¿Por qué las teclas de menú y de retroceso no funcionan en mi Samsung s6 edge?

Si los botones del teléfono no funcionan correctamente, se recomienda seguir los siguientes pasos para solucionar el problema y procesarlo:

1. Si no puede usar el botón de retorno para regresar a la interfaz anterior o salir cuando ejecuta un programa, es así. Se recomienda hacer clic en el botón INICIO para volver a la interfaz de espera. Intente volver a ingresar al programa.

2. Apague el teléfono y reinícielo.

3. Si no se pueden utilizar el botón Atrás, el botón de menú, el botón de aplicaciones recientes y el botón INICIO de su teléfono, se recomienda desinstalar el software instalado recientemente y eliminarlo tanto como sea posible.

4. Si eso no funciona, haga una copia de seguridad de los datos (contactos, imágenes, etc.) y restáurelos a la configuración de fábrica.

Si el problema persiste, puede haber un problema de hardware interno. Se recomienda que lleve el certificado de tres garantías de su teléfono y lo envíe al centro de servicio más cercano para que un ingeniero inspeccione el teléfono.