para resolver problemas candentes y difíciles en los servicios funerarios y promoveremos la implementación de diversas políticas funerarias que beneficien a la gente. .
Objetivos
Antes de finales de junio de 2013, cada distrito y ciudad deberá seleccionar al menos una funeraria para llevar a cabo un servicio piloto de "ventanilla única" e implementar servicios de "primera línea". "Los servicios funerarios, los servicios de velorio "estilo familiar", los servicios de acompañamiento "integrados" y otros servicios familiares guían a los deudos para manejar las actividades funerarias en la funeraria. Antes de finales de 2013, también se iniciará por completo el trabajo piloto del servicio de "ventanilla única" para los cementerios en varios distritos y ciudades. Al final del período del "Duodécimo Plan Quinquenal", 11 unidades de servicios funerarios a nivel de distrito y más del 80% de las unidades de servicios funerarios a nivel de condado en la provincia han puesto en marcha servicios funerarios "integrales" después del fallecimiento; de un residente urbano a nivel de condado o superior, el cuerpo será transportado al hospital dentro de 4 horas. Todas las funerarias van a la unidad de servicios funerarios para encargarse de los funerales. No está permitido instalar salas de duelo en los hogares y poner fin a las costumbres funerarias como la construcción de galpones funerarios en lugares públicos, estacionar cadáveres y colocar coronas, hacer duelo en las calles, arrojar papel, quemar reliquias y sacrificios, tocar tambores, haciendo ashram en la comunidad y molestando a la gente con ruido. , lo cual está estrictamente prohibido.
Contenido principal
Las unidades de servicios funerarios que integran funerarias y cementerios deberán establecer “contacto - recogida - almacenamiento - velorio - duelo - cremación - inhumación - servicio conmemorativo" de acuerdo con el proceso de servicio.Una cadena completa de servicios de "escaneo", lanzamiento de un "paquete" de servicios en beneficio de la gente e implementación de un sistema de "una llamada, un procedimiento, un pago". Las unidades de servicios funerarios separadas de funerarias y cementerios establecerán por referencia las correspondientes cadenas de servicios.
1. Contacta con el servicio de atención al cliente. Todos los distritos y ciudades tienen números de teléfono unificados para servicios públicos de funerales y entierros. Por ejemplo, si solicita un número de servicio especial que comienza con "96", puede proporcionar consultas públicas gratuitas sobre información sobre funerales y entierros y servicios de llamadas para recoger el cuerpo a las zonas urbanas. y residentes rurales. El personal de servicios funerarios debe utilizar terminología de servicio estándar y mandarín al responder llamadas y recibir consultas, comprender con precisión las necesidades de las familias en duelo, informar en detalle el proceso de servicio y los documentos preparados de forma independiente, organizar adecuadamente los servicios de seguimiento y aceptar seriamente quejas y sugerencias. .
2. Se llevaron el cuerpo. Los vehículos que transportan los restos tienen colores y marcas de carrocería uniformes, están intactos y limpios y están equipados con material funerario. El personal que transporta el cuerpo debe estar bien vestido, tener etiqueta civilizada y utilizar términos de servicio estándar. El personal del servicio funerario atenderá en el automóvil y entregará guías de servicio, tarjetas de consumo "estilo menú" y tarjetas de seguimiento de la calidad del servicio a las familias en duelo lo antes posible.
3. Lugar de almacenamiento de cadáveres. Establecer y mejorar los procedimientos de registro para el traslado de restos a funerarias y los archivos de información de identidad de los fallecidos, y realizar servicios selectivos como limpieza, reparación, embellecimiento, embalsamamiento, refrigeración y vendaje de los restos según los deseos de los miembros de la familia.
4. Servicio de despertador. El establecimiento de un lugar de servicio de velatorio de "estilo familiar" debe incluir salas funcionales como salas de duelo, salas de actividades, salones, habitaciones y baños, equipados con camas, sofás, mesas y sillas, televisores, aires acondicionados y otras instalaciones de vivienda. . , brinde orientación profesional para despertarse y cree un servicio de despertador "estilo hotel".
5. Ceremonia conmemorativa. Se implementa un servicio de acompañamiento "integral". La unidad de servicios funerarios o la familia funeraria designa a un asistente funerario para brindar servicios que van desde consultas de servicios, selección de proyectos, velorios familiares hasta servicios conmemorativos y otras actividades conmemorativas. Se implementa un servicio de orientación puerta a puerta con cita previa. De acuerdo a las necesidades del duelo, personal funerario acudirá a la puerta para guiar a los familiares en las actividades de duelo dentro del tiempo acordado por ambas partes.
6. Los restos son cremados. Siga estrictamente el "Aviso de cremación" y una vez que se apruebe la información de identidad de los restos, los restos serán cremados y se establecerá un archivo completo de información de cremación. Garantizar que las instalaciones y equipos de cremación se encuentren en buen estado, limpios y ordenados, estando estrictamente prohibido voltear o recoger los restos durante el proceso de cremación. De acuerdo con los deseos de los deudos, se llevan a cabo servicios ceremoniales selectivos como colocar el cuerpo en el horno, recoger las cenizas y cargarlas.
7. Entierro de las cenizas. De acuerdo con el principio de igualdad y beneficio mutuo, firmamos un contrato de uso de la tumba con la familia en duelo y establecemos un archivo de información de la tumba completo y completo. De acuerdo con las costumbres y hábitos locales, diseñar actividades civilizadas, solemnes, frugales y conmemorativas que satisfagan las necesidades de las masas, y guiar a las familias en duelo para que lleven a cabo actividades conmemorativas y de colocación de cenizas.
8. Servicio conmemorativo. De acuerdo con las normas nacionales pertinentes, se establecen áreas de evacuación, estacionamiento de vehículos y quema de sacrificios, se construyen instalaciones de apoyo como protección contra incendios y antirrobo, se brindan gafas para leer, muletas, sillas de ruedas y otros dispositivos de asistencia y se brindan servicios gratuitos de consulta de archivos de tumbas. sin cargo. Para garantizar la seguridad de las personas que viajan durante los períodos pico del Festival de Qingming y el Solsticio de Invierno, proporcionaremos flores, petardos electrónicos y otros suministros de sacrificio civilizados con bajas emisiones de carbono a precios de costo, y llevaremos a cabo servicios de sacrificio encomendados.
9. Servicios de restauración y alojamiento.
De acuerdo con las necesidades de las familias en duelo, proporcione los servicios de alimentación y alojamiento necesarios durante el velorio, construya lugares de restauración en hoteles de tamaño adecuado, instale salones y habitaciones privadas y equípelos con aire acondicionado, audio y otros equipos eléctricos necesarios. proporcionado de acuerdo a los requerimientos de las familias en duelo. Comidas y servicios funerarios. Los servicios de catering deben cumplir los requisitos de las normas nacionales pertinentes y el precio no debe ser superior al precio del mismo banquete estándar en un restaurante u hotel.
Requisitos de especificación
Las unidades de servicios funerarios deben cumplir con los requisitos del sistema de gestión, como los estándares de calidad ISO9001, los estándares ambientales ISO14001, los estándares de responsabilidad social SA8000, etc., y detallar de manera integral los requisitos de cada uno. unidad, cada ocupación y cada puesto. Las regulaciones, los sistemas y los estándares de servicio mejorarán la credibilidad social y la satisfacción pública de la industria funeraria y de entierro al centrarse en los estándares y servicios.
1.Sistema de servicio. Establecer y mejorar sistemas de gestión como el sistema de responsabilidad laboral, el sistema de compromiso de servicio, el sistema de finalización por tiempo limitado, el sistema de responsabilidad de primera consulta, el sistema AB posterior al trabajo, el sistema de responsabilidad por abandono del deber, el sistema de notificación única y el sistema de evaluación. Estandarizar y mejorar los artículos de los servicios funerarios, los estándares de cobro, el contenido del servicio, los procedimientos del servicio, los compromisos de servicio, la supervisión del servicio y otros sistemas de servicio.
2. Estándares de servicio. Los servicios funerarios se llevan a cabo en estricta conformidad con los requisitos de siete normas de servicios funerarios del Ministerio de Asuntos Civiles, incluidos los servicios de recepción funeraria, cinco normas de servicios de cementerio, incluidos servicios conmemorativos y servicios de recepción de barrido, y seis normas profesionales funerarias, incluida la provincial. Normas de servicios funerarios. Todo el personal de servicios profesionales puede promover con precisión las políticas funerarias, presentar objetivamente el contenido del servicio y manejar los servicios funerarios con habilidad.
3. Método de servicio. Aprovechar al máximo los logros de la tecnología de la información moderna estableciendo portales, abriendo líneas directas de servicio público, publicando el servicio Weibo, publicitando guías de servicios, procesos de servicio, estándares de servicio y compromisos de servicio, proporcionando descargas de datos de red y consultas de servicio, y aceptando consultas y quejas sobre la red. y sugerencias y otros medios para promover la construcción estandarizada de unidades de servicios funerarios.
Medidas de salvaguardia
(1) Fortalecer el liderazgo organizacional. Todas las localidades deben comprender plenamente la importancia de desarrollar servicios funerarios de "ventanilla única", fortalecer el liderazgo, hacer arreglos cuidadosos y considerar los servicios funerarios de "ventanilla única" como un contenido innovador clave de los servicios de gestión del sistema de asuntos civiles de la provincia. Todas las unidades de servicios funerarios deben planificar cuidadosamente, implementar concienzudamente, resumir la experiencia de manera oportuna, enriquecer y mejorar continuamente los artículos y estándares de servicios funerarios "integrados" e innovar y ampliar los contenidos y medidas de los servicios funerarios que beneficien y faciliten a las personas. Las oficinas de asuntos civiles de cada distrito presentaron el plan de trabajo del servicio funerario "integral" de la ciudad antes del Festival de Qingming en 2013.
(2) Fortalecer la cooperación departamental. La promoción activa y constante de la reforma de los funerales y los entierros es la premisa y la base para implementar servicios funerarios y de entierro "integrados". Los departamentos de asuntos civiles en todos los niveles deben esforzarse activamente por otorgar gran importancia al comité del partido y al gobierno, incluir la reforma funeraria como una parte importante de la creación de ciudades civilizadas y nuevas construcciones rurales, y establecer y mejorar un sistema compuesto por asuntos civiles, finanzas , recursos humanos y seguridad social, salud, seguridad pública y otros departamentos para promover los servicios públicos funerarios Coordinar y promover el mecanismo y esforzarse por crear "servicios funerarios" entre los departamentos administrativos y las unidades de servicios funerarios. Las oficinas de asuntos civiles de los municipios y los comités de las aldeas (vecinales) deben aprovechar plenamente el papel de "cuidado" de las masas, hacer un buen trabajo en la publicidad de las políticas funerarias y de entierro que beneficien a la gente y conectar sin problemas a las masas con las unidades de servicios funerarios.
(3) Mejorar las instalaciones de servicio. Todas las localidades deben aumentar la inversión pública en instalaciones y equipos básicos para servicios funerarios y mejorar continuamente las capacidades de los servicios funerarios públicos. Los fondos de bienestar público de la lotería pueden utilizarse para apoyar la construcción de instalaciones y equipos para servicios funerarios que beneficien a las personas, como los funerales "todo en uno"; servicios. Las unidades de servicios funerarios deben establecer científicamente áreas funcionales de servicios como recepción, espera, negociación, velorio, exhibición de suministros, etc., y proporcionar las correspondientes instalaciones y equipos de servicio convenientes; deben elegir lugares no lejos de áreas densamente pobladas pero relativamente remotos; construir estaciones de servicios funerarios urbanos y rurales de acuerdo con las condiciones locales y construir La sala de servicios funerarios familiar proporciona un lugar para que las masas realicen actividades funerarias y sirve como un lugar complementario para las actividades funerarias en la funeraria para utilizarlo y ampliarlo plenamente; La función de la camioneta de recogida de cadáveres como punto de servicio móvil, además de proporcionar servicios de recogida de cadáveres puerta a puerta, también brinda servicios a familias en duelo. Proporciona servicios como suministros funerarios básicos, publicidad sobre la reforma funeraria y consultas de servicios. y conexiones de seguimiento con unidades de servicios funerarios.
(4) Preste atención a la publicidad y la orientación. Todas las localidades deben fortalecer la publicidad y la interpretación de los servicios funerarios "integrales" y las políticas funerarias que beneficien a la gente, comprender y comprender rápidamente las necesidades funerarias razonables de la gente e implementar los conceptos funerarios de "beneficio, conveniencia y beneficio para el pueblo". pueblo" y "verde, civilizado y frugal". Debe estar profundamente arraigado en los corazones de la gente, mejorar la comprensión y el apoyo a la reforma funeraria en todos los ámbitos de la vida, aumentar el entusiasmo y la iniciativa de las masas para participar en la reforma funeraria y crear un buen entorno social para el desarrollo científico de la industria funeraria.