¿Cuál es el conocimiento de etiqueta para recibir turistas?
Etiqueta de recepción y etiqueta de vestimenta del guía turístico
(1) Principios básicos de vestimenta
En primer lugar, la vestimenta debe estar limpia y ordenada.
En segundo lugar, la ropa debe quedar bien.
En tercer lugar, toda persona que lleve abrigo, cortavientos o gorro deberá quitárselo inmediatamente al entrar a la habitación.
Cuarto, no acomode ni se quite la ropa ni los pantalones delante de él; invitados en cualquier momento. Zapatos y calcetines, evitar maquillaje y maquillaje.
(2) Principios de combinación de colores de ropa
(3) Principio "TOP" de vestir "TOP" es la abreviatura de las palabras en inglés "time", "occupation" y " lugar”. Indique hora, lugar y ocasión. El principio "superior" requiere que la ropa de las personas se ajuste según el tiempo, el lugar y la ocasión.
Categoría de ropa:
(1) Uniforme
(2) Ropa casual
(3) Traje
(4) Zapatos y calcetines
Conocimiento de etiqueta de recepción turística
Servicio turístico significa que el personal del servicio turístico proporciona a los turistas necesidades materiales y espirituales que puedan satisfacer sus necesidades físicas y psicológicas. Durante el proceso, se utilizan diversas instalaciones, equipos, métodos, medios y enfoques, así como diversas formas de "hospitalidad", para crear una atmósfera armoniosa y producir un efecto espiritual y psicológico, tocando así sus emociones y provocando su emoción psicológica. y feliz al recibir servicios.
Principios de la recepción del turismo
1. Principio de respeto
El turismo moderno enfatiza "el huésped primero" y requiere que los huéspedes sean primero y se debe considerar todo. por el bien de los huéspedes satisfacer de forma activa y entusiasta todas las necesidades y deseos razonables de los huéspedes. Entre todas las necesidades y deseos de los huéspedes, la necesidad de respeto es la más fuerte y sensible. También es el requisito normal, razonable y mínimo. Es un derecho del huésped.
2. El principio de "igualdad de trato"
La "igualdad de trato" en el trabajo de servicio significa que todos los huéspedes deben ser respetados. En este sentido, no debemos favorecer a unos contra otros. La aplicación específica de la etiqueta puede variar de persona a persona, y se pueden adoptar diferentes formas de etiqueta según los diferentes objetos de comunicación, pero los invitados deben ser tratados por igual cuando los respetan y respetan.
3. Principio de entusiasmo
La capacidad de resolver proactivamente los diversos requisitos de los huéspedes y satisfacer las necesidades psicológicas de los huéspedes es un criterio importante para medir la calidad de los servicios turísticos, por lo que la etiqueta Comportamiento en las actividades turísticas Ser proactivo.
4. Principio de propiedad
La etiqueta moderna enfatiza que la comunicación interpersonal debe ser moderada, prestar atención a la distancia social, controlar la escala emocional y tener en cuenta el principio de que no es demasiado. suficiente. Por lo tanto, el comportamiento de etiqueta debe prestar especial atención a las diferencias en el grado de etiqueta y el comportamiento en diferentes ocasiones, y adherirse al principio de adaptación al tiempo, lugar y personas.
5. El principio de tolerancia
El principio de tolerancia de etiqueta es no prestar demasiada atención a los errores de etiqueta de la otra parte. Al utilizar la etiqueta en los servicios turísticos, no sólo debe ser estricto consigo mismo, sino también indulgente con los demás. Debemos ser más comprensivos y considerados con los demás, y no debemos ser quisquillosos, quisquillosos ni autoritarios.
Cuando nos enfrentamos a solicitudes excesivas o incluso irrespetuosas de los huéspedes, nuestro personal debe estar tranquilo y explicar con paciencia, y no debe perseguir a los huéspedes ni obligarlos a meterse en problemas, de lo contrario desarrollarán una mentalidad y forma rebeldes. a Enfrentamiento, provocando disputas.
Cuando los invitados cometen errores, deben "razonar y dejar que los demás", aprender a tolerarse unos a otros, dejar que los invitados bajen las escaleras con dignidad y salvar su propia cara. Cuando los invitados nos critican debemos escuchar atentamente con la actitud de “si hay algún problema corregirlo, si no hay problema intentar fomentarlo”.
6. Principio de autodisciplina
El estado más elevado de la etiqueta es la autodisciplina, es decir, ser capaz de restringir conscientemente el propio comportamiento de acuerdo con las normas de etiqueta sin ninguna supervisión. Los trabajadores del turismo no sólo deben comprender y dominar normas de etiqueta específicas, sino también establecer una creencia moral y cultivar el comportamiento en sus corazones, a fin de ganar fuerza interna.
Comience con la autodisciplina en el servicio al cliente, verifique siempre si su comportamiento se ajusta a las normas de etiqueta, reciba y atienda a los invitados estrictamente de acuerdo con las normas de etiqueta en el trabajo, asegúrese de que no esté presente ningún supervisor superior, los invitados sean consistentes , y se siguen las normas de etiqueta. Conviértete en un comportamiento consciente y una cualidad interior.
Requisitos de etiqueta para la recepción de turistas
Sonríe
● Tomar la amabilidad natural como principio básico.
●No rías ni sonrías en ocasiones formales y solemnes, cuando los invitados estén avergonzados o avergonzados, o cuando todos estén tristes o frustrados.
La risa no debe afectar la conversación y el descanso del turista, ni éste debe reírse con ganas ni carraspear.
●No sonrías mecánicamente a los turistas.
Apretón de manos; apretón de manos (sustantivo)
●Los recepcionistas generalmente no necesitan estrechar la mano. Sólo cuando los turistas extienden activamente sus manos, el personal de servicio puede estrecharlas.
●Al dar la mano se debe distinguir la relación sujeto-objeto, la posición y la edad.
●Cuando se dan la mano entre sexos opuestos, las mujeres generalmente se dan la mano primero. Los hombres generalmente solo sujetan los dedos de las mujeres y no usan demasiada fuerza.
●Evite acercarse apresuradamente. Incluso si eres zurdo, siempre extiende la mano derecha al dar la mano.
●Evite la mirada distraída y la distracción. El apretón de manos no debe ser demasiado largo.
●Evitar que dos personas se den la mano al mismo tiempo o se crucen.
●Evite dudar, ser demasiado lento u forzar un apretón de manos.
●No le dé la mano a otras personas sin usar guantes. No se limpie las manos con un pañuelo o pañuelo de papel después de estrechar la mano.
Reverencia
●Quítese el sombrero al hacer una reverencia y vuélvalo a poner después de saludar.
Inclinar la cabeza para saludar y mirar al suelo sin levantar los párpados.
●Asegúrese de hacer contacto visual antes y después de doblarse.
La ceremonia de reverencia del personal de servicio suele ser entre las 15 y las 30 horas.
Asentir
Asentir es una etiqueta informal y los saludos deben decirse al mismo tiempo que se saluda.
Sonríe al asentir, mira a la otra persona, mira a la otra persona y asiente levemente. Asiente una vez, no demasiado.
●Si usas sombrero, quítatelo primero y asiente antes de volver a ponértelo.
Etiqueta de recepción
En la etiqueta de servicio turístico, la etiqueta de recepción es una etiqueta educada que respeta a los huéspedes formada durante el proceso de recepción. Recibir huéspedes es la parte más básica del trabajo diario de los profesionales del turismo, lo que se refleja en todos los aspectos de la bienvenida, el entretenimiento y la despedida de los huéspedes.
Durante el proceso de recepción, se debe reflejar la etiqueta de recepción de poner a los huéspedes en primer lugar y servir cortésmente. El propósito es hacer que los huéspedes se sientan respetados y como en casa, estableciendo así una mejor imagen de los profesionales y organizaciones del turismo. fortalecer la amistad.
En el proceso de recepción turística, la agencia de viajes debe gestionar el trabajo de recepción, que se divide principalmente en dos partes.
Primero, orienta la recepción. En segundo lugar, le recibe el vendedor del departamento de ventas.
Durante la recepción, el guía turístico:
(1) La ropa debe ser ordenada, limpia y generosa, y no demasiado vistosa. Para viajes en grupo, puedes elegir ropa casual o deportiva. Las guías turísticas femeninas no deben usar mucho maquillaje ni faldas largas o demasiado cortas.
(2) La expresión es natural y amigable, la actitud es armoniosa y entusiasta, y el lenguaje es elegante y divertido.
(3) Después de recibir a los turistas, salude a todos primero y luego dé un discurso de bienvenida a los turistas.
(4) Respetar las costumbres y hábitos de todo turista, especialmente de los turistas de diferentes países, regiones y minorías étnicas, y respetar sus creencias religiosas y nacionales.
(5) Llegar al lugar de reunión o punto de reunión con antelación y mostrar la bandera del guía turístico u otros carteles a los turistas.
(6) Cuando vea turistas, tome la iniciativa de saludarlos calurosamente. Cuando subas al autobús, debes pararte en la puerta y ayudarlos a bajar. Reúnase frente a la puerta del autobús, espere a que los turistas suban al autobús y luego súbase al autobús usted mismo. Al bajarse del autobús, guíe al personal que se encuentre aguas abajo para que bajen primero.
(7) Cuando cuentes el número de turistas, cuéntalos en silencio y no apuntes bruscamente con los dedos.
(8) Al explicar en el automóvil o en el lugar escénico, puede usar el lenguaje para explicar y utilizar gestos para ayudar. El gesto correcto debe ser que la mano extienda naturalmente la palma hacia atrás y los cinco dedos queden naturalmente juntos. Nunca uses un tono autoritario cuando hables con los turistas.
(9) Al finalizar el recorrido, se debe recordar a los turistas que traigan sus propios documentos y equipaje. Al dar un discurso de despedida, debe agradecer a los turistas por su apoyo y cooperación en su trabajo y expresar sus sentimientos de despedida. Espero poder servirles la próxima vez.